"Comment développer son activité et son entreprise à travers les réseaux sociaux?"
Présentation de Solofo RAFENO lors de la Conférence-débat organisée par Melcion Chassagne & Cie du 16/12/2010 chez NeuillyLab.
2. Réseaux sociaux &
“Business development”
• Les chiffres
• Vie privée & Vie publique
• Quels usages pour un Dirigeant?
• Quels usages pour une entreprise?
• La “Relation Client 2.0”, ou “Social CRM”
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3. Je ne suis pas un “geek” de la
Génération Y
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4. Un vieux :)
Plus Business que
Geek
Manager & vétéran de
grosses boîtes
Serial-entrepreneur
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6. Etat du marché français
Automne 2010
• 1 français sur 2 est membre utilisateur de réseaux
sociaux (Source: IFOP > 78% des 73% de français internautes)
• 59% des internautes se connectent sur les media
sociaux plus de 12h par semaine (Source: Scanblog)
• 2ième source d’information des internautes, idem
que la presse en ligne. (Source: Scanblog)
• 56% des internautes prennent la parole sur les
média sociaux (Source: Scanblog)
• Pas uniquement pour se plaindre !
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7. Vie privée &
Vie publique
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10. 1) Pour les Cadres & Dirigeants
Développer Développer la notoriété
son réseau de sa société
Ecouter & satisfaire ses clients
Apprendre,
Développer sa se faire plaisir
notoriété
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11. Objectifs selon responsabilité et goût
Cadres
Entrepreneur DG & Gérants Managers DG / PDG
(PME & Grandes dirigeants (Grandes
(TPE) (PME) (Grandes
entreprises) entreprises)
entreprises)
Ecouter,
Clients & Ecouter, Dialoguer,
Ecouter, Dialoguer Partager la
prospects Partager la vision
vision
Collaborateurs Ecouter, Motiver, Soutenir, Partager la vision
Partenaires
Ecouter, Mettre en valeur
business
Ecouter,
Actionnaires & Ecouter,
Donner une
marché Donner une perspective
perspective
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12. Outils: palettes pour Cadres & Dirigeants
Blog
écouter partager dialoguer
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13. Outils (les Must) et stratégie d’édition
Cadres
Entrepreneur DG & Gérants Managers DG / PDG
(PME & Grandes dirigeants (Grandes
(TPE) (PME) (Grandes
entreprises) entreprises)
entreprises)
Outils
(Les Must)
Blog Blog Blog Blog
Edition / Personnelle ou Personnelle ou
Personnelle Personnelle Déléguée
Animation Déléguée Déléguée
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14. Mon expérience
Privé Pro
@solofo
@solofo_Gasikara @beezbox
Plusieurs Comptes de tiers
http://www.slideshare.net/Beezbox
http://fr.linkedin.com/in/soloforafeno
http://www.facebook.com/solofo.rafeno
1 Blog 1 Blog
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15. 2) Pour les entreprises
Ecouter et
Développer sa
répondre notoriété
aux clients
Recruter de nouveaux Clients
Réduire ses
Défendre sa marque
& réputation
coûts de
support client
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16. La Relation Client 2.0:
les enjeux manageriaux & organisationnels
• Engagement du Top Management
• et leur implication operationnelle
• Diffusion et dilution des responsabilités:
• Support, Marketing, Comm & Vente
• Nouveau schéma d’ “incentive” et de
gestion de performance des collaborateurs
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22. Ressources
• Observatoire IFOP des réseaux sociaux (Oct. 10)
• http://www.slideshare.net/azizhaddad/observatoire-des-rseaux-sociaux-ifop-2010
• Baromètre ECHO, les français face aux média
sociaux (ScanBlog, Nov.10)
• http://www.slideshare.net/scanblog/scanblog-echo-vague-2
• The New Conversation (HBR, Nov. 10)
• http://hbr.org/hbrg-main/resources/pdfs/comm/sas/16203-hbr-sas-report-r3.pdf
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