Cette conférence se propose de faire le point sur les diverses possibilités offertes par les social medias et en particulier Facebook. Puis de les replacer dans le contexte de la distribution en ligne globale. Cette première partie de présentation va traiter les points suivants :
- Facebook et la vente en ligne
Aperçu des autres social media (Twitter, Google + Foursquare…)
- Vendre en direct sur TripAdvisor et les comparateurs de prix Kelkoo et Trivago
Facebook, twitter... : Nouvelles tendances de distribution
Facebook et les nouveaux canaux de distribution directs
1. Facebook et les nouveaux canaux de
distribution directs
Guillaume Bourdon
18 juillet 2012
2. Qui est Availpro
Availpro en quelques dates Availpro en quelques chiffres
• 2001 : Availpro est créé par Philippe Lamarche et • 12 années d’existence
Sebastien Boher les dirigeants actuels
• Depuis sa création, 10 millions
• 2003 : Le logiciel est lancé. Le premier hôtel est l’hôtel de nuitées vendues par l’intermédiaire d’Availpro
Maubeuge à Paris (= 1 milliard € de CA réalisé pour nos hôteliers)
• 2003 : Service de clearing mise en place. Inédit ! L’hôtel
prélève en ligne tout ou partie de la réservation pour se • En 2010 , 240 millions € ont été générés pour nos
prémunir des annulations clients
• 2004 : Connexion au site distributeur Booking.com
• Le chiffre d’affaires de la société est en constante
• 2005 : Siriona reçoit le label d’entreprise innovante progression : +60% en 2008, +36% in 2009
OSEO – ANVAR
• Plus de 7,500 clients dans le monde
• 2008 : Le cap des 2 millions de nuitées vendues est
dépassé !
• Plus de 300 partenaires (distributeurs internet, agences
• 2009 : Succès de la nouvelle version de l’extranet web , éditeurs de logiciels hôteliers…)
• 2010 : Ouverture de bureaux à l’international : UK,
Espagne, Portugal… • Une équipe internationale de près
de 50 personnes à votre service
• 2011 : Availpro fête ses 10 ans
3. Sommaire de la matinée
• Facebook et le potentiel du Social Booking
• Google +, Foursquare, Twitter
• Nouveaux modes de distribution en direct :
TripAdvisor et les comparateurs de prix
3
4. Le web devient de plus en plus social !
Les
Publicités Annuaires Moteurs internautes Médias Web
papiers numériques de génèrent sociaux Social
recherches du contenu
5. Le web devient de plus en plus social !
Le commerce est réorganisé autour des personnes…
Amazon Groupon
6. Facebook est le média social par excellence
900 millions d’utilisateurs à travers le monde…
7. Mais pourquoi ai-je intérêt à être présent sur Facebook?
- Les utilisateurs Facebook représentent un large segment de la
population globale:
Le segment des 35-44 ans représente 30% du total des utilisateurs
52% sont des femmes / 48% des hommese men
- 60% se connectent chaque jour
- Cela contribue à apporter à votre hôtel une plus grande visibilité dans les résultats
de recherche
- L’intention d’achat suite à une recommandation d’amis est de 5 à 12 fois
supérieure à celle provenant d’une publicité*
* Source: Nielsen Brandlift study on Facebook
8. Qu’est-ce que le Social Booking?
Un social booking est une réservation qui a été générée suite
à la recommandation d’un ami sur un média social
Ou d’un ami d’un ami…
8
9. Le système de recommandation sociale
Moi
Mes 130 amis (moyenne Facebook*)
Les 16 900 amis de mes amis
Les 2 197 000 amis de mes amis de mes amis...
Recommandations qualifiées
provenant de mon cercle
d’amis
* Source: Facebook statistics 9
10. Le système de recommandation sociale
1 Fan 130 amis*
20 979 Fans 2 727 270 amis
Vous pouvez atteindre 2 727 270 personnes
grâce à une recommandation de votre page…
gratuitement
* Source: Facebook statistics 10
11. De la recommandation à la
réservation
Le social Booking est une nouvelle expérience pour vos
clients.
Maintenant, il est possible de réserver sur Facebook !
12. Je commence comment ?
1 2 3
1. Créez une page Fan Facebook
2. Installez le moteur de réservation Facebook
d’Availpro
3. Commencez à acquérir des fans
12
13. Vous devez créez une page Fan
Cela ne prendra que 2 minutes!
Vous n’avez pas besoin d‘avoir un compte
Facebook pour créer une page Fan !
Cliquez ici sur la page d’accueil Facebook
Choisissez “Lieu ou commerce local”
14. Vous devez créez une page Fan
Vous aurez alors à remplir :
- votre catégorie
- indiquer le nom de votre société
- l’adresse complète et le téléphone
- valider la création
Et voilà, la page est créée !
Vous n’avez plus qu’à remplir les différents
champs.
17. Communiquez en fonction de la langue / localisation
Facebook vous offre la possibilité de s’adresser à vos fans en fonction de leur
localisation et / ou langue. Clicquez sur « Public »
Et après sélectionnez le pays et/ou la ville ou sélectionnez la langue
language
18. Animez régulièrement votre page Facebook
Postez régulièrement des news qui
intéresseront vos fans: événements
locaux, vidéos …
Lancez des jeux concours,
des quizz pour encourager vos fans
à interagir avec votre hôtel:
Concours photo sur votre hôtel…
Exemple d’un concours coca cola avec
une application spéciale.
20. Bénéficiez ensuite du cercle vertueux du Social Booking …
Créez et développez un réseau de
Fans qui suivront votre hôtel :
Nouveautés, offres spéciales…
Mais, vous ne devez pas négliger
le potentiel de ventes qui réside
en chaque fan et amis de vos fans.
