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Definicion perfil y funciones del community manager

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Definicion perfil y funciones del community manager

La figura del Community Manager es la clave para que los Medios Sociales Virtuales de una organización determinada consigan apalancar los objetivos estratégicos de la misma. En esta presentación se encuentra una resumen de su definición, perfil y principales funciones.

La figura del Community Manager es la clave para que los Medios Sociales Virtuales de una organización determinada consigan apalancar los objetivos estratégicos de la misma. En esta presentación se encuentra una resumen de su definición, perfil y principales funciones.

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  1. 1. @alopezderamos Organización de los MSV 7 de septiembre de 2013 Community Manager Definición, perfil y funciones
  2. 2. @alopezderamos Contenido 1: Definición del Community Manager (CM) 2: Perfil del CM 3: Funciones del CM
  3. 3. @alopezderamos Definición Community Manager
  4. 4. @alopezderamos Definición del CM Persona responsable de construir, gestionar y administrar los medios sociales virtuales de una marca (corporación, empresa, negocio, institución u organización) en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans, sus asociados y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
  5. 5. @alopezderamos Perfil Community Manager
  6. 6. @alopezderamos • Conocer la empresa y sus productos. • Identificación y compromiso con la empresa. • Síntesis al escribir y buena ortografía. • Honestidad, originalidad y chispa. • Buena capacidad de comunicación. • Buenas relaciones personales. Gusto por interactuar con otras personas. Gusto por conocer nuevas personas. Tener empatía. • Familiarizado con el uso de computadoras, smartphones y tablets. • Conocimiento y experiencia en el manejo de los Medios Sociales Virtuales más relevantes: Twitter, Facebook, Linkedin, Blogs, Youtube, entre otros. • Vocación de servicio • Saber definir, preparar y ejecutar estrategias. Perfil del CM
  7. 7. @alopezderamos Funciones Community Manager
  8. 8. @alopezderamos Funciones del CM (i) • Creación de contenido atractivo y de calidad para todos los Medios Sociales Virtuales que la organización tenga. • Decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido para que llegue a todo el público objetivo. • Monitorizar todas las publicaciones y novedades del área de interés. • Dar seguimiento a las actividades de la marca de la competencia. • Seguir y monitorear sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. En definitiva, tiene que medir el número de comentarios y las veces que se comparte el contenido.
  9. 9. @alopezderamos Funciones del CM (ii) • Escuchar y conocer a su público objetivo. De esta manera podrá plantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones que tendrán mayor éxito. • Crear relaciones estables y duraderas con los seguidores y fans para conseguir involucrarlos. La clave del éxito de un Community Manager consiste en convertirse en amigo del usuario. • Realizar la atención al cliente en la web. • Identificar los aliados incondicionales de la marca. • Atender las posibles crisis de reputación online en forma oportuna y con prudencia.
  10. 10. @alopezderamos Funciones del CM (iii) • Mantener informado a la organización preparando informe de resultados con indicadores con relativa frecuencia. Realizar el análisis estadístico. • Aprender y adaptar las nuevas tendencias de la web: El cambio en Internet es constante.
  11. 11. @alopezderamos Sigamos en contacto Prof. Aura L. López de Ramos @alopezderamos @TuiterConsejo

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