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Ponencia de Todd Hoper

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Ponencia de Todd Hoper en el V Congreso DEC

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Ponencia de Todd Hoper

  1. 1. Confidential and Proprietary STRATIVITY.COM 1
  2. 2. Agosto 2018 CORREOS
  3. 3. 3 Correos, 300 años de historia En 2016 Correos celebró su 300 aniversario
  4. 4. 4 Cifras clave 2.396 oficinas 6.373 servicios rurales 8.669 puntos de atención 51.205 efectivos medios (FTE) 2.637 millones envíos admitidos 18 centros de tratamiento automatizado 1.750 unidades de reparto 13.991 vehículos 315.000 Visitas diarias a nuestras oficinas
  5. 5. 5 Correos, prestador del SPU en España En España, elevado coste de prestación del Servicio Postal Universal debido a… Bajo número de envíos por habitante Una de las tarifas más bajas de Europa Baja densidad demográfica Temprana liberalización del sector más rentable Múltiple presencia de operaciones extranjeros Más de 8.000 empresas cuya actividad principal es la postal Alta competencia en el mercado
  6. 6. 6 Evolución del mercado postal Descenso constante en los últimos años… Descenso del mercado postal tradicional Incremento de paquetería especialmente la relacionada con las compras on line Demanda servicios digitales Desarrollo de administración electrónica
  7. 7. Un nuevo concepto
  8. 8. Un nuevo concepto
  9. 9. Un nuevo concepto
  10. 10. Autoservicio
  11. 11. 11 Embajador Al cliente le recibe nuestro embajador Que: • Ayuda • Orienta • Facilita • Atiende
  12. 12. 12 Servicios offline en oficinas para el retail online ✓ “Tus compras online te esperan” ✓ “Pagar la compra online en efectivo en Correos” ✓ “Verlo antes de comprarlo en la oficina abajo” ✓ “Pruébalo en Correos antes de pagar” ✓ “Devolver desde la oficina de tu barrio” ✓ “Mandarlo a reparar y te volverá a lado tu casa” ✓ “Firma el contrato abajo en la oficina” ✓ “Presenta tu documentación a Correos”
  13. 13. 13
  14. 14. 14 Servicios online integrados con el offline de Correos Plataforma para la creación y gestión integral del retail online Tarjeta prepago para el retail online La tienda online de Correos La tienda de Correos en Tmall Global (grupo Alibaba) Aplicaciones móviles
  15. 15. Marketing offline para retail online • Directo a la casa del cliente • Amplias posibilidades de personalización (a la ruta del cartero) • Perfecto para complementar una estrategia multi-canal • Experiencia y capilaridad de Correos
  16. 16. Gracias

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