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¿Por qué conviene estar en las redes sociales
¿Por qué tengo que estar
  en las redes sociales?
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  2.    berealistic
  3.  beintelligent
  4.    beaware
1   beadaptable ...
                        beonline !
                           La evolución de la
                        comunicación offline-online

2.  berealistic

3.  beintelligent
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Antes existían los Mass Media
•  Emisor (empresa) transmitía Mensaje
   (publicidad) a Receptor (consumidor)

•  Público era PASIVO

•  Medios de comunicación
   UNIDIRECCIONALES
    •  Medios de masas
    •  Uno habla, muchos escuchan
    •  Dificultad para dar feedback
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Ahora existen los ME Media

•  Empresa escucha Mensajes   • Canales MULTIDIRECCIONALES:
   de los Consumidores           • Cada persona puede crear
                                  contenido
•  El Público es ACTIVO          • Medios de masas + redes sociales
                                 • Muchos hablan, muchos escuchan
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Fórmula del éxito: Escuchar, satisfacer, seducir, ser recomendado
                Clientes actuales                                           Clientes potenciales

                                    Escuchar al
                                    consumidor

                                                                                       Seducirlos con
                                                                                         campañas
       Conseguir más                                   Adaptar los
          clientes                                      productos                         creativas



                                                                                                   Convertirlos en
                                                                            Conseguir más          consumidor es
                                                                               clientes
                                                                                                     satisfechos


      Obtener                                                    Seguir
  recomendaciones                                              escuchando                 Conseguir
                                                                                      recomendaciones




                    Satisfacer al
                    consumidor              Seguir adaptando
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  Tipos de clientes

      Insatisfechos                     Neutrales                    Satisfechos




Se tienen que cuidar.          Son pasivos a la hora de        Son los embajadores de
P u e d e n a f e c ta r e n   d e fe n d e r l a m a rc a .   la marca. Pueden traer
n egat i vo nu e s t ra        Pueden evolucionar en           más clientes de forma
reputación online.             función de la escucha           exponencial (efecto viral).
                               que hagan las empresas          Son la razón de ser de
                               de sus opiniones.               las redes sociales.
2     berealistic
                                     Algunas cifras sobre
                                         social media

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3.  beintelligent
berealistic
   Aumenta el tiempo                                      Aumenta la interacción

•  El 85% de los internautas están en las redes. •  Un 63% de los usuarios recomiendan productos a
                                                    través de Twitter. Un 6 comparte sus quejas
                                                                           1%
•  Estos pasan el 22% de su tiempo en los social sobre productos y servicios..
   media.
                                                 • 
•  Las palabras más buscadas en 2010 fueron Al 84% de los usuarios no les importa recibir
   Facebook, Twitter, Tuenti y YouTube.             mensajes de marcas en las redes sociales y el
                                                    52% se hace seguidor de alguna marca. De éstos
                                                    el 46% hablan favorablemente de ellas..
                                                      •  Entre 5 y 6 de cada 10 usuarios hacen
                                                         referencia a alguna marca o producto en sus
                                                         conversaciones (en Facebook, Tuenti y Twitter).

                                  *Datos pertenecientes a la III Ola del Observatorio de Redes Sociales de la agencia Cocktail Anaylisis
3     beintelligent
                                     ¿Por qué conviene estar
                                      en las redes sociales?
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4.  beaware
beintelligent                            1      Porque se genera negocio

                                          El comercio online ha aumentado el primer trimestre de 201
                                                                                                   1
                                          un 23,1% respecto al mismo período del año pasado*.




Las ventas a través de les redes sociales se
han multiplicado por dos el 201 en todo el
                               1
mundo **.

Se ha llegado a 10.300 millones de
dólares, un incremento del 41,4% respecto
al año 2010**


                                          *Datos de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) 1/08/2011
                                          **Datos de la empresa de investigación de mercados Gartner Inc. 13/0102011
beintelligent                         2         Para controlar la imagen
                                                       de marca
                                                      El 55% de las cadenas hoteleras tienen grupos
                                                      en Facebook creados por empleados o ex
                                                      empleados. ı
                                                      De éstos, el 36% muestra contenido negativo que
                                                      puede perjudicar la imagen de las compañías.




