Este documento presenta la metodología de un estudio sobre el comercio electrónico en 10 países de Latinoamérica. El estudio analizará las páginas web más conocidas, preferidas y usadas para compras online, los hábitos de compra, medios de pago y barreras. La encuesta online incluirá a 5,000 compradores por país entre 18-50 años que hayan realizado al menos 2 compras online en los últimos 12 meses. Los resultados se presentarán en formato PDF e Excel, segmentados por país, categoría de producto, edad y sexo.

1. 1
C O M E R C I O
E L E C T R Ó N I C O
Latinoamérica
2015

2. 2
Responderemos grandes interrogantes
¿Cuáles son las páginas más
recordadas, preferidas y usadas para
realizar compras por internet en los
diversos países Latinoamericanos?
¿Cuáles son las estrategias a utilizar
para captar a los Latinoamericanos
durante sus compras en internet?
¿Cuáles son las principales barreras
para comprar por internet?
¿Cuáles son los medios de pago
preferidos y usados por los
Latinoamericanos?
¿Cuáles son los atributos valorados y los
servicios adicionales que los Latinoamericanos
buscan cuando compran por internet?

3. 3
Definición de comercio electrónico
“Transacción comercial por la cual el
pedido/reserva/compra de un bien o servicio
se efectúa a través de internet. La entrega
y/o pago del mismo puede ser ejecutada en
línea o de manera física”.
Consideramos comercio electrónico:
• Compra de bienes y servicios a través de una
página especializada, cuponera o tienda físicas
con ventas online, sin importar el medio/lugar
de pago.
•Reserva de hoteles y/o pasajes on line.
•Compra de aplicaciones a través de
smartphones.
•Compras a través de Facebook u otras redes
sociales.
• Pago de servicios (agua, luz, banco, colegios,
universidades, otros).
• Descarga de aplicaciones a través de
smartphones (sin costo alguno).
• Búsqueda de productos por internet.
NO consideramos comercio electrónico:

4. 4
¿A quiénes estudiaremos?
COMPRADORES ON LINE
HOMBRES MUJERES
Que hayan realizado como mínimo 2
pedidos/reservas o compras de productos o
servicios, en páginas locales por internet, en
los últimos 12 meses.
Y
Entre 18 y 50 años

5. 5
Categorías a estudiar
Ropa femenina y masculina, productos
de belleza, calzado y tecnología.
Tiendas por departamento
Supermercados
Agencia de viajes, aerolíneas y
transportes.
Hoteles
Servicios Financieros
Cuponeras
Educación
Libros y juegos
Otros (Netfix, Spotify, etc.)

6. 66
OBJETIVO DEL
ESTUDIO

7. 7
Objetivo del Estudio
Conocer el comportamiento y hábitos de las personas al momento de realizar
compras en línea, así como las marcas de tiendas virtuales más recordadas,
preferidas y usadas para comprar.

8. 88
METODOLOGÍA

9. 9
Metodología y muestra
ARGENTINA BOLIVIA CHILE COLOMBIA ECUADOR MÉXICO PANAMÁ PARAGUAY PERÚ URUGUAY
500 500 500 500 500 500 500 500 500 500
10 países Latinoamericanos
COMPRADORES ON LINE:
Hombres y mujeres, 18 a 50 años de edad,
que hayan realizado como mínimo una
compra por internet de 2 productos en los
últimos 12 meses.
PÚBLICO OBJETIVO ÁMBITO GEOGRÁFICO
Encuestas ON LINE
RECOLECCIÓN DE DATOS
MUESTRA
Fecha de campo: Noviembre 2015

10. 1010
CONTENIDO

11. 11
Perfil del comprador on line1
Contenido del estudio
Conocimiento y uso de páginas de venta por internet2
Hábitos de compra por internet y barreras de uso3
Medios de pago4
Logística y Post-venta5

12. 12
Contenido
Perfil del comprador on line1
ESTILOS DE VIDA NSE SEXORANGOS DE EDAD
ROL EN EL HOGAR
RANGO DE
INGRESOS
MENSUAL
TENENCIA DE
TARJETA DE
CRÉDITO/DEBITO
TENENCIA DE PC,
SMARTPHONE/TAB
LET
DISPOSITIVO QUE USA
PARA ENTRAR A TIENDAS
VIRTUALES

