Moderetailer Van Tilburg maakte naam door het geven van offline stijladvies – maar hoe vertaal je die aanpak effectief naar de online wereld? Van Tilburg en Tailor Digital ontwikkelden een first-time-buyer-flow waarbij meerdere datapunten de basis leggen voor een persoonlijk stijlrapport. Zo verleidden we 49% van de first-time-buyers om een tweede online aankoop te doen. Er werd gebruikgemaakt van een persoonlijke stijltest die online werd ingevuld. Vervolgens ontvingen klanten een moodboard in hun stijl en werden ze uitgenodigd bij een personal shopper. Het resultaat? Een campagne die 360 graden is doorvertaald en klanten helpt hun unieke stijl te vinden.

1. DE FIRST-TIME-BUYER-FLOW VAN VAN TILBURG

2. VAN
TILBURG
PAST
IEDEREEN

3. 40%
VAN FASHION-KLANTEN KOOPT EENMALIG

4. FASHIONBRANCHE
GROOTSTE AANDEEL EENMALIGE
KOPERS IS ONLINE KLANT
GEMIDDELDE TIJD TUSSEN AANKOPEN
IS 90 DAGEN
KLANTBEHOUD IS MAKKELIJKER DAN
HERACTIVATIE

5. ROSALIE VAN DER GELD
CRM Manager
TAILOR
DIGITAL

6. MANOUK PERE
CRM Marketeer
VAN
TILBURG
MODE

7. ONZE MISSIE IS OM ONZE GASTEN BLIJ TE MAKEN MET
PERSOONLIJK ADVIES, EEN UITSTEKENDE SERVICE EN
INSPIRERENDE MODE.”
- PETER VAN TILBURG
“

8. GOEDE SERVICE
PERSOONLIJKE AANDACHT
VAKMANSCHAP

9. OFFLINE VS. ONLINE
44%
5%
LOYAAL
EENMALIG
INACTIEF*
51%
24%
26%
50%
134.000 148.500
OFFLINE KLANTEN ONLINE KLANTEN
* INACTIEF = 18 maanden geen aankoop gedaan.
Tijdens de coronaperiode is dit aandeel voor de winkel gestegen.

10. 26%
VAN ONLINE KLANTEN KOOPT EENMALIG

11. HOE
MAKEN WE
ONLINE
KLANTEN
LOYAAL?

13. PERSOONLIJKE COMMUNICATIE

14. PERSOONLIJKE COMMUNICATIE
PERSOONLIJKE INSPIRATIE

15. PERSOONLIJKE COMMUNICATIE
PERSOONLIJKE INSPIRATIE
PERSOONLIJKE WEBSHOP

16. KLANT BETER LEREN KENNEN
KLANTINTERACTIE
KENNIS VAN MODE-ADVISEURS

17. STIJLRAPPORT

18. 1 2 3 4
STIJLGROEPEN
BEPALEN
CAMPAGNE-
ONTWIKKELING
TESTEN EN
EVALUEREN
VERVOLG

19. 1STIJLGROEPEN
BEPALEN

20. MODE-ADVISEURS
AANKOOPDATA
LEVERANCIERS
+
+

21. STIJLMATRIX CHALLENGING
RELAXED
SAFE
STYLED

22. CHALLENGING
RELAXED
SAFE
STYLED
URBAN STREETWEAR
ON-TREND
CASUAL
TREND-CASUAL
SIMPLICITY
KLASSIEK
STUDIO ELEGANCE
GLAMOROUS FEMININE
STUDIO TREND
STIJLMATRIX
9 STIJLGROEPEN

23. CAMPAGNE-
ONTWIKKELING

24. 2
INSPIREER KLANTEN
O.B.V. INTERACTIE
1
ZOEK KLANT-
INTERACTIE OP
INTERACTIE INSPIRATIE
3
STUUR PAS LATER
AAN OP CONVERSIE
CONVERSIE
CAMPAGNE
DE FOCUS OP CONVERSIE KOMT LATER

25. Eerste
aankoop
Mail 1:
Stijlquiz
Mail 2:
Stijlrapport
Reminder 1
Mail 3:
Feedback
Opvolgmails
t.b.v.
conversie
90 dagen
0 dagen 90 dagen 97 dagen 120 dagen
CAMPAGNE
KLANT KOOPT GEMIDDELD EENS PER SEIZOEN
1
INTERACTIE
2
INSPIRATIE
3
CONVERSIE

26. CAMPAGNE
KLANT KOOPT GEMIDDELD EENS PER SEIZOEN
90 dagen
0 dagen 90 dagen 97 dagen 120 dagen
1
INTERACTIE
2
INSPIRATIE
3
CONVERSIE
Eerste
aankoop
FEEDBACK

27. E-MAIL VERSTUREN
ALS 1 AFBEELDING
LANDINGSPAGINA
IS DE QUIZ
API-VERBINDING
MET COPERNICA
EERSTE VRAAG:
OPSLAG POSITIE IN
DE STIJLMATRIX
TWEEDE VRAAG:
PROFIEL VERRIJKT
MET STIJLVOORKEUR
CAMPAGNE
HOE ZIT DE TECHNIEK IN ELKAAR?

28. CONTENT
MEDEWERKERS AAN HET
WOORD
TEKSTEN ZIJN TIJDLOOS
MERK-SUGGESTIES EN
STIJL-ICONEN
ESCAPE-OPTIE

29. STIJLRAPPORT
DOE DE TEST

30. 3TESTEN EN
EVALUEREN

31. 70.000
KLANTEN HEBBEN DE
CAMPAGNE ONTVANGEN

32. 21% VAN DE OPENERS
KLIKT DOOR
81% BEOORDEELT DE
CAMPAGNE POSITIEF
7% VAN ONTVANGERS VULT
HET STIJLRAPPORT IN
41% OPENT DE MAIL

33. KLANTREACTIES
Gezellig, ik krijg zin om te shoppen
Jun 23, 2021
Het past perfecto in mijn plaatje
Jun 1, 2021
Items zijn wel mijn stijl
Jun 4, 2021
Ik vind het een leuk initiatief
Jun 1, 2021
Leeftijd speelt geen rol??
Jun 9, 2021
Leuk om te weten welke
merken bij mij passen
Jun 7, 2021
Negatief is groot woord, maar ik herkende me
er niet helemaal in. Je had ook maar 2 keuzes
Jun 23, 2021

34. 4VERVOLG

35. PERSOONLIJKE COMMUNICATIE
PERSOONLIJKE INSPIRATIE
PERSOONLIJKE WEBSHOP

36. • Verbeteren e-mailcommunicatie
• Verbeteren persoonlijke aanbevelingen
op de webshop
• Uitkomsten gebruiken voor verrijking
personalshopping-afspraken
• Persoonlijke inspiratiepagina’s ontwikkelen
• Stijltestdata inzetten op de winkelvloer
VERVOLGSTAPPEN

37. VAN
TILBURG
PAST
IEDEREEN