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Iago Oro, Congreso DEC. ¿Es la tecnología el "conector emocional" de tu marca?

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Presentación de Iago Oro en el III Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, organizado por la Asocación DEC.

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Iago Oro, Congreso DEC. ¿Es la tecnología el "conector emocional" de tu marca?

  1. 1. Iago Oro Customer Centric Director- Prodware @IagoOro @ProdwareES ¿Es la tecnología el “conector emocional” de tu marca?
  2. 2. 2
  3. 3. 3 “Locura es hacer la misma cosa una y otra vez esperando obtener diferentes resultados.” Albert Einstein
  4. 4. ¡Cambiamos en pequeños incrementos, tenemos miedo a cambiar!
  5. 5. ¡Cambiamos en pequeños incrementos, tenemos miedo a cambiar!
  6. 6. ¿Por qué no?
  7. 7. …tenemos que hacer frente a demasiados cambios hoy Muchos pensamos…
  8. 8. La conexión más importante que tienes con tu cliente es la emoción Los consumidores basan su decisión de compra en emociones
  9. 9. ¿Emocional o racional? + gustosa - saludable - gustosa + saludable ?
  10. 10. Attention/ Awareness Interest Desire Action Quiero comprar… ¿Cómo decido? El customer journey era: • Más simple • lineal Basado en la publicidad masiva Mass advertising es el driver del marketing EXPERIENCIA DE MARCA. DEL PASADO
  11. 11. EXPERIENCIA DE MARCA. DEL PRESENTE › Lo único que podemos hacer es influir en los puntos de contacto para guiar a la decisión deseada
  12. 12. Vivimos en la era de la distracción Paco, ¿me has llamado?
  13. 13. Solomon Ash – Experimento las líneas de Ash
  14. 14. El 92% de las personas cree en las recomendaciones de otras personas
  15. 15. Wellcome to the experience economy
  16. 16. Wellcome to the experience economy
  17. 17. Wellcome to the experience economy
  18. 18. Wellcome to the experience economy
  19. 19. Soft Facts Services Price Product Wellcome to the experience economy
  20. 20. .
  21. 21. 24 “Estar ahí con el mensaje correcto en el momento adecuado es clave, sin embargo, estar con el mensaje erróneo en el momento inadecuado es desastroso” “podemos ser demasiado personales, pero nunca seremos demasiado relevantes”
  22. 22. ¿Cuándo tengo que estar ahí?
  23. 23. Para poder conectarnos con nuestros clientes, los departamentos de marketing, deben implementar el cambio tecnológico
  24. 24. TENEMOS QUE CONOCER A NUESTRO CLIENTE xDB CRM TPV Call Center WEB APPS SOCIAL MEDIA
  25. 25. TENEMOS QUE CONOCER A NUESTRO CLIENTE Muchas empresas sólo “chupan” datos
  26. 26. TENEMOS QUE CONOCER A NUESTRO CLIENTE Pero “chupar” datos sólo te hace más sediento Más datos mejor 98% de las empresas almacenan datos
  27. 27. TENEMOS QUE CONOCER A NUESTRO CLIENTE 5% trabaja con datos cruzados entre canales <1% los utiliza para individualizar la interacción
  28. 28. TENEMOS QUE CONOCER A NUESTRO CLIENTE
  29. 29. Personalizar la experiencia en los todos los canales Store
  30. 30. Personalizar la experiencia en los todos los canales MASS COMMUNICATION TARGET-GROUPS INDIVIDUALS CONTEXTUAL
  31. 31. La hora del “narcisismo” del marketing
  32. 32. ¿Cómo iniciar esta transformación?
  33. 33. ¿Por qué no cambiamos?
  34. 34. 1870’s – la era de las latas
  35. 35. 1930’s – la era del hielo
  36. 36. 1950’s – la era del frigorífico
  37. 37. La evolución de la telefonía La mayoría de las empresas no pueden dar el salto
  38. 38. ¡Nunca cambies un caballo ganador! ¿Por qué cambiar? ¿Por qué yo? ¿Por qué ahora? Somos perezosos, reacios al cambio
  39. 39. ¡Nunca cambies un caballo ganador!
  40. 40. ¡Pero si cambia el entorno!
  41. 41. ¡Los delfines son los nuevos ganadores!
  42. 42. ¡Y hay un nuevo perdedor!
  43. 43. “No es el más fuerte, ni el más inteligente el que sobrevive, sino el que más fácil se adapta a los cambios” Charles Darwing . El nuevo medio
  44. 44. La era de la revolución comercial
  45. 45. Prodware Tecnología para transmitir emociones y conectar con tus clientes. Iago Oro (Retail & Customer Centric Director) iago.oro@prodware.es @IagoOro

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