2. A comunicação interpessoal é um
método de comunicação que
promove
a troca de informações entre
duas ou mais pessoas.
Cada pessoa, que passamos a
considerar como, interlocutor,
troca informações baseadas no
repertório cultural, na formação
educacional, vivências, emoções,
toda a "bagagem" que traz
consigo.
3. A assertividade consiste em uma
estratégia que revela maturidade e
alta autoestima, onde uma pessoa
defende as suas convicções sem
ofender nem se submeter a outras
pessoas.
Quem comunica com assertividade
comunica de forma clara, objetiva,
transparente e honesta.
Nem todas as pessoas conseguem
comunicar com assertividade,
porque ela é um direito e não uma
obrigação.
4. 1) Conhecer e administrar as
suas fraquezas;
2) Saber ouvir e escutar;
3) Passar confiança;
4) Ter conteúdo;
5) Entender as necessidades
de quem escuta;
5. No mundo dos negócios, que, por sua vez, precisa de líderes
que emitam informações pelos canais aos recetores certos.
Os executivos, de maneira geral, precisam de ter a
comunicação e a capacidade de raciocínio como elementos
diferenciadores de outras qualidades, já que o raciocínio está
ligado a soluções de problemas e não, ao contrário do que se
pensa, a valores quantitativos.
A perceção de satisfação de alguns colaboradores em
relação à organização em que atuam está intrinsecamente
ligada à quantidade e à qualidade de informação e
comunicação que é recebida.
Para ter uma ideia da retenção de informação, quando
realizamos a comunicação escrita por meio de texto,
somente a primeira parte é feita pelos registos mentais
existentes em cada um, pela perceção que cada um tem. Ou
sela, o destinatário acumula a nova informação com a antiga,
que já está na memória.
6. O comportamento
agressivo tem origem
em pessoas
principalmente
descontroladas, que
buscam se impor pela
ameaça, pelo medo,
mostrando uma falsa
impressão de
segurança inicial.
7. O comportamento passivo
também tem origem na
auto estima baixa, na
pouca importância que a
pessoa confere a si própria.
Essa pouca importância
conferida a si própria leva
as pessoas passivas a se
perceberem-se como
ignoradas e ignoradas,
sentindo-se tanto sem
poder como com falta de
apoio.
8. Consiste em dar a entender
que satisfazemos os outros e
as necessidades deles, mas
apenas o fazemos para
satisfazer as nossas.
Aqui como na agressividade
estamos a desconsiderar os
direitos dos outros, mas
fazem-no de forma discreta e
implícita, de modo a não
provocar qualquer
desconfiança.
Provocar qualquer
desconfiança.
9. Assumir uma postura
assertiva na
comunicação, isto é, ser
direto/a, honesto/a e
respeitoso/a permite às
pessoas serem mais
construtivas na relação
que desenvolvem com os
outros.
10.
11. De uma forma global, a
assertividade favorece a
comunicação interpessoal
pois possibilita uma maior
proximidade entre as
pessoas e uma maior
satisfação com a
expressão das suas
emoções.
Aumenta a autoconfiança
e o respeito próprio
diminuindo, ao mesmo
tempo, a insegurança,
vulnerabilidade e
dependência de aprovação
para aquilo que as
pessoas fazem.
12. Aumenta as reações
positivas dos outros
que passam a sentir
mais respeito e
admiração.
Diminui a ansiedade
em situações sociais e
as queixas somáticas
de que sofrem
algumas pessoas (ex.:
dores de cabeça,
dores de estômago,
insónias).
13. Emissor: O iniciador da
Comunicação.
Codificação: A tradução da
informação numa série de
símbolos para a comunicação.
Mensagem: A informação
codificada mandada pelo
emissor ao recetor.
Canal: O meio de comunicação
entre um emissor e um recetor.
Recetor: O indivíduo cujos
sentidos captam a mensagem
do emissor.
Decodificação: A interpretação
e a tradução de uma mensagem
em informação significativa.
14. Ruído: Qualquer coisa
que confunda, perturbe,
diminua ou interfira na
comunicação.
Feedback: O reverso do
processo de
comunicação, que
ocorre quando o recetor
expressa sua reação à
mensagem do emissor.
15.
16. Assumir uma postura assertiva na
comunicação, isto é, ser direto/a, honesto/a e
respeitoso/a permite às pessoas serem mais
construtivas na relação que desenvolvem
com os outros.
Aumenta a autoconfiança e o respeito próprio
diminuindo, ao mesmo tempo, a insegurança,
vulnerabilidade e dependência de aprovação
para aquilo que as pessoas fazem.
Aumenta as reações positivas dos outros que
passam a sentir mais respeito e admiração.
Diminui a ansiedade em situações sociais e
as queixas somáticas de que sofrem algumas
pessoas (ex.: dores de cabeça, dores de
estômago, insónias).
De uma forma global, a assertividade favorece a
comunicação interpessoal pois possibilita uma
maior proximidade entre as pessoas e uma
maior satisfação com a expressão das suas
emoções.
Ansioso por evitar o confronto, mesmo às custas
de si próprio, costuma ficar muito preocupado
com a opinião dos outros a seu respeito.
Ainda, geralmente, espera que as pessoas
compreendam o que ele deseja.
Expressão corporal:
Evita o contacto visual com o entrevistador.
Quieto, a sua voz sai trémula, com uma fala
confusa e atitudes defensivas.
Consequentemente, encolhe a sua postura e mexe
as mãos de forma inquieta.
17. lidar com os confrontos com mais
facilidade e satisfação: sentem-se
menos estressadas;
adquirem maior confiança;
agem com mais tato;
melhoram sua imagem e
credibilidade;
expressam seu desacordo de modo
convincente sem prejudicar o
relacionamento;
resistem às tentativas de
manipulação, ameaça, chantagem
emocional, bajulação, etc.;
e, sentem-se melhor e fazem com
que os outros também se sintam
melhor.
18. Há dois tipos de
barreiras da
comunicação:
Barreiras Internas
(verbais);
Barreiras Externas
(não verbais);
19. Podem decorrer da:
Não partilha de linguagem, ou códigos;
Utilização de palavras ambíguas;
Diferentes valores e crenças, entre
emissor e recetor, nas perspetivas
acerca do mundo;
Características pessoais inibições,
medos, etc..Referir ideias ou
sentimentos não adaptados à situação
comunicacional;
Diferenças contrastantes nos estatutos
e papéis sociais desempenhados;
Não distinguir opiniões e fatos;
Estados particulares de doença ou
cansaço.
20. Podem decorrer de aspetos
como:
A distância entre emissor e
recetor, provocada pela
existência de aspetos físicos
separadores como balcões,
vidros;
Aspetos de natureza mais
física do espaço que
prejudicam o bem estar dos
interlocutores, como
temperatura, a iluminação
