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8. Comunicaciòn asertica semana Nº 8[1] - Solo lectura.pptx

la comunicación asetiva

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Promover la interacción idónea consigo mismo,
con los demás y con la naturaleza en los
contextos laboral y social.
Presentado a:
EVILA DOLORES SAPUYES NAVARRO
Presentado por:
NELLY ELISA RAMOS MUNAR
AURA CRISTINA CASTILLO ARIZA
Comunicación asertiva y empatía
Semana Nº 8
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
SENA
Bogotá D.C
2023
¿QUE ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
Es aquella comunicación que manifestamos a los demás de una forma simple clara y oportuna, lo que sentimos,
queremos o pensamos. La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor que esta asociada a la
inteligencia emocional y es con la cual nos podemos comunicar de manera armoniosa y eficaz.
En la comunicación asertiva ha de primar siempre el equilibrio, podemos expresar nuestros deseos,
sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o sus ideas u opiniones. También
se trata de evitar errores con frecuentes en la comunicación, como los ataques personales, los reproches o las
ofensas, dichos errores dificultan la comunicación la hacen poco efectiva o simplemente la ignoran.
La comunicación asertiva se basa, fundamentalmente, en el
respeto: se respeta a la persona y a lo que el quiera o necesite
expresar, pero también se construye sobre la empatía hacia el
otro, pues esto permite que haya acercamientos y confianza
mutua entre las personas.
Esta comunicación influye positivamente en nuestra relación
con los otros a nivel personal, con nuestra familia, pareja y
amigos. También en el ámbito laboral, con los compañeros de
trabajo, jefes, clientes o proveedores.
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA.
Las características de la comunicación asertiva se deben de tener en cuenta una serie de elementos y a su vez tiene
que ver con aspectos psicológicos, emotivos y pragmáticos del acto comunicativo.
 La postura corporal: Un posicionamiento de cuerpo al hablar que sea abierto, franco, genera confían.
 La gestualidad: Los gestos con que acompañamos el habla pueden jugar a favor (reforzando o acompañando lo
dicho).
 La articulación: la manera de pronunciar las palabras y el tono de voz inciden enormemente en la
comunicación.
 La reciprocidad: se debe de prestar atención a cuento tiempo invertimos en hablar y cuánto en escuchar para
no correr el riesgo de monologar o de transmitir indiferencia al otro.
 Localización: En dónde se elige tener una conversación importante en un lugar seguro y apacible.
TÉCNICAS PARA DESARROLLAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA.
Estas son algunas técnicas para desarrollar la comunicación asertiva:
 El disco rayado: Se trata de repetir, en el mismo tono y cadencia, un mensaje que no fue recibido idealmente,
sin proporcionar confrontaciones “No, no necesito ese producto”
 El banco de Nieve: Se le da la razón al contrario en una discusión de manera amable pero vaga, pero sin dar pie
a nuevos enfrentamientos “Puedas que tengas razón”
 Pregunta asertiva: En lugar de afirmar un defecto o hacer un reproche, se formula pregunta de que falta o
cómo se puede mejorar la situación u obtener el resultado buscado.
 Tensión flotante: cada vez que el otro diga algo que nos moleste o con lo que no estemos de acuerdo, en lugar
de pelear, ignoramos esa parte del mensaje y atendemos el resto.
 Hablar desde el yo: siempre será mejor enunciar las cosas desde la subjetividad, que afirmarlas como
verdaderas absolutas. Mejor es un “No estoy de acuerdo”
COMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA.
1. Evaluación: Tenemos que identificar nuestra capacidad oral, el lenguaje que usamos es muy importante, un
estilo agresivo reduce la complicidad del otro.
2. Aprender a escuchar: Es uno de los principales requisitos para perfeccionar nuestros métodos de
comunicación, aprender a escuchar a los demás, mantener contacto visual.
3. Hablar en primera persona: El error más común, no hay que interpelar al otro mostrándole que está el
error “yo creo que esto es así” este pequeño truco evita la ofensa o el sentimiento de acusación.
4. Saber decir “NO”: Tienes que saber oponerte a una idea o convencimiento con el simpe hecho de decir no. Sin
hacer ver al otro que le negamos sus ideas.
5. Buscar encuentros: Buscar puntos en común es una manera de negociación, de poder sacar algo positivo
evitando posturas extremas.
6. Lenguaje corporal: La postura, el contacto visual, los gestos con las manos, la sonrisa, pueden comportar un
toque amable y empático con el otro.
7. Control emocional: Esto no quiere decir que escondamos las emociones o expresiones. Simplemente hay que
evitarlas mostrar en exceso, hay que saber sortear, tampoco hay que reírse del otro.
8. Encajar las criticas: El elemento definitivo para ser un buen comunicador, está relacionado con el punto
anterior y a menudo, como seres humanos, tendemos a no aceptar las criticas que nos llegan de los demás,
debemos saber aceptarlo, la autocritica nos hace ganar confianza y respeto con los demás.

