¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?
¿Por qué conviene estar en las redes sociales
2. ¿Por qué tengo que estar
en las redes sociales?
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2. berealistic
3. beintelligent
4. beaware
3. 1 beadaptable ...
beonline !
La evolución de la
comunicación offline-online
2. berealistic
3. beintelligent
4. beadaptable... beonline!
Antes existían los Mass Media
• Emisor (empresa) transmitía Mensaje
(publicidad) a Receptor (consumidor)
• Público era PASIVO
• Medios de comunicación
UNIDIRECCIONALES
• Medios de masas
• Uno habla, muchos escuchan
• Dificultad para dar feedback
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Ahora existen los ME Media
• Empresa escucha Mensajes • Canales MULTIDIRECCIONALES:
de los Consumidores • Cada persona puede crear
contenido
• El Público es ACTIVO • Medios de masas + redes sociales
• Muchos hablan, muchos escuchan
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Fórmula del éxito: Escuchar, satisfacer, seducir, ser recomendado
Clientes actuales Clientes potenciales
Escuchar al
consumidor
Seducirlos con
campañas
Conseguir más Adaptar los
clientes productos creativas
Convertirlos en
Conseguir más consumidor es
clientes
satisfechos
Obtener Seguir
recomendaciones escuchando Conseguir
recomendaciones
Satisfacer al
consumidor Seguir adaptando
7. beadaptable... beonline!
Tipos de clientes
Insatisfechos Neutrales Satisfechos
Se tienen que cuidar. Son pasivos a la hora de Son los embajadores de
P u e d e n a f e c ta r e n d e fe n d e r l a m a rc a . la marca. Pueden traer
n egat i vo nu e s t ra Pueden evolucionar en más clientes de forma
reputación online. función de la escucha exponencial (efecto viral).
que hagan las empresas Son la razón de ser de
de sus opiniones. las redes sociales.
8. 2 berealistic
Algunas cifras sobre
social media
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3. beintelligent
9. berealistic
Aumenta el tiempo Aumenta la interacción
• El 85% de los internautas están en las redes. • Un 63% de los usuarios recomiendan productos a
través de Twitter. Un 6 comparte sus quejas
1%
• Estos pasan el 22% de su tiempo en los social sobre productos y servicios..
media.
•
• Las palabras más buscadas en 2010 fueron Al 84% de los usuarios no les importa recibir
Facebook, Twitter, Tuenti y YouTube. mensajes de marcas en las redes sociales y el
52% se hace seguidor de alguna marca. De éstos
el 46% hablan favorablemente de ellas..
• Entre 5 y 6 de cada 10 usuarios hacen
referencia a alguna marca o producto en sus
conversaciones (en Facebook, Tuenti y Twitter).
*Datos pertenecientes a la III Ola del Observatorio de Redes Sociales de la agencia Cocktail Anaylisis
10. 3 beintelligent
¿Por qué conviene estar
en las redes sociales?
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2. berealistic
4. beaware
11. beintelligent 1 Porque se genera negocio
El comercio online ha aumentado el primer trimestre de 201
1
un 23,1% respecto al mismo período del año pasado*.
Las ventas a través de les redes sociales se
han multiplicado por dos el 201 en todo el
1
mundo **.
Se ha llegado a 10.300 millones de
dólares, un incremento del 41,4% respecto
al año 2010**
*Datos de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) 1/08/2011
**Datos de la empresa de investigación de mercados Gartner Inc. 13/0102011
12. beintelligent 2 Para controlar la imagen
de marca
El 55% de las cadenas hoteleras tienen grupos
en Facebook creados por empleados o ex
empleados. ı
De éstos, el 36% muestra contenido negativo que
puede perjudicar la imagen de las compañías.
Sol Meliá vinculó un 20% de los salarios de sus 350
directivos de hotel a la opinión de sus clientes en
internet.
13. beintelligent 3 Porque beneficia a todos los
departamentos
• Informar sobre nuevos establecimientos o productos• Conocer los productos de la competencia
• Recoger la opinión de los clientes • Abrir nuevos canales de comunicación con los
clientes
• Incrementar la base de datos de posibles clientes
14. 4 beaware
Las empresas españolas
en las redes sociales
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2. berealistic
3. beintelligent
15. beaware
“Estamos presentes en Facebook y Twitter, plataformas a través de las
cuales ofrecemos información y promociones a nuestros seguidores,
Fede Segarra, responsable de relaciones externas de DAMM.
