SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 85
Descargar para leer sin conexión
Les Réseaux Sociaux
      dans le milieu
       professionnel




                         conférence-débat

     lundi 18 juin 2012, CCI de Brest / Club Entreprendre
slided by
nereÿs
©




                         rappelez-vous…

            c’était quoi, votre premier réseau social ?




                                ?
slided by
nereÿs
©




            « Les réseaux
             sociaux, c’est
                Facebook,
                 LinkedIn,
                  Viadeo…
               c’est ça ? »
slided by


                                          espaces sociaux
nereÿs




                                           médias sociaux
©




                                          réseaux sociaux




            Panorama_Medias_Sociaux_201
            1
slided by
nereÿs

                     cette présentation : pourquoi & comment
©




             présentation
                  du web 2.0 aux réseaux sociaux
                  quels réseaux sociaux investir ?
                  pourquoi y aller & comment s’y prendre ?
                  quelques sources d’inspiration
                  quel temps y consacrer & comment s’organiser ?


             en distinguant 4 perspectives
                  usages   que vous en faites personnellement à titre professionnel
                  usages   que l’entreprise en fait
                  usages   qu’on peut en faire à titre personnel
                  usages   que les clients (B2C) en font
slided by
nereÿs
©




                                           alors ?
            quoi, comment, pourquoi, combien, où ?
slided by
nereÿs

                        qu’est-ce qu’un réseau social, au juste ?
©




             une communauté d’individus ou d’organisations en
              relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction
              de centres d’intérêts communs
             un lieu en ligne d’interactions sociales
                  ils existaient bien avant Internet
                  mais Internet élargit considérablement leur champ

             une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser
              en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un
              engagement, de règles, de rites, d’une langue…


             un réseau social ne se décrète pas
slided by
nereÿs

                                    un peu de théorie : 6 – 150 – 290
©




             6 (degrés de séparation)
                  c’est la longueur moyenne de la chaîne des connaissances sociales pour lier deux
                   personnes arbitrairement sur Terre
                  étudié continuellement dans de nombreux groupes sociaux et cultures depuis les
                   années 60




             ~150 (nombre de Dunbar)
                  c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une relation stable
                   à un moment donné de sa vie
                  au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne suffisent
                   plus à assurer le fonctionnement du groupe
                  étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des populations (non
                   nécessairement humaines) pre-industrielles
                  des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles technologies,
                   montent ce chiffre à   290
slided by
nereÿs



            Pour comprendre les réseaux sociaux,
©




                il faut comprendre le web 2.0

                     Mais qu’est-ce que le web 2.0 ?




                  Le « 2.0 » est une rupture
slided by
nereÿs

                                       un bon exemple : « électricité 2.0 »
©




                                       electricity 1.0
                                       • read only                            then comes…
                                       • top down
                                       • LAN                                  …renewable energy
                                       • buggy
                                       • closed
                                       • architected for the past

                                       provisioning for hits ?

                                                                                         electricity 2.0
                                                                                         • architecture of participation
                                                                                         • bottom up & top down
                                                                                         • hackable
     Networks                                                                            • massive routable networks
     (desertec.org)
                                          Diversity
                                                                                         • multiple sources
                                      (solarserver.de)                                   • open API

                                                          Andy_House (twitter.com/       sustainable
                                                          andy_house)
                           Vehicule 2 Grid
                           P2P principles                                            Source : Tom Raftery – twitter.com/tomraftery

                      pour en savoir plus : http://www.slideshare.net/TomRaftery/electricity-20-using-the-lessons-of-the-web-
                      to-improve-our-energy-networks-presentation
slided by
nereÿs

                  des chiffres, il y en a !
©




                                            février 2012
      juin 2012




                     100 millions d’utilisateurs ?
                      10 ans pour la TV
                      4 ans pour Internet
                      9 mois pour Facebook
                      1 mois pour les jeux sur Facebook
slided by
nereÿs

                 suivre les stats sur socialbakers
©




            www.socialbakers.com
slided by
nereÿs
                                    les réseaux sociaux, au cœur des
                                      usages de l’Internet aujourd’hui
©




             2,5 milliards d’internautes en 2012
                  la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube),
                   leur magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles)

             Internet est la première source d’information des
              internautes français pour préparer un voyage (>80%)
                  bouche à oreille, OdT ~30%, guides et agences ~20%

             78% des internautes font confiance aux
              recommandations de leurs pairs
                  alors que seulement 14%
                   font confiance aux messages
                   publicitaires (mai 2010)

             les médias sociaux
              en tête des
              résultats de Google
slided by
nereÿs

                               réseaux les plus populaires en France
©




                 D'après une étude de Médiamétrie effectuée début 2009, les blogs et réseaux sociaux
            occupaient   jusqu'à 10% du temps de présence en ligne des internautes français.
                                                          Aujourd’hui c’est le double.
slided by
nereÿs

                                     qui va sur les réseaux sociaux ?
©




             tout le monde ! c’est très inter-générationnel
             toutes les catégories sociales : mixité !
             les femmes investissent
              les réseaux sociaux
              (bien) plus que les
              hommes (plus
              nombreuses,
              plus longtemps)
             la « génération Y »
             vos (futurs) clients



                       en % (2009)   <17   18-24   25-34   35-44   >45   H    F
                          facebook   18     32      28      12     10    52   48
                           youtube   22     10      19      32     17    57   43
slided by
nereÿs

                            où utilise-t-on quels réseaux sociaux ?
©




                                                                                             sans
                                                                                          oublier
                                                                                      les réseaux
                                                                                          sociaux
                                                                                    spécialisés


                                                                                             sans
                                                                                           oublier
                                                                                      les réseaux
            FB leader sur 126/137 pays, avec 845M comptes actifs (232M en Europe,
            222M en Amérique du Nord, 219M en Asie).                                       sociaux
            25M en France. 60% se connectent tous les jours. 150 amis en moyenne.         internes
             Source: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/           d’entreprise
slided by
nereÿs
©




                                SoLoMo (Social, Local, Mobile) :
              le mobile est au centre de mon réseau social
                  81% des mobinautes utilisent les réseaux sociaux, dont 31% vont sur des
            applications. Sur 14M de mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité.
slided by
nereÿs
©




                                                                      ToDaClo
                                              un acronyme proposé par Frédéric Cavazza
                       Touch (le monde au bout des doigts / des interfaces à repenser),
            BigData (des masses énormes de données produites, à gérer, à comprendre),
             Cloud (nos données, nos logiciels ne sont plus sur nos propres disques durs)
slided by
nereÿs

               ce qu’attendent les utilisateurs sur Facebook
©




             40% : réductions et promotions
             39% : pouvoir montrer leur soutien à une marque
             36% : avoir des échantillons gratuits
             34% : rester au courant des activités de la marque
             33% : être alerté des nouveautés
             30% : pouvoir connaître les prochaines ventes
             29% : plaisir et divertissement
             25% : du contenu exclusif
slided by
nereÿs
                         pourquoi aller sur les réseaux sociaux
                                         à titre professionnel ?
©




             pour rencontrer de nouvelles personnes « the desire to belong to
              (attitude sérendipité)                 something is as motivating
                                                                   as the desire to
             pour se développer personnellement                     communicate
                                                                      and express
             pour développer son activité professionnelle             one’s self »

             pour recommander (être recommandé)
             pour chercher de l’information, des best-practices
             pour faire connaître son savoir-faire

             pour rejoindre un groupe ayant les mêmes centres
              d’intérêts – trouver des connivences avec ses
              interlocuteurs
             pour recruter ; pour repérer des personnes-clé
             pour détecter des tendances – pour faire de la veille
slided by
nereÿs

                                                  et également…
©




  intégrer les pratiques sociales

  créer de la notoriété / consolider votre notoriété
  retrouver vos clients – développer votre clientèle, toucher de
   nouveaux clients
  fidéliser vos clients – fédérer une communauté autour de la
   marque
  mixer e-commerce et réseaux sociaux
  améliorer votre référencement naturel
  augmenter le trafic vers votre site web classique
  vous faire connaître sur de nouveaux territoires (numériques)
  conserver / acquérir une image innovante
  parce qu’il n’y a besoin d’aucune connaissance technique
slided by
nereÿs

