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Conférence réseauxsociaux 18062012
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Mise à jour de mon intervention habituelle, pour des réseaux d'entrepreneurs finistériens.
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Conférence réseauxsociaux 18062012
1.
Les Réseaux Sociaux
dans le milieu professionnel conférence-débat lundi 18 juin 2012, CCI de Brest / Club Entreprendre
2.
slided by nereÿs ©
rappelez-vous… c’était quoi, votre premier réseau social ? ?
3.
slided by nereÿs ©
« Les réseaux sociaux, c’est Facebook, LinkedIn, Viadeo… c’est ça ? »
4.
slided by
espaces sociaux nereÿs médias sociaux © réseaux sociaux Panorama_Medias_Sociaux_201 1
5.
slided by nereÿs
cette présentation : pourquoi & comment © présentation du web 2.0 aux réseaux sociaux quels réseaux sociaux investir ? pourquoi y aller & comment s’y prendre ? quelques sources d’inspiration quel temps y consacrer & comment s’organiser ? en distinguant 4 perspectives usages que vous en faites personnellement à titre professionnel usages que l’entreprise en fait usages qu’on peut en faire à titre personnel usages que les clients (B2C) en font
6.
slided by nereÿs ©
alors ? quoi, comment, pourquoi, combien, où ?
7.
slided by nereÿs
qu’est-ce qu’un réseau social, au juste ? © une communauté d’individus ou d’organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d’intérêts communs un lieu en ligne d’interactions sociales ils existaient bien avant Internet mais Internet élargit considérablement leur champ une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un engagement, de règles, de rites, d’une langue… un réseau social ne se décrète pas
8.
slided by nereÿs
un peu de théorie : 6 – 150 – 290 © 6 (degrés de séparation) c’est la longueur moyenne de la chaîne des connaissances sociales pour lier deux personnes arbitrairement sur Terre étudié continuellement dans de nombreux groupes sociaux et cultures depuis les années 60 ~150 (nombre de Dunbar) c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une relation stable à un moment donné de sa vie au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne suffisent plus à assurer le fonctionnement du groupe étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des populations (non nécessairement humaines) pre-industrielles des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles technologies, montent ce chiffre à 290
9.
slided by nereÿs
Pour comprendre les réseaux sociaux, © il faut comprendre le web 2.0 Mais qu’est-ce que le web 2.0 ? Le « 2.0 » est une rupture
10.
slided by nereÿs
un bon exemple : « électricité 2.0 » © electricity 1.0 • read only then comes… • top down • LAN …renewable energy • buggy • closed • architected for the past provisioning for hits ? electricity 2.0 • architecture of participation • bottom up & top down • hackable Networks • massive routable networks (desertec.org) Diversity • multiple sources (solarserver.de) • open API Andy_House (twitter.com/ sustainable andy_house) Vehicule 2 Grid P2P principles Source : Tom Raftery – twitter.com/tomraftery pour en savoir plus : http://www.slideshare.net/TomRaftery/electricity-20-using-the-lessons-of-the-web- to-improve-our-energy-networks-presentation
11.
slided by nereÿs
des chiffres, il y en a ! © février 2012 juin 2012 100 millions d’utilisateurs ? 10 ans pour la TV 4 ans pour Internet 9 mois pour Facebook 1 mois pour les jeux sur Facebook
12.
slided by nereÿs
suivre les stats sur socialbakers © www.socialbakers.com
13.
slided by nereÿs
les réseaux sociaux, au cœur des usages de l’Internet aujourd’hui © 2,5 milliards d’internautes en 2012 la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube), leur magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles) Internet est la première source d’information des internautes français pour préparer un voyage (>80%) bouche à oreille, OdT ~30%, guides et agences ~20% 78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs alors que seulement 14% font confiance aux messages publicitaires (mai 2010) les médias sociaux en tête des résultats de Google
14.
slided by nereÿs
réseaux les plus populaires en France © D'après une étude de Médiamétrie effectuée début 2009, les blogs et réseaux sociaux occupaient jusqu'à 10% du temps de présence en ligne des internautes français. Aujourd’hui c’est le double.