Sol Meliá vinculó un 20% de los salarios de sus 350
directivos de hotel a la opinión de sus clientes en
internet.
beintelligent                        3     Porque beneficia a todos los
                                                      departamentos

•    Informar sobre nuevos establecimientos o productos•      Conocer los productos de la competencia

•    Recoger la opinión de los clientes                  •    Abrir nuevos canales de comunicación con los
                                                              clientes
•    Incrementar la base de datos de posibles clientes
4    beaware
                                 Las empresas españolas
                                   en las redes sociales

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2.  berealistic

3.  beintelligent
beaware
   “Estamos presentes en Facebook y Twitter, plataformas a través de las
   cuales ofrecemos información y promociones a nuestros seguidores,
   Fede Segarra, responsable de relaciones externas de DAMM.

   “Las redes sociales nos permiten comunicar las actividades relevantes,
   y además, nos sirven como un vehículo de comunicación hacia
   nuestros clientes”, Julián Sánchez, Responsable de e-business en Eroski online.



   “Facebook se ha convertido en un elemento imprescindible en todas
   nuestras acciones promocionales” Fernando Rodríguez, director del
   departamento de Márketing al Consumidor de RIU HOTELES.
¿Cómo hacerlo para estar
  en las redes socials?
  5.  bestrategic
  6.  becreative
  7.    beanalytic
  8.  becommunicative
5     bestrategic
                          Definir objectivos, proceso
                                   y canales

6.  becreative

7.  beanalytic

8.  becommunicative
beready                  1          Definir objetivos


            Directos                   Instrumentales

•    Potenciar las ventas      •  Aumentar los seguidores
•    Crear marca               •  Posicionar la marca
•    Incrementar BBDD          •  Fidelizar clientes
•    Entender el mercado       •  I n te ra c t u a r c o n lo s
•    Abrir nuevos canales de      seguidores
     comunicación con los      •  I n f l u e n c i a r a l o s
     clientes                     prescriptores
beready                          2       Definir el proceso a seguir

   •     Escuchar: Conocer nuestra reputación online, así como la
        de la competencia.

   •    Actuar: Crear la identidad digital i dinamizar contenidos.

   •    Interactuar con los consumidores/usuarios (Actitud proactiva).


   •    Influir a los prescriptores 2.0

Objetivo: Obtener recomanaciones para captar nuevos clientes y fidelizar los actuales
beready                      3     Definir los canales


¿Cuál es nuestro público objetivo?    ¿Qué canales utiliza?
beready   4   Monitorizar los resultados
6     becreative
                          Ejemplos de éxito en
                             márketing social
5.  bestrategic



7.  beanalytic

8.  becommunicative
becreative                        1            Ofrecer contenido
                                                   exclusivo

El periódico “Ara” inició una campaña para
crear expectativa en las redes sociales
unos meses antes de salir a la venta.

Informaba a través de Facebook de las
s e cci o n e s d e l n u ev o m e d i o , l o s
colaboradores, los temas a tratar, etc. Todo
bajo el lema “Ahora haremos un periódico”.
becreative                       2          Ofrecer promociones,
                                           descuentos y concursos

El canal Privalia regala dos entradas
para ir a ver una película y un cheque
de 200¤ a todos aquellos que
participen en su concurso de fotografía.


Funcionamiento: El usuario tiene que publicar
una foto y obtener el máximo número de
votos.
Estrategia: Para conseguirlo puede
comunicarlo a todos los amigos (efecto viral).
becreative                      3   Involucrar a los seguidores a
                                        través de las emociones


El Travel Channel animaba a
sus fans a compartir historias
sobre el papel que juega
Facebook en sus experiencias
de viaje.
becreative                    4           Premiar la originalidad


Coca-cola ha organitzado concursos
de fotografía creativos, con lo cual ha
conseguido que miles de fans
potenciales sean expuestos a la marca
cuando la gente a la que siguen
suban las fotos en las redes.
becreative                   5         Personalizar el servicio


Volskswagen creó una aplicación que
analizaba el perfil del usuario y su
información demográfica.

