O documento discute como identificar as necessidades dos usuários e entregar valor para eles. Ele explica que a necessidade é um estado de insatisfação causado pela falta de algo necessário ao bem-estar, enquanto a oportunidade é uma ocasião favorável. Quando juntas, a necessidade e a oportunidade criam valor. O documento também lista alguns perfis profissionais responsáveis por levantar as necessidades dos usuários, como Analista de Negócio e Product Owner.