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Rodrigo García de la Cruz en el VII Congreso DEC | The Experience Evolution

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Presentación utilizada por Rodrigo García de la Cruz, Especialista en Banca y Fintech durante su ponencia en el VII Congreso DEC

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Rodrigo García de la Cruz en el VII Congreso DEC | The Experience Evolution

  1. 1. FinTech Experience: The Future CX by Rodrigo García de la Cruz
  2. 2. @rgarciadelacruz
  3. 3. Historically we have been doing Evolutive Innovation…
  4. 4. Evolutive Innovation
  5. 5. Despite 60 years of evolution, the banking industry has stood still…
  6. 6. 60 years of Innovation
  7. 7. The customer has all the complexity…
  8. 8. Customer Complexity
  9. 9. One day the Disruption in CX came out of the blue…
  10. 10. Disruptive CX
  11. 11. 1-Click
  12. 12. 7-years-old Rule
  13. 13. We started to things easy…
  14. 14. Lean Startup & Agile
  15. 15. We started to measure…
  16. 16. NPS
  17. 17. NPS
  18. 18. CX is impacting in all Business Value Chain
  19. 19. New Business Models appeared based in CX
  20. 20. FinTech: more “Fin” than “Tech”
  21. 21. 35 34$ ¿2020?2019
  22. 22. Ranking Europa 2019
  23. 23. Future of CX 3 principles (based in the startups success)
  24. 24. 1. Extreme Simplicity
  25. 25. 2. Emotional Engagement
  26. 26. Emotional Engagement Explains how digital products influence our behaviour
  27. 27. Empathy maps
  28. 28. 3. Exponential Growth Hacking (EGH)
  29. 29. Exponential Growth Hacking (EGH)
  30. 30. 2 Real Cases: TikTok Finnovating
  31. 31. Real Case: TikTok
  32. 32. TikTok
  33. 33. Diseño simple y adictivo (Extreme Simplicity) Para ver un nuevo vídeo basta con deslizar hacia arriba desde la pantalla principal, mientras que si queremos volver a uno antiguo tendremos que deslizar hacia abajo. Es la simpleza llevada a su máximo esplendor y uno puede tirarse horas y horas viendo vídeos de TikTok. Creación fácil de vídeos (Extreme Simplicity) Sencillez máxima para crear contenidos. Los más jóvenes, ven en TikTok una herramienta muy útil para poder dar sus primeros pasos en formato vídeo, ya que solo necesitan un móvil y algo de tiempo libre. Buenas vibraciones y buen humor. (Emotional Engagement) Es una aplicación que se ha relacionado directamente con emociones como las “buenas vibraciones” y el buen humor. Generación de fama e influencers (Emotional Engagement) Favorece que cualquier persona pueda convertir en viral uno de sus vídeos generando gran número de seguidores. ¿A quién no le gusta tener su minuto de fama? No hace falta registro (Exponential Growth Hacking) A diferencia de otras redes sociales populares, en las que es necesario registrarse e iniciar sesión para disfrutar de sus verdaderas ventajas. El algoritmo es una joya (Exponential Growth Hacking) El algoritmo de TikTok es uno de sus grandes secretos, ya que ha tenido bastante que ver con su éxito. En la pestaña "Para ti" nos mostrarán todo tipo de vídeos que, a ojos de la plataforma, nos resultarán interesantes. TikTok
  34. 34. Real Case: Finnovating
  35. 35. Finnovating The FinTech Platform
  36. 36. The Solution: The FinTech Platform The 1st Matching as a Service Platform To connect FinTech, Corporations & Investors 50.000 FinTech startups & scaleups on the Platform + 60 countries + 10 verticals (FinTech, PropTech, InsurTech, eHealth, RegTech…) + 500 business models + 500 taxonomy variables SDGs 2020
  37. 37. M a t c h i n g Emotional Engagement & Exponential Growth Hacking
  38. 38. Don’t forget no to cross some lines…
  39. 39. TikTok
  40. 40. TikTok Limits of Persuasive Technology
  41. 41. rodrigo.garciadelacruz@finnovating.com www.Finnovating.com | LinkedIn Thank you!

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