Eine große Mehrheit der Bundesbürger (67 Prozent) hat noch nie die Bank gewechselt. Das geht aus einer aktuellen Umfrage des Bankenverbands hervor. Neben den in der Praxis bereits vielfältigen Angeboten für einen „Kontoumzugsservice“ haben Bankkunden seit September 2016 einen gesetzlichen Anspruch darauf, dass die beteiligten Banken ihnen beim Kontowechsel helfen. Von dieser Kontowechselhilfe hat laut repräsentativer Umfrage unter rund 1000 Bundesbürgern schon fast jeder Zweite (45 Prozent) gehört. Davon Gebrauch gemacht haben allerdings bisher die wenigsten. Denn im Allgemeinen sind die Deutschen ihrer Hausbank treu. Aber auch von denjenigen, die ihre Hauptbank schon einmal gewechselt haben, gaben nur 13 Prozent an, die Wechselhilfe auch in Anspruch genommen zu haben; das entspricht etwa vier Prozent aller Befragten. Wer schon einmal die Bank gewechselt hat (33 Prozent), gibt als Grund dafür mit jeweils rund einem Drittel „Unzufriedenheit mit der Bank“ (33 Prozent), „Kostengründe“ (31 Prozent) oder einen „Wohnortwechsel“ (31 Prozent) an. Bei Bankkunden insgesamt ist die Zufriedenheit mit den Dienstleistungen der eigenen Hausbank hoch: Die große Mehrheit (84 Prozent) ist mit den Leistungen „zufrieden“ (56 Prozent) oder „sehr zufrieden“ (28 Prozent).

1. Bankwechsel und Inanspruchnahme
einer Kontowechselhilfe
Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage
im Auftrag des Bankenverbands
Dezember 2017

2. ©BundesverbanddeutscherBankene.V.
Zentrale Ergebnisse
1. Zwei Drittel der Verbraucher (67%) haben noch nie ihre Bank
gewechselt; ein Drittel hat es immerhin schon mindestens einmal
getan, aber nur sieben Prozent innerhalb der letzten drei Jahre.
2. Etwas weniger als die Hälfte der Befragten (45%) gibt an, schon von
der gesetzlichen „Kontowechselhilfe“ gehört zu haben, aber nur 13
Prozent derjenigen, die ihre Hauptbank schon gewechselt haben,
sagen, sie hätten die Wechselhilfe auch schon in Anspruch
genommen; das entspricht etwa vier Prozent der Gesamtbevölkerung.
3. Die wenigen, die bislang schon einmal ihre Bank gewechselt haben
(33%), geben als Gründe dafür jeweils mit rund einem Drittel
„Unzufriedenheit mit der Bank“ (33%), „Kostengründe“ (31%) und
„Wohnortwechsel“ (31%) an.
4. Die Zufriedenheit der Kunden mit den Dienstleistungen ihrer Bank ist
hoch: 84% sind mit den Leistungen „zufrieden“ (56%) oder sogar
„sehr zufrieden“ (28%).
2

3. ©BundesverbanddeutscherBankene.V.
Wechsel der Hauptbank: Schon jemals gewechselt?
Innerhalb der letzten drei Jahre gewechselt?
D23: Haben Sie schon einmal die Bank, bei der Sie Ihr Hauptkonto führen, gewechselt?
D24: Und hat der Wechsel innerhalb der letzten drei Jahre stattgefunden?
27%
JaJemals
gewechselt?
2011
33%
Ja
67%
Nein
73%
Nein
7%
Ja
93%
Nein
Wechsel in
den letzten
drei Jahren?
2017
Jemals
gewechselt?
2017
Kontowechsel und Kontowechselhilfe 2017; Quelle: Bankenverband/GfK; Angaben in Prozent.
Die Neigung der Deutschen, ihre Bank zu wechseln, ist nach wie vor gering.