                                                                                              et en B2B ?
©




               privilégier la conversation
               faire « en interne »
               pas de facebook, mais blogs, YouTube, Linkedin/Viadeo,
                SlideShare/Scribb, Twitter…
               3 objectifs majeurs
                   donner un visage humain à l’entreprise (mettre en avant les collaborateurs…)
                   augmenter la visibilité de marque (partager savoirs, savoir-faire, expériences…)
                   acquérir de la crédibilité (en se positionnant sur des sujets d’expertise)

               et également…
                   récolter des retours clients, des témoignages
                   améliorer le support clients (qualité, réactivité, performance, réduction du coût)
                   augmenter le nombre de contacts entrants
                   réduire le coût d’acquisition
                   améliorer la précision du ciblage et de la segmentation
                   gérer une crise
                   diffuser des idées nouvelles
slided by
nereÿs

            les médias sociaux pour stimuler la mémoire
©
slided by
nereÿs

            les entreprises en sont encore au tout début
©
slided by
nereÿs
©




            quelques réseaux à investir
slided by
nereÿs

                                                   sur Facebook…
©




             interagir avec des pages fan
             applications spécifiques intégrées dans une page
             appcenter
             utiliser Facebook « en tant que… »
             paramétrer une page
             https://developers.facebook.com/docs/plugins/
             https://developers.facebook.com/docs/opengraph/
slided by
nereÿs

                          tenir un lifestream : futile ou utile ?
©




            • pratique : rassembler les « fragments digitaux » des
              internautes
            • immédiateté et consision : fait baisser le bruit
            • contrairement au blog, le fil rouge, la ligne éditoriale
              ne sont pas visibles : le récepteur doit les reconstruire
              tout seul, voire interagir avec l’émetteur pour y
              arriver
            • stream = courant : une activité numérique en cours -
              un canal de rayonnement de la réputation
            • pas « ce que je fais » mais « ce à quoi je m’intéresse
              en ce moment »




                             à lire : http://admorenoise.wordpress.com/2008/12/03/que-nous-apporte-le-life-streaming/
slided by
nereÿs
                                       bien commencer avec twitter
                                (et les réseaux sociaux en général)
©




            •   ouvrez un compte sur twitter (choisissez bien votre nom)
            •   utilisez twitter:search et faites des recherches sur vos centres
                d’intérêts
            •   utilisez google avec les termes « twitter » et les noms de
                personnes que vous connaissez
            •   paramètres : ajoutez une photo de vous – décrivez-vous de
                manière informative – faites un lien vers un site web –
                personnalisez votre fond d’écran
            •   laissez votre compte visible de tous
            •   faites un premier tweet pour dire ce que vous venez faire sur
                twitter (votre premier status)
            •   suivez quelques personnes (une dizaine max) dans un premier
                temps
            •   habituez-vous aux codes : tinyurl, RT (re-tweeting), @, #FF…
            •   explorez les listes (groupes de twittos taggués par d’autres)
                                    lire aussi : http://fr.techcrunch.com/2007/05/31/10-conseils-pour-bien-utiliser-twitter/
slided by
nereÿs
                                                  quelques astuces pour twitter
                                            (et les réseaux sociaux en général)
©




            •      avant d’écrire, on suit des personnes quelques temps
            •      pour être reconnu, il faut mettre une vraie valeur ajoutée
            •      communiquez l’URL de votre compte twitter
            •      sachez diffuser vos tweet en dehors de twitter (blog, facebook…)
            •      accueillez vos nouveaux followers avec leur @ (pour que vos
                   anciens followers les découvrent)
            •      si vous avez un following très intéressant, regardez qui il suit et
                   éventuellement suivez ses propres followings
            •      utilisez régulièrement twitter:search
            •      ne vous obligez pas à tout lire
            •      sachez donner vous-même des infos exclusives
            •      sachez limiter vos tweet par jour
            •      … (il faut pratiquer)

                lire aussi http://www.emilieogez.com/2009/02/12/50-idees-pour-utiliser-twitter-dans-le-domaine-de-l%e2%80%99education/
slided by
nereÿs

                                           quelques profils croisés sur twitter
©




 followings (il les suit)




1000                                                                       rs
                                                                      l eu
                                                               veil


            spammeur

100

                                 collant

               robot
                                    proche
                                      de
                                  l’influent                agents influents
  10




                                                                                                     followers (ils le suivent)
                            10                 100            1000                           10000

                                                     d’après http://smaxblog.com/featured-articles/lusage-de-twitter-revele/
slided by
nereÿs
            savoir investir tous les espaces sociaux
                              (selon leur pertinence)
©
slided by
nereÿs

                                     utiliser à fond le marketing viral
©




            l’idée : permettre à vos utilisateurs de facilement
               annoncer une action à leurs followers


            •   Alain discute tranquillement avec ses proches sur son site de
                famille http://***.hellotipi.com/
            •   Alice s’est inscrite à la conférence Mobile 2.0 les 10 et 11 mars sur
                http://www.amiando.com/
            •   Aymeric publie une intro à twitter sur SlideShare :
                http://tinyurl.com/b6bt5u
            •   AymericPM: Page 48 : L'Histrion
                http://seesmic.com/videos/q...


            et pourquoi pas en se
               géolocalisant ?
slided by
nereÿs

            « je suis là » : foursquare / …
©
slided by
nereÿs

                              utiliser la géolocalisation pour…
©




    fidéliser sa clientèle
    créer du trafic sur ses points de vente
    cibler les publicités sur la géolocalisation
    organiser des événements avec ses fans
    récompenser ses meilleurs clients
    attirer une nouvelle audience web
    miser sur le marketing de proximité
©
              slided by
              nereÿs




Mesurer
slided by
nereÿs

            on peut (doit) visualiser son réseau social
©
slided by
nereÿs

            on peut (doit) mesurer son impact
©
slided by
nereÿs
©




                             agir
            entre transparence…
              …et confidentialité
slided by
nereÿs

            « il n’y a plus de vie privée »
©
©
    slided by
    nereÿs
©
    slided by
    nereÿs
slided by
nereÿs

                                 il faut maîtriser son identité numérique
©




                                                                        identité physique
                                                                        identités d’usages
                                                                        identités d’avatars
                                                                        s’authentifier
                                                                        s’anonymiser
                                                                        distribuer ses identités
                                                                        cloisonner ses identités
                                                                        façonner ses identités
                                                                        maîtriser son identité


        source: Fred Cavazza, 22 octobre 2006



                                          attention aux traces laissées par son navigateur
slided by
nereÿs

                                    identité 2.0
©




            Source : Dominique Cardon – Orange Labs – 2008
slided by
nereÿs

              une charte d’utilisation des réseaux sociaux ?
©




             Objectifs
                clarifier sa posture comm’ – protéger l’entreprise – rappeler les règles
                s’adapter aux usages actuels

             Contenu
                « pourquoi cette charte »

                ce qu’il faut faire : parler en son nom, être responsable de ses
                 actions, créer des relations (pas seulement vendre), créer de la valeur
                 ajoutée…

                ce qu’il faut se garder de faire : porter atteinte aux intérêts de
                 l’entreprise, publier des contenus répréhensibles, publier des
                 informations confidentielles, atteintes aux droits d’auteur…

                à garder en tête : dans le doute s’abstenir , savoir que tout est
                 visible un jour ou l’autre, ne pas abuser (en temps) et faire son travail…

                en cas de problème : reconnaître ses erreurs, ne pas chercher
                 l’affrontement…
slided by
nereÿs
©




            une nouvelle manière de communiquer,
                           moderne, et pas chère
slided by
nereÿs
                                                            allez, hop ! on passe au
                                                           social media marketing…
©




                                                      Video                  « Le web est une économie
                                    Buzz
             Mobile social :                         seeding                           de l’attention où
            géoloc + applis +             Street                              l’audience se mérite plus
            RS + recos + RA              marketing                 Flux,             qu’elle ne s’achète »
                                                                   RSS,
                                                                podcasts,
                    Contenu créé             Marketing          videocasts
                       par les                 viral                                     Blogs,
                     utilisateurs
                                                                                     micro-blogging,
                                                               Community                  Wiki
                            Univers                            Management
                                              Réseaux
                           persistants        sociaux
                                                                Participation           Desktop widgets
               Objets                                             en 1 clic             Browser widgets
            communicants                      Agrégation                                  Applications
                                                                                          iPhone, FB…

