SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 45
Perquè han d'estar les empreses a les xarxes socials?
Ha d’estar la meva empresa
    a les xarxes socials?
   1.    beadaptable... beonline !
   2.    berealistic
   3.  beintelligent
   4.    beaware
1     beadaptable ...
                          beonline!
                        L’evolució de la comunicació
                                offline – online
2.  berealistic

3.  beintelligent

4.  beaware
beadaptable... beonline!
Abans existien els Mass Media
•  Emissor (empresa) transmetia
   Missatge (publicitat) a Receptor
   (consumidor)

•  Públic era PASSIU

•  Mitjans de comunicació
   UNIDIRECCIONALS
    •  Mitjans de masses
    •  Un parla, molts escolten
    •  Dificultat de donar feedback
beadaptable... beonline!
Ara existeixen els ME Media

•  Empresa escolta Missatges   • Canals MULTIDIRECCIONALS:
   dels Consumidors
                                • Cada persona pot crear contingut
                                • Mitjans de masses + xarxes socials
•  El Públic és ACTIU
                                • Molts parlen, molts escolten
beadaptable... beonline!
Fórmula de l’èxit: Escoltar, satisfer, seduir, ser recomanat
              Clients actuals                                         Clients potencials

                              Escoltar al
                             consumidor
                                                                             Seduir-los amb
     Aconseguir més                               Adaptar els
                                                                              campanyes
         clients                                   productes                   creatives


                                                                                       Convertir-los en
                                                                   Aconseguir més       consumidor
                                                                       clients
                                                                                          satisfet


      Obtenir                                           Seguir
  recomanacions                                        escoltant               Aconseguir
                                                                             recomanacions




                   Satisfer el               Seguir
                  consumidor                adaptant
beadaptable... beonline!
 Tipus de clients

    Insatisfets                   Neutrals                     Satisfets




S’han de cuidar. Poden   Són passius a l’hora de         Són els ambaixadors de
afectar en negatiu la    d e fe n s a r l a m a rc a .   la marca. Poden portar
reputació online de la   Poden evolucionar en            més clients de forma
nostra empresa.          funció de l’escolta que         exponencial (Efecte viral).
                         facin les empreses de les       Són la raó de ser de les
                         seves opinions.                 xarxes socials.
2    berealistic

                                     Algunes xifres sobre
1.  beadaptable ... beonline !
                                        social media
3.  beintelligent

4.  beaware
berealistic
   Augmenta el temps                                       Augmenta la interacció

•  El 85% dels internautes està a les xarxes*     •  Un 63% dels usuaris recomanen productes a
                                                     través de Twitter. Un 6 comparteix les seves
                                                                             1%
•  Aquests passen un 22% del temps dedicat queixes sobre productes i serveis.*
   a internet a les xarxes*
•  Les paraules més buscades el 2010 eren •  Al 84% dels usuaris no els importa rebre missatges
   Facebook, Twitter, Tuenti i YouTube*              de marques a les xarxes socials i el 52% es fa
                                                     seguidor d’alguna marca. D’aquests, el 46%
•  El 59% dels usuaris consulta Internet abans
                                                     parlen favorablement d’elles*..
   d’efectuar les compres**
•  El 26% consulta les opinions d’altres a l’hora •  Entre 5 i 6 de cada 10 usuaris han fet
   de prendre decisions sobre compres referència a alguna marca o producte en les
   importants**.                                     seves converses (a Facebook, Tuenti i Twitter)*.

                              *Dades pertanyents a la III Onada de l’Observatori de Xarxes Socials de l’agència Cocktail Analysis.
                                            **Estudi elaborat per Yahoo, amb dades de EGM, AIMC Marcas y TGI Net. (2010)
3    beintelligent
                                     Per què convé estar a
                                       les xarxes socials?
1.  beadaptable ... beonline !

2.  berealistic



4.  beaware
beintelligent                           1        Perquè s’hi genera negoci

                                         El comerç online ha augmentat el primer trimestre de 201 un
                                                                                                1
                                         23,1% respecte el mateix període de l’any passat*.




Les ventes a través de les xarxes socials
s’han multiplicat per dos el 201 en tot el
                               1
món**.

S’ha arribat a 10.300 milions de dòlars, un
augment del 41,4% respecte a l’any 2010**



                                              *Dades de la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT) 1/08/2011

                                                     *Dades de l’empresa d’investigació de mercats Gartner Inc. 13/0102011
beintelligent                              2             Per controlar la imatge
                                                               de marca

                                                             El 55% de les cadenes hoteleres tenen grups a
                                                             Facebook creats per empleats o ex empleats.
                                                             D’aquests, el 36% mostra contingut negatiu que
                                                             pot perjudicar la imatge de les companyies




Sol Meliá va vincular un 20% dels salaris dels 350
directius d’hotel a l’opinió dels seus clients a internet.
beintelligent                      3           Perquè beneficia a tots els
                                                          departaments

•    Informar sobre nous establiments o productes        •    Conèixer els productes de la competència

•    Recollir l’opinió dels clients                      •    Obrir nous canals de comunicació amb els
                                                              clients
•    Incrementar la base de dades de possibles clients
4    beaware
                                 Les empreses espanyoles
                                     a les xarxes socials

1.  beadaptable ... beonline !

2.  berealistic

3.  beintelligent
beaware
   “Tenim presència a Facebook i Twitter, plataformes a través de les
   quals oferim informació i promocions als nostres seguidors”, Fede
   Segarra, responsable de relacions externes de DAMM.

   “Les xarxes socials ens permeten comunicar les activitats rellevants, i
   a més, ens serveixen com un vehicle de comunicació cap als
   nostres clients”, Julián Sánchez, Responsable d’e-business d’Eroski online.


