1. PORTFÓLIO A EMPRESA DE CONSULTORIA “MINERVA”
CURSO: GESTÃO HOSPITALAR
SEMESTRE: 2º E 3º
A proposta de Produção Textual Individual (PTI) terá como tema a empresa de consultoria “Minerva”.
Escolhemos esta temática para possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos trabalhados
neste semestre letivo.
Na PTG você conhecerá uma Situação Geradora de Aprendizagem (SGA), aborda a história da “Minerva”,
que é uma empresa de consultoria especializadas em clínicas, consultórios e hospitais.
Você é funcionário da “Minerva” e precisará auxiliar os clientes nas duas dúvidas, inserindo-se nesse
contexto, para realizar as atividades previstas. Siga as orientações fornecidas neste material, além de
outras fundamentações teóricas (livros didáticos das disciplinas, tele aulas, web aulas, entre outros
materiais complementares) para enriquecer seus estudos.
Vamos conhecer a nossa SGA?
ENTENDA A IMPORTÂNCIA DA CONSULTORIA HOSPITALAR
A contratação de uma consultoria hospitalar pode ser a saída para melhorar processos dentro das
unidades de saúde. Além de auxiliar na administração, pode se tornar essencial para a correta gestão de
pacientes.
Antes de pensar em contratar o serviço, é preciso fazer uma análise minuciosa do que pode ser
melhorado ou mudado dentro da instituição. No diagnóstico, soluções ligadas a TI, marketing,
planejamento estratégico e gestão médica precisam ser consideradas.
Quando se escolhe uma boa empresa, o custo-benefício é compensatório e oferece resultados
expressivos. Para isso, é preciso ter bem definido o que se espera da ação conjunta e envolver os
colaboradores nos planos que forem propostos.
A demanda de contratação de um profissional que ofereça orientações estratégicas pode vir do desejo de
crescimento da empresa ou de alguma fragilidade observada. O consultor, primeiramente, faz um
diagnóstico situacional, depois traça uma meta e aplica uma metodologia.
Quem presta consultoria hospitalar?
O profissional que trabalha com consultoria hospitalar precisa ter uma formação específica em sua área
de atuação. É preciso, também, que ele conheça e tenha experiência no setor, para falar com propriedade
das melhorias que podem ser implantadas.
Existem empresas de segmentos específicos que prestam esse serviço. Os focos são diversos e
específicos, sendo possível encontrar consultoria para as seguintes áreas:
• Liderança e gestão de pessoas;
• Qualidade acreditação;
• Hotelaria hospitalar;
• Gestão de risco e segurança do paciente;
• Marketing;
• Auditorias;
• Finanças e custos;
• Empreendedorismo;
• Arquitetura clínica;
• Direito em saúde;
• Gestão ambiental e de resíduos;
• Tecnologia da informação;
• Gerenciamento de projetos;
• Economia.
A necessidade de uma consultoria em marketing médico
Não dá para negar que o marketing médico se tornou indispensável para a sobrevivência e crescimento
de instituições de saúde dos mais variados portes e segmentos de atuação.
Apesar de sua importância, são poucos os profissionais de saúde que conhecem as estratégias e sabem
qual o melhor caminho que devem seguir para atingir os resultados esperados. Por esse motivo, dentre
as diversas áreas da consultoria hospitalar, o marketing merece uma atenção especial.
O universo digital oferece inúmeras possibilidades que podem ser usadas a seu favor, mas é preciso
conhecê-las a fundo e saber quais delas se adequam às suas necessidades. Nesse sentido, uma
consultoria em marketing médico pode oferecer uma grande ajuda para sua clínica.
Entenda melhor como ela pode te ajudar!
Diagnóstico de problemas
Com uma consultoria especializada, é possível diagnosticar os principais problemas que estão impedindo
sua instituição de atingir os objetivos que você deseja e garantir um crescimento contínuo.
