Jesús Alcoba en el IV Congreso DEC

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Ponencia de Jesús Alcoba, director de La Salle IGS, en el IV Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente celebrado el 3 de octubre en Madrid.

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Jesús Alcoba en el IV Congreso DEC

  1. 1. #CongresoDEC Jesús Alcoba Director La Salle IGS @jesusalcoba Quememos los cuestionarios: nuevas perspectivas en investigación sobre la Voz del Cliente
  2. 2. @jesusalcoba ¿De qué depende que pidas postre en un restaurante? a. De la experiencia de cliente. b. De su precio. c. De lo mucho o poco que hayas comido. d. Del peso del camarero. #CongresoDEC
  3. 3. #CongresoDEC @jesusalcoba ¿De qué depende que pidas postre en un restaurante? a. De la experiencia de cliente. b. De su precio. c. De lo mucho o poco que hayas comido. d. Del peso del camarero.
  4. 4. #CongresoDEC @jesusalcoba El 76% de las empresas tiene implantado un programa de Voz del Cliente: ¿para qué tenemos estos programas? a. Para conocer la satisfacción del cliente. b. Para tener contento al CEO. c. ¿Qué es la Voz del Cliente? d. Ninguna de las anteriores.
  5. 5. #CongresoDEC @jesusalcoba El 76% de las empresas tiene implantado un programa de Voz del Cliente: ¿para qué tenemos estos programas? a. Para conocer la satisfacción del cliente. b. Para tener contento al CEO. c. ¿Qué es la Voz del Cliente? d. Ninguna de las anteriores.
  6. 6. #CongresoDEC @jesusalcoba#CongresoDEC @jesusalcoba
  7. 7. Lo que el cliente quiere saber es si tu historia es la suya. El cliente intercambia dinero por algo valioso. Y lo que es valioso ha cambiado. Hoy compramos fragmentos de identidad. Y la identidad es esencialmente narrativa. Por eso el objetivo primordial de programa de Voz del Cliente es conocer su historia. #CongresoDEC @jesusalcoba
  8. 8. #CongresoDEC @jesusalcoba
  9. 9. “It´s in Apple´s DNA that the technology alone is not enough” - Steve Jobs #CongresoDEC @jesusalcoba
  10. 10. #CongresoDEC @jesusalcoba
  11. 11. #CongresoDEC @jesusalcoba
  12. 12. #CongresoDEC @jesusalcoba
  13. 13. Visitamos este restaurante dos veces. La comida fue fantástica, y aunque el servicio fue lento la primera vez, probamos de nuevo porque la comida es estupenda. Este es sin ninguna sombra de duda el mejor restaurante de buffet que he visitado y probablemente el mejor del mundo. #CongresoDEC @jesusalcoba 53 2 4 (rango 1-5)
  14. 14. #CongresoDEC @jesusalcoba ¿Qué porcentaje de tu personalidad es ser divertido/a? a. Más del 99% b. En torno al 75% c. Aproximadamente el 50% d. En torno al 25% e. Menos del 1%
  15. 15. Significa “la unidad entre uno de nosotros y el otro”. Valor central del carácter filipino. #CongresoDEC @jesusalcoba
  16. 16. Aalagaan kita Te cuido Pagmamasdan kita Te observo Mahal kita Te quiero @jesusalcoba Significa “yo a ti”. #CongresoDEC
  17. 17. #CongresoDEC @jesusalcoba
  18. 18. 0,3% #CongresoDEC @jesusalcoba
  19. 19. #CongresoDEC @jesusalcoba
  20. 20. IV Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente 3 de octubre de 2017 #CongresoDEC

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