Perquè han d'estar les empreses a les xarxes socials?
2. Ha d’estar la meva empresa
a les xarxes socials?
1. beadaptable... beonline !
2. berealistic
3. beintelligent
4. beaware
3. 1 beadaptable ...
beonline!
L’evolució de la comunicació
offline – online
2. berealistic
3. beintelligent
4. beaware
4. beadaptable... beonline!
Abans existien els Mass Media
• Emissor (empresa) transmetia
Missatge (publicitat) a Receptor
(consumidor)
• Públic era PASSIU
• Mitjans de comunicació
UNIDIRECCIONALS
• Mitjans de masses
• Un parla, molts escolten
• Dificultat de donar feedback
5. beadaptable... beonline!
Ara existeixen els ME Media
• Empresa escolta Missatges • Canals MULTIDIRECCIONALS:
dels Consumidors
• Cada persona pot crear contingut
• Mitjans de masses + xarxes socials
• El Públic és ACTIU
• Molts parlen, molts escolten
6. beadaptable... beonline!
Fórmula de l’èxit: Escoltar, satisfer, seduir, ser recomanat
Clients actuals Clients potencials
Escoltar al
consumidor
Seduir-los amb
Aconseguir més Adaptar els
campanyes
clients productes creatives
Convertir-los en
Aconseguir més consumidor
clients
satisfet
Obtenir Seguir
recomanacions escoltant Aconseguir
recomanacions
Satisfer el Seguir
consumidor adaptant
7. beadaptable... beonline!
Tipus de clients
Insatisfets Neutrals Satisfets
S’han de cuidar. Poden Són passius a l’hora de Són els ambaixadors de
afectar en negatiu la d e fe n s a r l a m a rc a . la marca. Poden portar
reputació online de la Poden evolucionar en més clients de forma
nostra empresa. funció de l’escolta que exponencial (Efecte viral).
facin les empreses de les Són la raó de ser de les
seves opinions. xarxes socials.
8. 2 berealistic
Algunes xifres sobre
1. beadaptable ... beonline !
social media
3. beintelligent
4. beaware
9. berealistic
Augmenta el temps Augmenta la interacció
• El 85% dels internautes està a les xarxes* • Un 63% dels usuaris recomanen productes a
través de Twitter. Un 6 comparteix les seves
1%
• Aquests passen un 22% del temps dedicat queixes sobre productes i serveis.*
a internet a les xarxes*
• Les paraules més buscades el 2010 eren • Al 84% dels usuaris no els importa rebre missatges
Facebook, Twitter, Tuenti i YouTube* de marques a les xarxes socials i el 52% es fa
seguidor d’alguna marca. D’aquests, el 46%
• El 59% dels usuaris consulta Internet abans
parlen favorablement d’elles*..
d’efectuar les compres**
• El 26% consulta les opinions d’altres a l’hora • Entre 5 i 6 de cada 10 usuaris han fet
de prendre decisions sobre compres referència a alguna marca o producte en les
importants**. seves converses (a Facebook, Tuenti i Twitter)*.
*Dades pertanyents a la III Onada de l’Observatori de Xarxes Socials de l’agència Cocktail Analysis.
**Estudi elaborat per Yahoo, amb dades de EGM, AIMC Marcas y TGI Net. (2010)
10. 3 beintelligent
Per què convé estar a
les xarxes socials?
1. beadaptable ... beonline !
2. berealistic
4. beaware
11. beintelligent 1 Perquè s’hi genera negoci
El comerç online ha augmentat el primer trimestre de 201 un
1
23,1% respecte el mateix període de l’any passat*.
Les ventes a través de les xarxes socials
s’han multiplicat per dos el 201 en tot el
1
món**.
S’ha arribat a 10.300 milions de dòlars, un
augment del 41,4% respecte a l’any 2010**
*Dades de la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT) 1/08/2011
*Dades de l’empresa d’investigació de mercats Gartner Inc. 13/0102011
12. beintelligent 2 Per controlar la imatge
de marca
El 55% de les cadenes hoteleres tenen grups a
Facebook creats per empleats o ex empleats.
D’aquests, el 36% mostra contingut negatiu que
pot perjudicar la imatge de les companyies
Sol Meliá va vincular un 20% dels salaris dels 350
directius d’hotel a l’opinió dels seus clients a internet.
13. beintelligent 3 Perquè beneficia a tots els
departaments
• Informar sobre nous establiments o productes • Conèixer els productes de la competència
• Recollir l’opinió dels clients • Obrir nous canals de comunicació amb els
clients
• Incrementar la base de dades de possibles clients
14. 4 beaware
Les empreses espanyoles
a les xarxes socials
1. beadaptable ... beonline !