Os consultores de marketing realizam uma análise completa da sua instituição e do mercado em que ela
está inserida, identificando os pontos de melhoria que podem ser otimizados por meio do marketing
médico.
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2. Elaboração de planejamento
Após o estudo aprofundado sobre a situação atual da sua instituição, a consultoria em marketing elabora
um planejamento que servirá como um guia ou um passo a passo que deve orientar sobre o melhor
caminho a ser seguido utilizando o marketing médico.
Além da análise de mercado e da própria instituição, o planejamento considera os objetivos da empresa,
metas a serem cumpridas, orçamento disponível, dentre outros.
Ao considerar todos esses fatores, o planejamento deve trazer as ações e estratégias de marketing
médico que podem ser colocadas em práticas, visando atingir os objetivos e metas almejados pela
instituição de saúde.
Atuação ética
O marketing médico possui uma série de proibições e particularidades impostas pelo Manual de
Publicidade Médica do Conselho Federal de Medicina. Para evitar que você cometa erros ou infrações de
publicidade médica, a consultoria também pode ser uma grande aliada.
Profissionais que atuam com marketing médico conhecem os limites das estratégias de marketing na área
da saúde e podem te orientar melhor sobre o que você pode ou não fazer. Dessa forma, fica muito mais
fácil atuar de maneira ética e responsável.
Quais são os benefícios de uma consultora hospitalar?
Quem deseja crescer e se manter competitivo no mercado precisa dos serviços de um consultor. Seja de
forma preventiva ou para apoiar mudanças, o importante é conseguir alcançar os objetivos. Assim, o
trabalho se torna mais produtivo e satisfatório.
Quando a instituição se adequa às demandas do mercado, consegue fidelizar usuários e aumentar a
lucratividade. A consultoria estuda detalhadamente o mercado e o público-alvo, criando um planejamento
estratégico direcionado. Com isso, os principais benefícios são:
Visão estratégica
Com o auxílio de um profissional de fora, amplia-se a visão estratégica, aumentando, assim, as
oportunidades. Desse modo, é possível ter maior compreensão do nicho de mercado e traçar metas
compatíveis com a realidade.
Avaliação de cenários
Os consultores realizam a avaliação de cenários do negócio, uma ferramenta de gestão que possibilitam
a determinação de estratégias. Para viabilizar ideias, identificar os fatores que podem impulsionar a
empresa dentro de diferentes cenários.
Auxílio na tomada de decisões
Com uma visão mais ampla do processo, o consultor tem mais conhecimento das tendências de
economia e acontecimentos recorrentes do setor. Assim, as decisões são tomadas com base em
argumentos sólidos.
Experiência profissional
A consultoria envolve conhecimentos específicos, com profissionais que já atuaram em diversas
instituições. Por isso, conta com ampla experiência, habilidade e sensibilidade ao realizar um diagnóstico.
Antes de contar com todos os benefícios de uma consultoria hospitalar, usar métricas é fundamental para
garantir a boa gestão. Os benefícios refletem no dia a dia e irão auxiliar o trabalho do consultor, por isso,
é primordial.
AGORA É COM VOCÊ
Levando em consideração a SGA, responda todos os questionamentos apresentados abaixo. A sua
participação nesta atividade é fundamental para que haja o pleno desenvolvimento das competências e
habilidades requeridas em sua atuação profissional.
A empresa de consultoria “Minerva” selecionou algumas perguntas que os clientes podem ter, e você
como consultor deverá responder esses questionamentos baseados nas teorias e conceitos estudados.
TAREFA 1:
Uma das maiores dificuldades dos gestores é dimensionar e controlar os seus custos, sejam eles fixos ou
variáveis. Os custos influenciam diretamente no preço final do produto ou serviço oferecido pela
organização. Portanto, realize uma pesquisa bibliográfica sobre os itens abaixo:
• O que é a margem de lucro?
• O que é margem de contribuição?
