1.
C O M E R C I O
E L E C T R Ó N I C O
2015

2.
2
¿Cuáles son los atributos valorados y
los servicios adicionales que los
limeños buscan cuando compran por
internet?
¿Cuáles son las páginas más recordadas,
preferidas y usadas para realizar compras
por internet?
¿Cuáles son los medios de pago preferidos y usados
por los peruanos?
Utilidad del estudio

3.
3
Definición de comercio electrónico
“Transacción comercial por la cual el
pedido/reserva/compra de un bien o servicio se efectúa a
través de internet. La entrega y/o pago del mismo puede
ser ejecutada en línea o de manera física”.
Consideramos comercio
electrónico:
• Compra de bienes y servicios a través
de una página especializada, cuponera
o tienda físicas con ventas online, sin
importar el medio/lugar de pago.
•Reserva de hoteles y/o pasajes on
line.
•Compra de aplicaciones a través de
smartphones.
•Compras a través de Facebook u otras
redes sociales.
No consideramos comercio
electrónico:
• Pago de servicios (agua, luz, banco,
colegios, universidades, otros).
• Descarga de aplicaciones a través de
smartphones (sin costo alguno).
• Búsqueda de productos por internet.

4.
4
¿A quiénes estudiaremos?
Que hayan realizado como mínimo 2
pedidos/reservas o compras de
productos o servicios, en páginas
locales por internet, en los últimos 12
meses.
Entre 18 y 50 años
Hombres y mujeres
COMPRADORES ON LINE

5.
5
Categorías a estudiar
• Ropa femenina y masculina,
productos de belleza, calzado y
tecnología.
• Tiendas por departamento
• Supermercados
• Servicios Financieros
• Cuponeras
• Agencia de viajes, aerolíneas
y transportes.
• Educación
• Libros y juegos
• Otros (Netfix, spotify, etc.)
• Hoteles
1
2
3
4
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8
9
10

6.
6
OBJETIVO DEL ESTUDIO

7.
7
Objetivo del Estudio
C O M E R C I O
E L E C T R Ó N I C O
Conocer el comportamiento y hábitos de las personas al
momento de realizar compras en línea, así como las marcas
de tiendas virtuales más recordadas, preferidas y usadas
para comprar.
2015

8.
8
METODOLOGÍA

9.
9
Metodología y muestra
• Compradores on line: Hombres y mujeres, 18 a 50 años de edad, que hayan realizado como
mínimo una compra por internet de 2 productos en los últimos 12 meses.
Público
Objetivo
Ámbito
geográfico • A nivel nacional
• Encuestas on line
Recolección
de datos
Fecha de
campo
• Noviembre 2015
Segmento Muestra mínima
Hombres 250
Mujeres 250
Total *500
Muestra
*Dependiendo del número de respuestas de una base
de datos de Arellano Marketing de 26000.

10.
10
CONTENIDO

11.
11
Perfil del comprador on line1
Contenido del estudio
Conocimiento y uso de páginas de
venta por internet
2
Hábitos de compra por internet y
barreras de uso
3
Medios de pago4
Logística y Post-venta5

12.
12
Contenido
Estilos de Vida
NSE
Sexo
Rangos de edad
Perfil del comprador on line1
Rol en el hogar
Rango de ingresos mensual
Tenencia de tarjeta de
crédito/debito
Tenencia de PC,
Smartphone/tablet
Dispositivo que usa para entrar
a tiendas virtuales

13.
13
Contenido
 Nivel de conocimiento de paginas web donde se
puede comprar/transacción por tipo categoría
 Páginas web que prefiere para comprar/tranzar
 Página web que usó la última vez
 NPS (Índice de Recomendación Neta) de la página
de venta online usada la última vez
 Forma como se enteró de la página de venta online
preferida
Conocimiento y uso de páginas de venta por internet2
* Se considerará a los producto y servicios que tengan base representativa (Min. 30 casos)
Por categoría:

14.
14
Contenido
Hábitos de compra3
• Categorías adquiridas en la última compra/pedido/reserva
por página web (ropa, viajes, educación, electrodomésticos/
equipos electrónicos, juegos electrónicos, artículos para el
hogar).
• Categoría de productos que no compra/pide/reserva por
página web
• Formas como se entero de las páginas web donde ha
comprado.
• Razones de no pago por internet (ser estafado, que
compartan sus datos financieros, que compartan sus datos
personales, posibilidad que no se ejecute el pago, cobro
extra, etc.)

15.
15
Contenido
• Preferencia por páginas locales vs páginas internacionales
• Frecuencia de compra
• Días preferido para la compra por internet
• Horarios en los que compra
• Dispositivo usado para la compra por internet
• Ranking de atributos valorados en una página web para comprar/hacer un pedido/reserva (variedad de
categorías, facilidad de compra, seguridad, monitoreo de status del producto, entregas rápidas,
promociones,otros).
• Asociación de atributos con tipo página donde compró la última vez.
• Medio de pago usado para compras por internet
Hábitos de compra3

16.
16
Contenido
• Medio de pago utilizado la última vez: dividido por on-line (tarjeta de crédito, tarjeta de débito) u
off-line (depósito bancario, pago contra entrega).
• Lugar donde realizo el pago: on/off line
• Ranking de preferencia de medios de pago: dividido por on-line u off-line (lugar)
Medios de pago4
• Logística:
─ Páginas que conoce que permite traer compras desde el interior y el exterior del país
– Métodos de envío que conoce y que prefiere (Recepción de paquete en su casa, recojo de paquete
en depósito del comprador, encontrarse con el vendedor en un punto determinado, recepción de un
código virtual y canje del producto/ servicio en la tienda, otros).
– Métodos de envío que uso la última vez.
– Costo de envío que estaría dispuesto a pagar (ninguno, que venga incluido dentro del producto, S/.5.00 –
S/.10.00, S/.10.00 – S/.15.00, más).
• Servicio post venta:
– Servicios post venta que ha usado (call center, servicio técnico, devoluciones, otros).
– Garantías que ofrecen (sistema de devolución, seguridad, etc)
– NPS de servicio post venta utilizado la ultima vez
Logística y Post - venta5

17.
17
• Rangos de edad
• Sexo
• Categoría de
producto/servicio
Informe integral
En formato PDF con análisis de los resultados.
Tablas Estadísticas
• En formato Excel.
¿Cómo se presenta la información?
El estudio viene
segmentado por:

18.
18
Calendario
PRE VENTA
Hasta el 06 de Noviembre
VENTA
Diciembre