      « engager de façon sincère
                                                               Professionalisation
        les internautes, pour qu’ils
                                                               de la blogosphère
             relayent l’image de la           Stratégies
             marque sur les medias            marketing                                   Perte de contrôle
                          sociaux »          transmedia                                    sur la marque
slided by
nereÿs

                                        on remet le « client » au centre…
©




               passer d’une communication de masse à
                une communication sociale
               mettre l’internaute au cœur de votre
                dispositif
               entrer dans un mo(n)de conversationnel
               jouer la proximité
               les clients et les marques sur un même pied
                d’égalité (au même endroit dans ma page facebook)
               remettre la marque au milieu des clients
                qui parlent entre eux
               et pourquoi pas, associer les clients à la
                conception
slided by
nereÿs

                                … et on devient community manager
©




               repérer les différentes plateformes utilisées
                par les clients de l’entreprise (blogs,
                réseaux sociaux, vidéos…) : où est mon
                audience
               leur apporter des réponses adaptées en
                fonction des plateformes utilisées
               donner un sens et une valeur à la
                participation de son entreprise sur ces
                réseaux
               connecter les gens qui partagent un même
                centre d’intérêt
               animer les communautés ainsi constituées
               la marque est alors projetée au cœur des
                conversations et en tirera nécessairement
                des bénéfices en terme de visibilité, de
                notoriété ou de retour commercial
©
                                        slided by
                                        nereÿs

                                  savoir animer sa communauté




Source & infographie : Socializ
slided by
nereÿs
            quelques résultats d’une enquête récurrente
                        sur le community management
©
slided by
nereÿs

            objectifs fixés au community manager
©
©
    slided by
    nereÿs

B2B ou B2C ?
slided by
nereÿs

            âge et localisation
©
slided by
nereÿs

            d’où vient le community manager ?
©
slided by
nereÿs

            d’où vient le community manager ?
©
slided by
nereÿs

            d’où vient le community manager ?
©
slided by
nereÿs

            d’où vient le community manager ?
©
slided by
nereÿs

            où travaille le community manager ?
©
slided by
nereÿs

            où travaille le community manager ?
©
slided by
nereÿs

            où l’entreprise porte-t-elle son action ?
©
slided by
nereÿs

            quels types d’actions ?
©
slided by
nereÿs

            quels types et combien de communautés ?
©
slided by
nereÿs

            quels types de communautés ?
©
slided by
nereÿs

            combien de temps passé ?
©
slided by
nereÿs

            combien de temps passé ?
©
slided by
nereÿs

            combien de temps passé ?
©
slided by
nereÿs

            la boîte à outils du community manager
©
slided by
nereÿs

            salaire des community managers
©
slided by
nereÿs

            salaire des community managers
©
slided by
nereÿs

            salaire des community managers
©
slided by
nereÿs

            salaire des community managers
©
slided by
nereÿs

            comment évolue le métier ?
©
slided by
nereÿs
©




            mais je n’ai rien à dire, moi !
slided by
nereÿs

            prenons le cas d’un artisan, TPE
©
slided by
nereÿs

                                                       au jour le jour…
©




             alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser
              partir en roue libre
             publier des messages courts, intéressants, qu’on
              aura envie de retransmettre
             être ludique
             fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux
              mêmes heures
             susciter l’interactivité, les réactions
             tout en respectant bien les CGU de la plateforme
slided by
nereÿs
©




            mais ça prend du temps, tout ça !
slided by
nereÿs

                     et si cela vous redonnait la main, plutôt ?
©




             oui, ça peut être chronophage, au début
             mais c’est pas cher
             il faut juste passer un peu de temps à se former
                première formation à proposer aux nouveaux commerciaux

             en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer


             c’est une nouvelle forme de commerce


             c’est peut-être l’occasion de se ré-organiser
                décloisonner l’organisation
slided by
nereÿs
©




            en guise de synthèse
slided by
nereÿs

                                                        posez-vous ces questions
©




             où en suis-je de ma stratégie marketing ?
             quel va être ma stratégie éditoriale ?
             comment définir ma ligne éditoriale ?

             quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?
                  observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se
                   diversifier…

             quel(s) outil(s) choisir ?
             comment collecter les informations à diffuser ?
             comment varier les types de contenus ?
             comment automatiser les publications ?
             comment intégrer un lifestream à ma communication ?
slided by
nereÿs

                                            7 règles à garder en tête
©




             faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils
              reprendre sur leur blog / page facilement ?
             mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les
              retours
             développer dans la durée – prendre son temps

             maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié &
                                                      ne pas lasser
             être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz

             penser global : social media marketing + web marketing &
              marketing traditionnels
             ne pas être intrusif – être suffisament transparent
slided by
nereÿs

                   méthodologie d’entrée sur un réseau social
©




             construire
                  publier des photos
                  publier des status
                  utiliser des publicités pour recruter les premiers fans
                  inviter vos amis
                  aimer des pages « semblables »

             engager
                  publier pour les fans
                  mettre en place un calendrier conversationnel
                  créer des expériences sociales faciles à partager
                  demander aux fans de s’exprimer

             amplifier
                  utiliser le viralité
                  via les publicités, toucher les amis de vos fans
slided by
nereÿs
            et puis aussi, s’approprier les nouveaux
                            services dès que possible
©
slided by
nereÿs
                                    et pour plus de conseils et
                                         d’accompagnement…
©




            Aymeric Poulain Maubant
            Aymeric.PoulainMaubant@nereys.fr


            06 62 12 15 25


            http://twitter.com/AymericPM


            http://www.slideshare.net/Aymeric


            http://www.nereys.fr/
slided by
nereÿs

                                                  Aymeric Poulain Maubant ?
©




                                                                              internet’88, web’93


            Nereÿs
            Conseil en prospective, stratégie &
            marketing - télécommunications &
            internet…



            http://twitter.com/AymericPM
            http://linkedin.com/in/aymericpoulainmaubant
            http://gplus.to/aymericpm

            http://netvibes.com/AymericPM
            http://www.slideshare.net/Aymeric
            http://www.nereys.fr/blogs.html
            Aymeric.PoulainMaubant AT nereys DOT fr
            Aymeric Yalin on Second Life
            …                                                ingénieur, chercheur, marketeur
slided by
nereÿs

               quelques sources à explorer plus longuement
©




             www.mediassociaux.fr
                 le blog de Frédéric Cavazza sur les Médias Sociaux

             www.slideshare.net/TomRaftery
                 comprendre « électricité 2.0 » pour comprendre les ruptures du 2.0

             www.socialbakers.com
                 suivre les chiffres des plus grands réseaux sociaux

             inmaps.linkedinlabs.com
                 faire le graphe de ses relations dans LinkedIn

             www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibi
                 Dominique Cardon, chercheur à Orange Labs, explique l’Identité Numérique

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Initiation web social ot toulouse 13 juin
Initiation web social ot toulouse 13 juinInitiation web social ot toulouse 13 juin
Initiation web social ot toulouse 13 juinArdesi Midi-Pyrénées
 
Guide pratique e_reputation_usage_entreprises
Guide pratique e_reputation_usage_entreprisesGuide pratique e_reputation_usage_entreprises
Guide pratique e_reputation_usage_entreprisesAmal BELKAMEL
 
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012Ardesi Midi-Pyrénées
 
Bpce sensibilisation reseauxsociaux
Bpce sensibilisation reseauxsociauxBpce sensibilisation reseauxsociaux
Bpce sensibilisation reseauxsociauxth_desrosiers
 
Usage des réseaux sociaux en bibliothèque
Usage des réseaux sociaux en bibliothèqueUsage des réseaux sociaux en bibliothèque
Usage des réseaux sociaux en bibliothèquePauline Moirez
 
Guide pratique e-reputationà l'usage des individus
Guide pratique e-reputationà l'usage des individusGuide pratique e-reputationà l'usage des individus
Guide pratique e-reputationà l'usage des individusActulligence Consulting
 
Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitale
Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitaleFacebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitale
Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitaleArdesi Midi-Pyrénées
 
2014 03 arcade j1 haguenau_app_itg_j_vds
2014 03 arcade  j1 haguenau_app_itg_j_vds2014 03 arcade  j1 haguenau_app_itg_j_vds
2014 03 arcade j1 haguenau_app_itg_j_vdsJean Vanderspelden
 
usages pedagogiques et reseaux sociaux
usages pedagogiques et reseaux sociauxusages pedagogiques et reseaux sociaux
usages pedagogiques et reseaux sociauxbourguet julie
 
