Brand Design als aanjager
van organisatiecultuur in B2B
Jiffy Group |Chantal Oostvogels
Bataafsche Teeken Maatschappij | Ruud Boer RM
NMD - 16 juni 2022

Ruud Boer RM

Chantal Oostvogels

INTRODUCTIE
BRAND DESIGN
ORGANISATIE
DESIGN
AANJAGER
LEARNINGS
Brand Design als aanjager
organisatiecultuur in B2B

INTRO

Korte historie Jiffy
Algemeen
1953 | Introductie Jiffy Pot
1967 | Introductie Jiffy Pellet
2002 | Overname Preforma plant plug
2005 | Start ‘coir processing’ in Sri Lanka
2008 | Overname Tref Group, professionele potgrond
2015 | Start upgrade van productie en mix locaties
2018 | Nieuwe CEO => Nieuwe strategie
Brand Design als aanjager organisatiecultuur in B2B
Een ‘product driven’ company met productie locaties verspreid over de wereld

• Canada
Production of pots, pellets and
substrates with peat from our own
bogs.
• Denmark
Production of our Cradle-to-Cradle
Gold certified pots.
• Estonia
High quality substrates with peat
from our own bogs.
• Japan
Preforma pellet production.
• The Netherlands
Production sites for Preforma plugs
and substrates
from state-of-the-art facility.
• Norway
First production site for Jiffy pellets.
• Spain
Preforma production site to serve
Southern Europe customers.
• Sri Lanka
Production of our pellets,
growblocks and growbags of coir.
• Sweden
Peat bog, harvesting of block peat
for substrates.
• USA
Preforma production location.
Jiffy | productie locaties & sales focus
Sales America’s Sales Rest of the World
Een ‘product driven’ company met 2 gescheiden sales afdelingen

Jiffy uitdaging vanaf 2019
Start transformation to solution sales & crop focus
2018 | Nieuwe CEO, Thorleif Hals
2018 | Visie, missie en kernwaarden ontwikkeld en geïntroduceerd
2018 | Introductie global sales met één CSO, Arjan van der Snoek
2019 | Nieuwe global marketing manager start in april
Uitdagingen in Sales & Marketing:
• Op één lijn brengen van de Sales organisatie
• Werken met gelijkwaardige Sales Area Plannen
• Start transitie van ‘product driven’ naar solution sales
• Opstarten gezamenlijke huisstijl voor all@Jiffy
• Denken vanuit gewas en segment in plaats van producten
en productie

Vision
Be the innovation and service leader in sustainable plant growing solutions
to feed and beautify the world.
Jiffy Vision & Mission
Mission
We encourage and enable growth
through a culture of customer focus, partnership and creativity.

BRAND DESIGN

Brand Design

Brand Design model

Workshop Brand Design
Market Matrix

Workshop Brand Design
Brand Values
Brand Design als aanjager organisatiecultuur in B2B

ORGANISATIE

Nieuwe focus in Sales
Sales Area plannen met gewasgroepen en/of segmenten als startpunt
• Focus op gewasgroepen & markt segmenten
• 5 hoofd regio’s, verdeeld in 9 sub-regio’s
• Indeling gebaseerd op volwassenheid van de
markt en verkoopkanaal
• Uitgaan van overeenkomsten in strategie:
• 5-6 focus gewassen per sub-area
• 5-6 focus landen per sub-area
Belangrijkste inzicht:
Groeipotentieel zit wereldwijd voor 80% in
dezelfde gewasgroepen
Area responsibly connect to type of sales
WEU
Direct Sales
NA
Direct Sales
LATAM
Distributor Sales
APAC
Distributor Sales
EEMEA
Distributor Sales

DESIGN

Logo

Oude website

Nieuwe website

Visitekaartjes

Beursstand

Leaflets

Advertenties

Verpakkingen

Brand Manual

Brand Manual

AANJAGER

Brand design als aanjager voor cultuur
Resultaten
Cross level projecten en campagnes met gezamenlijke targets en een focus op
Projectgroep |Global Soft Fruit Gewas | Coffee
Segment | Landscaping

Customer Persona’s
Workshops to follow the customer journey and responsibilities together
Per customer persona we bespreken we
• Inzichten per customer-type in de uitdaging van onze klant in zijn/haar segment
• Inzichten per customer-type in hun goede en slechte ervaringen met Jiffy
Traditional customer
Direct Sales
Traditional customer
Distributor Sales
Investment oriented
customer food
Distributor as a
customer

Start vanuit de customer experience
Start vanuit Global Sales, maar altijd met betrokken afdelingen
Gebaseerd op Jiffy Strategy, Sales Area Plans én klantperspectief
(gewas of segment)
1. Vastleggen customer persona’s
2. Inzetten customer journey process mapping
3. Deep dive naar ‘customer routing’ vanuit markt segment of
gewas categorie to our product or solution
“If I have a problem in
growing, automation or a
challenge in my
business or value chain I
contact Jiffy”
Awareness Consideration Purchase Service Loyalty

Touchpoints • Advertising
• Trade shows
• Events
• PR
• Word of Mouth
• SEO
• Interest Groups
• Web Search
• White paper | paid content
• Contact form via website
• Landing Pages
• Social Media
• 3th party sites
• Direct mail
• Trial set-up
• Internal sales call
• Trial set-up
• Trial follow up
• Sales visit (direct or distributor)
• Credit approval
• Website information
• Order portal
• Re-order portal
• Chat
• Socials
• Call center
• Customer Survey
• Community
• Follow-up call
• Service mail
• Annual meeting
• Loyalty program
• Customer Survey
• Newsletters
• Seminars & Workshops
• Mailing
• Follow-up call
Pain-points • Data availability to target to
focus costumers / prospects
• Lead to customer process
• ROI of marketing campaigns.
Systems
Platforms
• CRM-tool
• Campaign planner
• BI -Dashboards
• Product Information
Management tool
Departments
involved
IT | Sales | Finance
Purchase
Jiffy Customer Journey = we are all in sales
Awareness Consideration Service Loyalty

Jiffy Culture Acceleration Program
Connection to our strategy
Be an attractive employer Achieve sustainable profitable growth
“If I have a problem in growing, automation or a challenge in
my business or value chain I contact Jiffy”
Resultaten in internal branding en cultuur
• De klant centraal is de basis van het cultuur programma
• Benoeming Global Culture, Communication & Marketing Manager

LEARNINGS

Learnings
• Verdiep de strategie op meerdere niveaus in de organisatie
• Maak een goede concurrentie analyse voor je positionering
• Behoud focus en durf NEE te zeggen
• Gebruik het Brand Design om de organisatie te kantelen
• Maak de merkstrategie tastbaar en herkenbaar in de visuele merkidentiteit
• Laat marketing en sales voorop lopen, neem ook de rest van de organisatie mee
• Laat je organisatiecultuur geen rem zijn, maar de motor voor je merk
• Maak je merk relevant + onderscheidend + geloofwaardig
Brand Design als aanjager organisatiecultuur in B2B

VRAGEN ?