تُخَصص شركات التأمين 15% من وقتها الثمين لأداء مهام متكررة. وتشمل هذه المهام تحديثات قاعدة بيانات العملاء والاكتتاب اليدوي. هذه الأنشطة الضئيلة ليست بأي حال من الأحوال دون اهمية بل بالعكس إنها مهمة جدًا و لاكن ومع ذلك، من منظور تطوير الأعمال والقيم الربحية ، لا تضيف مثل هذه الأنشطة عملاء جدد إلى قائمة بيانات الشركة. بالإضافة إلى ذلك، انها لا تعمل على تحسين تجربة العملاء أو توفير تكاليف الشركة.

1. ‫هل‬
‫يحتاج‬
‫الـ‬
RPA
‫في‬
‫التأمين‬
‫إلى‬
‫أتمتة‬
‫ذكية‬
‫؟‬
‫صص‬َ‫خ‬ُ‫ت‬
‫شركات‬
‫التأمين‬
15
%
‫من‬
‫وقتها‬
‫الثمين‬
‫ألداء‬
‫مهام‬
.‫متكررة‬
‫وتشمل‬
‫هذه‬
‫المهام‬
‫تحديثات‬
‫قاعدة‬
‫بالعكس‬ ‫بل‬ ‫اهمية‬ ‫دون‬ ‫األحوال‬ ‫من‬ ‫حال‬ ‫بأي‬ ‫ليست‬ ‫الضئيلة‬ ‫األنشطة‬ ‫هذه‬ .‫اليدوي‬ ‫واالكتتاب‬ ‫العمالء‬ ‫بيانات‬
‫األنشطة‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫تضيف‬ ‫ال‬ ، ‫الربحية‬ ‫والقيم‬ ‫األعمال‬ ‫تطوير‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬ ‫الكن‬ ‫و‬ ‫ا‬ً‫د‬‫ج‬ ‫مهمة‬ ‫إنها‬
‫توفير‬ ‫أو‬ ‫العمالء‬ ‫تجربة‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫ال‬ ‫انها‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ .‫الشركة‬ ‫بيانات‬ ‫قائمة‬ ‫إلى‬ ‫جدد‬ ‫عمالء‬
.‫الشركة‬ ‫تكاليف‬
‫يسلط‬
‫بهاء‬
‫عبد‬
‫الحسين‬
‫الضوء‬
‫على‬
‫أن‬
‫في‬
‫هذا‬
‫الجانب‬
‫ممكن‬
‫ان‬
‫يدخل‬
‫مفهوم‬
‫أتمته‬
‫العمليات‬
‫االلية‬
(
RPA
)
. ‫التامين‬ ‫لشركات‬ ‫ربحية‬ ‫قيمة‬ ‫لتصبح‬ ‫انتاجيتها‬ ‫و‬ ‫واقعها‬ ‫لتحسين‬ ‫العملية‬ ‫الى‬
RPA
‫كنقطة‬
‫انطالق‬
‫كشفت‬
‫أبحاث‬
‫حالة‬
‫القطاع‬
‫المالي‬
‫التي‬
‫رعتها‬
‫وكالة‬
McKinsey
‫عن‬
‫نمو‬
‫محتمل‬
‫بنسبة‬
200
%
‫في‬
‫عائد‬
،‫االستثمار‬
‫هذاالنمو‬
‫الملفت‬
‫للنظر‬
‫في‬
‫السنة‬
‫األولى‬
‫فقط‬
‫عند‬
‫استخدام‬
.‫الـ‬
RPA
‫تستخدم‬
‫العديد‬
‫من‬
‫الشركات‬
‫في‬
‫قطاع‬
‫التأمين‬
‫بالفعل‬
‫الـ‬
RPA
‫ألتمتة‬
‫المهام‬
‫والعمليات‬
.‫المتكررة‬
‫لكن‬
‫الـ‬
RPA
‫بحد‬
‫ذاته‬
‫هو‬
‫حل‬
‫قصير‬
‫أن‬ ‫للروبوت‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ، ‫االمر‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ .‫آلخر‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫بشري‬ ‫إشراف‬ ‫و‬ ‫تدخل‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫يزال‬ ‫ال‬ ‫ألنه‬ ‫المدى‬
