Category management transformeert: de groei van online sales zorgen voor uitdagingen om zowel online als offline de categorie goed te besturen. Wat zijn de consequenties voor de manier waarop de afdeling(en) georganiseerd zijn en wat betekent dit voor de samenwerking in de keten, met name tussen leverancier en retailer?
9. Er is weinig aandacht en weinig tijd en ruimte voor inspiratie
bij de klant
Op gebruik
alleen tijdens de aankoop
De aandacht is er en inspiratie wordt gewaardeerd.
Op USP’s
gedurende de hele journey
12. Convenience & tijd / gericht
Snel, frictie loos functioneel
Weinig tijd
Convenience en snelheid is belangrijk
alleen tijdens de aankoop
Verleiden / zoekend / fun
Inspiratie, keuzehulp, sfeerfoto’s
Veel tijd
Informatie en details belangrijk
gedurende de hele journey
14. Moet online, met inspirerende middelen
Inspireren via cross sell en functioneel verleiden
Inspireren over on- & offline heen
Online gebruiken om traffic naar winkel te realiseren, met
zintuigen focus instore.
15. Moet online, met inspirerende middelen
Inspireren via cross sell en functioneel verleiden
Inspireren over on- & offline heen
Online gebruiken om traffic naar winkel te realiseren, met
zintuigen focus instore.
16. 1 op 1, focus op individu en specifiek concept
Eenvoudiger op long tail.
360 mogelijkheden
Long tail is complex
18. Doordat je moet spiegelen, geldt dit ook voor de leverancier
Maakt het uit of je omnichannel bent of pure player?
Wat is je dominante vertrekpunt?
19. E-com Merchandiser
Customer Journey expert
CRO Specialist
Space management
Trainer personeel
Instore sales / sales support
Assortimentsmanager
Formule manager (voor off- én online)
Pricing manager
Data analist
25. Doelen
Kennisniveau
Delen van data
Het kennisniveau moet gelijk zijn.
• Als er geen gezamenlijk
kennisniveau is, dan ontstaat er
onbegrip in de samenwerking
26. Doelen
Kennisniveau
Delen van data
Data delen is nodig, om het
gezamenlijke speelveld succesvol te
betreden
• Data kan pas gedeeld worden, als
de kennis om de data te verwerken
tot inzichten aanwezig is.
27. Sell out
Supply
Traffic
Zoektermen
Spend per trip
Algoritmes
Cross sell analyses
A/B test analyses
Advanced shopper splits
Conversie
Retentie rate
Add to basket click
Campagne conversie
Klantprofielen
Consumer gedrag data op
activiteiten
Platform split
Basket size van product
kopers=
Buying frequency van de
shopper
Shopper segmentatie
29. De grootste uitdaging: Omzetten van de data naar insights en
terugvertalen naar categorie groei initiatieven
Indien de leverancier niet in staat is om dit waar te maken en
daarmee voorstellen voor groei te realiseren, is het voor de
retailer beperkt interessant om de data te gaan delen.
Kennis intermediair blijkt vaak noodzakelijk voor verwerking van data
naar inzichten