   “Facebook s’ha convertit en un element imprescindible en totes les
   nostres accions promocionals”,          Fernando Rodríguez, director del
   departament de Marketing al Consumidor de RIU HOTELS.
Com fer-ho per estar present
   a les xarxes socials?
    5.  bestrategic
    6.  becreative
    7.    beanalytic
    8.  becommunicative
5    bestrategic
                          Definir objectius, procés
                                   i canals

6.  becreative

7.  beanalytic

8.  becommunicative
bestrategic             1      Definir objectius


            Directes               Instrumentals

 •    Potenciar les vendes   •  A u g m e n t a r e l s
 •    Crear marca               seguidors
 •    Incrementar BBDD       •  Posicionar la marca
 •    Entendre el mercat     •  Fidelitzar clients
 •    Obrir nous canals de   •  Interactuar amb els
      comunicació amb els       seguidors
      clients                •  Influir els prescriptors
bestrategic                     2       Definir el procés a seguir

    •     Escoltar: Conèixer la nostra reputació online i la de la
         competència.

    •    Actuar: Crear la identitat digital i dinamitzar continguts.

    •    Interactuar amb els consumidors/usuaris (Actitud proactiva).


    •    Influir els prescriptors 2.0


Objectiu: Obtenir recomanacions per captar nous clients i fidelitzar els actuals
bestrategic                3       Definir els canals


Quin és el nostre públic objectiu?   Quins canals utilitza?
bestrategic   4   Monitoritzar els resultats
6    becreative
                          Exemples d’èxit en
                          màrqueting social
5.  bestrategic



7.  beanalytic

8.  becommunicative
becreative                     1      Oferir contingut exclusiu


El Diari Ara va iniciar una campanya per
crear expectativa a les xarxes socials uns
mesos abans de sortir.

Informava a través de Facebook de les
seccions del nou mitjà, els col·laboradors,
els temes a tractar, etc. Tot sota el nom
“Ara farem un Diari”.
becreative                      2          Oferir promocions,
                                         descomptes i concursos

El canal Privalia regala dues entrades
per anar veure una pel·lícula i un xec de
200¤ a tots aquells que participin al seu
concurs de fotografia.


Funcionament: L’usuari ha de publicar una
foto i obtenir el màxim nombre de vots.

Estratègia: Per aconseguir-ho pot comunicar-
ho a tots els amics (efecte viral).
becreative                        3   Involucrar els seguidors a
                                         través de les emocions

El Travel Channel animava als
seus fans a compartir històries
sobre el paper que juga
Fa ce b o o k e n l e s s ev e s
experiències de viatge.
becreative                   4          Premiar l’originalitat


Coca-cola ha organitzat concursos de
fotografia creatius, amb el qual ha
aconseguit que milers de fans
potencials siguin exposats a la marca
quan la gent a la que segueixen pugin
les fotos a les xarxes.
becreative                  5          Personalitzar el servei


Volskswagen va crear una aplicació que
analitzava el perfil de l’usuari i la seva
informació demogràfica.

Ho utilitzava per recomanar-li el vehicle
que considerava més adequat de tota la
seva gamma.
becreative                   6      Oferir informació d’interès

La Sirena té una secció del Facebook on informa de l’agenda cultural
del dia a les diferents ciutats d’Espanya.
7   beanalytic
                           La necessitat
                          de monitoritzar
5.  bestrategic

6.  becreative



8.  becommunicative
beanalytic                                                                       Abans de crear la identitat digital

                       Anàlisis online                                                                          Anàlisis d’objectius
INFLUÈNCIA)ONLINE                                                                                                                           OBJECTIUS PRINCIPALS


Lloc%web                                                                                         Potenciar les ventes                            Crear marca                          Entendre i escoltar el mercat

Efectivitat)de)la)marca)del)lloc                                                                                                     És un objectiu vinculat a la necessitat
                                                                                       És l’objectiu prioritari, que busca arribar                                             Té com a finalitat conèixer què està fent la
                        Funcionalitat%i%contingut:%Tecnologia,)navegabilitat,)         als diferents tipus de públics que
                                                                                                                                     de potenciar les ventes. Significa
                                                                                                                                                                               competència i quines són les últimes
                                                                                                                                     promoure la seva existència en la
                        idiomes,)informació                                            constitueixen els seus potencials clients.
                                                                                                                                     consciència del seu públic potencial.
                                                                                                                                                                               tendències en el mercat.

                        Expressió%de%marca:)Estètica,)missatge)i)interactivitat
Digital%Marketing                                                                                                                         OBJECTIUS INSTRUMENTALS
Esforços)de)marketing,)presència)de)marca)fora)del)lloc)web)i)visibilitat)en)
buscadors                                                                                      Augmentar els seguidors                     Obtenir recomanacions                    Obtenir interacció dels seguidors

                      Buscadors:)Trànsit,)SEM,)SEO,)Autoritat)web                                                                    És un altre canal per aconseguir
                                                                                       Per tal que més persones coneguin els         l’objectiu        primordial.       Les
                      Email:)Freqüència,)contingut,)Integració)en)social)              serveis que ofereix i totes les notícies      recomanacions      poden      venir  de   És una de les formes més directes per crear
                      media,)Promocions                                                relacionades amb incrementar ventes:          persones que ja coneixen el servei o de   marca, el qual al seu temps, permet fomentar
                                                                                       novetats, campanyes, ofertes, promocions,     seguidors que consideren que pot          l’objectiu prioritari de potenciar les ventes.
                      Innovació%en%Digital%Marketing:)Presència,)Innovació             etc.                                          interessar a altres. Serveix també per
                      Presència%en%blogs:)Mencions,)Sentiment                                                                        crear marca.