“Las redes sociales nos permiten comunicar las actividades relevantes,
y además, nos sirven como un vehículo de comunicación hacia
nuestros clientes”, Julián Sánchez, Responsable de e-business en Eroski online.
“Facebook se ha convertido en un elemento imprescindible en todas
nuestras acciones promocionales” Fernando Rodríguez, director del
departamento de Márketing al Consumidor de RIU HOTELES.
16. ¿Cómo hacerlo para estar
en las redes socials?
5. bestrategic
6. becreative
7. beanalytic
8. becommunicative
17. 5 bestrategic
Definir objectivos, proceso
y canales
6. becreative
7. beanalytic
8. becommunicative
18. beready 1 Definir objetivos
Directos Instrumentales
• Potenciar las ventas • Aumentar los seguidores
• Crear marca • Posicionar la marca
• Incrementar BBDD • Fidelizar clientes
• Entender el mercado • I n te ra c t u a r c o n lo s
• Abrir nuevos canales de seguidores
comunicación con los • I n f l u e n c i a r a l o s
clientes prescriptores
19. beready 2 Definir el proceso a seguir
• Escuchar: Conocer nuestra reputación online, así como la
de la competencia.
• Actuar: Crear la identidad digital i dinamizar contenidos.
• Interactuar con los consumidores/usuarios (Actitud proactiva).
• Influir a los prescriptores 2.0
Objetivo: Obtener recomanaciones para captar nuevos clientes y fidelizar los actuales
20. beready 3 Definir los canales
¿Cuál es nuestro público objetivo? ¿Qué canales utiliza?
22. 6 becreative
Ejemplos de éxito en
márketing social
5. bestrategic
7. beanalytic
8. becommunicative
23. becreative 1 Ofrecer contenido
exclusivo
El periódico “Ara” inició una campaña para
crear expectativa en las redes sociales
unos meses antes de salir a la venta.
Informaba a través de Facebook de las
s e cci o n e s d e l n u ev o m e d i o , l o s
colaboradores, los temas a tratar, etc. Todo
bajo el lema “Ahora haremos un periódico”.
24. becreative 2 Ofrecer promociones,
descuentos y concursos
El canal Privalia regala dos entradas
para ir a ver una película y un cheque
de 200¤ a todos aquellos que
participen en su concurso de fotografía.
Funcionamiento: El usuario tiene que publicar
una foto y obtener el máximo número de
votos.
Estrategia: Para conseguirlo puede
comunicarlo a todos los amigos (efecto viral).
25. becreative 3 Involucrar a los seguidores a
través de las emociones
El Travel Channel animaba a
sus fans a compartir historias
sobre el papel que juega
Facebook en sus experiencias
de viaje.
26. becreative 4 Premiar la originalidad
Coca-cola ha organitzado concursos
de fotografía creativos, con lo cual ha
conseguido que miles de fans
potenciales sean expuestos a la marca
cuando la gente a la que siguen
suban las fotos en las redes.
27. becreative 5 Personalizar el servicio
Volskswagen creó una aplicación que
analizaba el perfil del usuario y su
información demográfica.
Lo utilitzaba para recomendarle el vehículo
que consideraba más adecuado de toda su
gama.
28. becreative 6 Ofrecer información de
interés
La Sirena tiene una sección en Facebook donde informa sobre la
agenda cultural del día en las diferentes ciudades de España.
29. 7 beanalytic
La necesidad
de monitorizar
5. bestrategic
6. becreative
8. becommunicative
30. bestrategic Analizar: antes de la estrategia
Análisis online Análisis de objetivos
INFLUÈNCIA)ONLINE OBJECTIUS PRINCIPALS
Potenciar les ventes Crear marca Entendre i escoltar el mercat
Lloc%web
És un objectiu vinculat a la necessitat
Efectivitat)de)la)marca)del)lloc És l’objectiu prioritari, que busca arribar
de potenciar les ventes. Significa
Té com a finalitat conèixer què està fent la
als diferents tipus de públics que competència i quines són les últimes
Funcionalitat%i%contingut:%Tecnologia,)navegabilitat,) constitueixen els seus potencials clients.
promoure la seva existència en la
tendències en el mercat.
consciència del seu públic potencial.