‫يفكر‬
.‫بنفسه‬
‫باإلضافة‬
‫إلى‬
‫الـ‬
RPA
،
‫تحتاج‬
‫الشركات‬
‫ًا‬‫ض‬‫أي‬
‫إلى‬
‫أتمتة‬
‫عملية‬
‫و‬
‫بدءت‬.‫ذكية‬
‫العديد‬
‫من‬
‫المرافق‬
‫والقطاعات‬
‫المصرفية‬
‫والتأمين‬
‫بنشر‬
.‫تكنولوجياالـ‬
RPA
‫قبل‬
‫فهم‬
‫محددات‬
‫الـ‬
RPA
،
‫من‬
‫المهم‬
‫معرفة‬
‫كيفية‬
‫عمل‬
.‫الـ‬
RPA
‫آلية‬
‫عمل‬
RPA
‫تعتمد‬
‫تقنية‬
‫الـ‬
RPA
‫على‬
‫واجهة‬
‫المستخدم‬
(
UI
)
‫إلنتاج‬
‫نصوص‬
‫ذات‬
‫رمز‬
.‫منخفض‬
‫تساعد‬
‫هذه‬
‫النصوص‬
‫حيث‬ , ‫الزجاجية‬ ‫القناني‬ ‫لصنع‬ ‫مصنع‬ ‫مثل‬ ‫إنه‬ .‫اإلطالق‬ ‫على‬ ‫معدومة‬ ‫أو‬ ‫محدودة‬ ‫اختالفات‬ ‫مع‬ ‫المهام‬ ‫أتمتة‬ ‫في‬
‫التقييم‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫التأمين‬ ‫شركات‬ ‫ترى‬ ،‫المفهوم‬ ‫نفس‬ ‫وباستخدام‬.‫يوم‬ ‫بعد‬ ‫ًا‬‫م‬‫يو‬ ،‫العملية‬ ‫لنفس‬ ‫قنينة‬ ‫كل‬ ‫تخضع‬
‫روبوتات‬ ‫مشكلة‬ ‫لكن‬.‫بها‬ ‫التنبؤ‬ ‫يمكن‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫يتبع‬ ‫ببساطة‬ ‫و‬ ‫ألنه‬ ‫التأمين‬ ‫قضايا‬ ‫تهيئة‬ ‫في‬ ‫مفيد‬
‫الـ‬
RPA
‫هي‬
‫أنها‬
‫ال‬
‫تستطيع‬
‫التغيير‬
‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬
‫للتغيير‬
‫في‬
.‫العمليات‬
‫إضافة‬
‫األتمتة‬
‫الذكية‬
‫إلى‬
‫الـ‬
RPA
‫يتطلب‬
‫الـ‬
RPA
‫ذكاء‬
‫يسمح‬
‫للروبوتات‬
‫بالتعلم‬
‫والتطور‬
‫مع‬
‫التقنيات‬
.‫المتطورة‬
ُ‫د‬‫يع‬
‫الجمع‬
‫بين‬
‫الذكاء‬
‫االصطناعي‬
(
AI
)
‫والتعلم‬
‫اآللي‬
(
ML
)
‫ا‬ً‫أمر‬
‫بالغ‬
‫األهمية‬
‫لدفع‬
‫مسار‬
‫التطور‬
‫إلى‬
‫باستخدام‬.‫األمام‬
‫الذكاء‬
‫االصطناعي‬
،‫الموثوق‬
‫يمكن‬
‫ألنظمة‬
‫الـ‬
RPA
‫التعامل‬
‫بشكل‬
‫مريح‬
‫مع‬
‫المهام‬
‫الروتينية‬
‫والتعامل‬
‫ًا‬‫ض‬‫أي‬
‫مع‬
‫االستثناءات‬
‫دون‬
‫الحاجة‬
‫إلى‬
‫التدخل‬
.‫البشري‬
‫يحتاج‬
‫ما‬
‫بين‬
%
20
‫الى‬
30
%
‫من‬
‫جميع‬
‫العمليات‬
‫اآللية‬
‫إلى‬

2. ‫الذات‬ ‫على‬ ‫ُعتمدة‬‫م‬ ‫العملية‬ ‫ُجمل‬‫م‬ ‫تصبح‬ ،‫الذكية‬ ‫األتمتة‬ ‫باستخدام‬ ‫الكن‬ .‫اليدوية‬ ‫المساعدة‬ ‫أشكال‬ ‫من‬ ‫شكل‬
.‫عليها‬ ‫االعتماد‬ ‫ويمكن‬
‫الموقع‬ ‫زيارة‬ ‫يرجى‬ ،‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬ .‫الحسين‬ ‫عبد‬ ‫بهاء‬ ‫بمدونات‬ ‫الهتمامك‬ ‫شكرا‬
www.bahaaabdulhussein.net