Jorge Martínez-Arroyo
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Jorge Martínez-Arroyo en el IV Congreso DEC

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Ponencia de Jorge Martínez-Arroyo, presidente de la Asociación DEC, en el IV Congreso Internacional sobre la Experiencia de Cliente celebrado el 3 de octubre en Madrid.

Publicado en: Liderazgo y gestión
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Jorge Martínez-Arroyo en el IV Congreso DEC

  1. 1. Jorge Martínez-Arroyo Presidente DEC @jmartinezarroyo Apertura #CongresoDEC
  2. 2. ConocoPhillips ING Group Citigroup Sinopec Crédit Agricole Fortis Bank of America Corp. HSBC Holdings American International Group ENI UBS Siemens Assicurazioni Generali Carrefour Pemex Deutsche Bank Dexia Group Nippon Telegraph & Telephone Hewlett-Packard International Business Machines Valero Energy Home Depot Credit Suisse Hitachi Société Générale Aviva Chevron Total General Electric BNP Paribas J.P. Morgan Chase & Co. Allianz General Motors AXA DaimlerChrysler Ford Motor Exxon Mobil BP Royal Dutch Shell Wal-Mart Stores Toyota Motor Nissan Motor Verizon Communications Honda Motor Volkswagen China National Petroleum Berkshire Hathaway State Grid McKesson Samsung Electronics 52% 26% 2% 10% 10% #CongresoDEC
  3. 3. #CongresoDEC
  4. 4. Peso (Kg) IMC Metabolismo en reposo (Kcal) % Grasa Corporal #CongresoDEC Edad metabólica en las personas 54.8 54.8 54.8 22.0 22.0 22.0 22.6 15.8 31.5 1230 1264 1179 Edad Corporal: 30 Edad Corporal: 25 Edad Corporal: 35 Ejemplo Edad: 30 años Altura 1´58 m
  5. 5. Desarrollo de EC (índice) Capacidad de Innovación Cultura Costes por transacción #CongresoDEC “Edad metabólica” de una empresa
  6. 6. Desarrollo de Experiencia de Cliente #CongresoDEC
  7. 7. Ecosistema Agile way of working Talento Cloud Capacidad de innovación #CongresoDEC
  8. 8. Costes de transacción Look-to-Book ratio 10 1.000 1.995 2.015 #CongresoDEC
  9. 9. 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Capacidad de Procesamiento 180,9 234,9 299,6 365,4 424,8 Costes de transacción (II) 478,8 CAGR 21% Fuente: Cisco Global Cloud Index 2015-2020#CongresoDEC 2,6 X
  10. 10. Cultura #CongresoDEC
  11. 11. Tratamiento 1. Solitaria 2. E. coli 3. Parche en la lengua 4. Sonda 5. Ayuno 6. Delfín 7. Flash o Express 8. Sirope de sabia 9. Limón 10.Manzana #CongresoDEC Las 10 peores dietas milagrosas
  12. 12. APRENDE LAS REGLAS COMO UN PROFESIONAL PARA PODER ROMPERLAS COMO UN ARTISTA Pablo Picasso
  13. 13. IV Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente 3 de octubre de 2017 #CongresoDEC

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