Les enjeux des réseaux sociaux
Les enjeux des réseaux sociauxLes enjeux des réseaux sociaux
Les enjeux des réseaux sociauxSofteam agency
 
UCC Labs marque-et-web social v11
UCC Labs marque-et-web social v11UCC Labs marque-et-web social v11
UCC Labs marque-et-web social v11nouvelle MARQUE
 
Twitter mode d'emploi - le média de l'instantané
Twitter mode d'emploi - le média de l'instantanéTwitter mode d'emploi - le média de l'instantané
Twitter mode d'emploi - le média de l'instantanéArdesi Midi-Pyrénées
 

La actualidad más candente (13)

Initiation web social ot toulouse 13 juin
Initiation web social ot toulouse 13 juinInitiation web social ot toulouse 13 juin
Initiation web social ot toulouse 13 juin
 
Guide pratique e_reputation_usage_entreprises
Guide pratique e_reputation_usage_entreprisesGuide pratique e_reputation_usage_entreprises
Guide pratique e_reputation_usage_entreprises
 
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
 
Bpce sensibilisation reseauxsociaux
Bpce sensibilisation reseauxsociauxBpce sensibilisation reseauxsociaux
Bpce sensibilisation reseauxsociaux
 
Usage des réseaux sociaux en bibliothèque
Usage des réseaux sociaux en bibliothèqueUsage des réseaux sociaux en bibliothèque
Usage des réseaux sociaux en bibliothèque
 
Guide pratique e-reputationà l'usage des individus
Guide pratique e-reputationà l'usage des individusGuide pratique e-reputationà l'usage des individus
Guide pratique e-reputationà l'usage des individus
 
Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitale
Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitaleFacebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitale
Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitale
 
Emerit57
Emerit57Emerit57
Emerit57
 
2014 03 arcade j1 haguenau_app_itg_j_vds
2014 03 arcade  j1 haguenau_app_itg_j_vds2014 03 arcade  j1 haguenau_app_itg_j_vds
2014 03 arcade j1 haguenau_app_itg_j_vds
 
usages pedagogiques et reseaux sociaux
usages pedagogiques et reseaux sociauxusages pedagogiques et reseaux sociaux
usages pedagogiques et reseaux sociaux
 
Les enjeux des réseaux sociaux
Les enjeux des réseaux sociauxLes enjeux des réseaux sociaux
Les enjeux des réseaux sociaux
 
UCC Labs marque-et-web social v11
UCC Labs marque-et-web social v11UCC Labs marque-et-web social v11
UCC Labs marque-et-web social v11
 
Twitter mode d'emploi - le média de l'instantané
Twitter mode d'emploi - le média de l'instantanéTwitter mode d'emploi - le média de l'instantané
Twitter mode d'emploi - le média de l'instantané
 

Destacado

DEC 2015 New World s equipe en Merging Doc PRESS
DEC 2015 New World s equipe en Merging Doc PRESSDEC 2015 New World s equipe en Merging Doc PRESS
DEC 2015 New World s equipe en Merging Doc PRESSMaurice Engler
 
Financement de l'Innovation par LNG Consulting
Financement de l'Innovation par LNG ConsultingFinancement de l'Innovation par LNG Consulting
Financement de l'Innovation par LNG ConsultingLNG Consulting
 
iZotope Studio de demo Merging PRESS
iZotope Studio  de demo Merging PRESSiZotope Studio  de demo Merging PRESS
iZotope Studio de demo Merging PRESSMaurice Engler
 
Diapotraiteuropen
DiapotraiteuropenDiapotraiteuropen
Diapotraiteuropeneuropablues
 
Fnac Conseil Clients
Fnac Conseil ClientsFnac Conseil Clients
Fnac Conseil Clientsphilippe66
 
Reputation facebook
Reputation facebookReputation facebook
Reputation facebookazizhaddad
 
Newsletter 14 cwp novembre 15
Newsletter 14 cwp   novembre 15Newsletter 14 cwp   novembre 15
Newsletter 14 cwp novembre 15Pascale MANTEAUX
 
Question cloze - Moodle
Question cloze - MoodleQuestion cloze - Moodle
Question cloze - Moodlesirleiarosa
 
Newsletter 14 cwp novembre 15
Newsletter 14 cwp   novembre 15Newsletter 14 cwp   novembre 15
Newsletter 14 cwp novembre 15Pascale MANTEAUX
 
Observatoire des réseaux sociaux 2012 - IFOP
Observatoire des réseaux sociaux 2012 - IFOPObservatoire des réseaux sociaux 2012 - IFOP
Observatoire des réseaux sociaux 2012 - IFOPazizhaddad
 
Animer son île Second Life
Animer son île Second LifeAnimer son île Second Life
Animer son île Second LifeAymeric
 
Trek Telecom Edition 2008
Trek Telecom Edition 2008Trek Telecom Edition 2008
Trek Telecom Edition 2008Aymeric
 
Digitel telephonie hébergée
Digitel telephonie hébergéeDigitel telephonie hébergée
Digitel telephonie hébergéeDigitel Telecom
 
Démarche de déploiement des solutions 2.0
Démarche de déploiement des solutions 2.0Démarche de déploiement des solutions 2.0
Démarche de déploiement des solutions 2.0Core-Techs
 

Destacado (20)

DEC 2015 New World s equipe en Merging Doc PRESS
DEC 2015 New World s equipe en Merging Doc PRESSDEC 2015 New World s equipe en Merging Doc PRESS
DEC 2015 New World s equipe en Merging Doc PRESS
 
Financement de l'Innovation par LNG Consulting
Financement de l'Innovation par LNG ConsultingFinancement de l'Innovation par LNG Consulting
Financement de l'Innovation par LNG Consulting
 
iZotope Studio de demo Merging PRESS
iZotope Studio  de demo Merging PRESSiZotope Studio  de demo Merging PRESS
iZotope Studio de demo Merging PRESS
 
Diapotraiteuropen
DiapotraiteuropenDiapotraiteuropen
Diapotraiteuropen
 
Fnac Conseil Clients
Fnac Conseil ClientsFnac Conseil Clients
Fnac Conseil Clients
 
Reputation facebook
Reputation facebookReputation facebook
Reputation facebook
 
Incas
IncasIncas
Incas
 
Newsletter 14 cwp novembre 15
Newsletter 14 cwp   novembre 15Newsletter 14 cwp   novembre 15
Newsletter 14 cwp novembre 15
 
Question cloze - Moodle
Question cloze - MoodleQuestion cloze - Moodle
Question cloze - Moodle
 
Newsletter 14 cwp novembre 15
Newsletter 14 cwp   novembre 15Newsletter 14 cwp   novembre 15
Newsletter 14 cwp novembre 15
 
Observatoire des réseaux sociaux 2012 - IFOP
Observatoire des réseaux sociaux 2012 - IFOPObservatoire des réseaux sociaux 2012 - IFOP
Observatoire des réseaux sociaux 2012 - IFOP
 
BTP Palamatic Process
BTP Palamatic ProcessBTP Palamatic Process
BTP Palamatic Process
 
Animer son île Second Life
Animer son île Second LifeAnimer son île Second Life
Animer son île Second Life
 
Trek Telecom Edition 2008
Trek Telecom Edition 2008Trek Telecom Edition 2008
Trek Telecom Edition 2008
 
Mon Chien
Mon ChienMon Chien
Mon Chien
 
Dictons Bretons
Dictons BretonsDictons Bretons
Dictons Bretons
 
Digitel telephonie hébergée
Digitel telephonie hébergéeDigitel telephonie hébergée
Digitel telephonie hébergée
 
Démarche de déploiement des solutions 2.0
Démarche de déploiement des solutions 2.0Démarche de déploiement des solutions 2.0
Démarche de déploiement des solutions 2.0
 
0 Intervenants MIND
0 Intervenants MIND0 Intervenants MIND
0 Intervenants MIND
 
Synthese gender gap
Synthese gender gapSynthese gender gap
Synthese gender gap
 

Similar a Conférence réseauxsociaux 18062012

Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool...
Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool...Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool...
Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool...mariejura
 
Atelier Portail et réseaux sociaux InterBDP Auvergne
Atelier Portail et réseaux sociaux InterBDP AuvergneAtelier Portail et réseaux sociaux InterBDP Auvergne
Atelier Portail et réseaux sociaux InterBDP AuvergneRenaud AIOUTZ
 
Association des informaticiens des collèges du Québec Aicq
Association des informaticiens des collèges du Québec AicqAssociation des informaticiens des collèges du Québec Aicq
Association des informaticiens des collèges du Québec AicqMario tout de go Inc.
 
