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06_Collomb_Guichet_Savoir.pdf

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06_Collomb_Guichet_Savoir.pdf

  1. 1. Un service en ligne répond à toutes vos questions ● Libre, gratuit et ouvert à tous ● Réponse en 72 heures maximum ● Les bibliothécaires vous répondent
  2. 2. Le GdS : objectifs et enjeux ● Un recentrage sur les contenus ● Une demande d’accompagnement individualisé ● Une réponse au public absent
  3. 3. Cinq principes fondateurs ● Toute question est légitime ● Les questions-réponses sont publiées ● Respect du délai maximal de 72 heures ● Une réponse précise, pas une orientation ● Les bibliothécaires au cœur du dispositif
  4. 4. Choix informatique ● Un logiciel de forum libre : PHPBB ● Circuit de fonctionnement, gestion des questions et des réponses
  5. 5. Des questions… • Toutes, sur tous les sujets … • mais nous ne sommes ni juristes, ni médecins • Limitation sur les travaux scolaires et les demandes des professionnels de l’infodoc
  6. 6. … et des réponses • Guide interne de la réponse • A question précise, réponse précise • Des sources fiables • Intégration des ressources électroniques
  7. 7. Le Gds en chiffres • plus de 35 000 inscrits • entre 400 et 500 questions par mois • plus de 50 000 questions traitées depuis 2004
  8. 8. satisfaction 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Attractivité (Moyenne 7,5) Clarté (Moyenne 7,3) Trouver une info (Moyenne 7,0) Réponses satisfaisantes (Moyenne 8,3)
  9. 9. Le Guichet demain ?

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