2. berealistic
3. beintelligent
15. beaware
“Tenim presència a Facebook i Twitter, plataformes a través de les
quals oferim informació i promocions als nostres seguidors”, Fede
Segarra, responsable de relacions externes de DAMM.
“Les xarxes socials ens permeten comunicar les activitats rellevants, i
a més, ens serveixen com un vehicle de comunicació cap als
nostres clients”, Julián Sánchez, Responsable d’e-business d’Eroski online.
“Facebook s’ha convertit en un element imprescindible en totes les
nostres accions promocionals”, Fernando Rodríguez, director del
departament de Marketing al Consumidor de RIU HOTELS.
16. Com fer-ho per estar present
a les xarxes socials?
5. bestrategic
6. becreative
7. beanalytic
8. becommunicative
18. bestrategic 1 Definir objectius
Directes Instrumentals
• Potenciar les vendes • A u g m e n t a r e l s
• Crear marca seguidors
• Incrementar BBDD • Posicionar la marca
• Entendre el mercat • Fidelitzar clients
• Obrir nous canals de • Interactuar amb els
comunicació amb els seguidors
clients • Influir els prescriptors
19. bestrategic 2 Definir el procés a seguir
• Escoltar: Conèixer la nostra reputació online i la de la
competència.
• Actuar: Crear la identitat digital i dinamitzar continguts.
• Interactuar amb els consumidors/usuaris (Actitud proactiva).
• Influir els prescriptors 2.0
Objectiu: Obtenir recomanacions per captar nous clients i fidelitzar els actuals
20. bestrategic 3 Definir els canals
Quin és el nostre públic objectiu? Quins canals utilitza?
22. 6 becreative
Exemples d’èxit en
màrqueting social
5. bestrategic
7. beanalytic
8. becommunicative
23. becreative 1 Oferir contingut exclusiu
El Diari Ara va iniciar una campanya per
crear expectativa a les xarxes socials uns
mesos abans de sortir.
Informava a través de Facebook de les
seccions del nou mitjà, els col·laboradors,
els temes a tractar, etc. Tot sota el nom
“Ara farem un Diari”.
24. becreative 2 Oferir promocions,
descomptes i concursos
El canal Privalia regala dues entrades
per anar veure una pel·lícula i un xec de
200¤ a tots aquells que participin al seu
concurs de fotografia.
Funcionament: L’usuari ha de publicar una
foto i obtenir el màxim nombre de vots.
Estratègia: Per aconseguir-ho pot comunicar-
ho a tots els amics (efecte viral).
25. becreative 3 Involucrar els seguidors a
través de les emocions
El Travel Channel animava als
seus fans a compartir històries
sobre el paper que juga
Fa ce b o o k e n l e s s ev e s
experiències de viatge.
26. becreative 4 Premiar l’originalitat
Coca-cola ha organitzat concursos de
fotografia creatius, amb el qual ha
aconseguit que milers de fans
potencials siguin exposats a la marca
quan la gent a la que segueixen pugin
les fotos a les xarxes.
27. becreative 5 Personalitzar el servei
Volskswagen va crear una aplicació que
analitzava el perfil de l’usuari i la seva
informació demogràfica.
Ho utilitzava per recomanar-li el vehicle
que considerava més adequat de tota la
seva gamma.
28. becreative 6 Oferir informació d’interès
La Sirena té una secció del Facebook on informa de l’agenda cultural
del dia a les diferents ciutats d’Espanya.
29. 7 beanalytic
La necessitat
de monitoritzar
5. bestrategic
6. becreative
8. becommunicative
30. beanalytic Abans de crear la identitat digital
Anàlisis online Anàlisis d’objectius
INFLUÈNCIA)ONLINE OBJECTIUS PRINCIPALS
Lloc%web Potenciar les ventes Crear marca Entendre i escoltar el mercat
Efectivitat)de)la)marca)del)lloc És un objectiu vinculat a la necessitat
És l’objectiu prioritari, que busca arribar Té com a finalitat conèixer què està fent la
Funcionalitat%i%contingut:%Tecnologia,)navegabilitat,) als diferents tipus de públics que
de potenciar les ventes. Significa
competència i quines són les últimes
promoure la seva existència en la
idiomes,)informació constitueixen els seus potencials clients.
consciència del seu públic potencial.
tendències en el mercat.