Social%Media
Presència)de)marca,)seguint,)contingut)i)influència)en)les)plataformes)de)
social)media
                      Presència%a%les%Xarxes%Socials%(Fans,)Creixement,)
                      Freqüència,)etc.)
                      Indicadors%d'influència                                                                              Anàlisis de canals
Mòbil
Compatibilitat)i)marketing)en)smartphones)i)altres)dispositius)mòbils
                      Llocs%mòbils:)Compatibilitat,)funcionalitat,)habilitat)per)
                      transcedir
                      Aplicacions%per%smartphone:)Disponibilitat,)
                      popularitat,)funcionalitat
                       Integració%amb%iPad:)Marketing,)aplicacions
Després de l’estratègia:
beanalytic      Avaluar resultats
                                                     Publicacions VS Cost diaris
                                                50                                    20 €




                                                                                             Cost diari per total de clics
                    Número d'anuncis impresos
                                                40
                                                                                      15 €
                                                30
                                                                                      10 €
                                                20
                                                                                      5€
                                                10

                                                 -                                    -€

                                                     Milers de publicacions    Cost


                                                       Clics VS Cost diaris
                                                50                                 20 €




                                                                                             Cost Diari per total de clics
                                                40




                    Número de clics
                                                                                   15 €
                                                30
                                                                                   10 €
                                                20
                                                                                   5 €
                                                10

                                                 0                                 - €
8       becommunicative
                    Normes bàsiques del
                   Community Management
5.  bestrategic

6.  becreative

7.  beanalytic
becommunicative
1.    Tenir cura del disseny gràfic
becommunicative
2.  Respondre als usuaris   3.  Escollir el format adequat
becommunicative
4.    Utilitzar la imatge i el vídeo   5.    No limitar-se només a la
       per transmetre emocions                 promoció comercial
becommunicative
6.  Fomentar l’engagement                     7.    Ser constant




La Vanguardia en català a través dels
concursos de Facebook invita als lectors a
traduir expressions castellanes al català i
obsequia els guanyadors amb subscripcions.
becommunicative
8.  No vincular el contingut
    de totes les xarxes

     Compartir tots els tweets al Facebook
     “satura” el mur.




9.  Agrair els comentaris i
    les mencions

  La cortesia és la regla d’or de les
  xarxes socials.
Com fer que bewave esdevingui
  Your Voice in Social Media?

     9.  besuccessful
     10.  bepractical
9   besuccessful
                        Per què confiar
                        amb bewave?



10.  bepractical
besuccessful
1.    Perquè som experts comunicadors
2.    Perquè coneixem les necessitats tècniques de les xarxes socials
3.    Perquè hem estat formats al país referent de les xarxes socials (EEUU)
4.    Perquè tenim visió internacional
5.    Perquè treballem amb orientació per resultats
6.    Perquè creiem en els nostres projectes
besuccessful                          Resultats i testimonis


                   “A través de les xarxes socials hem arribat a molta gent i la nostra
                   presència és cada vegada més gran. Estem molt contents amb la forma en
                   que BeWave gestiona les nostres xarxes”, Amanda Fernández, responsable
                   dels projectes de cooperació de la Fundació Equilibri.



Linkedin   Augment d’1 a 20 visites al mes al perfil


Facebook   Increment de la interacció amb els seguidors. Major regularitat en les
           publicacions. Més de 6.500 consultes del perfil en 2 mesos.

Twitter    Mencions d’entitats tan importants com Torre Jussana, Xarxanet, Hacesfalta, Canal
           Solidari, Sector 30 o ObraSocialCM
10   bepractical
                         Com fer-ho
                        amb bewave?


9.  besuccessful
bepractical                               Els productes


     bepresent                                beactive

•    Anàlisi de la reputació online de   •    Gestió diària de les accions
     l’empresa i i la competència
                                         •    Community management
•    Definició d’objectius a complir
                                         •    Formació i capacitació en gestió de xarxes
•    Pla d’execució de 6 mesos                socials
•    Avaluació dels resultats            •    Gestió de la reputació online
bewave                             La proposta

 1 – 2 mesos                   6 mesos


 Anàlisis       Community Management diari
 Pla 2.0                 Execució del pla 2.0

               Formació i supervisió a personal interno

               Informe reputació i analítiques mensuals


bepresent           beactive
www.bewave.cat
                                  bewave@bewave.cat




facebook.com/BeWaveSocialMedia   twitter.com/BeWave_W   linkedin.com/company/bewave-bw-

Más contenido relacionado

Destacado

Political media texts from Taiwan and China
Political media texts from Taiwan and China Political media texts from Taiwan and China
Political media texts from Taiwan and China emfrear
 
Cloud and Crowd research at ITC
Cloud and Crowd research at ITCCloud and Crowd research at ITC
Cloud and Crowd research at ITCFrank Ostermann
 
Becoming A Social Business
Becoming A Social BusinessBecoming A Social Business
Becoming A Social Businesstodaymade
 
Geographic Context Analysis of Volunteered Information
Geographic Context Analysis of Volunteered InformationGeographic Context Analysis of Volunteered Information
Geographic Context Analysis of Volunteered InformationFrank Ostermann
 
Enriching geo-social media content @AGILE 2015
Enriching geo-social media content @AGILE 2015Enriching geo-social media content @AGILE 2015
Enriching geo-social media content @AGILE 2015Frank Ostermann
 
Cálculo de ancho de banda
Cálculo de ancho de bandaCálculo de ancho de banda
Cálculo de ancho de bandaelpunisher
 
Large Italian corporates (Turnover > € 500 millions)
Large Italian corporates (Turnover > € 500 millions)Large Italian corporates (Turnover > € 500 millions)
Large Italian corporates (Turnover > € 500 millions)Eugenio Pugliese
 
Implementing blendedlearning
Implementing blendedlearningImplementing blendedlearning
Implementing blendedlearningccmjaeger
 