15.
slided by nereÿs
qui va sur les réseaux sociaux ? © tout le monde ! c’est très inter-générationnel toutes les catégories sociales : mixité ! les femmes investissent les réseaux sociaux (bien) plus que les hommes (plus nombreuses, plus longtemps) la « génération Y » vos (futurs) clients en % (2009) <17 18-24 25-34 35-44 >45 H F facebook 18 32 28 12 10 52 48 youtube 22 10 19 32 17 57 43
16.
slided by nereÿs
où utilise-t-on quels réseaux sociaux ? © sans oublier les réseaux sociaux spécialisés sans oublier les réseaux FB leader sur 126/137 pays, avec 845M comptes actifs (232M en Europe, 222M en Amérique du Nord, 219M en Asie). sociaux 25M en France. 60% se connectent tous les jours. 150 amis en moyenne. internes Source: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/ d’entreprise
17.
slided by nereÿs ©
SoLoMo (Social, Local, Mobile) : le mobile est au centre de mon réseau social 81% des mobinautes utilisent les réseaux sociaux, dont 31% vont sur des applications. Sur 14M de mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité.
18.
slided by nereÿs ©
ToDaClo un acronyme proposé par Frédéric Cavazza Touch (le monde au bout des doigts / des interfaces à repenser), BigData (des masses énormes de données produites, à gérer, à comprendre), Cloud (nos données, nos logiciels ne sont plus sur nos propres disques durs)
19.
slided by nereÿs
ce qu’attendent les utilisateurs sur Facebook © 40% : réductions et promotions 39% : pouvoir montrer leur soutien à une marque 36% : avoir des échantillons gratuits 34% : rester au courant des activités de la marque 33% : être alerté des nouveautés 30% : pouvoir connaître les prochaines ventes 29% : plaisir et divertissement 25% : du contenu exclusif
20.
slided by nereÿs
pourquoi aller sur les réseaux sociaux à titre professionnel ? © pour rencontrer de nouvelles personnes « the desire to belong to (attitude sérendipité) something is as motivating as the desire to pour se développer personnellement communicate and express pour développer son activité professionnelle one’s self » pour recommander (être recommandé) pour chercher de l’information, des best-practices pour faire connaître son savoir-faire pour rejoindre un groupe ayant les mêmes centres d’intérêts – trouver des connivences avec ses interlocuteurs pour recruter ; pour repérer des personnes-clé pour détecter des tendances – pour faire de la veille
21.
slided by nereÿs
et également… © intégrer les pratiques sociales créer de la notoriété / consolider votre notoriété retrouver vos clients – développer votre clientèle, toucher de nouveaux clients fidéliser vos clients – fédérer une communauté autour de la marque mixer e-commerce et réseaux sociaux améliorer votre référencement naturel augmenter le trafic vers votre site web classique vous faire connaître sur de nouveaux territoires (numériques) conserver / acquérir une image innovante parce qu’il n’y a besoin d’aucune connaissance technique
22.
slided by nereÿs
et en B2B ? © privilégier la conversation faire « en interne » pas de facebook, mais blogs, YouTube, Linkedin/Viadeo, SlideShare/Scribb, Twitter… 3 objectifs majeurs donner un visage humain à l’entreprise (mettre en avant les collaborateurs…) augmenter la visibilité de marque (partager savoirs, savoir-faire, expériences…) acquérir de la crédibilité (en se positionnant sur des sujets d’expertise) et également… récolter des retours clients, des témoignages améliorer le support clients (qualité, réactivité, performance, réduction du coût) augmenter le nombre de contacts entrants réduire le coût d’acquisition améliorer la précision du ciblage et de la segmentation gérer une crise diffuser des idées nouvelles
23.
