SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  47
Facebook et les nouveaux canaux de
distribution directs
Guillaume Bourdon
18 juillet 2012
Qui est Availpro
               Availpro en quelques dates                              Availpro en quelques chiffres

• 2001 : Availpro est créé par Philippe Lamarche et            • 12 années d’existence
Sebastien Boher les dirigeants actuels
                                                               • Depuis sa création, 10 millions
• 2003 : Le logiciel est lancé. Le premier hôtel est l’hôtel   de nuitées vendues par l’intermédiaire d’Availpro
Maubeuge à Paris                                               (= 1 milliard € de CA réalisé pour nos hôteliers)

• 2003 : Service de clearing mise en place. Inédit ! L’hôtel
prélève en ligne tout ou partie de la réservation pour se      • En 2010 , 240 millions € ont été générés pour nos
prémunir des annulations                                       clients

• 2004 : Connexion au site distributeur Booking.com
                                                               • Le chiffre d’affaires de la société est en constante
• 2005 : Siriona reçoit le label d’entreprise innovante        progression : +60% en 2008, +36% in 2009
OSEO – ANVAR
                                                               • Plus de 7,500 clients dans le monde
• 2008 : Le cap des 2 millions de nuitées vendues est
dépassé !
                                                               • Plus de 300 partenaires (distributeurs internet, agences
• 2009 : Succès de la nouvelle version de l’extranet           web , éditeurs de logiciels hôteliers…)

• 2010 : Ouverture de bureaux à l’international : UK,
Espagne, Portugal…                                             • Une équipe internationale de près
                                                               de 50 personnes à votre service
• 2011 : Availpro fête ses 10 ans
Sommaire de la matinée
• Facebook et le potentiel du Social Booking

• Google +, Foursquare, Twitter

• Nouveaux modes de distribution en direct :
TripAdvisor et les comparateurs de prix


                                               3
Le web devient de plus en plus social !




                                         Les
Publicités    Annuaires    Moteurs internautes    Médias    Web
 papiers     numériques       de      génèrent    sociaux   Social
                          recherches du contenu
Le web devient de plus en plus social !

Le commerce est réorganisé autour des personnes…

         Amazon                Groupon
Facebook est le média social par excellence
      900 millions d’utilisateurs à travers le monde…
Mais pourquoi ai-je intérêt à être présent sur Facebook?

-    Les utilisateurs Facebook représentent un large segment de la
     population globale:
                      Le segment des 35-44 ans représente 30% du total des utilisateurs
                      52% sont des femmes / 48% des hommese men


-    60% se connectent chaque jour




-    Cela contribue à apporter à votre hôtel une plus grande visibilité dans les résultats
     de recherche

-    L’intention d’achat suite à une recommandation d’amis est de 5 à 12 fois
     supérieure à celle provenant d’une publicité*


* Source: Nielsen Brandlift study on Facebook
Qu’est-ce que le Social Booking?



Un social booking est une réservation qui a été générée suite
     à la recommandation d’un ami sur un média social
                   Ou d’un ami d’un ami…




                                                         8
Le système de recommandation sociale
                                Moi

                                Mes 130 amis (moyenne Facebook*)



                                Les 16 900 amis de mes amis

                                Les 2 197 000 amis de mes amis de mes amis...



                                      Recommandations qualifiées
                                      provenant de mon cercle
                                      d’amis
* Source: Facebook statistics                                            9
Le système de recommandation sociale
         1 Fan  130 amis*
  20 979 Fans  2 727 270 amis




                                Vous pouvez atteindre 2 727 270 personnes
                                  grâce à une recommandation de votre page…
                                          gratuitement
* Source: Facebook statistics                                                 10
De la recommandation à la
             réservation
Le social Booking est une nouvelle expérience pour vos
                         clients.
Maintenant, il est possible de réserver sur Facebook !
Je commence comment ?

                1      2      3

1. Créez une page Fan Facebook
2. Installez le moteur de réservation Facebook
   d’Availpro
3. Commencez à acquérir des fans



                                                 12
Vous devez créez une page Fan
Cela ne prendra que 2 minutes!

Vous n’avez pas besoin d‘avoir un compte
Facebook pour créer une page Fan !

Cliquez ici sur la page d’accueil Facebook




                                             Choisissez “Lieu ou commerce local”
Vous devez créez une page Fan
                                               Vous aurez alors à remplir :
                                               - votre catégorie
                                               - indiquer le nom de votre société
                                               - l’adresse complète et le téléphone
                                               - valider la création




Et voilà, la page est créée !

