A Capella Consulting dresse un focus sur le marché français du progiciel d'assurance, rappelle les critères de choix fondamentaux d'une solution, et se projette sur les évolutions à venir.

1. L E S P R O G I C I E L S
D ' A S S U R A N C E E N F R A N C E ,
A U J O U R D ' H U I E T D E M A I N
A C A P E L L A C o n s u l t i n g p r é s e n t e :
N O V E M B R E 2 0 1 7
U n e p a r t i t i o n o r c h e s t r é e p a r
A n o u a r D e r h a m
A l e x i a A g u i l a r
e t C h a r l e s L e p i l l i e r

2. I . F O C U S S U R L E M A R C H É F R A N Ç A I S
I I . C R I T È R E S D E C H O I X F O N D A M E N T A U X
I I I . É V O L U T I O N S À V E N I R
L e s p r o g i c i e l s d ' a s s u r a n c e e n F r a n c e , l e b a c k - o f f i c e
d ' a u j o u r d ' h u i e t d e d e m a i n .
2

3. I. FOCUS SUR LE MARCHÉ
FRANÇAIS
Le marché est constitué de nombreux éditeurs, aussi bien historiques, tels que CEGEDIM ou
DXC, que nouveaux comme COOPENGO.
En voici un aperçu :
3

4. 1
CIBLE
LES CHIFFRES
UN MARCHÉ
TRÈS LOCAL
Multiples assureurs soumis à des
règles spécifiques selon
les branches
Évolutions réglementaires fortes
sur l'ensemble des branches
d'assurance (épargne, santé,
prévoyance,...)
Peu d'éditeurs majeurs
internationaux du fait des
spécificités locales
4
2
Une multiplicité
d'acteurs aussi bien
généralistes que
spécialistes
Un marché de
l'assurance
dynamique

5. Une obsolescence technologique de la plupart des S.I.
résultant de plusieurs années de stagnation du marché
Des investissements récents dans la refonte des S.I. (toutes
branches d'assurances confondues)
Des éditeurs, français ou internationaux, historiques ou
nouveaux arrivants
Une nécessité de changement induite par la
transformation digitale, la réglementation, la refonte du
modèle de protection sociale et la pression concurrentielle
QUEL CONTEXTE ?
5

6. L A T R A N S F O R M A T I O N
D I G I T A L E
E S T E N G A G É E
L a t r a n s f o r m a t i o n d i g i t a l e v i e n t
b o u s c u l e r l e s m o d è l e s é t a b l i s d e
l ' e n s e m b l e d e s s e c t e u r s é c o n o m i q u e s .
P o u r l e s a s s u r e u r s , e l l e o f f r e d e s
o p p o r t u n i t é s t e l l e s q u e :
- L a m i s e e n p l a c e d e n o u v e a u x c a n a u x d e
d i s t r i b u t i o n ( v e n t e e n l i g n e , w e b s e r v i c e s ,
v e n t e d i r e c t e , . . . ) ,
- L a p e r s o n n a l i s a t i o n d e l ' o f f r e g r â c e a u x
o b j e t s c o n n e c t é s e t a u b i g d a t a q u i
p e r m e t t e n t d ' a c q u é r i r d e s d o n n é e s c l i e n t
p l u s n o m b r e u s e s e t p l u s f i n e s ,
- L a d é l é g a t i o n a u c l i e n t f i n a l d ' u n e
p a r t i e d e s o n a c t i v i t é ( S e l f c a r e ) .
C e t t e t r a n s f o r m a t i o n d i g i t a l e i m p o s e a u x
a s s u r e u r s u n e r e m i s e à p l a t d e l e u r s
s y s t è m e s d ' i n f o r m a t i o n s b a c k - o f f i c e .
66

7. L A R É G L E M E N T A T I O N
A U C ΠU R D E S E N J E U X
L e s m u l t i p l e s é v o l u t i o n s r é g l e m e n t a i r e s
( l o i d e f i n a n c e , p r é l è v e m e n t à l a s o u r c e ,
D D A , P R I I P S , R G P D , D S N , . . . ) o b l i g e n t l e s
a s s u r e u r s à c o n s t a m m e n t r e v o i r l e s
r è g l e s i m p l é m e n t é e s d a n s l e u r s S . I .
A f i n d e r é p o n d r e à c e s e x i g e n c e s
r é g l e m e n t a i r e s , l e s a s s u r e u r s y
c o n s a c r e n t u n e p a r t i m p o r t a n t e d e l e u r s
i n v e s t i s s e m e n t s i n f o r m a t i q u e s a u
d é t r i m e n t d e l e u r d é v e l o p p e m e n t .
L e c h o i x d ' u n p r o g i c i e l p e r m e t d e
m u t u a l i s e r l e s c o û t s r é g l e m e n t a i r e s a u
b é n é f i c e d ' i n v e s t i s s e m e n t s p l u s
d i f f é r e n c i a n t s .
7