Media results
Media resultsMedia results
Media resultsLeeKoopa
 
Occupy Wall Street
Occupy Wall StreetOccupy Wall Street
Occupy Wall Streetkgarry
 
Pusat service proton
Pusat service protonPusat service proton
Pusat service protonrafishahbakar
 
MarkLogicWorld 2013 - Automate your deployments
MarkLogicWorld 2013 - Automate your deploymentsMarkLogicWorld 2013 - Automate your deployments
MarkLogicWorld 2013 - Automate your deploymentsGeert Josten
 
XQuery Novelties (XML Holland 2010)
XQuery Novelties (XML Holland 2010)XQuery Novelties (XML Holland 2010)
XQuery Novelties (XML Holland 2010)Geert Josten
 
Renaissance
RenaissanceRenaissance
RenaissanceNIST2017
 
Occupy Wall Street Protests
Occupy Wall Street ProtestsOccupy Wall Street Protests
Occupy Wall Street Protestskgarry
 
Word als XML-auteursomgeving (<!Element j10 nr2 2004)
Word als XML-auteursomgeving (<!Element j10 nr2 2004)Word als XML-auteursomgeving (<!Element j10 nr2 2004)
Word als XML-auteursomgeving (<!Element j10 nr2 2004)Geert Josten
 
Tip: Data Scoring: Convert data with XQuery
Tip: Data Scoring: Convert data with XQueryTip: Data Scoring: Convert data with XQuery
Tip: Data Scoring: Convert data with XQueryGeert Josten
 

Destacado (20)

Political media texts from Taiwan and China
Political media texts from Taiwan and China Political media texts from Taiwan and China
Political media texts from Taiwan and China
 
Cloud and Crowd research at ITC
Cloud and Crowd research at ITCCloud and Crowd research at ITC
Cloud and Crowd research at ITC
 
Becoming A Social Business
Becoming A Social BusinessBecoming A Social Business
Becoming A Social Business
 
Geographic Context Analysis of Volunteered Information
Geographic Context Analysis of Volunteered InformationGeographic Context Analysis of Volunteered Information
Geographic Context Analysis of Volunteered Information
 
Enriching geo-social media content @AGILE 2015
Enriching geo-social media content @AGILE 2015Enriching geo-social media content @AGILE 2015
Enriching geo-social media content @AGILE 2015
 
Cpm
CpmCpm
Cpm
 
How long have you
How long have youHow long have you
How long have you
 
Cálculo de ancho de banda
Cálculo de ancho de bandaCálculo de ancho de banda
Cálculo de ancho de banda
 
Pronoms possessifs
Pronoms possessifsPronoms possessifs
Pronoms possessifs
 
Large Italian corporates (Turnover > € 500 millions)
Large Italian corporates (Turnover > € 500 millions)Large Italian corporates (Turnover > € 500 millions)
Large Italian corporates (Turnover > € 500 millions)
 
Implementing blendedlearning
Implementing blendedlearningImplementing blendedlearning
Implementing blendedlearning
 
Media results
Media resultsMedia results
Media results
 
Occupy Wall Street
Occupy Wall StreetOccupy Wall Street
Occupy Wall Street
 
Pusat service proton
Pusat service protonPusat service proton
Pusat service proton
 
MarkLogicWorld 2013 - Automate your deployments
MarkLogicWorld 2013 - Automate your deploymentsMarkLogicWorld 2013 - Automate your deployments
MarkLogicWorld 2013 - Automate your deployments
 
XQuery Novelties (XML Holland 2010)
XQuery Novelties (XML Holland 2010)XQuery Novelties (XML Holland 2010)
XQuery Novelties (XML Holland 2010)
 
Renaissance
RenaissanceRenaissance
Renaissance
 
Occupy Wall Street Protests
Occupy Wall Street ProtestsOccupy Wall Street Protests
Occupy Wall Street Protests
 
Word als XML-auteursomgeving (<!Element j10 nr2 2004)
Word als XML-auteursomgeving (<!Element j10 nr2 2004)Word als XML-auteursomgeving (<!Element j10 nr2 2004)
Word als XML-auteursomgeving (<!Element j10 nr2 2004)
 
Tip: Data Scoring: Convert data with XQuery
Tip: Data Scoring: Convert data with XQueryTip: Data Scoring: Convert data with XQuery
Tip: Data Scoring: Convert data with XQuery
 

Similar a Perquè han d'estar les empreses a les xarxes socials?

Grup7 tic tac
Grup7 tic tacGrup7 tic tac
Grup7 tic tacmsansra
 
Curs communit manager 2020
Curs communit manager 2020Curs communit manager 2020
Curs communit manager 2020Marketing per tu
 
Marqueting continguts, Apropa't al teu client
Marqueting continguts, Apropa't al teu clientMarqueting continguts, Apropa't al teu client
Marqueting continguts, Apropa't al teu clientDigital Granollers
 
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010AlterEgo Web
 
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...Eva Sanagustin
 
Xarxes socials i Pimes: Tot el que sempre heu volgut saber
Xarxes socials i Pimes: Tot el que sempre heu volgut saberXarxes socials i Pimes: Tot el que sempre heu volgut saber
Xarxes socials i Pimes: Tot el que sempre heu volgut saberIvan Caballero
 
Píndola Nous consumidors a les xarxes socials
Píndola Nous consumidors a les xarxes socialsPíndola Nous consumidors a les xarxes socials
Píndola Nous consumidors a les xarxes socialsDigital Granollers
 
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a InternetMontserrat Peñarroya
 
Grup2 daci team
Grup2 daci teamGrup2 daci team
Grup2 daci teammsansra
 
La nostra marca a les Xarxes Socials
La nostra marca a les Xarxes SocialsLa nostra marca a les Xarxes Socials
La nostra marca a les Xarxes SocialsAlterEgo Web
 
Nous consumidors a les xarxes socials i a Internet
Nous consumidors a les xarxes socials i a InternetNous consumidors a les xarxes socials i a Internet
Nous consumidors a les xarxes socials i a InternetCompartia
 