Vous n’avez plus qu’à remplir les différents
champs.
Que dois-je faire une fois ma page crée ?
Mettez la en avant sur votre site web
Communiquez en fonction de la langue / localisation
Facebook vous offre la possibilité de s’adresser à vos fans en fonction de leur
   localisation et / ou langue. Clicquez sur « Public »




Et après sélectionnez le pays et/ou la ville       ou sélectionnez la langue
    language
Animez régulièrement votre page Facebook
                                       Postez régulièrement des news qui
                                       intéresseront vos fans: événements
                                       locaux, vidéos …




Lancez des jeux concours,
des quizz pour encourager vos fans
à interagir avec votre hôtel:
Concours photo sur votre hôtel…

Exemple d’un concours coca cola avec
une application spéciale.
Des offres spéciales fans ? Dites le sur votre site
Bénéficiez ensuite du cercle vertueux du Social Booking …

Créez et développez un réseau de
Fans qui suivront votre hôtel :
Nouveautés, offres spéciales…

Mais, vous ne devez pas négliger
le potentiel de ventes qui réside
en chaque fan et amis de vos fans.


 Installez un
moteur de
réservation intégré
sur votre page
Facebook
Le moteur Availpro pour Facebook


• Affichez des tarifs et disponibilités sur votre page
• Les clients réservent directement sur Facebook !
• Un moteur de recommandation pour vos fans
• Une expérience de réservation 100% intégrée dans
  Facebook
• Très facile à mettre en place
Le moteur de réservation Availpro pour
                 Facebook
Une page complète de présentation de votre hôtel !


    • Une photo personnalisée de votre hôtel
    • Une description personnalisée (12 langues)
    • Les coordonnées de contact de l’hôtel
    • Un lien vers votre site web




                                                     22
Moteur de
réservation
                              Image
                            principale
                            de l’hôtel




                              Description
                               de l’hôtel
              Coordonnées
               de l’hôtel


                                         23
Le moteur Facebook,
      un moteur de recommandation




Vos fans Facebook deviennent les ambassadeurs de votre
                         hôtel.
            Offrez leur un tarif préférentiel
                                                    24
Le moteur Facebook,
 un moteur de recommandation

  Une offre préférentielle = Le tarif Fan


• Offre fan réservable uniquement par les Fans

• Nombreuses possibilités de partage / d’envoi
  (info hôtel, tarif, etc.)
• Expérience de réservation intuitive et simple


                                                  25
Cercle vertueux de Facebook

                        Devenir fan
                                      Bénéficier
                                      d’une offre
                                       privilège



Utilisateurs Facebook
                                      Réservation


                         Partage et
                           envoi




                                                    26
Faites bénéficiez vos fans de tarifs
          préférentiels


                        Internautes doivent liker votre
                        page pour voir les tarifs fans
                       Récompensez vos fans
                       Acquérez plus de fans




                                                  27
Tarif fan




 Tarifs
publics




      28
Partager à travers Facebook ou par mail
                          Les internautes
                             peuvent:
                          • partager les infos
                             sur l’hôtel/ les tarifs
                             avec leurs amis dans
                             Facebook (Share)
                          • partager les infos
                             sur l’hôtel/ les tarifs
                             avec leurs amis sur
                             n’importe quelle
                             adresse email !
                             (Send)

                                                29
Réservation
de chambre




  Choix
 d’extras




            30
Expérience de réservation facilitée




 Formulaire de
réservation peut
   être rempli
directement par
  votre compte
   Facebook


                                      31
Availpro, le pionnier du Social Booking
                                      United
                France               Kingdom

United-          500 hôtels
States          dans 22 pays                       Spain
             utilisent le moteur de réservation
                pour Facebook d’Availpro…
Costa-Rica
                                                  Morocco

                                             Senegal
             Portugal

                                                            32
Mais, il n’y a pas que Facebook dans la vie…

                Il y a aussi :
                  Google+
                Foursquare
                   Twitter



                                           33
Google +
Sa force :

  Intégration totale au sein de Google

  Contenu indexé

  Viralité avec le bouton

  Similitudes avec Facebook pour la partie infos ( bio), photos
  et fonctionnalités de partages

  Utilisation de cercles pour des publications ciblées
Foursquare

Foursquare est un réseau social de jeu et de micro-blogging qui
permet à l’utilisateur de se géolocaliser et d’informer ses amis
Foursquare pour votre hôtel
       1 milliard de check-ins réalisés !
 ACQUERIR , ENGAGER ET RETENIR DES CLIENTS

             Inscrire votre hôtel
          Créer des offres spéciales
           Analyses et statistiques
                    Affiner
                   Innover
Foursquare – Utilisation
Maire, badge et bons plans, un jeu qui attire !

