Ахметшина Ирина о защите прав потребителей в фин.сфере

1. Защита прав
потребителей в
финансовой сфере.
Деятельность МФО и КПК
Начальник
отдела защиты прав потребителей
Управления Роспотребнадзора
по Республике Татарстан (Татарстан)
И.Я.Ахметшина
Казань, 15 октября 2015 года
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан
(Татарстан)

2. Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан
(Татарстан)
МФО и КПК –
субъекты
финансового
рынка
Активно развивающийся
сегмент финансового
рынка
Субъекты, оказывающие
финансовые услуги
потребителям
Кредиторы в силу закона
«О потребительском
кредите(займе)»

3. Надзор за деятельностью МФО и КПК.
Взаимодействие Роспотребнадзора и Банка России
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан
(Татарстан)
Роспотребнадзор
МФОИКПК
Специальный надзор за
деятельностью МФО и КПК
со стороны Банка России
Осуществление федерального
государственного надзора в
области
защиты прав потребителей
на всем потребительском рынке

4. Обращения, поступившие в Роспотребнадзор за I
полугодие 2015г., по видам финансовых услуг
62
160
7 5
Страховая деятельность
Банковская деятельность
Микрофинансовая деятелность
Деятельность платежных
агентов
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан
(Татарстан)

5. Рассмотрение обращений должностными лицами
Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан
(Татарстан)
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан
(Татарстан)
Управление
Роспотребнадзора
по Республике
Татарстан
(Татарстан)
Национальный
Банк Республики
Татарстан
Министерство
внутренних дел
Республики
Татарстан
Привлечение к
административной
ответственности

6. Вопросы, содержащиеся в обращении потребителей,
послужившие поводом для их перенаправления по
подведомственности
 отказ кредитного потребительского кооператива в
прекращении членства в кооперативе и в выплате
денежных средств;
 проверка обоснованность начисления штрафных санкций;
 разглашение сведений по договору микрофинансирования третьим лицам,
не являющимся стороной названного договора;
 противоправные действия сотрудников микрофинансовой организации
(угрозы применения мер физического воздействия)
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан
(Татарстан)

7. Правовая основа осуществления федерального
государственного надзора в области защиты прав
потребителей
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты
прав потребителей проводятся следующие мероприятия
г) рассмотрение, анализ и оценка условий договоров, заключенных с
потребителями, в части их соответствия правилам, установленным законами или
иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав
потребителей
(п. 7 Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей)
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан
(Татарстан)
Ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ «Включение в
договор условий, ущемляющих
установленные законом права
потребителя - влечет наложение
административного штрафа на
должностных лиц в размере от
одной тысячи до двух тысяч рублей;
на юридических лиц - от десяти
тысяч до двадцати тысяч рублей.»
Ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ «Нарушение
права потребителя на получение
необходимой и достоверной
информации - влечет
предупреждение или наложение
административного штрафа на
должностных лиц в размере от
пятисот до одной тысячи рублей; на
юридических лиц - от пяти тысяч
до десяти тысяч рублей»

8. Условия, ущемляющие права потребителей
 возможность досрочного погашения займа при
уведомлении потребителем не менее чем за
30 дней до даты планируемого досрочного
погашения;
 возможность одностороннего изменения условий договора;
 взыскание комиссии при выдаче займа;
 обязательное предъявление договора займа при внесении денежных
средств в счет погашения суммы займа. В случае не предъявления –уплата
заемщиком займодавцу комиссионного сбора;
 начисление неустойки в большем размере, чем предусмотрено
действующим законодательством;
 определение подсудности по месту нахождения займодавца
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан
(Татарстан)

9. За I полугодие 2015г.
Вынесено 17 постановлений о привлечении к
административной ответственности организаций,
оказывающих микрофинансовые услуги;
 Наложены административные штрафы на сумму
250 000 руб.
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан
(Татарстан)

10. Судебная защита
прав потребителей
Дача заключений по делам в целях защиты
прав потребителей
Предъявление исков в суды в
отношении неопределенного круга
потребителей о прекращении
противоправных действий исполнителя
Ликвидация юридического лица –
максимальная санкция, применяется в
исключительных случаях, когда
исчерпаны все иные меры принуждения
организации к соблюдению законности
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан
(Татарстан)

11. Просвещение и информирование потребителей
Лекции для студентов третьего
возраста в Школе правовых знаний;
Применение методов анкетирования
и case – study при проведении лекций,
семинаров и круглых столов для
студентов и школьников
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан
(Татарстан)

12. Каналы распространения информации
I. Сайт
(http://16.rospotrebnadzor.ru/)
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан
(Татарстан)

13. Каналы распространения информации
II. Телевидение
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан
(Татарстан)

14. Элементы эффективного функционирования розничного
финансового рынка
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан
(Татарстан)

15. Управление Роспотребнадзора по Республике
Татарстан (Татарстан)
тел. (843) 236-94-11
org@16.rospotrebnadzor.ru
Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и
эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)»
тел. (843) 221-90-16
Адрес официальной группы: https://vk.com/zpprpnrt

16. Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан
(Татарстан)
Благодарю за внимание!