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Co-Fundador y Co-CEO, GuudJob
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Bernardo Montero y Jaime Fernández, Congreso DEC. Caso Guudjob
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Presentación de Guudjob en el III Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, organizado por la Asocación DEC.

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  1. 1. Bernardo Montero Co-Fundador y Co-CEO, GuudJob @negritomontero @Guudjob Jaime Fernández de la Fuente-Campano Co-Fundador y Co-CEO, GuudJob @Guudjob
  2. 2. Empleados Felices Clientes Felices
  3. 3. TRUSTPARENCY SHARINGEMPOWERMENTCOLLABORATION COMPORTAMIENTO Actual
  4. 4. EXPERIENCIA DE CLIENTE 70% empresas que piden Feedback ofrecen mejor experiencia 55% aceptaría una subida por una mejora de la experiencia 13% de los “Enfadados” lo comparten con 15 personas 72% de los ”Satisfechos” lo comparten con 7 o + personas 19% más de facturación por ½ estrella más en Yelp
  5. 5. PERSONASEXPERIENCIA DE EMPLEADO
  6. 6. 2009
  7. 7. Plataforma Mobile y Web para Reconocer el trabajo de profesionales en tiempo real
  8. 8. TODAS LAS EMPRESA YA ESTÁN EN GUUDJOB Cualquier usuario puede valorar el trabajo de cualquier profesional
  9. 9. Lo que pasa cuando llamas comunicando sus reconocimientos
  10. 10. Y esto es Guudjob! Daniel Sanchez dice Gracias a él sigo siendo de la misma compañía, siempre resuelve mis problemas lo más rápido posible y si él no puede, es que no se puede. Alberto Y. – Vodafone Granada
  11. 11. Y esto es Guudjob! Bruce Nollan dice His picture is in the dictionary for a waiter. Always a smile remembers your name from year to year. Knows what you want before you do. Would not be the same without you! Roberto Carlos Hernandez – Royal Resorts Cancun
  12. 12. Y esto es Guudjob! Josefina del Rio dice Un Maravilloso profesional que ha luchado infinito, con su maravillosa personalidad para sacarme de mis laberintos. Gracias por formar parte de mi mundo y enseñarme a devolverme a él. Carlos Ruiz-Huerta – Psicólogo
  13. 13. EMPLEADOS FELICES CLIENTES FELICES
  14. 14. Profesionales MOTIVADOS RECONOCIDOS INCENTIVADOS MÁS RECONOCIMIENTOS MÁS MOTIVADOS FELICES MEJORA DEL SERVICIO MÁS FACTURACIÓN
  15. 15. CONTACTA inmediatamente con los usuarios que han valorado negativamente CASO DE ÉXITO Pastelerías Mallorca, Madrid -80% de QUEJAS por las vías dispuestas para ello +10% en la Facturación en CAFETERÍA por la mejora de la experiencia
  16. 16. ALTA DE EMPLEADOS +85%de los empleados dicen que si, El que no quiere estar también está expuesto.
  17. 17. RECONOCIMIENTO PUBLICO INDIVIDUAL PERSONAS 24/07
  18. 18. NO CANIBALIZA A TRIPADVISOR COMPLEMENTA FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
  19. 19. Y ¿Las no tan buenas valoraciones? 97% de los reviews en Guudjob son positivos 4,72 nota media en Guudjob Si contesta la marca ante una opinión pública, aumentan la recomendaciones en un 25%
  20. 20. ¿Valoración Negativa Privada? La Empresa Puede Responder Públicamente Y en Privado vía Chat con el Usuario

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