Lo utilitzaba para recomendarle el vehículo
que consideraba más adecuado de toda su
gama.
becreative                6        Ofrecer información de
                                           interés
La Sirena tiene una sección en Facebook donde informa sobre la
agenda cultural del día en las diferentes ciudades de España.
7   beanalytic
                          La necesidad
                          de monitorizar
5.  bestrategic

6.  becreative



8.  becommunicative
bestrategic                                                                      Analizar: antes de la estrategia
                Análisis online                                                                              Análisis de objetivos
INFLUÈNCIA)ONLINE                                                                                                                               OBJECTIUS PRINCIPALS


                                                                                                   Potenciar les ventes                              Crear marca                          Entendre i escoltar el mercat
Lloc%web
                                                                                                                                         És un objectiu vinculat a la necessitat
Efectivitat)de)la)marca)del)lloc                                                        És l’objectiu prioritari, que busca arribar
                                                                                                                                         de potenciar les ventes. Significa
                                                                                                                                                                                   Té com a finalitat conèixer què està fent la
                                                                                        als   diferents   tipus   de   públics     que                                             competència i quines són les últimes
                        Funcionalitat%i%contingut:%Tecnologia,)navegabilitat,)          constitueixen els seus potencials clients.
                                                                                                                                         promoure la seva existència en la
                                                                                                                                                                                   tendències en el mercat.
                                                                                                                                         consciència del seu públic potencial.
                        idiomes,)informació
                        Expressió%de%marca:)Estètica,)missatge)i)interactivitat
                                                                                                                                              OBJECTIUS INSTRUMENTALS

Digital%Marketing
                                                                                                Augmentar els seguidors                        Obtenir recomanacions                    Obtenir interacció dels seguidors
Esforços)de)marketing,)presència)de)marca)fora)del)lloc)web)i)visibilitat)en)
                                                                                                                                         És un altre canal per aconseguir
buscadors                                                                               Per tal que més persones coneguin els            l’objectiu        primordial.       Les
                      Buscadors:)Trànsit,)SEM,)SEO,)Autoritat)web                       serveis que ofereix i totes les notícies         recomanacions      poden      venir  de   És una de les formes més directes per crear
                                                                                        relacionades amb incrementar ventes:             persones que ja coneixen el servei o de   marca, el qual al seu temps, permet fomentar
                      Email:)Freqüència,)contingut,)Integració)en)social)               novetats, campanyes, ofertes, promocions,        seguidors que consideren que pot          l’objectiu prioritari de potenciar les ventes.
                                                                                        etc.                                             interessar a altres. Serveix també per
                      media,)Promocions                                                                                                  crear marca.
                      Innovació%en%Digital%Marketing:)Presència,)Innovació
                      Presència%en%blogs:)Mencions,)Sentiment
Social%Media
Presència)de)marca,)seguint,)contingut)i)influència)en)les)plataformes)de)
social)media
                      Presència%a%les%Xarxes%Socials%(Fans,)Creixement,)
                      Freqüència,)etc.)
                                                                                                                   Análisis de canales
                      Indicadors%d'influència
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                      Llocs%mòbils:)Compatibilitat,)funcionalitat,)habilitat)per)
                      transcedir
                      Aplicacions%per%smartphone:)Disponibilitat,)
                      popularitat,)funcionalitat
                        Integració%amb%iPad:)Marketing,)aplicacions
Después de la estrategia:
bestrategic      Evaluar resultados

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                                                                                              Cost diari per total de clics
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8       becommunicative
                     Normas básicas del
                   Community Management
5.  bestrategic

6.  becreative

7.  beanalytic
becommunicative
1.    Cuidar el diseño gráfico
becommunicative
2.  Responder a los usuarios   3.  Escoger el formato adecuado
becommunicative
4.    Utilizar la imagen y el vídeo   5.    No limitarse sólo a la
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6.  Fomentar el engagement                      7.    Ser constante




La Vanguardia en catalán a través de
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8.      No vincular el contenido de
        todas las redes
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9.      Agradecer los comentarios y
        las menciones

      La cortesía es la “regla de oro” de las
      redes sociales.
¿Cómo hacer que bewave se convierta
    en Your Voice in Social Media?