  Le Maire (Mayor) : l'utilisateur avec le plus grand nombre
  de check-ins à un endroit précis dans les 60 derniers jours

  Chaque membre gagne des points en fonction de ses
  check-ins et peut débloquer des badges

  Bons Plans à proximité : créer des offres promotionnelles
  réservées aux personnes se localisant dans votre
  établissement.
Twitter
•   110 millions de membres dans le monde
•   600 millions de recherche
•   180 millions de visiteurs unique chaque mois
•   33ème site le plus visité en France
•   30% des tweets proviennent du mobile
Twitter pour un hôtel
Il attire les journalistes, les médias et les bloggeurs
    Règle d'or sur Twitter : être informatif et utile

              A recommander pour :
             Le lancement d'un hôtel
            Une communication active

     Réseau en pleine expansion, à surveiller !
TripAdvisor et les sites comparatifs
     rentrent dans la danse…

     Votre moteur de réservation en direct sur
Tripadvisor est le premier site de voyage au monde !
     +50 millions de visiteurs uniques par mois
Tripadvisor, le premier site de voyage au monde !




         52 millions d’utilisateurs uniques
          50 millions d’avis de voyageurs
Votre moteur apparait sur la fiche de votre hôtel sur TripAdvisor




  otre moteur de
       réservation
apparait lors d’un
clic sur le bouton
      Voir les prix.
Votre moteur s’ouvre lors d’un clic sur le bouton Voir les prix

                                          Votre site officiel




                        ffichage

                        es 3 premiers
                        résultats

                        ans une

                        enêtre pop up
Le service Availpro Direct Click Manager
•   Votre moteur de réservation en direct sur le 1er site de voyage au monde
•   Des visiteurs qualifiés : les internautes ont choisi la fiche de votre hôtel sur
    TripAdvisor ou les sites comparateurs et peuvent réserver en direct.
•   Les visiteurs peuvent réserver directement sur votre moteur.
•   Pas de commission distributeur, mais un modèle de Pay Per Click.
•   Pas de configuration : Availpro gère toute la mise en place.
•   Vous mesurez les résultats facilement . Vous bénéficiez d’un rapport
    mensuel complet :
     – Nombre de clics
     – Nombre de visites sur votre moteur depuis TripAdvisor ou les sites
       comparateurs
     – Nombre de réservations directement issues de TripAdvisor, Kelkoo, Trivago
     – Coût des clics rapporté à la réservation



                                                                                   45
Suivez les résultats dans l’extranet Availpro
Fin de cette première partie de séminaire
                        ... Des questions, commentaires ?




                         Emmanuel Fremau
                         Marketing Manager Availpro

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Facebook et les nouveaux canaux de distribution directs