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0Ardesi Midi-Pyrénées
 
Guide pratique e_reputation_usage_entreprises
Guide pratique e_reputation_usage_entreprisesGuide pratique e_reputation_usage_entreprises
Guide pratique e_reputation_usage_entreprisesIdnition
 
Guide pratique e_reputation_usage_entreprises
Guide pratique e_reputation_usage_entreprisesGuide pratique e_reputation_usage_entreprises
Guide pratique e_reputation_usage_entreprisesJuliette Carrasco
 
Guide pratique de l'e-réputation à l'usage des entreprises
Guide pratique de l'e-réputation à l'usage des entreprisesGuide pratique de l'e-réputation à l'usage des entreprises
Guide pratique de l'e-réputation à l'usage des entreprisesAmine BENHAMZA
 
Luxe, User Experience & Medias Sociaux
Luxe, User Experience & Medias SociauxLuxe, User Experience & Medias Sociaux
Luxe, User Experience & Medias SociauxHelene Zuili
 
Réseaux sociaux : concepts et usages
Réseaux sociaux : concepts et usagesRéseaux sociaux : concepts et usages
Réseaux sociaux : concepts et usagesMaeva Mongaillard
 
Introduction au Social Media Marketing / CELSA - 2016
Introduction au Social Media Marketing / CELSA - 2016Introduction au Social Media Marketing / CELSA - 2016
Introduction au Social Media Marketing / CELSA - 2016Erwan Le Nagard
 
Atelier ENP - 14 mai 2012
Atelier ENP - 14 mai 2012 Atelier ENP - 14 mai 2012
Atelier ENP - 14 mai 2012 CCI Yonne
 
Initiation au web social ARPE - 10 février 2012
Initiation au web social ARPE - 10 février 2012Initiation au web social ARPE - 10 février 2012
Initiation au web social ARPE - 10 février 2012Ardesi Midi-Pyrénées
 
Webseminaire Ubimédia "be context friendly", Sqli Agency
Webseminaire Ubimédia "be context friendly",  Sqli AgencyWebseminaire Ubimédia "be context friendly",  Sqli Agency
Webseminaire Ubimédia "be context friendly", Sqli AgencyFrançois VERRON
 
Webseminaire Ubimédia Jan2010 V01 Sqli Agency
Webseminaire Ubimédia Jan2010 V01 Sqli AgencyWebseminaire Ubimédia Jan2010 V01 Sqli Agency
Webseminaire Ubimédia Jan2010 V01 Sqli AgencyWax Interactive
 
Les générations Internet et la e-littératie
Les générations Internet et la e-littératieLes générations Internet et la e-littératie
Les générations Internet et la e-littératieFrançois Guité
 
« Médias sociaux : solutions ou problèmes » - Oiiaq
« Médias sociaux : solutions ou problèmes  » - Oiiaq« Médias sociaux : solutions ou problèmes  » - Oiiaq
« Médias sociaux : solutions ou problèmes » - OiiaqMario tout de go Inc.
 

Similar a Conférence réseauxsociaux 18062012 (20)

Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool...
Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool...Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool...
Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool...
 
Atelier Portail et réseaux sociaux InterBDP Auvergne
Atelier Portail et réseaux sociaux InterBDP AuvergneAtelier Portail et réseaux sociaux InterBDP Auvergne
Atelier Portail et réseaux sociaux InterBDP Auvergne
 
Association des informaticiens des collèges du Québec Aicq
Association des informaticiens des collèges du Québec AicqAssociation des informaticiens des collèges du Québec Aicq
Association des informaticiens des collèges du Québec Aicq
 
Facebook, Twitter, comprendre.
Facebook, Twitter, comprendre.Facebook, Twitter, comprendre.
Facebook, Twitter, comprendre.
 
Les Reseaux sociaux
Les Reseaux sociauxLes Reseaux sociaux
Les Reseaux sociaux
 
Les réseaux sociaux.gil
Les réseaux sociaux.gilLes réseaux sociaux.gil
Les réseaux sociaux.gil
 
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
 
Guide pratique e_reputation_usage_entreprises
Guide pratique e_reputation_usage_entreprisesGuide pratique e_reputation_usage_entreprises
Guide pratique e_reputation_usage_entreprises
 
Guide pratique e_reputation_usage_entreprises
Guide pratique e_reputation_usage_entreprisesGuide pratique e_reputation_usage_entreprises
Guide pratique e_reputation_usage_entreprises
 
Guide pratique de l'e-réputation à l'usage des entreprises
Guide pratique de l'e-réputation à l'usage des entreprisesGuide pratique de l'e-réputation à l'usage des entreprises
Guide pratique de l'e-réputation à l'usage des entreprises
 
Luxe, User Experience & Medias Sociaux
Luxe, User Experience & Medias SociauxLuxe, User Experience & Medias Sociaux
Luxe, User Experience & Medias Sociaux
 
Réseaux sociaux : concepts et usages
Réseaux sociaux : concepts et usagesRéseaux sociaux : concepts et usages
Réseaux sociaux : concepts et usages
 
Introduction au Social Media Marketing / CELSA - 2016
Introduction au Social Media Marketing / CELSA - 2016Introduction au Social Media Marketing / CELSA - 2016
Introduction au Social Media Marketing / CELSA - 2016
 
Présentation CSST
Présentation CSSTPrésentation CSST
Présentation CSST
 
Atelier ENP - 14 mai 2012
Atelier ENP - 14 mai 2012 Atelier ENP - 14 mai 2012
Atelier ENP - 14 mai 2012
 
Initiation au web social ARPE - 10 février 2012
Initiation au web social ARPE - 10 février 2012Initiation au web social ARPE - 10 février 2012
Initiation au web social ARPE - 10 février 2012
 
Webseminaire Ubimédia "be context friendly", Sqli Agency
Webseminaire Ubimédia "be context friendly",  Sqli AgencyWebseminaire Ubimédia "be context friendly",  Sqli Agency
Webseminaire Ubimédia "be context friendly", Sqli Agency
 
Webseminaire Ubimédia Jan2010 V01 Sqli Agency
Webseminaire Ubimédia Jan2010 V01 Sqli AgencyWebseminaire Ubimédia Jan2010 V01 Sqli Agency
Webseminaire Ubimédia Jan2010 V01 Sqli Agency
 
Les générations Internet et la e-littératie
Les générations Internet et la e-littératieLes générations Internet et la e-littératie
Les générations Internet et la e-littératie
 
« Médias sociaux : solutions ou problèmes » - Oiiaq
« Médias sociaux : solutions ou problèmes  » - Oiiaq« Médias sociaux : solutions ou problèmes  » - Oiiaq
« Médias sociaux : solutions ou problèmes » - Oiiaq
 

Más de Aymeric

Points de repère pour un développement responsable des systèmes d’IA
Points de repère pour un développement responsable des systèmes d’IAPoints de repère pour un développement responsable des systèmes d’IA
Points de repère pour un développement responsable des systèmes d’IAAymeric
 
Séquence d'inspiration - Grands Défis de l'Ingénieur-e
Séquence d'inspiration - Grands Défis de l'Ingénieur-eSéquence d'inspiration - Grands Défis de l'Ingénieur-e
Séquence d'inspiration - Grands Défis de l'Ingénieur-eAymeric
 
Quel quotidien bercé d'IA créons-nous ?
Quel quotidien bercé d'IA créons-nous ?Quel quotidien bercé d'IA créons-nous ?
Quel quotidien bercé d'IA créons-nous ?Aymeric
 
La coopération des intelligences
La coopération des intelligencesLa coopération des intelligences
La coopération des intelligencesAymeric
 
Vivre à l'ère des Intelligences Artificielles
Vivre à l'ère des Intelligences ArtificiellesVivre à l'ère des Intelligences Artificielles
Vivre à l'ère des Intelligences ArtificiellesAymeric
 
Atelier #CivicTech
Atelier #CivicTechAtelier #CivicTech
Atelier #CivicTechAymeric
 
Quels futurs technologiques possibles ?
Quels futurs technologiques possibles ?Quels futurs technologiques possibles ?
Quels futurs technologiques possibles ?Aymeric
 