Expressió%de%marca:)Estètica,)missatge)i)interactivitat
Digital%Marketing OBJECTIUS INSTRUMENTALS
Esforços)de)marketing,)presència)de)marca)fora)del)lloc)web)i)visibilitat)en)
buscadors Augmentar els seguidors Obtenir recomanacions Obtenir interacció dels seguidors
Buscadors:)Trànsit,)SEM,)SEO,)Autoritat)web És un altre canal per aconseguir
Per tal que més persones coneguin els l’objectiu primordial. Les
Email:)Freqüència,)contingut,)Integració)en)social) serveis que ofereix i totes les notícies recomanacions poden venir de És una de les formes més directes per crear
media,)Promocions relacionades amb incrementar ventes: persones que ja coneixen el servei o de marca, el qual al seu temps, permet fomentar
novetats, campanyes, ofertes, promocions, seguidors que consideren que pot l’objectiu prioritari de potenciar les ventes.
Innovació%en%Digital%Marketing:)Presència,)Innovació etc. interessar a altres. Serveix també per
Presència%en%blogs:)Mencions,)Sentiment crear marca.
Social%Media
Presència)de)marca,)seguint,)contingut)i)influència)en)les)plataformes)de)
social)media
Presència%a%les%Xarxes%Socials%(Fans,)Creixement,)
Freqüència,)etc.)
Indicadors%d'influència Anàlisis de canals
Mòbil
Compatibilitat)i)marketing)en)smartphones)i)altres)dispositius)mòbils
Llocs%mòbils:)Compatibilitat,)funcionalitat,)habilitat)per)
transcedir
Aplicacions%per%smartphone:)Disponibilitat,)
popularitat,)funcionalitat
Integració%amb%iPad:)Marketing,)aplicacions
31. Després de l’estratègia:
beanalytic Avaluar resultats
Publicacions VS Cost diaris
50 20 €
Cost diari per total de clics
Número d'anuncis impresos
40
15 €
30
10 €
20
5€
10
- -€
Milers de publicacions Cost
Clics VS Cost diaris
50 20 €
Cost Diari per total de clics
40
Número de clics
15 €
30
10 €
20
5 €
10
0 - €
32. 8 becommunicative
Normes bàsiques del
Community Management
5. bestrategic
6. becreative
7. beanalytic
35. becommunicative
4. Utilitzar la imatge i el vídeo 5. No limitar-se només a la
per transmetre emocions promoció comercial
36. becommunicative
6. Fomentar l’engagement 7. Ser constant
La Vanguardia en català a través dels
concursos de Facebook invita als lectors a
traduir expressions castellanes al català i
obsequia els guanyadors amb subscripcions.
37. becommunicative
8. No vincular el contingut
de totes les xarxes
Compartir tots els tweets al Facebook
“satura” el mur.
9. Agrair els comentaris i
les mencions
La cortesia és la regla d’or de les
xarxes socials.
38. Com fer que bewave esdevingui
Your Voice in Social Media?
9. besuccessful
10. bepractical
39. 9 besuccessful
Per què confiar
amb bewave?
10. bepractical
40. besuccessful
1. Perquè som experts comunicadors
2. Perquè coneixem les necessitats tècniques de les xarxes socials
3. Perquè hem estat formats al país referent de les xarxes socials (EEUU)
4. Perquè tenim visió internacional
5. Perquè treballem amb orientació per resultats
6. Perquè creiem en els nostres projectes
41. besuccessful Resultats i testimonis
“A través de les xarxes socials hem arribat a molta gent i la nostra
presència és cada vegada més gran. Estem molt contents amb la forma en
que BeWave gestiona les nostres xarxes”, Amanda Fernández, responsable
dels projectes de cooperació de la Fundació Equilibri.
Linkedin Augment d’1 a 20 visites al mes al perfil
Facebook Increment de la interacció amb els seguidors. Major regularitat en les
publicacions. Més de 6.500 consultes del perfil en 2 mesos.
Twitter Mencions d’entitats tan importants com Torre Jussana, Xarxanet, Hacesfalta, Canal
Solidari, Sector 30 o ObraSocialCM
42. 10 bepractical
Com fer-ho
amb bewave?
9. besuccessful
43. bepractical Els productes
bepresent beactive
• Anàlisi de la reputació online de • Gestió diària de les accions
l’empresa i i la competència
• Community management
• Definició d’objectius a complir
• Formació i capacitació en gestió de xarxes
• Pla d’execució de 6 mesos socials
• Avaluació dels resultats • Gestió de la reputació online
44. bewave La proposta
1 – 2 mesos 6 mesos
Anàlisis Community Management diari
Pla 2.0 Execució del pla 2.0
Formació i supervisió a personal interno
Informe reputació i analítiques mensuals
bepresent beactive