  • 1. Facebook et les nouveaux canaux de distribution directs Guillaume Bourdon 18 juillet 2012
  • 2. Qui est Availpro Availpro en quelques dates Availpro en quelques chiffres • 2001 : Availpro est créé par Philippe Lamarche et • 12 années d’existence Sebastien Boher les dirigeants actuels • Depuis sa création, 10 millions • 2003 : Le logiciel est lancé. Le premier hôtel est l’hôtel de nuitées vendues par l’intermédiaire d’Availpro Maubeuge à Paris (= 1 milliard € de CA réalisé pour nos hôteliers) • 2003 : Service de clearing mise en place. Inédit ! L’hôtel prélève en ligne tout ou partie de la réservation pour se • En 2010 , 240 millions € ont été générés pour nos prémunir des annulations clients • 2004 : Connexion au site distributeur Booking.com • Le chiffre d’affaires de la société est en constante • 2005 : Siriona reçoit le label d’entreprise innovante progression : +60% en 2008, +36% in 2009 OSEO – ANVAR • Plus de 7,500 clients dans le monde • 2008 : Le cap des 2 millions de nuitées vendues est dépassé ! • Plus de 300 partenaires (distributeurs internet, agences • 2009 : Succès de la nouvelle version de l’extranet web , éditeurs de logiciels hôteliers…) • 2010 : Ouverture de bureaux à l’international : UK, Espagne, Portugal… • Une équipe internationale de près de 50 personnes à votre service • 2011 : Availpro fête ses 10 ans
  • 3. Sommaire de la matinée • Facebook et le potentiel du Social Booking • Google +, Foursquare, Twitter • Nouveaux modes de distribution en direct : TripAdvisor et les comparateurs de prix 3
  • 4. Le web devient de plus en plus social ! Les Publicités Annuaires Moteurs internautes Médias Web papiers numériques de génèrent sociaux Social recherches du contenu
  • 5. Le web devient de plus en plus social ! Le commerce est réorganisé autour des personnes… Amazon Groupon
  • 6. Facebook est le média social par excellence 900 millions d’utilisateurs à travers le monde…
  • 7. Mais pourquoi ai-je intérêt à être présent sur Facebook? - Les utilisateurs Facebook représentent un large segment de la population globale:  Le segment des 35-44 ans représente 30% du total des utilisateurs  52% sont des femmes / 48% des hommese men - 60% se connectent chaque jour - Cela contribue à apporter à votre hôtel une plus grande visibilité dans les résultats de recherche - L’intention d’achat suite à une recommandation d’amis est de 5 à 12 fois supérieure à celle provenant d’une publicité* * Source: Nielsen Brandlift study on Facebook
  • 8. Qu’est-ce que le Social Booking? Un social booking est une réservation qui a été générée suite à la recommandation d’un ami sur un média social Ou d’un ami d’un ami… 8
  • 9. Le système de recommandation sociale Moi Mes 130 amis (moyenne Facebook*) Les 16 900 amis de mes amis Les 2 197 000 amis de mes amis de mes amis... Recommandations qualifiées provenant de mon cercle d’amis * Source: Facebook statistics 9
  • 10. Le système de recommandation sociale 1 Fan  130 amis* 20 979 Fans  2 727 270 amis Vous pouvez atteindre 2 727 270 personnes grâce à une recommandation de votre page… gratuitement * Source: Facebook statistics 10
  • 11. De la recommandation à la réservation Le social Booking est une nouvelle expérience pour vos clients. Maintenant, il est possible de réserver sur Facebook !
  • 12. Je commence comment ? 1 2 3 1. Créez une page Fan Facebook 2. Installez le moteur de réservation Facebook d’Availpro 3. Commencez à acquérir des fans 12
  • 13. Vous devez créez une page Fan Cela ne prendra que 2 minutes! Vous n’avez pas besoin d‘avoir un compte Facebook pour créer une page Fan ! Cliquez ici sur la page d’accueil Facebook Choisissez “Lieu ou commerce local”
  • 14. Vous devez créez une page Fan Vous aurez alors à remplir : - votre catégorie - indiquer le nom de votre société - l’adresse complète et le téléphone - valider la création Et voilà, la page est créée ! Vous n’avez plus qu’à remplir les différents champs.
  • 15. Que dois-je faire une fois ma page crée ?
  • 16. Mettez la en avant sur votre site web
  • 17. Communiquez en fonction de la langue / localisation Facebook vous offre la possibilité de s’adresser à vos fans en fonction de leur localisation et / ou langue. Clicquez sur « Public » Et après sélectionnez le pays et/ou la ville ou sélectionnez la langue language
  • 18. Animez régulièrement votre page Facebook Postez régulièrement des news qui intéresseront vos fans: événements locaux, vidéos … Lancez des jeux concours, des quizz pour encourager vos fans à interagir avec votre hôtel: Concours photo sur votre hôtel… Exemple d’un concours coca cola avec une application spéciale.
  • 19. Des offres spéciales fans ? Dites le sur votre site
  • 20. Bénéficiez ensuite du cercle vertueux du Social Booking … Créez et développez un réseau de Fans qui suivront votre hôtel : Nouveautés, offres spéciales… Mais, vous ne devez pas négliger le potentiel de ventes qui réside en chaque fan et amis de vos fans.  Installez un moteur de réservation intégré sur votre page Facebook
  • 21. Le moteur Availpro pour Facebook • Affichez des tarifs et disponibilités sur votre page • Les clients réservent directement sur Facebook ! • Un moteur de recommandation pour vos fans • Une expérience de réservation 100% intégrée dans Facebook • Très facile à mettre en place