13. 13
Contenido
 Nivel de conocimiento de paginas web donde se puede comprar/transacción por tipo
categoría
 Páginas web que prefiere para comprar/tranzar
 Página web que usó la última vez
 NPS (Índice de Recomendación Neta) de la página de venta online usada la última vez
 Forma como se enteró de la página de venta online preferida
* Se considerará a los producto y servicios que tengan base representativa (Min. 30 casos)
POR CATEGORÍA:
Conocimiento y uso de páginas de venta por internet2

14. 14
Contenido
• CATEGORÍAS ADQUIRIDAS EN LA ÚLTIMA
COMPRA/PEDIDO/RESERVA POR PÁGINA WEB
(ropa, viajes, educación, electrodomésticos/ equipos
electrónicos, juegos electrónicos, artículos para el hogar).
• CATEGORÍA DE PRODUCTOS QUE NO COMPRA/PIDE/RESERVA
POR PÁGINA WEB
• FORMAS COMO SE ENTERO DE LAS PÁGINAS WEB DONDE HA
COMPRADO.
• RAZONES DE NO PAGO POR INTERNET
(ser estafado, que compartan sus datos financieros, que
compartan sus datos personales, posibilidad que no se ejecute el
pago, cobro extra, etc.)
Hábitos de compra por internet y barreras de uso3

15. 15
Contenido
• PREFERENCIA POR PÁGINAS LOCALES VS PÁGINAS
INTERNACIONALES
• FRECUENCIA DE COMPRA
• DÍAS PREFERIDO PARA LA COMPRA POR INTERNET
• HORARIOS EN LOS QUE COMPRA
• DISPOSITIVO USADO PARA LA COMPRA POR INTERNET
• RANKING DE ATRIBUTOS VALORADOS EN UNA PÁGINA
WEB PARA COMPRAR/HACER UN PEDIDO/RESERVA
(variedad de categorías, facilidad de compra, seguridad, monitoreo
de status del producto, entregas rápidas, promociones ,otros).
• ASOCIACIÓN DE ATRIBUTOS CON TIPO PÁGINA DONDE
COMPRÓ LA ÚLTIMA VEZ.
• MEDIO DE PAGO USADO PARA COMPRAS POR INTERNET

16. 16
Contenido
• Medio de pago utilizado la última vez:
dividido por on-line (tarjeta de crédito,
tarjeta de débito) u off-line (depósito
bancario, pago contra entrega).
• Lugar donde realizo el pago: on/off line
• Ranking de preferencia de medios de
pago: dividido por on-line u off-line
(lugar)
• LOGÍSTICA:
Páginas que conoce que permite traer compras desde el interior y el
exterior del país
Métodos de envío que conoce y que prefiere (Recepción de paquete
en su casa, recojo de paquete en depósito del comprador, encontrarse
con el vendedor en un punto determinado, recepción de un código
virtual y canje del producto/ servicio en la tienda, otros).
Métodos de envío que uso la última vez.
Costo de envío que estaría dispuesto a pagar (ninguno, que venga
incluido dentro del producto, S/.5.00 – S/.10.00, S/.10.00 – S/.15.00,
más).
• SERVICIO POST VENTA:
Servicios post venta que ha usado (call center, servicio técnico,
devoluciones, otros).
Garantías que ofrecen (sistema de devolución, seguridad, etc)
NPS de servicio post venta utilizado la ultima vez
Medios de pago4 Logística y Post-venta5

17. 17
• Rangos de edad
• Sexo
• Categoría de
producto/servicio
Informe integral
En formato PDF con análisis de los resultados.
Tablas Estadísticas
• En formato Excel.
¿Cómo se presenta la información?
El estudio viene
segmentado por:
Latinoamérica
2015

18. 1818
INVERSIÓN

19. 19
Inversión
Los precios no incluyen los impuestos de Ley. Los impuestos de Ley solo se aplican para ventas facturadas en Perú.
PRE-VENTA
(Hasta el 30 de Noviembre)
VENTA
(*) Informe por país US$. 1,500 + IGV US$ . 2,500 + IGV
Informe para 5 países
(Todas las categorías) US$. 6,000 + IGV $. 10,000 + IGV
ARGENTINA BOLIVIA CHILE COLOMBIA ECUADOR MÉXICO PANAMÁ PARAGUAY PERÚ URUGUAY

20. 20
Calendario
PRE VENTA
Hasta el 30 de Noviembre
ENTREGA DE INFORME
Quincena de Febrero 2016