slided by nereÿs
les médias sociaux pour stimuler la mémoire ©
24.
slided by nereÿs
les entreprises en sont encore au tout début ©
25.
slided by nereÿs ©
quelques réseaux à investir
26.
slided by nereÿs
sur Facebook… © interagir avec des pages fan applications spécifiques intégrées dans une page appcenter utiliser Facebook « en tant que… » paramétrer une page https://developers.facebook.com/docs/plugins/ https://developers.facebook.com/docs/opengraph/
27.
slided by nereÿs
tenir un lifestream : futile ou utile ? © • pratique : rassembler les « fragments digitaux » des internautes • immédiateté et consision : fait baisser le bruit • contrairement au blog, le fil rouge, la ligne éditoriale ne sont pas visibles : le récepteur doit les reconstruire tout seul, voire interagir avec l’émetteur pour y arriver • stream = courant : une activité numérique en cours - un canal de rayonnement de la réputation • pas « ce que je fais » mais « ce à quoi je m’intéresse en ce moment » à lire : http://admorenoise.wordpress.com/2008/12/03/que-nous-apporte-le-life-streaming/
28.
slided by nereÿs
bien commencer avec twitter (et les réseaux sociaux en général) © • ouvrez un compte sur twitter (choisissez bien votre nom) • utilisez twitter:search et faites des recherches sur vos centres d’intérêts • utilisez google avec les termes « twitter » et les noms de personnes que vous connaissez • paramètres : ajoutez une photo de vous – décrivez-vous de manière informative – faites un lien vers un site web – personnalisez votre fond d’écran • laissez votre compte visible de tous • faites un premier tweet pour dire ce que vous venez faire sur twitter (votre premier status) • suivez quelques personnes (une dizaine max) dans un premier temps • habituez-vous aux codes : tinyurl, RT (re-tweeting), @, #FF… • explorez les listes (groupes de twittos taggués par d’autres) lire aussi : http://fr.techcrunch.com/2007/05/31/10-conseils-pour-bien-utiliser-twitter/
29.
slided by nereÿs
quelques astuces pour twitter (et les réseaux sociaux en général) © • avant d’écrire, on suit des personnes quelques temps • pour être reconnu, il faut mettre une vraie valeur ajoutée • communiquez l’URL de votre compte twitter • sachez diffuser vos tweet en dehors de twitter (blog, facebook…) • accueillez vos nouveaux followers avec leur @ (pour que vos anciens followers les découvrent) • si vous avez un following très intéressant, regardez qui il suit et éventuellement suivez ses propres followings • utilisez régulièrement twitter:search • ne vous obligez pas à tout lire • sachez donner vous-même des infos exclusives • sachez limiter vos tweet par jour • … (il faut pratiquer) lire aussi http://www.emilieogez.com/2009/02/12/50-idees-pour-utiliser-twitter-dans-le-domaine-de-l%e2%80%99education/
30.
slided by nereÿs
quelques profils croisés sur twitter © followings (il les suit) 1000 rs l eu veil spammeur 100 collant robot proche de l’influent agents influents 10 followers (ils le suivent) 10 100 1000 10000 d’après http://smaxblog.com/featured-articles/lusage-de-twitter-revele/
31.
slided by nereÿs
savoir investir tous les espaces sociaux (selon leur pertinence) ©
32.
slided by nereÿs
utiliser à fond le marketing viral © l’idée : permettre à vos utilisateurs de facilement annoncer une action à leurs followers • Alain discute tranquillement avec ses proches sur son site de famille http://***.hellotipi.com/ • Alice s’est inscrite à la conférence Mobile 2.0 les 10 et 11 mars sur http://www.amiando.com/ • Aymeric publie une intro à twitter sur SlideShare : http://tinyurl.com/b6bt5u • AymericPM: Page 48 : L'Histrion http://seesmic.com/videos/q... et pourquoi pas en se géolocalisant ?
