Workshop_27 marzo 2014

1. Email marketing ed E-Commerce
un'integrazione perfetta tra 2 amici
PAOLO ERRICO
CEO
4marketing.it - 4Dem.it

4. 4Dem – la nostra console professionale per l’email
marketing senza limiti di banda
(al Bcom presentiamo la versione dei nostri 10 anni. La v.10 nata per integrarsi con l’e-commerce)

5. Invio più email e
Dem che posso
Ho un negozio.
Attendo il traffico
da internet…
Ho uno store
manager.
Lui si occupa di
parlare e vendere ai
clienti

6. Dati sull’e-commerce in Italia
INFOCOMMERCE: 9 italiani su 10 si informano online
Ma solo 3 su 10 acquistano (per colpa della fiducia verso la moneta digitale ecc)
VENDITE ONLINE: crescite doppia cifra costante
Nel 2012 hanno superato 11 miliardi di euro (+18% VS 2013)
MOBILE: solo 1 su 3 si connette da mobile.
Ma solo il 20% di questi acquista.
Si sceglie per la sua convenienza, la chiarezza
(info-commerce) e la comodità
Dati: fonti varie

7. Dati sull’e-mail marketing
(2013 – 2014)
L’email è lo strumento su cui si trascorre più tempo
Più di Facebook e degli SMS
L’email è più efficace dei social network per acquisire
nuovi clienti Oltre 45 volte più di Facebook e Twitter assieme.
Lo scontrino medio di acquisto tramite email è più
altro del 17% rispetto ai social network
Il tasso di influenza sul “intention to buy” è il triplo di
quello dei social network
Dati: fonti varie

8. Invio più email e
Dem che posso
Ho un negozio.
Attendo il traffico
da internet…
Ho uno store
manager.
Lui si occupa di
parlare e vendere ai
clienti

9. Dati sull’e(mail)commerce
In particolare parliamo delle transactional email:
Sono in media il 250% più efficaci di quelle promozionali
Inviate dallo stesso mittente
Hanno 4% di quota per numero di email inviate ma
fanno il 40% delle vendite totali.
Le email generate tramite re-targeting generano il il
doppio delle aperture e il 50% in più dei click delle
newsletter promozionali.
Lettura rapida. Il 70% di queste email viene letta entro
3 ore dalla consegna.
Dati: fonti varie

10. Cosa sono le transactional email?
(email automatiche, trigger email, autoresponder )
Dati: fonti varie
TUTTO QUELLO CHE NON E’ INVIATO IN MODO MASSIVO
In poche parole è direct - diretto
Possono essere ad esempio:
- Email di risposta (post iscrizione, post acquisto, conferme di acquisto)
- Azioni di supporto (carrelli abbandonati, wish list, prodotti tornati disponibili)
- Azioni molto dirette (segmentazioni: coupon, sconti specifici, beavioural)
- Anche delle NON azioni (non aperture, non acquisti da X tempo)
Riuscite a gestire tutto da soli?

11. Per il vostro negozio online
voi non bastate più.
Avete bisogno di uno store
manager che vi supporti nelle
attività ricorsive e di attenzione
verso i vostri clienti.
Dovete automatizzare i processi!

12. Lo store manager
“sono” le transactional email
che il vostro e-commerce invierà
(grazie alla piattaforma di email marketing integrata al vostro negozio online)
!

13. Le transactional email sono personali,
dirette, segmentanti.
Sono BAM!
Colpiscono nel segno!
Sono in media il 250% più efficaci di quelle
promozionali
Hanno 4% di quota per numero di email inviate
ma fanno il 40% delle vendite totali.

14. - Invio di Sconti automatici
- Promozioni dedicate su segmentazioni
- Invio di coupon ricorsivi
- Saldo punti loyalty card
- Recupero di carrelli abbandonati
- Alert nuovi arrivi
- Conferme spedizioni / acquisti
- Sondaggi post acquisto
- E tanto ancora
Transactional email: qualche
esempio che avrai già visto

15. La base delle transactional email è
la segmentazione del database
Hanno bisogno di nome, data di nascita o
numero di figli per essere inviate.
Buon Onomastico
Buon Compleanno
Festa del Papà
Festa della mamma
…
Auguri di compleanno e onomastico

16. Il tuo e-commerce ha
una wish list o una Dream box?
Ultimo articolo disponibile oppure il
prodotto che cercavi è tornato disponibile
Un articolo sta finendo o è tornato!

17. Invia un follow up con coupon
dopo un incontro
In automatico dopo l’importazione dei
contatti le email vengono invate con la
personalizzazione scelta.
Grazie dell’incontro. Ecco il TRY coupon

18. Rinnova il tuo abbonamento al 10% di
sconto.
CODICE SCONTO: NOUVEAU (codice sconto
memorabile e legato al significato dello sconto)
(conosci la data di scadenza e imposti
automaticamente uno sconto dedicato e
personalizzato)
Rinnovo automatico degli abbonamenti dei tuoi clienti
Early renew scontato se sta per scadere

19. Unisci l’online con l’offline, con un coupon
Il codice sconto e il codice EAN
costituiscono uno link di ferro tra la lo
shop online e lo shop off line
Promuovi online. Vendi offline

20. Recupera un carrello abbandonato
L’integrazione tra il tuo e-commerce e la
tua piattaforma di email marketing o il
tuo SMTP dedicato possono aiutarti nel
recuperare carrelli abbandonati.
Recupera i carrelli abbandonati

21. Misura la soddisfazione post acquisto
Un autoresponder puo’ essere
impostato ad una determinata data
dopo un acquisto.
Customer care: post acquisto

22. Consigli pratici “go to the point”
Le email transazionali sono di competenza del
marketing! Non dell’IT
Devono arrivare entro pochi secondi, usate un SMTP
con IP dedicato ad alta reputazione
Dite le cose chiaramente e direttamente.
Ma aggiungete particolari per l’upselling
Le vostre fatture sono email transazionali.
L’amministrazione dei vs clienti vedrà solo quelle
Dati: fonti varie

23. Integrate il vostro e-commerce con la
vostra console di email marketing

24. I dati saranno sempre aggiornati e il
vostro database sempre più ricco e
pronto per la segmentazione
Usa i plugin già pronti e spendi un po’ di
tempo in fase di setup per coordinare
l’aggiornamento dei dati.

25. Queste ed altre esperienze
grazie a 4Dem

26. Prova gratis 4Dem
Piano freemium piu’ ampio del mondo
(15.000 email al mese fino a 2.499 iscritti)

27. Obiettivo del
workshop
10%
PRODUCT
PLACEME
NT
30%
TEORIA
60%
ESEMPI
PRATICI
20%
PRODUCT
PLACEMENT
50%
TEORIA
50%
ESEMPI
PRATICI
Totale: 100%
Totale: 120%
Misurazione del
workshop
E’ lo stesso risultato che diamo ai nostri clienti. Il
120% sia con 4marketing.it che con la nostra console
professionale di email marketing 4Dem

28. GRAZIE
PAOLO ERRICO
CEO
4marketing.it - 4Dem.it