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14 novembre 2019
Campus Reti | Busto Arsizio
Congresso AISM 2019
DataMarketing
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Michele Lucioni
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  • 1. The future of customer journey 14 novembre 2019 Campus Reti | Busto Arsizio Congresso AISM 2019
  • 2. DataMarketing verso il controllo e la consapevolezza strategica Michele Lucioni Sales & Delivery Director
  • 3. Età: 46 Anni Professione: Sales and Delivery Director Attività : Chi sono michele.lucioni@reti.it • Consulenza • Digital Transformation • BI & AI
  • 5. Conoscere Condividere le informazioni Raccogliere i dati Valutare la qualità e creare le relazioni Estrarre valore Utilizzare i dati come elemento a supporto delle scelte strategiche YOUR GOAL Dati strutturati e non strutturati
  • 6. Servizi Cognitivi Comunicare & Creare Le due facce dell’Intelligenza Artificiale Machine Learning
  • 7. AI – Servizi Cognitivi Comunicare VISION Computer Vision Emotion Face Video SPEECH Custom Recognition Speaker Recognition Speech Translator LANGUAGE Spell Check Linguistic Analysis Language Understanding Text Analytics WebLM KNOWLEDGE Academic Knowledge Entity Linking Knowledge Exploration Recommendatio ns SEARCH Web Search Image Search Video Search Views Search Autosuggest
  • 8. • Interpreta il linguaggio umano • Si adatta alla conversazione • Versatile nelle risposte • Costruito per eseguire un’unica cosa • Semplice e facile da implementare • Comunica in modo strutturato Comunicare Il ChatBot può operare seguendo schemi rigidi (procedurali) oppure può sfruttare l’AI per garantire un’esperienza più simile all’interazione umana AI – Servizi Cognitivi, ChatBot
  • 9. Dipendenti • Supporto, Q&A • Knowledge base • Problem resolution • Contact Center • Supporto Onboarding Clienti • Supporto, Q&A • Guida prodotto • Supporto pre e post vendita • Upsell / cross-sell Sales • Supporto prodotti, Q&A • Supporto alla vendita • Supporto alle campagne di vendita (recall) Comunicare AI – Esempi di ChatBot
  • 10. Comunicare AI – Come abbiamo costruito un ChatBot Analisi e modellazione Configurazione Sviluppo Training https://littlerobot.com.au/pages/about-us
  • 11. Comunicare AI – Attenzione a non esagerare! https://www.youtube.com/watch?v=vphmJEpLXU0&t=1s
  • 12. AI – Machine Learning Creare DATA PREPARATION DATA COLLECTION MODEL CHOICE MODEL TRAIN MODEL EVALUATION PREDICTIVE ANALYSIS Costruire modelli sulla base dell’esperienza di business
  • 13. AI – Esempi Machine Learning Creare MODE EVALUATION INNOVATE ACROSS YOUR BUSINESS Sales Service MARKETING SALES SERVICE FINANCE OPERATIONS HR Product Recommendation * Customer Insights * Churn Analytics Lead Scoring * Sales Insights * Dynamic Pricing ChatBots * Virtual Assistants * Waiting line optimizations Financial Forecasting * Cash Flow Forecasting * Risk Management Predictive Maintenance * Demand Forecasting * Quality Assurance Employee Insights * HR Insights * Resource Planning
  • 14. Conclusioni Tecnologia come strumento abilitante Comprendere le esigenze del cliente Comprendere le aspettative del cliente Sviluppo servizi e prodotti vicini al cliente (Tailoring) Comunicare efficacemente con il cliente
  • 15. Grazie ☺ Michele Lucioni Sales & Delivery Director