Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Жажда Mobile. Цифровая стратегия vs. суровая реальность

515 visualizaciones

Publicado el

Презентация с конференции myMobileDay 2016.

Publicado en: Móvil
  • Inicia sesión para ver los comentarios

  • Sé el primero en recomendar esto

Жажда Mobile. Цифровая стратегия vs. суровая реальность

  1. 1. Mobile thirsty Цифровая стратегия vs. Суровая реальность
  2. 2. Суровая реальность
  3. 3. Проникновение смартфонов Источник: Pew Research 2015 45% в России 72% в США 60% в Китае
  4. 4. Стоп мобильный банкинг! Источник: данные Сбербанка 2016 Использование мобильного банка или мобильных платежей небезопасно Отсутствие технической возможности установить приложение42%* 34%* *Примечание: доля отказавшихся от установки приложения
  5. 5. Кибербезопасность 1. Большой охват клиентов 2. Самое популярное банковское приложение
  6. 6. В финансовой категории доля поисковых запросов с мобильных устройств превысила 52% Источник: Google, Доля поисковых запросов в финансовой категории Desktop vs Mobile (w/o OnlineBank и MobileBank) 0% 20% 40% 60% 80% 100% янв.14 февр.14 марта.14 апр.14 мая.14 июня.14 июля.14 авг.14 сент.14 окт.14 нояб.14 дек.14 янв.15 февр.15 марта.15 апр.15 мая.15 июня.15 июля.15 авг.15 сент.15 окт.15 нояб.15 дек.15 янв.16 февр.16 марта.16 апр.16 Mobile Desktop 39% 22% 52%
  7. 7. Растет интерес аудитории к Mobile Banking 52% 41% 38% 20% 7% 84% 54% 36% 17% 39% 38% 32% 12% 36% 25% 34% 26% 14% 92% 32% 56% 70% 53% 31% 21% 77% 0% 50% 100% CurrentAcc DebitCards Business Leasing CarLoan MobileBank Cards P2P Savings MicroLoan Mortgage CashLoan OnlineBank 2015 vs 2014 2016 vs 2015 Источник: Google, Поисковые запросы финансовой категории по продуктам, Growth YOY, РФ Поисковые запросы в финансовой категории, рост YOY
  8. 8. 53% интернет-аудитории используют банковское приложение 29% из них пользуются им чаще 1 раза в неделю Источник: Comcon OnLife, 2015 (H2)
  9. 9. Мобильное приложение Источник: Google Play, App Store, http://usabilitylab.ru/, Global Finance 2016 ТОП-25 App Store и Google Play самых популярных бесплатных приложений 2015 в России Usability-рейтинг мобильных приложений банков 2016 – 1-е место “Лучший мобильный банкинг”по версии Global Finance 2016 “Самый инновационный банк России” по версии Deloitte 2016
  10. 10. Источник: Бенчмаркинг Finalta, Декабрь 2015 Доля клиентов активных в Apps Активные клиенты Apps / Активные клиенты банка 19,5% 28%Best global 16,3%RU TOP 10%RU Avg Доля клиентов,использующих только Apps Пользователи только Apps / Активные клиенты банка 10,9% 7%Best global 2,9%RU TOP Мобильное приложение
  11. 11. Цифровая стратегия
  12. 12. Смартфон как кошелек
  13. 13. ØСообщает об отсутствии штрафов ØНе списывает без подтверждения ØНа подтверждение клиенту 5 дней Если штрафов нет: Если штрафы есть: Жизнь клиента - проще Автоплатеж ГИБДД
  14. 14. § снижение стоимости привлечения в два раза (по сравнению с контрольной группой); § ВКонтакте: снижение стоимости привлечения на 64%, рост CR — в пять раз; § ОК: снижение стоимости на 56%, CR — более чем в четыре раза; § на mobile only есть проблемы с привлечением аудитории старше 45 лет. Ключевые моменты: Приоритетный рекламный канал
  15. 15. Использование CRM Пример размещения в московском метро на базу пользователей Увеличение конверсии в 5 раз Текущие пользователи –> look-alike, Потенциальные пользователи –> персонализированная коммуникация
  16. 16. Спасибо! facebook.com/tissaitu ppguschenkova@sberbank.ru telegram.com/mobile_banking

×