2013 alain pierre cordier swisslife Conférences Arrow institute par conferences institute http://conferences-institute.eu/

1. Le Management par les Processus
Alain-Pierre CORDIER
Manager du département Organisation Transverse

2. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 2
Contexte et objectif
SwissLife France est au cœur d’une transformation stratégique
au sein de son organisation et de ses processus au travers d’un
programme Groupe
Une démarche de cartographie des processus
De nombreuses initiatives s’appuient sur un besoin de
connaissance approfondie des processus métiers
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3. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 3
Projet « Processus »
Cartographie des processus
Commande du groupe
Synergie avec la cellule Risque
Dimensions traitées
Processus
Risques
Financiers
Organisationnels
Compliance
Contrôles
Capitaliser sur un référentiel central
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4. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 4
Les bénéfices attendus du projet « Processus »
Introduction de la culture « processus » dans l’entreprise par une
démarche pragmatique et pérenne
Projet inter services : faire travailler ensemble
Projet Groupe
Un outil commun
Communication industrialisée
Ouvre l’opportunité pour une extension de la démarche
Niveau procédures et directives
Optimisation des processus : Lean Management
Refonte des habilitations
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5. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 5
Principes directeurs de la démarche
Le Management par les Processus doit être une Culture
d’Entreprise
Il fournit un cadre à une meilleure affectation des responsabilités
et une meilleure compréhension des missions et des rôles.
Sensibiliser et Responsabiliser
Une cartographie des processus définit des territoires qui
fonctionnent les uns avec les autres.
Chaque territoire (chaque processus), est occupé par un
propriétaire qui a pour charge de le faire fonctionner efficacement.
Mesurer pour Piloter
Pour compléter, il convient également de définir un mode de
mesure de ses performances pour constituer une base
organisationnelle efficace.
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6. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 6
Rôle fondamental du Process Owner
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Responsable de l’excellence opérationnelle de son processus Le
Management par les Processus doit être une Culture
d’Entreprise
Responsable des projets de développement s’appuyant sur son
processus
Responsable du/des ROI de son processus
Responsable de l’optimisation et de la communication de son
processus
Responsable de la maîtrise des risques de son processus
Responsable de la conformité et de réglementation liées à son
processus
Facilitateur avec les autres process owners de l’entreprise
Responsable des compétences métiers des contributeurs de son
processus

7. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 7
La méthodologie retenue ( ½)
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Identifier les processus
Affecter les responsabilités
Effectuer la cartographie
Décrire les processus : notion de maille et de pyramide
Modéliser
Mesurer par la mise en place d’indicateurs : mesure de la
performance des processus
Qualifier et analyser périodiquement :
Revues de processus (vision opérationnelle à court et moyen
terme ) et
Plan d’actions Processus ( vision stratégique à plus long terme)
Mettre en œuvre de plans d’amélioration continue

8. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 8
La méthodologie retenue ( 2/2)
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Une démarche Conjointe d’analyse Organisation et Risques
Pour deux besoins spécifiques
Cartographie des processus et des contrôles
Matrice des Risques

9. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 9
Maitrise des risques
Identifier les risques opérationnels au travers de la meilleure
connaissance du fonctionnement
Positionner les contrôles adéquats
Identifier les processus dégradés
Supporter la création d’un PCA global (processus, organisationnel,
applicatif et technique)
Augmenter la visibilité sur les impacts réels des risques
Un objectif prioritaire !
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10. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 10
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Processus
Organisations
Localisations
Données
Risques
Contrôles
Indicateurs
Référentiel d’Entreprise
La Cartographie

11. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 11
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La Cartographie : exemple

12. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 12
Le Référentiel des Processus
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13. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 13
Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage
Disposer d’un langage commun entre les métiers et les équipes de
la DSI.
Faciliter la définition des spécifications issues du métier
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14. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 14
Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage
Meilleure expression des besoins métiers et par conséquent,
meilleure compréhension par les équipes de la DSI.
Alignement SI avec le Métier.
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15. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 15
Conduite du changement
Impliquer les équipes pour obtenir leur adhésion
Communiquer autour des objectifs et de la trajectoire à suivre
Piloter les activités liées à la transformation
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16. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 16
Pilotage de la Performance
Etudier la chaîne de valeur
Identifier les indicateurs pertinents
Mise en œuvre avec les équipes opérationnelles
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17. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 17
Le Management par les Processus
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18. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 18
Le principal Succès ……..
Fédérer l’Entreprise autour du Management par les Processus
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ORGANISATION
+
RISQUES

19. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 19
…… pour :
Accélérer l’adoption d’une nouvelle Culture d’Entreprise
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20. Le Management par les Processus - Alain-Pierre Cordier 20
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