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    Rede social = Relacionamento         ?
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           Blog
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                                                    You
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                                                        Tu
          Blog s:                                            :                               :
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                                                      Flic kr,               to  de m
                                                                         men
        Rela
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       Ork ionam
                                                                a rtilh .fm
                                                          omp , Last
           ut, F    e                                                                         e
                aceb nto:                              C         m                    n d Lif
                                                           lip.f                 Seco
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      Micr              , L in                           b                    s:
                                                                          tuai
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                cid ...              seu
     A   velo ação             tem
               m        ho ras
      i n fo r     tas
             q u an              organiz
                                         ar a inf
                                                 or m               ação

                                                 antecipar necessidades
    ser ágil nas respostas
                       ento com o hóspede
             relacionam
                                               Evolução tecnológica
     Administrar alt
                       as e diferentes
                                       e   xpectativas

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               m        ho ras
      i n fo r     tas
             q u an              organiz
                                         ar a inf
                                                 or m               ação

                                                 antecipar necessidades
    ser ágil nas respostas
                       ento com o hóspede
             Você estáEvolução tecnológica
             relacionampreparado?
     Administrar alt
                       as e diferentes
                                       e   xpectativas

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                                     Trocam impressões

                                     Informação acessível

    Pesquisa                        Anonimato

    Opina    
                                   Não tem fidelidade à marca

    Indica                          Face to face


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      É
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        de
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                  op                     Como?
                                              Monitoramento
                                              Ação
     O quê?
       Conhecer a preferência dos hóspedes
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       Monitorar a concorrência


    Cases café e bike
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                       mídia
    im
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                                         ias soc
                                                   i ai s
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             e   st a
                               util iza
                                                  Monitoramento da Marca

                                                                            is
                                                                 o dos hoté
    Ações
          de                                           Divulgaçã
                  marke
                       ting
                                                     tratação
                                     Cana l para con
                               ecedores e par
                                              ceiros      Gestão d
             Interação com
                           forn                                   o conhec
                                                                           im   ento
      Relacionamento com o cliente
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                            util iza                                   dos
                                                                  liza
                                                              ntra
                                                      fi s ce
                                              Per
    Todos po
              de         m enviar co
            redes.sociais
                         @atlanticaho            nteúdo
                                        tels.com.br



     Estratégia + Postagens = departamento de Marketing
          Monitoramento = departamento de operações
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        cas ização!                                                  a
      Di til
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                     aí? v Não mencione nossos concorrentes
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                                                                                     s p ed es
                                                                     ta       r os hó
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                                                      Cuidad
    Nunca divulgue Info
                       rmações confidenc
                                         iais              ou não públicas da
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                                                                              empresa
                     você publica
                                 re   manchar a im
                                                  a   gem da emp
                                                                r   esa será su
                                                                                a   responsabilid
                                                                                                    ade.

                                               ra em sua                      vida pessoal
      Seja consciente quando o negócio se mistu
                                                         Não responda pela empresa.
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                                          Tudo o qu

         A sua vida é um livro aberto?
                                                                            ue você
                                                      ado não somente as q
                                         mentos. Cuid                          ece...
                            s não há argu                       q ue você apar
               fotos e vídeo                       tira, mas as
        Contra



    Depois daquele “longo dia”, cuidado com desabafos profissionais.



                Cuidar da sua fazenda, da sua Família de Mafiosos
                  ou a sua ilha espetacular durante expediente
                         podem ser bastante prejudiciais


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                                                         n         sagens

                                          Respostas pelo hotel
                          ens
                de mensag
     Quantidade
                        Diversidade geográfica das mensagens
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    Fiz um up de um post no meu blog com #hashtag
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                   http://www.slideshare.net/AtlanticaBrasil

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O que é rede social e mídia social