4. ©BundesverbanddeutscherBankene.V.
Nachdenken über einen Bankwechsel
D26: Und haben Sie schon einmal ernsthaft darüber nachgedacht, die Bank zu wechseln?
67%
„Habe noch nie die
Hauptbank gewechselt“
Nein
17%
Ja
83%
Ernsthaft über
Wechsel nach-
gedacht?
Von den Kunden, die ihre Bank noch nie gewechselt haben, hat nur rund ein
Fünftel (17%) schon einmal ernsthaft darüber nachgedacht, dies doch zu tun.
Kontowechsel und Kontowechselhilfe 2017; Quelle: Bankenverband/GfK; Angaben in Prozent.

5. ©BundesverbanddeutscherBankene.V.
Kenntnis und Inanspruchnahme „Kontowechselhilfe“
D27: Banken müssen bei einem Bankwechsel eine „Kontowechselhilfe“ anbieten. Haben Sie davon schon einmal gehört?
D28: Und haben Sie eine solche Hilfe schon einmal in Anspruch genommen?; D29: Waren Sie damit …?
Von Kontowechsel-
hilfe schon gehört?
Ja
55% Nein
45% Ja
Kontowechselhilfe
schon in Anspruch
genommen?
Ja
46% w.n./k.A. 41% Nein
13% Ja
60
34
6
0
sehr zufrieden
eher zufrieden
eher nicht
zufrieden
überhaupt nicht
zufrieden
Kontowechsel und Kontowechselhilfe 2017; Quelle: Bankenverband/GfK; Angaben in Prozent; *Geringe Basis (n= 42)
Damit zufrieden gewesen?*
45% der Befragten geben an, von der „Kontowechselhilfe“ schon gehört zu haben,
aber nur 13% der „Bankwechsler“ haben sie bisher in Anspruch genommen.

6. ©BundesverbanddeutscherBankene.V.
Gründe für den Bankwechsel
D25: Und was war der Grund für den Wechsel?
33%
Schon einmal
die Bank ge-
wechselt
33
31
31
1
2
3
6
Mit dem Service der
Bank unzufrieden
Aus Kostengründen /
günstigere Alternative
Umzug /
Wohnortwechsel
Schlechte
Erreichbarkeit
Schließung der Bank /
Bankfiliale
Private Gründe
Weiß nicht
Als Gründe für einen Wechsel geben die Befragten mit jeweils rund einem
Drittel Unzufriedenheit, Kostengründe und Wohnortwechsel an.
Kontowechsel und Kontowechselhilfe 2017; Quelle: Bankenverband/GfK; Angaben in Prozent.

7. ©BundesverbanddeutscherBankene.V.
Zufriedenheit mit der eigenen Bank
28
56
10
3 3 sehr zufrieden
zufrieden
unzufrieden
sehr unzufrieden
keine Dienstleistung
Insgesamt ist die Zufriedenheit der Kunden mit der eigenen Bank hoch: 84%
sind mit deren Leistungen „zufrieden“ (56%) oder „sehr zufrieden“ (28%).
Kontowechsel und Kontowechselhilfe 2017; Quelle: Bankenverband/GfK; Angaben in Prozent.
„Mit den Dienstleistungen meiner Bank bin ich …“

8. ©BundesverbanddeutscherBankene.V.
Informationen zur Umfrage
Erhebungszeitraum: Oktober 2017
Stichprobe: 1.004 Befragte (deutschsprachige Wohnbevölkerung)
ab 18 Jahre
Erhebungsmethode: CATI - Computer-Assisted Telephone Interview
Auftraggeber: Bundesverband deutscher Banken, Berlin
Erhebung: GfK – Gesellschaft für Konsumforschung, Nürnberg
Die Ergebnisse der Studie sind repräsentativ für die erwachsene deutsch-
sprachige Wohnbevölkerung in Deutschland. Alle Angaben in Prozent. Fehlende
Prozentpunkte zu 100 % = „weiß nicht“/keine Angabe.