      9.  besuccessful
      10.  bepractical
9   besuccessful
                        ¿Por qué confiar
                          en bewave?



10.  bepractical
besuccessful
1.    Porque somos expertos comunicadores
2.    Porque conocemos las necesidades técnicas de las redes sociales
3.    Porque nos hemos formado en la cuna de las redes sociales (EEUU)
4.    Porque tenemos visión internacional
5.    Porque trabajamos con enfoque por resultados
6.    Porque creemos en nuestros proyectos
besuccessful                             Resultados y testimonios


“A través de las redes sociales hemos llegado a mucha gente y nuestra presencia es cada
vez mayor. Estamos muy contentos con la forma en que BeWave gestiona nuestras redes”,
Amanda Fernández, responsable de los proyectos de cooperación de la Fundació Equilibri.



Linkedin       Aumento de 1 a 20 visitas en el perfil


Facebook       Incremento de la interacción con los seguidores. Mayor regularidad en las
               publicaciones. Más de 6.500 consultas del perfil en 2 meses.

Twitter        Menciones de entidades tan importants como Torre Jussana, Xarxanet, Hacesfalta,
               Canal Solidari, Sector 30 o ObraSocialCM.
10   bepractical
                    ¿Cómo hacerlo para
                     garantizar el éxito?


9.  besuccessful
bewave                                         Los productos


     bepresent                                     beactive

•    Análisis de la reputación online de la   •    Gestión diaria de las acciones
     empresa y la competencia
                                              •    Community management
•    Definición de objetivos a cumplir
                                              •    Formación y capacitación en gestión de
•    Plan de ejecución de 6 meses                  redes sociales
•    Evaluación de los resultados             •    Gestión de la reputación online
bewave                           La propuesta

1 – 2 meses                 6 meses


Análisis       Community Management diario
Plan 2.0                Ejecución del plan 2.0

              Formación y supervisión a personal interno

              Informe reputación y analíticas mensuales
www.bewave.es
                                   bewave@bewave.es




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¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?
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¿Por qué conviene estar en las redes sociales