idiomes,)informació
Expressió%de%marca:)Estètica,)missatge)i)interactivitat
OBJECTIUS INSTRUMENTALS
Digital%Marketing
Augmentar els seguidors Obtenir recomanacions Obtenir interacció dels seguidors
Esforços)de)marketing,)presència)de)marca)fora)del)lloc)web)i)visibilitat)en)
És un altre canal per aconseguir
buscadors Per tal que més persones coneguin els l’objectiu primordial. Les
Buscadors:)Trànsit,)SEM,)SEO,)Autoritat)web serveis que ofereix i totes les notícies recomanacions poden venir de És una de les formes més directes per crear
relacionades amb incrementar ventes: persones que ja coneixen el servei o de marca, el qual al seu temps, permet fomentar
Email:)Freqüència,)contingut,)Integració)en)social) novetats, campanyes, ofertes, promocions, seguidors que consideren que pot l’objectiu prioritari de potenciar les ventes.
etc. interessar a altres. Serveix també per
media,)Promocions crear marca.
Innovació%en%Digital%Marketing:)Presència,)Innovació
Presència%en%blogs:)Mencions,)Sentiment
Social%Media
Presència)de)marca,)seguint,)contingut)i)influència)en)les)plataformes)de)
social)media
Presència%a%les%Xarxes%Socials%(Fans,)Creixement,)
Freqüència,)etc.)
Análisis de canales
Indicadors%d'influència
Mòbil
Compatibilitat)i)marketing)en)smartphones)i)altres)dispositius)mòbils
Llocs%mòbils:)Compatibilitat,)funcionalitat,)habilitat)per)
transcedir
Aplicacions%per%smartphone:)Disponibilitat,)
popularitat,)funcionalitat
Integració%amb%iPad:)Marketing,)aplicacions
31. Después de la estrategia:
bestrategic Evaluar resultados
Publicacions VS Cost diaris
50 20 €
Cost diari per total de clics
Número d'anuncis impresos
40
15 €
30
10 €
20
5€
10
- -€
Milers de publicacions Cost
Clics VS Cost diaris
50 20 €
Cost Diari per total de clics
40
Número de clics
15 €
30
10 €
20
5 €
10
0 - €
32. 8 becommunicative
Normas básicas del
Community Management
5. bestrategic
6. becreative
7. beanalytic
35. becommunicative
4. Utilizar la imagen y el vídeo 5. No limitarse sólo a la
para transmitir emociones promoción comercial
36. becommunicative
6. Fomentar el engagement 7. Ser constante
La Vanguardia en catalán a través de
concursos de Facebook invita a los lectores a
traducir expresiones castellanas al catalán y
obsequia a los ganadores con suscripciones.
37. becommunicative
8. No vincular el contenido de
todas las redes
Compartir todos los twe ets en
Facebook “satura” el muro.
9. Agradecer los comentarios y
las menciones
La cortesía es la “regla de oro” de las
redes sociales.
38. ¿Cómo hacer que bewave se convierta
en Your Voice in Social Media?
9. besuccessful
10. bepractical
39. 9 besuccessful
¿Por qué confiar
en bewave?
10. bepractical
40. besuccessful
1. Porque somos expertos comunicadores
2. Porque conocemos las necesidades técnicas de las redes sociales
3. Porque nos hemos formado en la cuna de las redes sociales (EEUU)
4. Porque tenemos visión internacional
5. Porque trabajamos con enfoque por resultados
6. Porque creemos en nuestros proyectos
41. besuccessful Resultados y testimonios
“A través de las redes sociales hemos llegado a mucha gente y nuestra presencia es cada
vez mayor. Estamos muy contentos con la forma en que BeWave gestiona nuestras redes”,
Amanda Fernández, responsable de los proyectos de cooperación de la Fundació Equilibri.
Linkedin Aumento de 1 a 20 visitas en el perfil
Facebook Incremento de la interacción con los seguidores. Mayor regularidad en las
publicaciones. Más de 6.500 consultas del perfil en 2 meses.
Twitter Menciones de entidades tan importants como Torre Jussana, Xarxanet, Hacesfalta,
Canal Solidari, Sector 30 o ObraSocialCM.
42. 10 bepractical
¿Cómo hacerlo para
garantizar el éxito?
9. besuccessful
43. bewave Los productos
bepresent beactive
• Análisis de la reputación online de la • Gestión diaria de las acciones
empresa y la competencia
• Community management
• Definición de objetivos a cumplir
• Formación y capacitación en gestión de
• Plan de ejecución de 6 meses redes sociales
• Evaluación de los resultados • Gestión de la reputación online
44. bewave La propuesta
1 – 2 meses 6 meses
Análisis Community Management diario
Plan 2.0 Ejecución del plan 2.0
Formación y supervisión a personal interno
Informe reputación y analíticas mensuales