  • 1.        Sociais  a is ci Redes es o ed                                                  S               R                               
  • 2. Redes  Sociais                                                                                             
  • 3. ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ?? ?  é Sociais ial? ia ial?  que é ue míd rede Oq soc soc Redes O                                                                                             
  • 4. e é ocial O qu ial em ídi as ? es oc ? re d ? ?? ? ? Rede social = Relacionamento ? ? Mídia social = Canal de relacionamento       Sociais    Redes                                                                                      
  • 5. de os cial T ip so de v ídeo : ia íd am en t o rtilh iveo Blog m C You a omp be, M Tu Blog s: : : ger Fotos Picasa ú sica Flic kr, to de m men Rela c a Ork ionam a rtilh .fm omp , Last ut, F e e aceb nto: C m n d Lif lip.f Seco ook Micr , L in b s: tuai oblo ked In , M ir os v Twit gs: ySp d Mun te r ace Wik i s: Wik iped ia       Sociais    Redes                                                                                      
  • 6. ad e da di a? cid ... seu A velo ação tem m ho ras i n fo r tas q u an organiz ar a inf or m ação antecipar necessidades ser ágil nas respostas ento com o hóspede relacionam Evolução tecnológica Administrar alt as e diferentes e xpectativas       Sociais    Redes                                                                                      
  • 7. ad e da di a? cid ... seu A velo ação tem m ho ras i n fo r tas q u an organiz ar a inf or m ação antecipar necessidades ser ágil nas respostas ento com o hóspede Você estáEvolução tecnológica relacionampreparado? Administrar alt as e diferentes e xpectativas       Sociais    Redes                                                                                      
  • 8. iais soc des s re oa om encia mo id or um C u infl c ons Trocam impressões Informação acessível Pesquisa Anonimato Opina   Não tem fidelidade à marca Indica Face to face       Sociais    Redes                                                                                      
  • 9. mento o m ontrar o des! É en c ida de ortun op Como? Monitoramento Ação O quê? Conhecer a preferência dos hóspedes Experiência Monitorar a concorrência Cases café e bike       Sociais    Redes                                                                                      
  • 10. sas so mis no u iais! 3 pre tes ss oc por ta n mídia im das Proteção à privacidade os direitos autorais Respeito a Estar n as princip ais míd ias soc i ai s       Sociais    Redes                                                                                      
  • 11. nde mos? nte) O st a ialme e ( ofi c Twitter www.youtube.com/atlanticabrasil www.twitter.com/atlanticabrasil Facebook www.facebook.com/atlanticabrasil       Sociais    Redes                                                                                      
  • 12. Co mo m os nd o? e st a util iza Monitoramento da Marca is o dos hoté Ações de Divulgaçã marke ting tratação Cana l para con ecedores e par ceiros Gestão d Interação com forn o conhec im ento Relacionamento com o cliente       Sociais    Redes                                                                                      
  • 13. Co mo m os nd o? e st a util iza dos liza ntra fi s ce  Per Todos po de m enviar co redes.sociais @atlanticaho nteúdo tels.com.br Estratégia + Postagens = departamento de Marketing Monitoramento = departamento de operações       Sociais    Redes                                                                                      
  • 14. dd?” cas ização! a Di til ai me de u aí? v Não mencione nossos concorrentes “E s p ed es ta r os hó o ao ci Cuidad Nunca divulgue Info rmações confidenc iais ou não públicas da Tudo o que empresa você publica re manchar a im a gem da emp r esa será su a responsabilid ade. ra em sua vida pessoal Seja consciente quando o negócio se mistu Não responda pela empresa.       Sociais    Redes                                                                                      
  • 15. l o seu perfi Infor mações d ta é visto po r todos e você pos Tudo o qu A sua vida é um livro aberto? ue você ado não somente as q mentos. Cuid ece... s não há argu q ue você apar fotos e vídeo tira, mas as Contra Depois daquele “longo dia”, cuidado com desabafos profissionais. Cuidar da sua fazenda, da sua Família de Mafiosos ou a sua ilha espetacular durante expediente podem ser bastante prejudiciais       Sociais    Redes                                                                                      
  • 16. ti cas ...crí  Sociais ses os...  Ca gi Redes lo e                                                                                             
  • 17. ti cas ...crí  Sociais ses os...  Ca gi Redes lo e                                                                                             
  • 18. te r isor dv istar e man ento Tri p A nq u ue am Com oc o ra nq m bo Qualidade de me n sagens Respostas pelo hotel ens de mensag Quantidade Diversidade geográfica das mensagens Publicidade no Trip advisor Comentários mais recentes são mais relevantes para posicionamento Comentários mais completos são mais relevantes       Sociais    Redes                                                                                      
  • 19. n to ú s tei orame ites monit otel S a par uhse do Google Alerts: http://www.google.com/alerts Addict-o-matic: http://addictomatic.com/ TweetBeep: http://tweetbeep.com/ - Alerts para Twitter       Sociais    Redes                                                                                      
  • 20. sário te n d er lobal G los áci l en a g Éf id iom o Fiz um up de um post no meu blog com #hashtag para um flashmob. Será que meus seguidores vão retiutar?       Sociais    Redes                                                                                      
  • 21. i sa s ê p o d e fa zer -feira 5 co nd a voc qu e egu nas Fazer cadastro em uma rede social Configurar o Google Alerts com informações da concorrência e do seu hotel Acessar o Trip Advisor e ver os últimos comentários Acessar o site AHI e revisar as informações do seu hotel e promoções divulgadas  Preparar 5 posts para Twitter da Atlantica (1 por semana) Fazer cadastro em newsletter das principais agências da região       Sociais    Redes                                                                                      
  • 22. Apresentação disponível no SlideShare http://www.slideshare.net/AtlanticaBrasil       Sociais    Redes                                                                                      