  • 2. ¿Por qué tengo que estar en las redes sociales? 1.  beadaptable... beonline ! 2.  berealistic 3.  beintelligent 4.  beaware
  • 3. 1 beadaptable ... beonline ! La evolución de la comunicación offline-online 2.  berealistic 3.  beintelligent
  • 4. beadaptable... beonline! Antes existían los Mass Media •  Emisor (empresa) transmitía Mensaje (publicidad) a Receptor (consumidor) •  Público era PASIVO •  Medios de comunicación UNIDIRECCIONALES •  Medios de masas •  Uno habla, muchos escuchan •  Dificultad para dar feedback
  • 5. beadaptable... beonline! Ahora existen los ME Media •  Empresa escucha Mensajes • Canales MULTIDIRECCIONALES: de los Consumidores • Cada persona puede crear contenido •  El Público es ACTIVO • Medios de masas + redes sociales • Muchos hablan, muchos escuchan
  • 6. beadaptable... beonline! Fórmula del éxito: Escuchar, satisfacer, seducir, ser recomendado Clientes actuales Clientes potenciales Escuchar al consumidor Seducirlos con campañas Conseguir más Adaptar los clientes productos creativas Convertirlos en Conseguir más consumidor es clientes satisfechos Obtener Seguir recomendaciones escuchando Conseguir recomendaciones Satisfacer al consumidor Seguir adaptando
  • 7. beadaptable... beonline! Tipos de clientes Insatisfechos Neutrales Satisfechos Se tienen que cuidar. Son pasivos a la hora de Son los embajadores de P u e d e n a f e c ta r e n d e fe n d e r l a m a rc a . la marca. Pueden traer n egat i vo nu e s t ra Pueden evolucionar en más clientes de forma reputación online. función de la escucha exponencial (efecto viral). que hagan las empresas Son la razón de ser de de sus opiniones. las redes sociales.
  • 8. 2 berealistic Algunas cifras sobre social media 1.  beadaptable ... beonline ! 3.  beintelligent
  • 9. berealistic Aumenta el tiempo Aumenta la interacción •  El 85% de los internautas están en las redes. •  Un 63% de los usuarios recomiendan productos a través de Twitter. Un 6 comparte sus quejas 1% •  Estos pasan el 22% de su tiempo en los social sobre productos y servicios.. media. •  •  Las palabras más buscadas en 2010 fueron Al 84% de los usuarios no les importa recibir Facebook, Twitter, Tuenti y YouTube. mensajes de marcas en las redes sociales y el 52% se hace seguidor de alguna marca. De éstos el 46% hablan favorablemente de ellas.. •  Entre 5 y 6 de cada 10 usuarios hacen referencia a alguna marca o producto en sus conversaciones (en Facebook, Tuenti y Twitter). *Datos pertenecientes a la III Ola del Observatorio de Redes Sociales de la agencia Cocktail Anaylisis
  • 10. 3 beintelligent ¿Por qué conviene estar en las redes sociales? 1.  beadaptable ... beonline ! 2.  berealistic 4.  beaware
  • 11. beintelligent 1 Porque se genera negocio El comercio online ha aumentado el primer trimestre de 201 1 un 23,1% respecto al mismo período del año pasado*. Las ventas a través de les redes sociales se han multiplicado por dos el 201 en todo el 1 mundo **. Se ha llegado a 10.300 millones de dólares, un incremento del 41,4% respecto al año 2010** *Datos de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) 1/08/2011 **Datos de la empresa de investigación de mercados Gartner Inc. 13/0102011
  • 12. beintelligent 2 Para controlar la imagen de marca El 55% de las cadenas hoteleras tienen grupos en Facebook creados por empleados o ex empleados. ı De éstos, el 36% muestra contenido negativo que puede perjudicar la imagen de las compañías. Sol Meliá vinculó un 20% de los salarios de sus 350 directivos de hotel a la opinión de sus clientes en internet.
  • 13. beintelligent 3 Porque beneficia a todos los departamentos •  Informar sobre nuevos establecimientos o productos•  Conocer los productos de la competencia •  Recoger la opinión de los clientes •  Abrir nuevos canales de comunicación con los clientes •  Incrementar la base de datos de posibles clientes
  • 14. 4 beaware Las empresas españolas en las redes sociales 1.  beadaptable ... beonline ! 2.  berealistic 3.  beintelligent