DISSENYA LA TEVA ESTRATÈGIA DE SOCIAL MEDIA PER LA TEVA EMPRESA
DISSENYA LA TEVA ESTRATÈGIA DE SOCIAL MEDIA PER LA TEVA EMPRESA DISSENYA LA TEVA ESTRATÈGIA DE SOCIAL MEDIA PER LA TEVA EMPRESA
DISSENYA LA TEVA ESTRATÈGIA DE SOCIAL MEDIA PER LA TEVA EMPRESA IQS Barcelona
 
Com treure el màxim partit a les xarxes socials
Com treure el màxim partit a les xarxes socialsCom treure el màxim partit a les xarxes socials
Com treure el màxim partit a les xarxes socialsMarketing per tu
 
Ineedit Xarxes Socials I Negocis Locals
Ineedit Xarxes Socials I Negocis LocalsIneedit Xarxes Socials I Negocis Locals
Ineedit Xarxes Socials I Negocis LocalsIneedit
 
Us xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresaUs xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresaAlterEgo Web
 

Similar a Perquè han d'estar les empreses a les xarxes socials? (20)

Grup7 tic tac
Grup7 tic tacGrup7 tic tac
Grup7 tic tac
 
Curs communit manager 2020
Curs communit manager 2020Curs communit manager 2020
Curs communit manager 2020
 
Marqueting continguts, Apropa't al teu client
Marqueting continguts, Apropa't al teu clientMarqueting continguts, Apropa't al teu client
Marqueting continguts, Apropa't al teu client
 
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
 
#Eshow
#Eshow#Eshow
#Eshow
 
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
 
Xarxes socials i Pimes: Tot el que sempre heu volgut saber
Xarxes socials i Pimes: Tot el que sempre heu volgut saberXarxes socials i Pimes: Tot el que sempre heu volgut saber
Xarxes socials i Pimes: Tot el que sempre heu volgut saber
 
Digital seed
Digital seedDigital seed
Digital seed
 
Píndola Nous consumidors a les xarxes socials
Píndola Nous consumidors a les xarxes socialsPíndola Nous consumidors a les xarxes socials
Píndola Nous consumidors a les xarxes socials
 
Sesion 2
Sesion 2Sesion 2
Sesion 2
 
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
 
Grup2 daci team
Grup2 daci teamGrup2 daci team
Grup2 daci team
 
La nostra marca a les Xarxes Socials
La nostra marca a les Xarxes SocialsLa nostra marca a les Xarxes Socials
La nostra marca a les Xarxes Socials
 
Nous consumidors a les xarxes socials i a Internet
Nous consumidors a les xarxes socials i a InternetNous consumidors a les xarxes socials i a Internet
Nous consumidors a les xarxes socials i a Internet
 
DISSENYA LA TEVA ESTRATÈGIA DE SOCIAL MEDIA PER LA TEVA EMPRESA
DISSENYA LA TEVA ESTRATÈGIA DE SOCIAL MEDIA PER LA TEVA EMPRESA DISSENYA LA TEVA ESTRATÈGIA DE SOCIAL MEDIA PER LA TEVA EMPRESA
DISSENYA LA TEVA ESTRATÈGIA DE SOCIAL MEDIA PER LA TEVA EMPRESA
 
Com treure el màxim partit a les xarxes socials
Com treure el màxim partit a les xarxes socialsCom treure el màxim partit a les xarxes socials
Com treure el màxim partit a les xarxes socials
 
Ineedit Xarxes Socials I Negocis Locals
Ineedit Xarxes Socials I Negocis LocalsIneedit Xarxes Socials I Negocis Locals
Ineedit Xarxes Socials I Negocis Locals
 
Facebook Empresas Sector Turístico
Facebook Empresas Sector TurísticoFacebook Empresas Sector Turístico
Facebook Empresas Sector Turístico
 
Us xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresaUs xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresa
 
Introducción al Marketing Online
Introducción al Marketing OnlineIntroducción al Marketing Online
Introducción al Marketing Online
 

Más de BeWave

Pla de comunicació digital
Pla de comunicació digitalPla de comunicació digital
Pla de comunicació digitalBeWave
 
Linkedin i google. Classe 26 de març
Linkedin i google. Classe 26 de marçLinkedin i google. Classe 26 de març
Linkedin i google. Classe 26 de marçBeWave
 
Curs de Màrqueting digital. Classe de 12 de març
Curs de Màrqueting digital. Classe de 12 de marçCurs de Màrqueting digital. Classe de 12 de març
Curs de Màrqueting digital. Classe de 12 de marçBeWave
 
Estratègia online Ara lleida
Estratègia online Ara lleidaEstratègia online Ara lleida
Estratègia online Ara lleidaBeWave
 
Redes sociales para agencias de viajes
Redes sociales para agencias de viajesRedes sociales para agencias de viajes
Redes sociales para agencias de viajesBeWave
 
Curs màrqueting Lleida. 13 de febrer
Curs màrqueting Lleida. 13 de febrerCurs màrqueting Lleida. 13 de febrer
Curs màrqueting Lleida. 13 de febrerBeWave
 
Reputació online
Reputació onlineReputació online
Reputació onlineBeWave
 
Classe de Màrqueting Digital (6 de febrer)
Classe de Màrqueting Digital (6 de febrer)Classe de Màrqueting Digital (6 de febrer)
Classe de Màrqueting Digital (6 de febrer)BeWave
 
30 gener-curs-mkt-digital
30 gener-curs-mkt-digital30 gener-curs-mkt-digital
30 gener-curs-mkt-digitalBeWave
 
Els departaments i les xarxes socials
Els departaments i les xarxes socialsEls departaments i les xarxes socials
Els departaments i les xarxes socialsBeWave
 
