1.
La Onda del Empleado
ESCUCHA

2.
un 60% de empresas han empezado a trabajar en EX pero solo un
10% consideran que su estrategia de EX alcanza el nivel de madurez
deseado. Además, solo un 7% afirman tener claro el
impacto que la EX tiene sobre el negocio de sus
compañías, y más de un 57% considera que RRHH no está lo
suficientemente empoderado y/o capacitado para velar por la
experiencia de empleado.
Evento: Employee Experience and Engagement: ser o no ser. HR Afterw. 2020.

3.
solo un 13% de
empleados están
ampliamente
satisfechos con sus
experiencias laborales.
Un 46% dice que están
muy insatisfechos con la
experiencia general que
vive en su organización.
Gartner. 2019.

4.
el 41,5 % de las
empresas reconocen
no disponer de
ninguna herramienta
que les permita saber
qué están viviendo
sus empleados, pese a
considerarlo clave en la
contribución a la transformación
de las compañías.
Informe ‘Convergencia digital de las
aplicaciones de Recursos humanos’. 2019.
IDC Research España.

5.
La satisfacción de los trabajadores con
respecto a aspectos clave de su trabajo,
es baja:
Sólo el 53% considera que sus
organizaciones son eficaces o muy
eficaces al momento de generar
experiencias relevantes.
Únicamente el 45% afirmó que
cuenta con un esquema de gestión de
personas que apoya a los colaboradores
de forma eficaz o muy eficaz.
Tendencias Globales de Capital Humano 2019 de
Deloitte, ‘Liderando la empresa social: reinversión con
un enfoque humano’.

6.
ESCUCHA
ONDA DEL EMPLEADO
Por ello, los protagonistas son los empleados y no las políticas, ni los
procesos, ni las iniciativas desplegadas por los equipos de Recursos
Humanos o los líderes de equipos.
Trabajar en la Experiencia de Empleado
implica necesariamente utilizar los
principios de gestión y el diseño centrado
en las personas

7.
“Trabajar desde
los empleados y
para los
empleados”
Esto implica tener un
conocimiento profundo
y una adecuada
comprensión de quiénes
son las personas que
hacen parte de nuestros
equipos
¿Qué expectativas,
necesidades,
preocupaciones e
intereses tienen?
¿Qué momentos son
clave para fortalecer
la relación y el
compromiso?
¿Qué es lo que
viven en la relación
completa con la
organización?

8.
¿Cómo
hacemos
esto paso a
paso?

9.
Poder reconocer qué caminos prefiere recorrer, qué obstáculos ha encontrado
durante el camino o qué momentos le resultan más significativos en la
compañía, es posible al mapear la experiencia del empleado.
EMPLOYEE
JOURNEY
PASO UNO
Recorrer el viaje del empleado desde el mismo
momento en que conoce la compañía hasta que
deja de ser parte de ella, es clave para poder
lograr una verdadera comprensión y escucha.

10.
Personalizar la experiencia en la empresa más allá de la segmentación por
colectivos o áreas funcionales de la organización es clave para generar fuertes
vínculos con los empleados.
ARQUETIPOS
DE EMPLEADOS
PASO DOS
Identificar y analizar en profundidad qué perfiles
de empleados tenemos en función de
características psicográficas

11.
Establecer el programa de Voz del Empleado (VoE) y definir la sistemática
de medición permitirá comprender, a través de la integración con el
Employee Journey, la experiencia que se está ofreciendo a los empleados, los
momentos de la verdad, los momentos de dolor y cómo evoluciona su
relación con la organización.
PROGRAMA
VoE
PASO TRES
Recoger la Voz de los Empleados en diferentes
momentos y a través de diversos canales nos
permitirá una visión completa de su experiencia
actual.

12.
Para esto es clave establecer un Modelo de mejora continua basado en
indicadores objetivos que puedan ser medidos regularmente con el fin de
poder diseñar planes de acción adaptados a la evolución de los empleados
en la organización.
MEJORA
CONTÍNUA
PASO CUATRO
La realidad no es estática y nuestros empleados
van cambiando sus prioridades y atravesando
diferentes momentos vitales, de ahí la
importancia de mantener una escucha activa
para ir a la par de los cambios.

13.
Lo más importante de la
comunicación es escuchar lo
que no se dice”
“
- Peter Drucker-