Je présente ma start-up devant 200 personnes
Je présente ma start-up devant 200 personnesJe présente ma start-up devant 200 personnes
Je présente ma start-up devant 200 personnesAymeric
 
La coupe du monde de rugby a-t-elle amélioré les rapports entre les nations e...
La coupe du monde de rugby a-t-elle amélioré les rapports entre les nations e...La coupe du monde de rugby a-t-elle amélioré les rapports entre les nations e...
La coupe du monde de rugby a-t-elle amélioré les rapports entre les nations e...Aymeric
 
Immortalité, une fin en soi
Immortalité, une fin en soiImmortalité, une fin en soi
Immortalité, une fin en soiAymeric
 
Le web évolue. Et vous ?
Le web évolue. Et vous ?Le web évolue. Et vous ?
Le web évolue. Et vous ?Aymeric
 
Reseaux Sociaux Pro Intro 30102009
Reseaux Sociaux Pro Intro 30102009Reseaux Sociaux Pro Intro 30102009
Reseaux Sociaux Pro Intro 30102009Aymeric
 
Introduction à Twitter
Introduction à TwitterIntroduction à Twitter
Introduction à TwitterAymeric
 
Introduction aux concepts 2.0
Introduction aux concepts 2.0Introduction aux concepts 2.0
Introduction aux concepts 2.0Aymeric
 
Trek Telecom Edition 2008
Trek Telecom Edition 2008Trek Telecom Edition 2008
Trek Telecom Edition 2008Aymeric
 

Más de Aymeric (15)

Points de repère pour un développement responsable des systèmes d’IA
Points de repère pour un développement responsable des systèmes d’IAPoints de repère pour un développement responsable des systèmes d’IA
Points de repère pour un développement responsable des systèmes d’IA
 
Séquence d'inspiration - Grands Défis de l'Ingénieur-e
Séquence d'inspiration - Grands Défis de l'Ingénieur-eSéquence d'inspiration - Grands Défis de l'Ingénieur-e
Séquence d'inspiration - Grands Défis de l'Ingénieur-e
 
Quel quotidien bercé d'IA créons-nous ?
Quel quotidien bercé d'IA créons-nous ?Quel quotidien bercé d'IA créons-nous ?
Quel quotidien bercé d'IA créons-nous ?
 
La coopération des intelligences
La coopération des intelligencesLa coopération des intelligences
La coopération des intelligences
 
Vivre à l'ère des Intelligences Artificielles
Vivre à l'ère des Intelligences ArtificiellesVivre à l'ère des Intelligences Artificielles
Vivre à l'ère des Intelligences Artificielles
 
Atelier #CivicTech
Atelier #CivicTechAtelier #CivicTech
Atelier #CivicTech
 
Quels futurs technologiques possibles ?
Quels futurs technologiques possibles ?Quels futurs technologiques possibles ?
Quels futurs technologiques possibles ?
 
Je présente ma start-up devant 200 personnes
Je présente ma start-up devant 200 personnesJe présente ma start-up devant 200 personnes
Je présente ma start-up devant 200 personnes
 
La coupe du monde de rugby a-t-elle amélioré les rapports entre les nations e...
La coupe du monde de rugby a-t-elle amélioré les rapports entre les nations e...La coupe du monde de rugby a-t-elle amélioré les rapports entre les nations e...
La coupe du monde de rugby a-t-elle amélioré les rapports entre les nations e...
 
Immortalité, une fin en soi
Immortalité, une fin en soiImmortalité, une fin en soi
Immortalité, une fin en soi
 
Le web évolue. Et vous ?
Le web évolue. Et vous ?Le web évolue. Et vous ?
Le web évolue. Et vous ?
 
Reseaux Sociaux Pro Intro 30102009
Reseaux Sociaux Pro Intro 30102009Reseaux Sociaux Pro Intro 30102009
Reseaux Sociaux Pro Intro 30102009
 
Introduction à Twitter
Introduction à TwitterIntroduction à Twitter
Introduction à Twitter
 
Introduction aux concepts 2.0
Introduction aux concepts 2.0Introduction aux concepts 2.0
Introduction aux concepts 2.0
 
Trek Telecom Edition 2008
Trek Telecom Edition 2008Trek Telecom Edition 2008
Trek Telecom Edition 2008
 