El consumidor digital
El consumidor digitalEl consumidor digital
El consumidor digitalBeWave
 
Ús de les TIC a Lleida
Ús de les TIC a LleidaÚs de les TIC a Lleida
Ús de les TIC a LleidaBeWave
 
Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)
Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)
Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)BeWave
 
Curs de màrqueting digital Lleida (16 de gener)
Curs de màrqueting digital Lleida (16 de gener)Curs de màrqueting digital Lleida (16 de gener)
Curs de màrqueting digital Lleida (16 de gener)BeWave
 
¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?
¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?
¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?BeWave
 
¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?
¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?
¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?BeWave
 
¿Por qué conviene estar en las redes sociales
¿Por qué conviene estar en las redes sociales¿Por qué conviene estar en las redes sociales
¿Por qué conviene estar en las redes socialesBeWave
 

Más de BeWave (17)

Pla de comunicació digital
Pla de comunicació digitalPla de comunicació digital
Pla de comunicació digital
 
Linkedin i google. Classe 26 de març
Linkedin i google. Classe 26 de marçLinkedin i google. Classe 26 de març
Linkedin i google. Classe 26 de març
 
Curs de Màrqueting digital. Classe de 12 de març
Curs de Màrqueting digital. Classe de 12 de marçCurs de Màrqueting digital. Classe de 12 de març
Curs de Màrqueting digital. Classe de 12 de març
 
Estratègia online Ara lleida
Estratègia online Ara lleidaEstratègia online Ara lleida
Estratègia online Ara lleida
 
Redes sociales para agencias de viajes
Redes sociales para agencias de viajesRedes sociales para agencias de viajes
Redes sociales para agencias de viajes
 
Curs màrqueting Lleida. 13 de febrer
Curs màrqueting Lleida. 13 de febrerCurs màrqueting Lleida. 13 de febrer
Curs màrqueting Lleida. 13 de febrer
 
Reputació online
Reputació onlineReputació online
Reputació online
 
Classe de Màrqueting Digital (6 de febrer)
Classe de Màrqueting Digital (6 de febrer)Classe de Màrqueting Digital (6 de febrer)
Classe de Màrqueting Digital (6 de febrer)
 
30 gener-curs-mkt-digital
30 gener-curs-mkt-digital30 gener-curs-mkt-digital
30 gener-curs-mkt-digital
 
Els departaments i les xarxes socials
Els departaments i les xarxes socialsEls departaments i les xarxes socials
Els departaments i les xarxes socials
 
El consumidor digital
El consumidor digitalEl consumidor digital
El consumidor digital
 
Ús de les TIC a Lleida
Ús de les TIC a LleidaÚs de les TIC a Lleida
Ús de les TIC a Lleida
 
Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)
Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)
Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)
 
Curs de màrqueting digital Lleida (16 de gener)
Curs de màrqueting digital Lleida (16 de gener)Curs de màrqueting digital Lleida (16 de gener)
Curs de màrqueting digital Lleida (16 de gener)
 
¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?
¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?
¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?
 
¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?
¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?
¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?
 
¿Por qué conviene estar en las redes sociales
¿Por qué conviene estar en las redes sociales¿Por qué conviene estar en las redes sociales
¿Por qué conviene estar en las redes sociales
 

Perquè han d'estar les empreses a les xarxes socials?