  • 22. Le moteur de réservation Availpro pour Facebook Une page complète de présentation de votre hôtel ! • Une photo personnalisée de votre hôtel • Une description personnalisée (12 langues) • Les coordonnées de contact de l’hôtel • Un lien vers votre site web 22
  • 23. Moteur de réservation Image principale de l’hôtel Description de l’hôtel Coordonnées de l’hôtel 23
  • 24. Le moteur Facebook, un moteur de recommandation Vos fans Facebook deviennent les ambassadeurs de votre hôtel. Offrez leur un tarif préférentiel 24
  • 25. Le moteur Facebook, un moteur de recommandation Une offre préférentielle = Le tarif Fan • Offre fan réservable uniquement par les Fans • Nombreuses possibilités de partage / d’envoi (info hôtel, tarif, etc.) • Expérience de réservation intuitive et simple 25
  • 26. Cercle vertueux de Facebook Devenir fan Bénéficier d’une offre privilège Utilisateurs Facebook Réservation Partage et envoi 26
  • 27. Faites bénéficiez vos fans de tarifs préférentiels Internautes doivent liker votre page pour voir les tarifs fans  Récompensez vos fans  Acquérez plus de fans 27
  • 29. Partager à travers Facebook ou par mail Les internautes peuvent: • partager les infos sur l’hôtel/ les tarifs avec leurs amis dans Facebook (Share) • partager les infos sur l’hôtel/ les tarifs avec leurs amis sur n’importe quelle adresse email ! (Send) 29
  • 30. Réservation de chambre Choix d’extras 30
  • 31. Expérience de réservation facilitée Formulaire de réservation peut être rempli directement par votre compte Facebook 31
  • 32. Availpro, le pionnier du Social Booking United France Kingdom United- 500 hôtels States dans 22 pays Spain utilisent le moteur de réservation pour Facebook d’Availpro… Costa-Rica Morocco Senegal Portugal 32
  • 33. Mais, il n’y a pas que Facebook dans la vie… Il y a aussi : Google+ Foursquare Twitter 33
  • 34. Google + Sa force :  Intégration totale au sein de Google  Contenu indexé  Viralité avec le bouton  Similitudes avec Facebook pour la partie infos ( bio), photos et fonctionnalités de partages  Utilisation de cercles pour des publications ciblées
  • 35. Foursquare Foursquare est un réseau social de jeu et de micro-blogging qui permet à l’utilisateur de se géolocaliser et d’informer ses amis
  • 36. Foursquare pour votre hôtel 1 milliard de check-ins réalisés ! ACQUERIR , ENGAGER ET RETENIR DES CLIENTS Inscrire votre hôtel Créer des offres spéciales Analyses et statistiques Affiner Innover
  • 37. Foursquare – Utilisation Maire, badge et bons plans, un jeu qui attire !  Le Maire (Mayor) : l'utilisateur avec le plus grand nombre de check-ins à un endroit précis dans les 60 derniers jours  Chaque membre gagne des points en fonction de ses check-ins et peut débloquer des badges  Bons Plans à proximité : créer des offres promotionnelles réservées aux personnes se localisant dans votre établissement.
  • 38. Twitter • 110 millions de membres dans le monde • 600 millions de recherche • 180 millions de visiteurs unique chaque mois • 33ème site le plus visité en France • 30% des tweets proviennent du mobile
  • 39. Twitter pour un hôtel Il attire les journalistes, les médias et les bloggeurs Règle d'or sur Twitter : être informatif et utile A recommander pour : Le lancement d'un hôtel Une communication active Réseau en pleine expansion, à surveiller !
  • 40. TripAdvisor et les sites comparatifs rentrent dans la danse… Votre moteur de réservation en direct sur
  • 41. Tripadvisor est le premier site de voyage au monde ! +50 millions de visiteurs uniques par mois
  • 42. Tripadvisor, le premier site de voyage au monde ! 52 millions d’utilisateurs uniques 50 millions d’avis de voyageurs
  • 43. Votre moteur apparait sur la fiche de votre hôtel sur TripAdvisor otre moteur de réservation apparait lors d’un clic sur le bouton Voir les prix.
  • 44. Votre moteur s’ouvre lors d’un clic sur le bouton Voir les prix Votre site officiel ffichage es 3 premiers résultats ans une enêtre pop up
  • 45. Le service Availpro Direct Click Manager • Votre moteur de réservation en direct sur le 1er site de voyage au monde • Des visiteurs qualifiés : les internautes ont choisi la fiche de votre hôtel sur TripAdvisor ou les sites comparateurs et peuvent réserver en direct. • Les visiteurs peuvent réserver directement sur votre moteur. • Pas de commission distributeur, mais un modèle de Pay Per Click. • Pas de configuration : Availpro gère toute la mise en place. • Vous mesurez les résultats facilement . Vous bénéficiez d’un rapport mensuel complet : – Nombre de clics – Nombre de visites sur votre moteur depuis TripAdvisor ou les sites comparateurs – Nombre de réservations directement issues de TripAdvisor, Kelkoo, Trivago – Coût des clics rapporté à la réservation 45
  • 46. Suivez les résultats dans l’extranet Availpro
  • 47. Fin de cette première partie de séminaire ... Des questions, commentaires ? Emmanuel Fremau Marketing Manager Availpro

Notes de l'éditeur

  1. So we quickly decided that we need to go further and create a new version.