Conférence réseauxsociaux 18062012

  • 1. Les Réseaux Sociaux dans le milieu professionnel conférence-débat lundi 18 juin 2012, CCI de Brest / Club Entreprendre
  • 2. slided by nereÿs © rappelez-vous… c’était quoi, votre premier réseau social ? ?
  • 3. slided by nereÿs © « Les réseaux sociaux, c’est Facebook, LinkedIn, Viadeo… c’est ça ? »
  • 4. slided by espaces sociaux nereÿs médias sociaux © réseaux sociaux Panorama_Medias_Sociaux_201 1
  • 5. slided by nereÿs cette présentation : pourquoi & comment ©  présentation  du web 2.0 aux réseaux sociaux  quels réseaux sociaux investir ?  pourquoi y aller & comment s’y prendre ?  quelques sources d’inspiration  quel temps y consacrer & comment s’organiser ?  en distinguant 4 perspectives  usages que vous en faites personnellement à titre professionnel  usages que l’entreprise en fait  usages qu’on peut en faire à titre personnel  usages que les clients (B2C) en font
  • 6. slided by nereÿs © alors ? quoi, comment, pourquoi, combien, où ?
  • 7. slided by nereÿs qu’est-ce qu’un réseau social, au juste ? ©  une communauté d’individus ou d’organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d’intérêts communs  un lieu en ligne d’interactions sociales  ils existaient bien avant Internet  mais Internet élargit considérablement leur champ  une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un engagement, de règles, de rites, d’une langue…  un réseau social ne se décrète pas
  • 8. slided by nereÿs un peu de théorie : 6 – 150 – 290 ©  6 (degrés de séparation)  c’est la longueur moyenne de la chaîne des connaissances sociales pour lier deux personnes arbitrairement sur Terre  étudié continuellement dans de nombreux groupes sociaux et cultures depuis les années 60  ~150 (nombre de Dunbar)  c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une relation stable à un moment donné de sa vie  au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne suffisent plus à assurer le fonctionnement du groupe  étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des populations (non nécessairement humaines) pre-industrielles  des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles technologies, montent ce chiffre à 290
  • 9. slided by nereÿs Pour comprendre les réseaux sociaux, © il faut comprendre le web 2.0 Mais qu’est-ce que le web 2.0 ? Le « 2.0 » est une rupture
  • 10. slided by nereÿs un bon exemple : « électricité 2.0 » © electricity 1.0 • read only then comes… • top down • LAN …renewable energy • buggy • closed • architected for the past provisioning for hits ? electricity 2.0 • architecture of participation • bottom up & top down • hackable Networks • massive routable networks (desertec.org) Diversity • multiple sources (solarserver.de) • open API Andy_House (twitter.com/ sustainable andy_house) Vehicule 2 Grid P2P principles Source : Tom Raftery – twitter.com/tomraftery pour en savoir plus : http://www.slideshare.net/TomRaftery/electricity-20-using-the-lessons-of-the-web- to-improve-our-energy-networks-presentation
  • 11. slided by nereÿs des chiffres, il y en a ! © février 2012 juin 2012 100 millions d’utilisateurs ?  10 ans pour la TV  4 ans pour Internet  9 mois pour Facebook  1 mois pour les jeux sur Facebook
  • 12. slided by nereÿs suivre les stats sur socialbakers © www.socialbakers.com
  • 13. slided by nereÿs les réseaux sociaux, au cœur des usages de l’Internet aujourd’hui ©  2,5 milliards d’internautes en 2012  la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube), leur magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles)  Internet est la première source d’information des internautes français pour préparer un voyage (>80%)  bouche à oreille, OdT ~30%, guides et agences ~20%  78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs  alors que seulement 14% font confiance aux messages publicitaires (mai 2010)  les médias sociaux en tête des résultats de Google
  • 14. slided by nereÿs réseaux les plus populaires en France © D'après une étude de Médiamétrie effectuée début 2009, les blogs et réseaux sociaux occupaient jusqu'à 10% du temps de présence en ligne des internautes français. Aujourd’hui c’est le double.
  • 15. slided by nereÿs qui va sur les réseaux sociaux ? ©  tout le monde ! c’est très inter-générationnel  toutes les catégories sociales : mixité !  les femmes investissent les réseaux sociaux (bien) plus que les hommes (plus nombreuses, plus longtemps)  la « génération Y »  vos (futurs) clients en % (2009) <17 18-24 25-34 35-44 >45 H F facebook 18 32 28 12 10 52 48 youtube 22 10 19 32 17 57 43
  • 16. slided by nereÿs où utilise-t-on quels réseaux sociaux ? © sans oublier les réseaux sociaux spécialisés sans oublier les réseaux FB leader sur 126/137 pays, avec 845M comptes actifs (232M en Europe, 222M en Amérique du Nord, 219M en Asie). sociaux 25M en France. 60% se connectent tous les jours. 150 amis en moyenne. internes Source: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/ d’entreprise
  • 17. slided by nereÿs © SoLoMo (Social, Local, Mobile) : le mobile est au centre de mon réseau social 81% des mobinautes utilisent les réseaux sociaux, dont 31% vont sur des applications. Sur 14M de mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité.
  • 18. slided by nereÿs © ToDaClo un acronyme proposé par Frédéric Cavazza Touch (le monde au bout des doigts / des interfaces à repenser), BigData (des masses énormes de données produites, à gérer, à comprendre), Cloud (nos données, nos logiciels ne sont plus sur nos propres disques durs)
  • 19. slided by nereÿs ce qu’attendent les utilisateurs sur Facebook ©  40% : réductions et promotions  39% : pouvoir montrer leur soutien à une marque  36% : avoir des échantillons gratuits  34% : rester au courant des activités de la marque  33% : être alerté des nouveautés  30% : pouvoir connaître les prochaines ventes  29% : plaisir et divertissement  25% : du contenu exclusif
  • 20. slided by nereÿs pourquoi aller sur les réseaux sociaux à titre professionnel ? ©  pour rencontrer de nouvelles personnes « the desire to belong to (attitude sérendipité) something is as motivating as the desire to  pour se développer personnellement communicate and express  pour développer son activité professionnelle one’s self »  pour recommander (être recommandé)  pour chercher de l’information, des best-practices  pour faire connaître son savoir-faire  pour rejoindre un groupe ayant les mêmes centres d’intérêts – trouver des connivences avec ses interlocuteurs  pour recruter ; pour repérer des personnes-clé  pour détecter des tendances – pour faire de la veille
  • 21. slided by nereÿs et également… ©  intégrer les pratiques sociales  créer de la notoriété / consolider votre notoriété  retrouver vos clients – développer votre clientèle, toucher de nouveaux clients  fidéliser vos clients – fédérer une communauté autour de la marque  mixer e-commerce et réseaux sociaux  améliorer votre référencement naturel  augmenter le trafic vers votre site web classique  vous faire connaître sur de nouveaux territoires (numériques)  conserver / acquérir une image innovante  parce qu’il n’y a besoin d’aucune connaissance technique
  • 22. slided by nereÿs et en B2B ? ©  privilégier la conversation  faire « en interne »  pas de facebook, mais blogs, YouTube, Linkedin/Viadeo, SlideShare/Scribb, Twitter…  3 objectifs majeurs  donner un visage humain à l’entreprise (mettre en avant les collaborateurs…)  augmenter la visibilité de marque (partager savoirs, savoir-faire, expériences…)  acquérir de la crédibilité (en se positionnant sur des sujets d’expertise)  et également…  récolter des retours clients, des témoignages  améliorer le support clients (qualité, réactivité, performance, réduction du coût)  augmenter le nombre de contacts entrants  réduire le coût d’acquisition  améliorer la précision du ciblage et de la segmentation  gérer une crise  diffuser des idées nouvelles
  • 23. slided by nereÿs les médias sociaux pour stimuler la mémoire ©
  • 24. slided by nereÿs les entreprises en sont encore au tout début ©
  • 25. slided by nereÿs © quelques réseaux à investir
  • 26. slided by nereÿs sur Facebook… ©  interagir avec des pages fan  applications spécifiques intégrées dans une page  appcenter  utiliser Facebook « en tant que… »  paramétrer une page  https://developers.facebook.com/docs/plugins/  https://developers.facebook.com/docs/opengraph/
  • 27. slided by nereÿs tenir un lifestream : futile ou utile ? © • pratique : rassembler les « fragments digitaux » des internautes • immédiateté et consision : fait baisser le bruit • contrairement au blog, le fil rouge, la ligne éditoriale ne sont pas visibles : le récepteur doit les reconstruire tout seul, voire interagir avec l’émetteur pour y arriver • stream = courant : une activité numérique en cours - un canal de rayonnement de la réputation • pas « ce que je fais » mais « ce à quoi je m’intéresse en ce moment » à lire : http://admorenoise.wordpress.com/2008/12/03/que-nous-apporte-le-life-streaming/
  • 28. slided by nereÿs bien commencer avec twitter (et les réseaux sociaux en général) © • ouvrez un compte sur twitter (choisissez bien votre nom) • utilisez twitter:search et faites des recherches sur vos centres d’intérêts • utilisez google avec les termes « twitter » et les noms de personnes que vous connaissez • paramètres : ajoutez une photo de vous – décrivez-vous de manière informative – faites un lien vers un site web – personnalisez votre fond d’écran • laissez votre compte visible de tous • faites un premier tweet pour dire ce que vous venez faire sur twitter (votre premier status) • suivez quelques personnes (une dizaine max) dans un premier temps • habituez-vous aux codes : tinyurl, RT (re-tweeting), @, #FF… • explorez les listes (groupes de twittos taggués par d’autres) lire aussi : http://fr.techcrunch.com/2007/05/31/10-conseils-pour-bien-utiliser-twitter/
  • 29. slided by nereÿs quelques astuces pour twitter (et les réseaux sociaux en général) © • avant d’écrire, on suit des personnes quelques temps • pour être reconnu, il faut mettre une vraie valeur ajoutée • communiquez l’URL de votre compte twitter • sachez diffuser vos tweet en dehors de twitter (blog, facebook…) • accueillez vos nouveaux followers avec leur @ (pour que vos anciens followers les découvrent) • si vous avez un following très intéressant, regardez qui il suit et éventuellement suivez ses propres followings • utilisez régulièrement twitter:search • ne vous obligez pas à tout lire • sachez donner vous-même des infos exclusives • sachez limiter vos tweet par jour • … (il faut pratiquer) lire aussi http://www.emilieogez.com/2009/02/12/50-idees-pour-utiliser-twitter-dans-le-domaine-de-l%e2%80%99education/