  • 2. Ha d’estar la meva empresa a les xarxes socials? 1.  beadaptable... beonline ! 2.  berealistic 3.  beintelligent 4.  beaware
  • 3. 1 beadaptable ... beonline! L’evolució de la comunicació offline – online 2.  berealistic 3.  beintelligent 4.  beaware
  • 4. beadaptable... beonline! Abans existien els Mass Media •  Emissor (empresa) transmetia Missatge (publicitat) a Receptor (consumidor) •  Públic era PASSIU •  Mitjans de comunicació UNIDIRECCIONALS •  Mitjans de masses •  Un parla, molts escolten •  Dificultat de donar feedback
  • 5. beadaptable... beonline! Ara existeixen els ME Media •  Empresa escolta Missatges • Canals MULTIDIRECCIONALS: dels Consumidors • Cada persona pot crear contingut • Mitjans de masses + xarxes socials •  El Públic és ACTIU • Molts parlen, molts escolten
  • 6. beadaptable... beonline! Fórmula de l’èxit: Escoltar, satisfer, seduir, ser recomanat Clients actuals Clients potencials Escoltar al consumidor Seduir-los amb Aconseguir més Adaptar els campanyes clients productes creatives Convertir-los en Aconseguir més consumidor clients satisfet Obtenir Seguir recomanacions escoltant Aconseguir recomanacions Satisfer el Seguir consumidor adaptant
  • 7. beadaptable... beonline! Tipus de clients Insatisfets Neutrals Satisfets S’han de cuidar. Poden Són passius a l’hora de Són els ambaixadors de afectar en negatiu la d e fe n s a r l a m a rc a . la marca. Poden portar reputació online de la Poden evolucionar en més clients de forma nostra empresa. funció de l’escolta que exponencial (Efecte viral). facin les empreses de les Són la raó de ser de les seves opinions. xarxes socials.
  • 8. 2 berealistic Algunes xifres sobre 1.  beadaptable ... beonline ! social media 3.  beintelligent 4.  beaware
  • 9. berealistic Augmenta el temps Augmenta la interacció •  El 85% dels internautes està a les xarxes* •  Un 63% dels usuaris recomanen productes a través de Twitter. Un 6 comparteix les seves 1% •  Aquests passen un 22% del temps dedicat queixes sobre productes i serveis.* a internet a les xarxes* •  Les paraules més buscades el 2010 eren •  Al 84% dels usuaris no els importa rebre missatges Facebook, Twitter, Tuenti i YouTube* de marques a les xarxes socials i el 52% es fa seguidor d’alguna marca. D’aquests, el 46% •  El 59% dels usuaris consulta Internet abans parlen favorablement d’elles*.. d’efectuar les compres** •  El 26% consulta les opinions d’altres a l’hora •  Entre 5 i 6 de cada 10 usuaris han fet de prendre decisions sobre compres referència a alguna marca o producte en les importants**. seves converses (a Facebook, Tuenti i Twitter)*. *Dades pertanyents a la III Onada de l’Observatori de Xarxes Socials de l’agència Cocktail Analysis. **Estudi elaborat per Yahoo, amb dades de EGM, AIMC Marcas y TGI Net. (2010)
  • 10. 3 beintelligent Per què convé estar a les xarxes socials? 1.  beadaptable ... beonline ! 2.  berealistic 4.  beaware
  • 11. beintelligent 1 Perquè s’hi genera negoci El comerç online ha augmentat el primer trimestre de 201 un 1 23,1% respecte el mateix període de l’any passat*. Les ventes a través de les xarxes socials s’han multiplicat per dos el 201 en tot el 1 món**. S’ha arribat a 10.300 milions de dòlars, un augment del 41,4% respecte a l’any 2010** *Dades de la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT) 1/08/2011 *Dades de l’empresa d’investigació de mercats Gartner Inc. 13/0102011
  • 12. beintelligent 2 Per controlar la imatge de marca El 55% de les cadenes hoteleres tenen grups a Facebook creats per empleats o ex empleats. D’aquests, el 36% mostra contingut negatiu que pot perjudicar la imatge de les companyies Sol Meliá va vincular un 20% dels salaris dels 350 directius d’hotel a l’opinió dels seus clients a internet.
  • 13. beintelligent 3 Perquè beneficia a tots els departaments •  Informar sobre nous establiments o productes •  Conèixer els productes de la competència •  Recollir l’opinió dels clients •  Obrir nous canals de comunicació amb els clients •  Incrementar la base de dades de possibles clients
  • 14. 4 beaware Les empreses espanyoles a les xarxes socials 1.  beadaptable ... beonline ! 2.  berealistic 3.  beintelligent
  • 15. beaware “Tenim presència a Facebook i Twitter, plataformes a través de les quals oferim informació i promocions als nostres seguidors”, Fede Segarra, responsable de relacions externes de DAMM. “Les xarxes socials ens permeten comunicar les activitats rellevants, i a més, ens serveixen com un vehicle de comunicació cap als nostres clients”, Julián Sánchez, Responsable d’e-business d’Eroski online. “Facebook s’ha convertit en un element imprescindible en totes les nostres accions promocionals”, Fernando Rodríguez, director del departament de Marketing al Consumidor de RIU HOTELS.
  • 16. Com fer-ho per estar present a les xarxes socials? 5.  bestrategic 6.  becreative 7.  beanalytic 8.  becommunicative
  • 17. 5 bestrategic Definir objectius, procés i canals 6.  becreative 7.  beanalytic 8.  becommunicative
  • 18. bestrategic 1 Definir objectius Directes Instrumentals •  Potenciar les vendes •  A u g m e n t a r e l s •  Crear marca seguidors •  Incrementar BBDD •  Posicionar la marca •  Entendre el mercat •  Fidelitzar clients •  Obrir nous canals de •  Interactuar amb els comunicació amb els seguidors clients •  Influir els prescriptors
  • 19. bestrategic 2 Definir el procés a seguir •  Escoltar: Conèixer la nostra reputació online i la de la competència. •  Actuar: Crear la identitat digital i dinamitzar continguts. •  Interactuar amb els consumidors/usuaris (Actitud proactiva). •  Influir els prescriptors 2.0 Objectiu: Obtenir recomanacions per captar nous clients i fidelitzar els actuals
  • 20. bestrategic 3 Definir els canals Quin és el nostre públic objectiu? Quins canals utilitza?
  • 21. bestrategic 4 Monitoritzar els resultats
  • 22. 6 becreative Exemples d’èxit en màrqueting social 5.  bestrategic 7.  beanalytic 8.  becommunicative
  • 23. becreative 1 Oferir contingut exclusiu El Diari Ara va iniciar una campanya per crear expectativa a les xarxes socials uns mesos abans de sortir. Informava a través de Facebook de les seccions del nou mitjà, els col·laboradors, els temes a tractar, etc. Tot sota el nom “Ara farem un Diari”.
