¿Qué es la Calidad
en Salud?
Ing. Germán Delgado MSc.

CALIDAD EN SALUD
La calidad se mide en función del objetivo
de mantener, restaurar y promover la salud,
con la finalidad de lograr la satisfacción
total del paciente y su familia

CALIDAD EN SALUD
 Calidad científica  Satisfacción del
paciente
 Satisfacción de la
familia del paciente

Momento de la Atención
Calidad científica
Dentro del
consultorio o
servicio de
hospitalización
Satisfacción
Desde el primer
contacto con la
institución hasta que
el paciente se va con
el alta

Objetivo
Calidad científica
Salvar la vida
promover la salud
Muerte digna
Satisfacción
Dar respuestas
Atención correcta
Eliminar tiempos
perdidos
Escuchar al
paciente

Evaluación
Calidad científica
Auditoria In Situ
Auditoria de H.C.
Satisfacción
Subjetivamente
 Encuestas
 entrevistas
Objetivamente
 Indicadores
 Estándares

CALIDAD EN SALUD
Asegurar la calidad a través de
 Describir procesos y procedimientos
 Aplicar elementos de evaluación
subjetivos y objetivos
 Tratamiento de no conformidades
(evaluación y corrección)
 Mejora continua

TECNICAS DE CALIDAD
Necesidad de ser creativos, sistemáticos,
eficientes y organizados
 Manejo del tiempo (reuniones eficaces)
 Lluvia de ideas