  • 30. slided by nereÿs quelques profils croisés sur twitter © followings (il les suit) 1000 rs l eu veil spammeur 100 collant robot proche de l’influent agents influents 10 followers (ils le suivent) 10 100 1000 10000 d’après http://smaxblog.com/featured-articles/lusage-de-twitter-revele/
  • 31. slided by nereÿs savoir investir tous les espaces sociaux (selon leur pertinence) ©
  • 32. slided by nereÿs utiliser à fond le marketing viral © l’idée : permettre à vos utilisateurs de facilement annoncer une action à leurs followers • Alain discute tranquillement avec ses proches sur son site de famille http://***.hellotipi.com/ • Alice s’est inscrite à la conférence Mobile 2.0 les 10 et 11 mars sur http://www.amiando.com/ • Aymeric publie une intro à twitter sur SlideShare : http://tinyurl.com/b6bt5u • AymericPM: Page 48 : L'Histrion http://seesmic.com/videos/q... et pourquoi pas en se géolocalisant ?
  • 33. slided by nereÿs « je suis là » : foursquare / … ©
  • 34. slided by nereÿs utiliser la géolocalisation pour… ©  fidéliser sa clientèle  créer du trafic sur ses points de vente  cibler les publicités sur la géolocalisation  organiser des événements avec ses fans  récompenser ses meilleurs clients  attirer une nouvelle audience web  miser sur le marketing de proximité
  • 35. © slided by nereÿs Mesurer
  • 36. slided by nereÿs on peut (doit) visualiser son réseau social ©
  • 37. slided by nereÿs on peut (doit) mesurer son impact ©
  • 38. slided by nereÿs © agir entre transparence… …et confidentialité
  • 39. slided by nereÿs « il n’y a plus de vie privée » ©
  • 40. © slided by nereÿs
  • 41. © slided by nereÿs
  • 42. slided by nereÿs il faut maîtriser son identité numérique ©  identité physique  identités d’usages  identités d’avatars  s’authentifier  s’anonymiser  distribuer ses identités  cloisonner ses identités  façonner ses identités  maîtriser son identité source: Fred Cavazza, 22 octobre 2006 attention aux traces laissées par son navigateur
  • 43. slided by nereÿs identité 2.0 © Source : Dominique Cardon – Orange Labs – 2008
  • 44. slided by nereÿs une charte d’utilisation des réseaux sociaux ? ©  Objectifs  clarifier sa posture comm’ – protéger l’entreprise – rappeler les règles  s’adapter aux usages actuels  Contenu  « pourquoi cette charte »  ce qu’il faut faire : parler en son nom, être responsable de ses actions, créer des relations (pas seulement vendre), créer de la valeur ajoutée…  ce qu’il faut se garder de faire : porter atteinte aux intérêts de l’entreprise, publier des contenus répréhensibles, publier des informations confidentielles, atteintes aux droits d’auteur…  à garder en tête : dans le doute s’abstenir , savoir que tout est visible un jour ou l’autre, ne pas abuser (en temps) et faire son travail…  en cas de problème : reconnaître ses erreurs, ne pas chercher l’affrontement…
  • 45. slided by nereÿs © une nouvelle manière de communiquer, moderne, et pas chère
  • 46. slided by nereÿs allez, hop ! on passe au social media marketing… © Video « Le web est une économie Buzz Mobile social : seeding de l’attention où géoloc + applis + Street l’audience se mérite plus RS + recos + RA marketing Flux, qu’elle ne s’achète » RSS, podcasts, Contenu créé Marketing videocasts par les viral Blogs, utilisateurs micro-blogging, Community Wiki Univers Management Réseaux persistants sociaux Participation Desktop widgets Objets en 1 clic Browser widgets communicants Agrégation Applications iPhone, FB… « engager de façon sincère Professionalisation les internautes, pour qu’ils de la blogosphère relayent l’image de la Stratégies marque sur les medias marketing Perte de contrôle sociaux » transmedia sur la marque
  • 47. slided by nereÿs on remet le « client » au centre… ©  passer d’une communication de masse à une communication sociale  mettre l’internaute au cœur de votre dispositif  entrer dans un mo(n)de conversationnel  jouer la proximité  les clients et les marques sur un même pied d’égalité (au même endroit dans ma page facebook)  remettre la marque au milieu des clients qui parlent entre eux  et pourquoi pas, associer les clients à la conception
  • 48. slided by nereÿs … et on devient community manager ©  repérer les différentes plateformes utilisées par les clients de l’entreprise (blogs, réseaux sociaux, vidéos…) : où est mon audience  leur apporter des réponses adaptées en fonction des plateformes utilisées  donner un sens et une valeur à la participation de son entreprise sur ces réseaux  connecter les gens qui partagent un même centre d’intérêt  animer les communautés ainsi constituées  la marque est alors projetée au cœur des conversations et en tirera nécessairement des bénéfices en terme de visibilité, de notoriété ou de retour commercial
  • 49. © slided by nereÿs savoir animer sa communauté Source & infographie : Socializ
  • 50. slided by nereÿs quelques résultats d’une enquête récurrente sur le community management ©
  • 51. slided by nereÿs objectifs fixés au community manager ©
  • 52. © slided by nereÿs B2B ou B2C ?
  • 53. slided by nereÿs âge et localisation ©
  • 54. slided by nereÿs d’où vient le community manager ? ©
  • 55. slided by nereÿs d’où vient le community manager ? ©
  • 56. slided by nereÿs d’où vient le community manager ? ©
  • 57. slided by nereÿs d’où vient le community manager ? ©
  • 58. slided by nereÿs où travaille le community manager ? ©
  • 59. slided by nereÿs où travaille le community manager ? ©
  • 60. slided by nereÿs où l’entreprise porte-t-elle son action ? ©
  • 61. slided by nereÿs quels types d’actions ? ©
  • 62. slided by nereÿs quels types et combien de communautés ? ©
  • 63. slided by nereÿs quels types de communautés ? ©
  • 64. slided by nereÿs combien de temps passé ? ©
  • 65. slided by nereÿs combien de temps passé ? ©
  • 66. slided by nereÿs combien de temps passé ? ©
  • 67. slided by nereÿs la boîte à outils du community manager ©
  • 68. slided by nereÿs salaire des community managers ©
  • 69. slided by nereÿs salaire des community managers ©
  • 70. slided by nereÿs salaire des community managers ©
  • 71. slided by nereÿs salaire des community managers ©
  • 72. slided by nereÿs comment évolue le métier ? ©
  • 73. slided by nereÿs © mais je n’ai rien à dire, moi !
  • 74. slided by nereÿs prenons le cas d’un artisan, TPE ©
  • 75. slided by nereÿs au jour le jour… ©  alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser partir en roue libre  publier des messages courts, intéressants, qu’on aura envie de retransmettre  être ludique  fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux mêmes heures  susciter l’interactivité, les réactions  tout en respectant bien les CGU de la plateforme
  • 76. slided by nereÿs © mais ça prend du temps, tout ça !
  • 77. slided by nereÿs et si cela vous redonnait la main, plutôt ? ©  oui, ça peut être chronophage, au début  mais c’est pas cher  il faut juste passer un peu de temps à se former  première formation à proposer aux nouveaux commerciaux  en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer  c’est une nouvelle forme de commerce  c’est peut-être l’occasion de se ré-organiser  décloisonner l’organisation
  • 78. slided by nereÿs © en guise de synthèse
  • 79. slided by nereÿs posez-vous ces questions ©  où en suis-je de ma stratégie marketing ?  quel va être ma stratégie éditoriale ?  comment définir ma ligne éditoriale ?  quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?  observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se diversifier…  quel(s) outil(s) choisir ?  comment collecter les informations à diffuser ?  comment varier les types de contenus ?  comment automatiser les publications ?  comment intégrer un lifestream à ma communication ?
  • 80. slided by nereÿs 7 règles à garder en tête ©  faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils reprendre sur leur blog / page facilement ?  mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les retours  développer dans la durée – prendre son temps  maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié & ne pas lasser  être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz  penser global : social media marketing + web marketing & marketing traditionnels  ne pas être intrusif – être suffisament transparent
  • 81. slided by nereÿs méthodologie d’entrée sur un réseau social ©  construire  publier des photos  publier des status  utiliser des publicités pour recruter les premiers fans  inviter vos amis  aimer des pages « semblables »  engager  publier pour les fans  mettre en place un calendrier conversationnel  créer des expériences sociales faciles à partager  demander aux fans de s’exprimer  amplifier  utiliser le viralité  via les publicités, toucher les amis de vos fans
  • 82. slided by nereÿs et puis aussi, s’approprier les nouveaux services dès que possible ©
  • 83. slided by nereÿs et pour plus de conseils et d’accompagnement… © Aymeric Poulain Maubant Aymeric.PoulainMaubant@nereys.fr 06 62 12 15 25 http://twitter.com/AymericPM http://www.slideshare.net/Aymeric http://www.nereys.fr/
  • 84. slided by nereÿs Aymeric Poulain Maubant ? © internet’88, web’93 Nereÿs Conseil en prospective, stratégie & marketing - télécommunications & internet… http://twitter.com/AymericPM http://linkedin.com/in/aymericpoulainmaubant http://gplus.to/aymericpm http://netvibes.com/AymericPM http://www.slideshare.net/Aymeric http://www.nereys.fr/blogs.html Aymeric.PoulainMaubant AT nereys DOT fr Aymeric Yalin on Second Life … ingénieur, chercheur, marketeur
  • 85. slided by nereÿs quelques sources à explorer plus longuement ©  www.mediassociaux.fr  le blog de Frédéric Cavazza sur les Médias Sociaux  www.slideshare.net/TomRaftery  comprendre « électricité 2.0 » pour comprendre les ruptures du 2.0  www.socialbakers.com  suivre les chiffres des plus grands réseaux sociaux  inmaps.linkedinlabs.com  faire le graphe de ses relations dans LinkedIn  www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibi  Dominique Cardon, chercheur à Orange Labs, explique l’Identité Numérique

Notas del editor

  1. taille de la bordure des cercles : nombre d’updates