  • 24. becreative 2 Oferir promocions, descomptes i concursos El canal Privalia regala dues entrades per anar veure una pel·lícula i un xec de 200¤ a tots aquells que participin al seu concurs de fotografia. Funcionament: L’usuari ha de publicar una foto i obtenir el màxim nombre de vots. Estratègia: Per aconseguir-ho pot comunicar- ho a tots els amics (efecte viral).
  • 25. becreative 3 Involucrar els seguidors a través de les emocions El Travel Channel animava als seus fans a compartir històries sobre el paper que juga Fa ce b o o k e n l e s s ev e s experiències de viatge.
  • 26. becreative 4 Premiar l’originalitat Coca-cola ha organitzat concursos de fotografia creatius, amb el qual ha aconseguit que milers de fans potencials siguin exposats a la marca quan la gent a la que segueixen pugin les fotos a les xarxes.
  • 27. becreative 5 Personalitzar el servei Volskswagen va crear una aplicació que analitzava el perfil de l’usuari i la seva informació demogràfica. Ho utilitzava per recomanar-li el vehicle que considerava més adequat de tota la seva gamma.
  • 28. becreative 6 Oferir informació d’interès La Sirena té una secció del Facebook on informa de l’agenda cultural del dia a les diferents ciutats d’Espanya.
  • 29. 7 beanalytic La necessitat de monitoritzar 5.  bestrategic 6.  becreative 8.  becommunicative
  • 30. beanalytic Abans de crear la identitat digital Anàlisis online Anàlisis d’objectius INFLUÈNCIA)ONLINE OBJECTIUS PRINCIPALS Lloc%web Potenciar les ventes Crear marca Entendre i escoltar el mercat Efectivitat)de)la)marca)del)lloc És un objectiu vinculat a la necessitat És l’objectiu prioritari, que busca arribar Té com a finalitat conèixer què està fent la Funcionalitat%i%contingut:%Tecnologia,)navegabilitat,) als diferents tipus de públics que de potenciar les ventes. Significa competència i quines són les últimes promoure la seva existència en la idiomes,)informació constitueixen els seus potencials clients. consciència del seu públic potencial. tendències en el mercat. Expressió%de%marca:)Estètica,)missatge)i)interactivitat Digital%Marketing OBJECTIUS INSTRUMENTALS Esforços)de)marketing,)presència)de)marca)fora)del)lloc)web)i)visibilitat)en) buscadors Augmentar els seguidors Obtenir recomanacions Obtenir interacció dels seguidors Buscadors:)Trànsit,)SEM,)SEO,)Autoritat)web És un altre canal per aconseguir Per tal que més persones coneguin els l’objectiu primordial. Les Email:)Freqüència,)contingut,)Integració)en)social) serveis que ofereix i totes les notícies recomanacions poden venir de És una de les formes més directes per crear media,)Promocions relacionades amb incrementar ventes: persones que ja coneixen el servei o de marca, el qual al seu temps, permet fomentar novetats, campanyes, ofertes, promocions, seguidors que consideren que pot l’objectiu prioritari de potenciar les ventes. Innovació%en%Digital%Marketing:)Presència,)Innovació etc. interessar a altres. Serveix també per Presència%en%blogs:)Mencions,)Sentiment crear marca. Social%Media Presència)de)marca,)seguint,)contingut)i)influència)en)les)plataformes)de) social)media Presència%a%les%Xarxes%Socials%(Fans,)Creixement,) Freqüència,)etc.) Indicadors%d'influència Anàlisis de canals Mòbil Compatibilitat)i)marketing)en)smartphones)i)altres)dispositius)mòbils Llocs%mòbils:)Compatibilitat,)funcionalitat,)habilitat)per) transcedir Aplicacions%per%smartphone:)Disponibilitat,) popularitat,)funcionalitat Integració%amb%iPad:)Marketing,)aplicacions
  • 31. Després de l’estratègia: beanalytic Avaluar resultats Publicacions VS Cost diaris 50 20 € Cost diari per total de clics Número d'anuncis impresos 40 15 € 30 10 € 20 5€ 10 - -€ Milers de publicacions Cost Clics VS Cost diaris 50 20 € Cost Diari per total de clics 40 Número de clics 15 € 30 10 € 20 5 € 10 0 - €
  • 32. 8 becommunicative Normes bàsiques del Community Management 5.  bestrategic 6.  becreative 7.  beanalytic
  • 33. becommunicative 1.  Tenir cura del disseny gràfic
  • 34. becommunicative 2.  Respondre als usuaris 3.  Escollir el format adequat
  • 35. becommunicative 4.  Utilitzar la imatge i el vídeo 5.  No limitar-se només a la per transmetre emocions promoció comercial
  • 36. becommunicative 6.  Fomentar l’engagement 7.  Ser constant La Vanguardia en català a través dels concursos de Facebook invita als lectors a traduir expressions castellanes al català i obsequia els guanyadors amb subscripcions.
  • 37. becommunicative 8.  No vincular el contingut de totes les xarxes Compartir tots els tweets al Facebook “satura” el mur. 9.  Agrair els comentaris i les mencions La cortesia és la regla d’or de les xarxes socials.
  • 38. Com fer que bewave esdevingui Your Voice in Social Media? 9.  besuccessful 10.  bepractical
  • 39. 9 besuccessful Per què confiar amb bewave? 10.  bepractical
  • 40. besuccessful 1.  Perquè som experts comunicadors 2.  Perquè coneixem les necessitats tècniques de les xarxes socials 3.  Perquè hem estat formats al país referent de les xarxes socials (EEUU) 4.  Perquè tenim visió internacional 5.  Perquè treballem amb orientació per resultats 6.  Perquè creiem en els nostres projectes
  • 41. besuccessful Resultats i testimonis “A través de les xarxes socials hem arribat a molta gent i la nostra presència és cada vegada més gran. Estem molt contents amb la forma en que BeWave gestiona les nostres xarxes”, Amanda Fernández, responsable dels projectes de cooperació de la Fundació Equilibri. Linkedin Augment d’1 a 20 visites al mes al perfil Facebook Increment de la interacció amb els seguidors. Major regularitat en les publicacions. Més de 6.500 consultes del perfil en 2 mesos. Twitter Mencions d’entitats tan importants com Torre Jussana, Xarxanet, Hacesfalta, Canal Solidari, Sector 30 o ObraSocialCM
  • 42. 10 bepractical Com fer-ho amb bewave? 9.  besuccessful
  • 43. bepractical Els productes bepresent beactive •  Anàlisi de la reputació online de •  Gestió diària de les accions l’empresa i i la competència •  Community management •  Definició d’objectius a complir •  Formació i capacitació en gestió de xarxes •  Pla d’execució de 6 mesos socials •  Avaluació dels resultats •  Gestió de la reputació online
  • 44. bewave La proposta 1 – 2 mesos 6 mesos Anàlisis Community Management diari Pla 2.0 Execució del pla 2.0 Formació i supervisió a personal interno Informe reputació i analítiques mensuals bepresent beactive
  • 45. www.bewave.cat bewave@bewave.cat facebook.com/BeWaveSocialMedia twitter.com/BeWave_W linkedin.com/company/bewave-bw-