Installez un
moteur de
réservation intégré
sur votre page
Facebook
21. Le moteur Availpro pour Facebook
• Affichez des tarifs et disponibilités sur votre page
• Les clients réservent directement sur Facebook !
• Un moteur de recommandation pour vos fans
• Une expérience de réservation 100% intégrée dans
Facebook
• Très facile à mettre en place
22. Le moteur de réservation Availpro pour
Facebook
Une page complète de présentation de votre hôtel !
• Une photo personnalisée de votre hôtel
• Une description personnalisée (12 langues)
• Les coordonnées de contact de l’hôtel
• Un lien vers votre site web
22
23. Moteur de
réservation
Image
principale
de l’hôtel
Description
de l’hôtel
Coordonnées
de l’hôtel
23
24. Le moteur Facebook,
un moteur de recommandation
Vos fans Facebook deviennent les ambassadeurs de votre
hôtel.
Offrez leur un tarif préférentiel
24
25. Le moteur Facebook,
un moteur de recommandation
Une offre préférentielle = Le tarif Fan
• Offre fan réservable uniquement par les Fans
• Nombreuses possibilités de partage / d’envoi
(info hôtel, tarif, etc.)
• Expérience de réservation intuitive et simple
25
26. Cercle vertueux de Facebook
Devenir fan
Bénéficier
d’une offre
privilège
Utilisateurs Facebook
Réservation
Partage et
envoi
26
27. Faites bénéficiez vos fans de tarifs
préférentiels
Internautes doivent liker votre
page pour voir les tarifs fans
Récompensez vos fans
Acquérez plus de fans
27
29. Partager à travers Facebook ou par mail
Les internautes
peuvent:
• partager les infos
sur l’hôtel/ les tarifs
avec leurs amis dans
Facebook (Share)
• partager les infos
sur l’hôtel/ les tarifs
avec leurs amis sur
n’importe quelle
adresse email !
(Send)
29
31. Expérience de réservation facilitée
Formulaire de
réservation peut
être rempli
directement par
votre compte
Facebook
31
32. Availpro, le pionnier du Social Booking
United
France Kingdom
United- 500 hôtels
States dans 22 pays Spain
utilisent le moteur de réservation
pour Facebook d’Availpro…
Costa-Rica
Morocco
Senegal
Portugal
32
33. Mais, il n’y a pas que Facebook dans la vie…
Il y a aussi :
Google+
Foursquare
Twitter
33
34. Google +
Sa force :
Intégration totale au sein de Google
Contenu indexé
Viralité avec le bouton
Similitudes avec Facebook pour la partie infos ( bio), photos
et fonctionnalités de partages
Utilisation de cercles pour des publications ciblées
35. Foursquare
Foursquare est un réseau social de jeu et de micro-blogging qui
permet à l’utilisateur de se géolocaliser et d’informer ses amis
36. Foursquare pour votre hôtel
1 milliard de check-ins réalisés !
ACQUERIR , ENGAGER ET RETENIR DES CLIENTS
Inscrire votre hôtel
Créer des offres spéciales
Analyses et statistiques
Affiner
Innover
37. Foursquare – Utilisation
Maire, badge et bons plans, un jeu qui attire !
Le Maire (Mayor) : l'utilisateur avec le plus grand nombre
de check-ins à un endroit précis dans les 60 derniers jours
Chaque membre gagne des points en fonction de ses
check-ins et peut débloquer des badges
Bons Plans à proximité : créer des offres promotionnelles
réservées aux personnes se localisant dans votre
établissement.
38. Twitter
• 110 millions de membres dans le monde
• 600 millions de recherche
• 180 millions de visiteurs unique chaque mois
• 33ème site le plus visité en France
• 30% des tweets proviennent du mobile
39. Twitter pour un hôtel
Il attire les journalistes, les médias et les bloggeurs
Règle d'or sur Twitter : être informatif et utile
A recommander pour :
Le lancement d'un hôtel
Une communication active
Réseau en pleine expansion, à surveiller !
40. TripAdvisor et les sites comparatifs
rentrent dans la danse…
Votre moteur de réservation en direct sur
41. Tripadvisor est le premier site de voyage au monde !
+50 millions de visiteurs uniques par mois
42. Tripadvisor, le premier site de voyage au monde !
52 millions d’utilisateurs uniques
50 millions d’avis de voyageurs
43. Votre moteur apparait sur la fiche de votre hôtel sur TripAdvisor
otre moteur de
réservation
apparait lors d’un
clic sur le bouton
Voir les prix.
44. Votre moteur s’ouvre lors d’un clic sur le bouton Voir les prix
Votre site officiel
ffichage
es 3 premiers
résultats
ans une
enêtre pop up
45. Le service Availpro Direct Click Manager
• Votre moteur de réservation en direct sur le 1er site de voyage au monde
• Des visiteurs qualifiés : les internautes ont choisi la fiche de votre hôtel sur
TripAdvisor ou les sites comparateurs et peuvent réserver en direct.
• Les visiteurs peuvent réserver directement sur votre moteur.
• Pas de commission distributeur, mais un modèle de Pay Per Click.
• Pas de configuration : Availpro gère toute la mise en place.
• Vous mesurez les résultats facilement . Vous bénéficiez d’un rapport
mensuel complet :
– Nombre de clics
– Nombre de visites sur votre moteur depuis TripAdvisor ou les sites
comparateurs
– Nombre de réservations directement issues de TripAdvisor, Kelkoo, Trivago
– Coût des clics rapporté à la réservation
45