33.
slided by nereÿs
« je suis là » : foursquare / … ©
34.
slided by nereÿs
utiliser la géolocalisation pour… © fidéliser sa clientèle créer du trafic sur ses points de vente cibler les publicités sur la géolocalisation organiser des événements avec ses fans récompenser ses meilleurs clients attirer une nouvelle audience web miser sur le marketing de proximité
35.
©
slided by nereÿs Mesurer
36.
slided by nereÿs
on peut (doit) visualiser son réseau social ©
37.
slided by nereÿs
on peut (doit) mesurer son impact ©
38.
slided by nereÿs ©
agir entre transparence… …et confidentialité
39.
slided by nereÿs
« il n’y a plus de vie privée » ©
40.
©
slided by nereÿs
41.
©
slided by nereÿs
42.
slided by nereÿs
il faut maîtriser son identité numérique © identité physique identités d’usages identités d’avatars s’authentifier s’anonymiser distribuer ses identités cloisonner ses identités façonner ses identités maîtriser son identité source: Fred Cavazza, 22 octobre 2006 attention aux traces laissées par son navigateur
43.
slided by nereÿs
identité 2.0 © Source : Dominique Cardon – Orange Labs – 2008
44.
slided by nereÿs
une charte d’utilisation des réseaux sociaux ? © Objectifs clarifier sa posture comm’ – protéger l’entreprise – rappeler les règles s’adapter aux usages actuels Contenu « pourquoi cette charte » ce qu’il faut faire : parler en son nom, être responsable de ses actions, créer des relations (pas seulement vendre), créer de la valeur ajoutée… ce qu’il faut se garder de faire : porter atteinte aux intérêts de l’entreprise, publier des contenus répréhensibles, publier des informations confidentielles, atteintes aux droits d’auteur… à garder en tête : dans le doute s’abstenir , savoir que tout est visible un jour ou l’autre, ne pas abuser (en temps) et faire son travail… en cas de problème : reconnaître ses erreurs, ne pas chercher l’affrontement…
45.
slided by nereÿs ©
une nouvelle manière de communiquer, moderne, et pas chère
46.
slided by nereÿs
allez, hop ! on passe au social media marketing… © Video « Le web est une économie Buzz Mobile social : seeding de l’attention où géoloc + applis + Street l’audience se mérite plus RS + recos + RA marketing Flux, qu’elle ne s’achète » RSS, podcasts, Contenu créé Marketing videocasts par les viral Blogs, utilisateurs micro-blogging, Community Wiki Univers Management Réseaux persistants sociaux Participation Desktop widgets Objets en 1 clic Browser widgets communicants Agrégation Applications iPhone, FB… « engager de façon sincère Professionalisation les internautes, pour qu’ils de la blogosphère relayent l’image de la Stratégies marque sur les medias marketing Perte de contrôle sociaux » transmedia sur la marque
47.
slided by nereÿs
on remet le « client » au centre… © passer d’une communication de masse à une communication sociale mettre l’internaute au cœur de votre dispositif entrer dans un mo(n)de conversationnel jouer la proximité les clients et les marques sur un même pied d’égalité (au même endroit dans ma page facebook) remettre la marque au milieu des clients qui parlent entre eux et pourquoi pas, associer les clients à la conception
48.
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… et on devient community manager © repérer les différentes plateformes utilisées par les clients de l’entreprise (blogs, réseaux sociaux, vidéos…) : où est mon audience leur apporter des réponses adaptées en fonction des plateformes utilisées donner un sens et une valeur à la participation de son entreprise sur ces réseaux connecter les gens qui partagent un même centre d’intérêt animer les communautés ainsi constituées la marque est alors projetée au cœur des conversations et en tirera nécessairement des bénéfices en terme de visibilité, de notoriété ou de retour commercial
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slided by nereÿs savoir animer sa communauté Source & infographie : Socializ
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quelques résultats d’une enquête récurrente sur le community management ©
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objectifs fixés au community manager ©
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slided by nereÿs B2B ou B2C ?