8. L ' É V O L U T I O N D U
M O D È L E D E
P R O T E C T I O N S O C I A L E
L a r e f o n t e d u m o d è l e d e p r o t e c t i o n
s o c i a l e e n t r a î n e d e s é v o l u t i o n s s o c i é t a l e s
p r o f o n d e s .
L e s e n j e u x d é m o g r a p h i q u e s p o r t e n t d e
n o u v e l l e s p r o b l é m a t i q u e s , t e l l e s q u e l e
f i n a n c e m e n t d e s r e t r a i t e s e t d u s y s t è m e
d e s a n t é , c e q u i i m p a c t e e n c o n s é q u e n c e
l e s s y s t è m e s d e g e s t i o n d e s a s s u r e u r s .
P r e n a n t l ' e x e m p l e d e l a g é n é r a l i s a t i o n d u
t i e r s - p a y a n t à v e n i r , l e s S . I . d e s
m u t u e l l e s d e v r o n t s a v o i r g é r e r l e s
é c h a n g e s d e d o c u m e n t s i n f o r m a t i s é s e t
ê t r e c a p a b l e d e s e c o n n e c t e r à u n e
m u l t i t u d e d e p r o f e s s i o n n e l s d e l a s a n t é .
L e s a s s u r e u r s v o n t v o i r l e u r s s y s t è m e s d e
g e s t i o n i m p a c t é s p a r c e s é v o l u t i o n s . I l
l e u r s e r a n é c e s s a i r e d e r e f o n d r e l e u r S . I .
a f i n d e s e d o n n e r l e s c a p a c i t é s
d ’ a b s o r b e r c e s m u t a t i o n s à v e n i r .
8

9. U N E C O M P É T I T I V I T É
A C C R U E
L a m i s e e n p l a c e d e l a l o i H a m o n a
r e n d u l e m a r c h é d e s a s s u r a n c e s t r è s
c o n c u r r e n t i e l .
L a v o l a t i l i t é d e s c l i e n t s p o u s s e l e s
a s s u r e u r s à r e d o u b l e r d ' e f f o r t s
t a r i f a i r e s e t à d i v e r s i f i e r l e u r s o f f r e s
d e s e r v i c e .
C e s a r g u m e n t s e s s e n t i e l s à l a
f i d é l i s a t i o n e t à l ' o b t e n t i o n d e
n o u v e a u x c l i e n t s d o i v e n t p o u v o i r ê t r e
i n c o r p o r é s e t g é r é s f a c i l e m e n t d a n s
l e s p r o g i c i e l s .
C o m m e n t ?
E n b é n é f i c i a n t d ' u n e s o l u t i o n d e
g e s t i o n c a p a b l e d ' i n t é g r e r l e s
é c h a n g e s d e d o n n é e s e n t r e l e s o b j e t s
c o n n e c t é s e t l e s a p p l i c a t i o n s t i e r c e s
d e s e r v i c e s ( w e b , p r o g i c i e l s , . . . ) .
9

10. L ' E N S E M B L E D E S É V O L U T I O N S D U
M A R C H É I M P O S E N T D O N C A U X
A S S U R E U R S D E P R O P O S E R D E
N O U V E L L E S S O L U T I O N S D E G E S T I O N E T
D ' A V O I R D A V A N T A G E R E C O U R S A U X
P R O G I C I E L S .
P O U R F A I R E F A C E À C E S N O U V E A U X
B E S O I N S , D E N O U V E A U X C R I T È R E S
A P P A R A I S S E N T D A N S L E C H O I X D E S
P R O G I C I E L S .
1 0

11. II. CRITÈRES FONDAMENTAUX
Les critères fondamentaux peuvent être énumérés selon 4 axes :
1 1

12. III. ÉVOLUTIONS A VENIR
Dans un contexte en perpétuelle évolution, de nouveaux besoins
clients se dessinent, forçant ainsi les assureurs à repenser leur modèle :
Instantanéité des services. Proposition de smart-contract aux clients /
Relevés de consommation instantanée / Service d'assistance en temps
réel / Téléconsultation et estimation des dommages en direct avec le
client.
Intelligence artificielle. Détection de fraude sur la base de scoring /
Intégration de chatbots (assistance 24h sur 24 au client, ouverture
automatique de sinistres,...)
Personnalisation de l'offre. Intégration de la domotique et des objets
connectés dans la gestion des contrats / Modulation des offres en cours
(garanties à la carte, contrats évolutifs).
1 2

13. EXEMPLE D'UN PROCESSUS
DE DEMAIN
1 3

14. PROGICIELS DE DEMAIN,
LES NOUVEAUX CRITÈRES
1 3

15. D E S
Q U E S T I O N S ?
C O N T A C T E Z -
N O U S .
A C A P E L L A C o n s u l t i n g | L i n k e d I n
A C A P E L L A C O N S U L T I N G
1 0 P L A C E V E N D Ô M E
7 5 0 0 1 P A R I S
S T É P H A N E A R B U S
P r é s i d e n t
M o b : 0 6 0 8 9 9 1 0 9 5
s t e p h a n e . a r b u s @ a c a p e l l a - c o n s u l t i n g . f r
H E R V É D U S A R T
D i r e c t e u r G é n é r a l
M o b : 0 6 1 4 4 2 5 1 0 9
h e r v e . d u s a r t @ a c a p e l l a - c o n s u l t i n g . f r