A margem de contribuição é uma informação fundamental para determinar a saúde financeira da empresa
assim como o cálculo do lucro. E os consultores devem saber como realizar esses cálculos, pois eles são
fundamentais para que os gestores possam tomar algumas decisões. Nesse sentido foram retirados
alguns dados de uma empresa em determinado período em 2021, sendo listados a seguir:
• Receita total: R$ 950.000,00
• Custos fixos totais: R$ 75.000,00
• Custos variáveis totais: R$ 324.200,00
• Despesas variáveis totais: R$ 261.500,00
• Despesas fixas totais: R$ 92.300,00
Considerando as informações listadas, calcule a Margem de Contribuição Total (MCT) e o lucro do
período em questão.

3. TAREFA 2:
As organizações precisam conhecer e administrar os seus recursos de curto prazo, médio e longo prazo.
Sem o estudo adequado desses fatores a organização não tem condições de tomar decisões contentes e
assertivas. Para isso você deverá responder os questionamentos abaixo.
• O que é capital de giro? O que significa o capital de giro positivo, nulo e negativo?
• Realize uma pesquisa bibliográfica sobre o ROI (Retorno sobre o investimento).
• Caso o ROI apresente um resultado negativo, quais ações você adotaria?
TAREFA 3:
A contabilidade visa auxiliar no processo de tomada de decisão. Por meio das demonstrações contábeis é
possível compreender a posição patrimonial, financeira e econômica de uma empresa. A contabilidade
deve também registrar, processar e apresentar informações contábeis-financeiras relativas as atividades
operacionais de clínicas odontológicas, subsidiando o processo decisório. À vista disso, discuta os
seguintes pontos:
a) De que a forma a contabilidade contribui para o processo de tomada de decisão na gestão de receitas
e despesas?
b) Qual é a utilidade da Demonstração de Resultado do Exercício (DRE) na gestão de clínicas,
consultórios e hospitais?
TAREFA 4:
Ao realizar uma avaliação organizacional na área de saúde, é comum a identificação da falta de gestão
operacional e principalmente financeira. Mas além destas questões, verifica-se ainda, a percepção de que
muitos gestores da saúde não possuem nenhuma noção dos conceitos básicos de marketing hospitalar e,
assim, a consequência negativa são os clientes insatisfeitos quanto ao atendimento e aos serviços
prestados nestas instituições. Nesta perspectiva, a consultoria apresenta os pressupostos básicos de
marketing de serviço aliada ao serviço hospitalar. E após esta abordagem, desenvolver algumas
propostas de melhorias de serviços. Neste sentido, desenvolver:
a) Faça uma pesquisa bibliográfica e defina o que são serviços (diferente da oferta de produtos). Explique
do ponto de vista do marketing, porque as instituições da área de saúde devem ter foco em gestão de
serviços e quais são as abordagens específicas do marketing de serviços para a melhora da satisfação do
cliente destas instituições.
b) Compreendendo a importância da gestão de serviços, elabore três propostas essenciais que melhora o
atendimento e a satisfação do cliente das instituições de saúde.
TAREFA 5: Planejamento financeiro e orçamentário
Segundo Maximiano (2010) o planejamento envolve interferir na realidade, para passar de uma situação
conhecida a uma outra situação desejada, dentro de um intervalo definido de tempo. Os níveis do
planejamento são divididos em estratégico, tático e operacional. Uma organização para obter sucesso
precisa entender o ambiente na qual está inserida, conhecer os seus recursos e ter objetivos definidos,
para determinar as ações que deverão ser realizadas para obter o sucesso.
As organizações que desejam abrir o seu capital precisam ter uma saúde financeira forte e robusta. E
você como consultor da “Minerva” deve auxiliar os clientes em suas dúvidas.
a) Qual a funções da administração financeira?
b) Qual a importância do planejamento financeiro?
c) Qual a importância e função do planejamento orçamentário?
d) Qual a importância do orçamento de caixa?