  • 15. beaware “Estamos presentes en Facebook y Twitter, plataformas a través de las cuales ofrecemos información y promociones a nuestros seguidores, Fede Segarra, responsable de relaciones externas de DAMM. “Las redes sociales nos permiten comunicar las actividades relevantes, y además, nos sirven como un vehículo de comunicación hacia nuestros clientes”, Julián Sánchez, Responsable de e-business en Eroski online. “Facebook se ha convertido en un elemento imprescindible en todas nuestras acciones promocionales” Fernando Rodríguez, director del departamento de Márketing al Consumidor de RIU HOTELES.
  • 16. ¿Cómo hacerlo para estar en las redes socials? 5.  bestrategic 6.  becreative 7.  beanalytic 8.  becommunicative
  • 17. 5 bestrategic Definir objectivos, proceso y canales 6.  becreative 7.  beanalytic 8.  becommunicative
  • 18. beready 1 Definir objetivos Directos Instrumentales •  Potenciar las ventas •  Aumentar los seguidores •  Crear marca •  Posicionar la marca •  Incrementar BBDD •  Fidelizar clientes •  Entender el mercado •  I n te ra c t u a r c o n lo s •  Abrir nuevos canales de seguidores comunicación con los •  I n f l u e n c i a r a l o s clientes prescriptores
  • 19. beready 2 Definir el proceso a seguir •  Escuchar: Conocer nuestra reputación online, así como la de la competencia. •  Actuar: Crear la identidad digital i dinamizar contenidos. •  Interactuar con los consumidores/usuarios (Actitud proactiva). •  Influir a los prescriptores 2.0 Objetivo: Obtener recomanaciones para captar nuevos clientes y fidelizar los actuales
  • 20. beready 3 Definir los canales ¿Cuál es nuestro público objetivo? ¿Qué canales utiliza?
  • 21. beready 4 Monitorizar los resultados
  • 22. 6 becreative Ejemplos de éxito en márketing social 5.  bestrategic 7.  beanalytic 8.  becommunicative
  • 23. becreative 1 Ofrecer contenido exclusivo El periódico “Ara” inició una campaña para crear expectativa en las redes sociales unos meses antes de salir a la venta. Informaba a través de Facebook de las s e cci o n e s d e l n u ev o m e d i o , l o s colaboradores, los temas a tratar, etc. Todo bajo el lema “Ahora haremos un periódico”.
  • 24. becreative 2 Ofrecer promociones, descuentos y concursos El canal Privalia regala dos entradas para ir a ver una película y un cheque de 200¤ a todos aquellos que participen en su concurso de fotografía. Funcionamiento: El usuario tiene que publicar una foto y obtener el máximo número de votos. Estrategia: Para conseguirlo puede comunicarlo a todos los amigos (efecto viral).
  • 25. becreative 3 Involucrar a los seguidores a través de las emociones El Travel Channel animaba a sus fans a compartir historias sobre el papel que juega Facebook en sus experiencias de viaje.
  • 26. becreative 4 Premiar la originalidad Coca-cola ha organitzado concursos de fotografía creativos, con lo cual ha conseguido que miles de fans potenciales sean expuestos a la marca cuando la gente a la que siguen suban las fotos en las redes.
  • 27. becreative 5 Personalizar el servicio Volskswagen creó una aplicación que analizaba el perfil del usuario y su información demográfica. Lo utilitzaba para recomendarle el vehículo que consideraba más adecuado de toda su gama.
  • 28. becreative 6 Ofrecer información de interés La Sirena tiene una sección en Facebook donde informa sobre la agenda cultural del día en las diferentes ciudades de España.
  • 29. 7 beanalytic La necesidad de monitorizar 5.  bestrategic 6.  becreative 8.  becommunicative
  • 30. bestrategic Analizar: antes de la estrategia Análisis online Análisis de objetivos INFLUÈNCIA)ONLINE OBJECTIUS PRINCIPALS Potenciar les ventes Crear marca Entendre i escoltar el mercat Lloc%web És un objectiu vinculat a la necessitat Efectivitat)de)la)marca)del)lloc És l’objectiu prioritari, que busca arribar de potenciar les ventes. Significa Té com a finalitat conèixer què està fent la als diferents tipus de públics que competència i quines són les últimes Funcionalitat%i%contingut:%Tecnologia,)navegabilitat,) constitueixen els seus potencials clients. promoure la seva existència en la tendències en el mercat. consciència del seu públic potencial. idiomes,)informació Expressió%de%marca:)Estètica,)missatge)i)interactivitat OBJECTIUS INSTRUMENTALS Digital%Marketing Augmentar els seguidors Obtenir recomanacions Obtenir interacció dels seguidors Esforços)de)marketing,)presència)de)marca)fora)del)lloc)web)i)visibilitat)en) És un altre canal per aconseguir buscadors