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âge et localisation ©
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d’où vient le community manager ? ©
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d’où vient le community manager ? ©
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d’où vient le community manager ? ©
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d’où vient le community manager ? ©
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où travaille le community manager ? ©
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où travaille le community manager ? ©
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où l’entreprise porte-t-elle son action ? ©
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quels types d’actions ? ©
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quels types et combien de communautés ? ©
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quels types de communautés ? ©
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combien de temps passé ? ©
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combien de temps passé ? ©
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combien de temps passé ? ©
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la boîte à outils du community manager ©
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salaire des community managers ©
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salaire des community managers ©
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salaire des community managers ©
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salaire des community managers ©
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comment évolue le métier ? ©
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mais je n’ai rien à dire, moi !
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prenons le cas d’un artisan, TPE ©
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au jour le jour… © alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser partir en roue libre publier des messages courts, intéressants, qu’on aura envie de retransmettre être ludique fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux mêmes heures susciter l’interactivité, les réactions tout en respectant bien les CGU de la plateforme
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mais ça prend du temps, tout ça !
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et si cela vous redonnait la main, plutôt ? © oui, ça peut être chronophage, au début mais c’est pas cher il faut juste passer un peu de temps à se former première formation à proposer aux nouveaux commerciaux en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer c’est une nouvelle forme de commerce c’est peut-être l’occasion de se ré-organiser décloisonner l’organisation
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en guise de synthèse
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posez-vous ces questions © où en suis-je de ma stratégie marketing ? quel va être ma stratégie éditoriale ? comment définir ma ligne éditoriale ? quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ? observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se diversifier… quel(s) outil(s) choisir ? comment collecter les informations à diffuser ? comment varier les types de contenus ? comment automatiser les publications ? comment intégrer un lifestream à ma communication ?
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7 règles à garder en tête © faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils reprendre sur leur blog / page facilement ? mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les retours développer dans la durée – prendre son temps maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié & ne pas lasser être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz penser global : social media marketing + web marketing & marketing traditionnels ne pas être intrusif – être suffisament transparent
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méthodologie d’entrée sur un réseau social © construire publier des photos publier des status utiliser des publicités pour recruter les premiers fans inviter vos amis aimer des pages « semblables » engager publier pour les fans mettre en place un calendrier conversationnel créer des expériences sociales faciles à partager demander aux fans de s’exprimer amplifier utiliser le viralité via les publicités, toucher les amis de vos fans
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et puis aussi, s’approprier les nouveaux services dès que possible ©
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et pour plus de conseils et d’accompagnement… © Aymeric Poulain Maubant Aymeric.PoulainMaubant@nereys.fr 06 62 12 15 25 http://twitter.com/AymericPM http://www.slideshare.net/Aymeric http://www.nereys.fr/
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Aymeric Poulain Maubant ? © internet’88, web’93 Nereÿs Conseil en prospective, stratégie & marketing - télécommunications & internet… http://twitter.com/AymericPM http://linkedin.com/in/aymericpoulainmaubant http://gplus.to/aymericpm http://netvibes.com/AymericPM http://www.slideshare.net/Aymeric http://www.nereys.fr/blogs.html Aymeric.PoulainMaubant AT nereys DOT fr Aymeric Yalin on Second Life … ingénieur, chercheur, marketeur
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quelques sources à explorer plus longuement © www.mediassociaux.fr le blog de Frédéric Cavazza sur les Médias Sociaux www.slideshare.net/TomRaftery comprendre « électricité 2.0 » pour comprendre les ruptures du 2.0 www.socialbakers.com suivre les chiffres des plus grands réseaux sociaux inmaps.linkedinlabs.com faire le graphe de ses relations dans LinkedIn www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibi Dominique Cardon, chercheur à Orange Labs, explique l’Identité Numérique
Notas del editor
taille de la bordure des cercles : nombre d’updates
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