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  • 1. Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. Presentado a: EVILA DOLORES SAPUYES NAVARRO Presentado por: NELLY ELISA RAMOS MUNAR AURA CRISTINA CASTILLO ARIZA Comunicación asertiva y empatía Semana Nº 8 CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA SENA Bogotá D.C 2023
  • 2. ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA? Es aquella comunicación que manifestamos a los demás de una forma simple clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos. La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor que esta asociada a la inteligencia emocional y es con la cual nos podemos comunicar de manera armoniosa y eficaz. En la comunicación asertiva ha de primar siempre el equilibrio, podemos expresar nuestros deseos, sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o sus ideas u opiniones. También se trata de evitar errores con frecuentes en la comunicación, como los ataques personales, los reproches o las ofensas, dichos errores dificultan la comunicación la hacen poco efectiva o simplemente la ignoran.
  • 3. La comunicación asertiva se basa, fundamentalmente, en el respeto: se respeta a la persona y a lo que el quiera o necesite expresar, pero también se construye sobre la empatía hacia el otro, pues esto permite que haya acercamientos y confianza mutua entre las personas. Esta comunicación influye positivamente en nuestra relación con los otros a nivel personal, con nuestra familia, pareja y amigos. También en el ámbito laboral, con los compañeros de trabajo, jefes, clientes o proveedores.
  • 4. CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA. Las características de la comunicación asertiva se deben de tener en cuenta una serie de elementos y a su vez tiene que ver con aspectos psicológicos, emotivos y pragmáticos del acto comunicativo.  La postura corporal: Un posicionamiento de cuerpo al hablar que sea abierto, franco, genera confían.  La gestualidad: Los gestos con que acompañamos el habla pueden jugar a favor (reforzando o acompañando lo dicho).  La articulación: la manera de pronunciar las palabras y el tono de voz inciden enormemente en la comunicación.  La reciprocidad: se debe de prestar atención a cuento tiempo invertimos en hablar y cuánto en escuchar para no correr el riesgo de monologar o de transmitir indiferencia al otro.  Localización: En dónde se elige tener una conversación importante en un lugar seguro y apacible.
  • 5. TÉCNICAS PARA DESARROLLAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA. Estas son algunas técnicas para desarrollar la comunicación asertiva:  El disco rayado: Se trata de repetir, en el mismo tono y cadencia, un mensaje que no fue recibido idealmente, sin proporcionar confrontaciones “No, no necesito ese producto”  El banco de Nieve: Se le da la razón al contrario en una discusión de manera amable pero vaga, pero sin dar pie a nuevos enfrentamientos “Puedas que tengas razón”  Pregunta asertiva: En lugar de afirmar un defecto o hacer un reproche, se formula pregunta de que falta o cómo se puede mejorar la situación u obtener el resultado buscado.  Tensión flotante: cada vez que el otro diga algo que nos moleste o con lo que no estemos de acuerdo, en lugar de pelear, ignoramos esa parte del mensaje y atendemos el resto.  Hablar desde el yo: siempre será mejor enunciar las cosas desde la subjetividad, que afirmarlas como verdaderas absolutas. Mejor es un “No estoy de acuerdo”
  • 6. COMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA. 1. Evaluación: Tenemos que identificar nuestra capacidad oral, el lenguaje que usamos es muy importante, un estilo agresivo reduce la complicidad del otro. 2. Aprender a escuchar: Es uno de los principales requisitos para perfeccionar nuestros métodos de comunicación, aprender a escuchar a los demás, mantener contacto visual. 3. Hablar en primera persona: El error más común, no hay que interpelar al otro mostrándole que está el error “yo creo que esto es así” este pequeño truco evita la ofensa o el sentimiento de acusación. 4. Saber decir “NO”: Tienes que saber oponerte a una idea o convencimiento con el simpe hecho de decir no. Sin hacer ver al otro que le negamos sus ideas. 5. Buscar encuentros: Buscar puntos en común es una manera de negociación, de poder sacar algo positivo evitando posturas extremas. 6. Lenguaje corporal: La postura, el contacto visual, los gestos con las manos, la sonrisa, pueden comportar un toque amable y empático con el otro. 7. Control emocional: Esto no quiere decir que escondamos las emociones o expresiones. Simplemente hay que evitarlas mostrar en exceso, hay que saber sortear, tampoco hay que reírse del otro. 8. Encajar las criticas: El elemento definitivo para ser un buen comunicador, está relacionado con el punto anterior y a menudo, como seres humanos, tendemos a no aceptar las criticas que nos llegan de los demás, debemos saber aceptarlo, la autocritica nos hace ganar confianza y respeto con los demás.
  • 7. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÒN ASERTIVA • Disminución de la ansiedad • Aumento de relaciones más intimas y significativas • Una mejor adaptación social • Un aumento de autoestima • Aumento de confianza y seguridad en ti mismo • Mejorar la adaptación y el respeto propio y el de los demás • Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como negativos de una – forma eficaz • Aumento de empatía (capacidad de ponerse en el lugar del otro
  • 8. PARALELO ENTRE ASERTIVA Y EMPATÍA ASERTIVA EMPATÍA Es aquella mediante la cual logramos manifestarnos a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos. • Expresar las ideas y sensaciones, tanto positivas como negativas. • Capacidad de comunicarse de maneta armoniosa. • Respetar a los demás como quiero que me respeten a mi. Este video nos hace conocer que siempre es mejor hablar y llegar a un acuerdo con la otra persona sin juzgar y siempre buscando la solución a un problema o dificultad. Es la capacidad de comprender los sentimientos y emociones de otra persona. • Es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona. • Comprender mejor el comportamiento de las personas. • Saber escuchar a los demás. • Entender los problemas y emociones. Este video no hace entender que por mas circunstancias que nos coloque la vida siempre hay que asumirlas de la mejor manera sin justificar ni ser groseros con los demás porque nadie tiene la culpa.
  • 9. BIBLIOGRAFÍA Haykal, izzat. (2017, diciembre 20). Comunicación asertiva: cómo expresarse de manera clara. Psicologiaymente.com. https://psicologiaymente.com/social/comunicacion-asertiva Comunicación Asertiva - Concepto, tipos, técnicas y ejemplos. (s/f). Recuperado el 9 de septiembre de 2023, de https://concepto.de/comunicacion-asertiva/ Delgado, I. (2017, enero 12). Comunicación asertiva. Significados. https://www.significados.com/comunicacion-asertiva/ Qué es la Empatía (y su significado). (2013, agosto 21). Significados. https://www.significados.com/empatia/