Per tal que més persones coneguin els l’objectiu primordial. Les Buscadors:)Trànsit,)SEM,)SEO,)Autoritat)web serveis que ofereix i totes les notícies recomanacions poden venir de És una de les formes més directes per crear relacionades amb incrementar ventes: persones que ja coneixen el servei o de marca, el qual al seu temps, permet fomentar Email:)Freqüència,)contingut,)Integració)en)social) novetats, campanyes, ofertes, promocions, seguidors que consideren que pot l’objectiu prioritari de potenciar les ventes. etc. interessar a altres. Serveix també per media,)Promocions crear marca. Innovació%en%Digital%Marketing:)Presència,)Innovació Presència%en%blogs:)Mencions,)Sentiment Social%Media Presència)de)marca,)seguint,)contingut)i)influència)en)les)plataformes)de) social)media Presència%a%les%Xarxes%Socials%(Fans,)Creixement,) Freqüència,)etc.) Análisis de canales Indicadors%d'influència Mòbil Compatibilitat)i)marketing)en)smartphones)i)altres)dispositius)mòbils Llocs%mòbils:)Compatibilitat,)funcionalitat,)habilitat)per) transcedir Aplicacions%per%smartphone:)Disponibilitat,) popularitat,)funcionalitat Integració%amb%iPad:)Marketing,)aplicacions
  • 31. Después de la estrategia: bestrategic Evaluar resultados Publicacions VS Cost diaris 50 20 € Cost diari per total de clics Número d'anuncis impresos 40 15 € 30 10 € 20 5€ 10 - -€ Milers de publicacions Cost Clics VS Cost diaris 50 20 € Cost Diari per total de clics 40 Número de clics 15 € 30 10 € 20 5 € 10 0 - €
  • 32. 8 becommunicative Normas básicas del Community Management 5.  bestrategic 6.  becreative 7.  beanalytic
  • 33. becommunicative 1.  Cuidar el diseño gráfico
  • 34. becommunicative 2.  Responder a los usuarios 3.  Escoger el formato adecuado
  • 35. becommunicative 4.  Utilizar la imagen y el vídeo 5.  No limitarse sólo a la para transmitir emociones promoción comercial
  • 36. becommunicative 6.  Fomentar el engagement 7.  Ser constante La Vanguardia en catalán a través de concursos de Facebook invita a los lectores a traducir expresiones castellanas al catalán y obsequia a los ganadores con suscripciones.
  • 37. becommunicative 8.  No vincular el contenido de todas las redes Compartir todos los twe ets en Facebook “satura” el muro. 9.  Agradecer los comentarios y las menciones La cortesía es la “regla de oro” de las redes sociales.
  • 38. ¿Cómo hacer que bewave se convierta en Your Voice in Social Media? 9.  besuccessful 10.  bepractical
  • 39. 9 besuccessful ¿Por qué confiar en bewave? 10.  bepractical
  • 40. besuccessful 1.  Porque somos expertos comunicadores 2.  Porque conocemos las necesidades técnicas de las redes sociales 3.  Porque nos hemos formado en la cuna de las redes sociales (EEUU) 4.  Porque tenemos visión internacional 5.  Porque trabajamos con enfoque por resultados 6.  Porque creemos en nuestros proyectos
  • 41. besuccessful Resultados y testimonios “A través de las redes sociales hemos llegado a mucha gente y nuestra presencia es cada vez mayor. Estamos muy contentos con la forma en que BeWave gestiona nuestras redes”, Amanda Fernández, responsable de los proyectos de cooperación de la Fundació Equilibri. Linkedin Aumento de 1 a 20 visitas en el perfil Facebook Incremento de la interacción con los seguidores. Mayor regularidad en las publicaciones. Más de 6.500 consultas del perfil en 2 meses. Twitter Menciones de entidades tan importants como Torre Jussana, Xarxanet, Hacesfalta, Canal Solidari, Sector 30 o ObraSocialCM.
  • 42. 10 bepractical ¿Cómo hacerlo para garantizar el éxito? 9.  besuccessful
  • 43. bewave Los productos bepresent beactive •  Análisis de la reputación online de la •  Gestión diaria de las acciones empresa y la competencia •  Community management •  Definición de objetivos a cumplir •  Formación y capacitación en gestión de •  Plan de ejecución de 6 meses redes sociales •  Evaluación de los resultados •  Gestión de la reputación online
  • 44. bewave La propuesta 1 – 2 meses 6 meses Análisis Community Management diario Plan 2.0 Ejecución del plan 2.0 Formación y supervisión a personal interno Informe reputación y analíticas mensuales
  • 45. www.bewave.es bewave@bewave.es facebook.com/BeWaveSocialMedia twitter.com/BeWave_W linkedin.com/company/bewave-bw-