1.
Todas nuestras soluciones
a su alcance
Línea de Servicios e-learning

2.
ÍNDICE
Servicios e-learning
Te apoyamos de voz y de palabra
 ¿Por qué Servicios?
 Objetivos
 Modelo de Servicio
 Niveles de Servicio

3.
E - LEARNING ¿Por qué Servicios?
Ventajas
Ventajas Beneficios
Acompañamiento al alumno Evitar la soledad del alumno
Resolución de incidencias Cumplir con la planificación del curso
Dinamización Fomentar la motivación del alumno
Adquisición de conocimientos Mejorar las competencias
profesionales
Proporciona material Fijar e incrementar los conocimientos
complementario en la materia
Mejora la comunicación Compartir conocimientos y experiencias
con el grupo

4.
E - LEARNING Objetivos
Objetivos
Nuestro OBJETIVO:
Que la experiencia de formación de un alumno sea lo más
completa y lo más adaptada posible

5.
E - LEARNING Modelo de Servicios
Modelo de Servicios
Servicios de formación e-learning de Avanzo
Te apoyamos de voz y de palabra
 Atención al alumno
 Tutorización y Dinamización de cursos on-line
 Blended learning
 Formación a Medida

6.
E - LEARNING Niveles de Servicio
Niveles de Servicio
CAU
Tutorización Silver
Tutorización Gold
Formación a Medida

7.
E - LEARNING Niveles de Servicio
Niveles de Servicio
El Centro de Atención a Usuarios (CAU)
 Soporte online 24 x 7 a través de Avanzo Express
Sistema Web de búsqueda de preguntas frecuentes, accesible
24 x 7.
 Atención al alumno durante la realización de su
curso
Atención telefónica
Línea 902 para consultar dudas
 Atención por e-mail
Dirección de correo electrónico para consulta.
 Ayuda Online a través de NTR Support
Herramienta que permite al usuario realizar un contacto con
un operador de Avanzo, a través de chat por texto,
audioconferencia o videoconferencia. Al operador de Avanzo
le permite, tomar el control del escritorio del alumno, y
resolver incidencias.
 Gestión de incidencias e informes
Todas las incidencias, independientemente de la vía de
entrada, se registran en sistemas a los que el responsable de
formación accede en tiempo real.

8.
E - LEARNING Niveles de Servicio
Niveles de Servicio
La Tutorización SILVER
Administración de usuarios en
plataforma Avanzo LMS
CAU
 Gestión de agenda, dinamización y
seguimiento del curso a través de
correo electrónico.
 Acceso a informes de progreso en
tiempo real por parte del
responsable de formación

9.
E - LEARNING Niveles de Servicio
Niveles de Servicio
La Tutorización GOLD
Servicios incluidos en Tutorización
GOLD
 Atención y seguimiento
personalizado (envío de e-mails
individualizados de seguimiento…).
 Personalización del Curso: Inclusión
de material complementario adaptado al
tipo de cliente, Programas de
Refuerzo Formativo (PRF) orientados
a mejorar la productividad en el puesto
de trabajo.

10.
E - LEARNING Niveles de Servicio
Niveles de Servicio
La Formación A Medida
Expertos en pedagogía y
formación online diseñan, junto
con nuestro cliente, la solución
que mejor se adapte a cada
situación.

11.
E - LEARNING 4. Niveles de servicio
Niveles de Servicio
Servicios adicionales
 Formación online en directo a través de Aulas
Virtuales
 Formación Telefónica (Idiomas)
 Formación Presencial
 Portales Temáticos de formación
 Programas de Refuerzo Formativo

12.
www.avanzo.com