Visao Estratégica e Gestão de Produtos e Serviços

Visão
Estratégica e
Gestão de
Produtos e
Serviços

Um quadro metodológico...
... dentre outras considerações
Empresas melhores para um Mundo melhor

O que está acontecendo com o mundo?


Tempestade a bordo

“Quando o mar estava calmo, todos os navios, sem
distinção, mostravam competência... flutuando!”
Shakespeare


Hipercompetição


Diante desse cenário…


Os três horizontes de crescimento
Lucro

Horizonte 3: Semear opções
de negócios de crescimento
futuro
Horizonte 2: Impulsionar o
crescimento em novos
negócios emergentes

Horizonte 1: Defender e
ampliar os negócios atuais

Tempo

*Fonte: Harvard Business

Estratégia para o crescimento sustentado e sustentável

*Fonte: FDC


Observemos a semelhança com

e já teremos justificado o foco em melhores práticas para
Gestão de Produtos e Serviços

*Anderson, Carl P./Zeithaml, Carl A. (1984), Stage of Product Life Cycle, Business
Strategy, and Business Performance, in: Academy of Management Journal, Vol. 27,
pp. 5 – 24

Ciclo de Vida de Gestão de Produtos – Um Modelo

GESTÃO
PLANEJAMENTO INTRODUÇÃO
Áreas de DE PRODUTO
DO NOVO DO NOVO
Trabalho PÓS
PRODUTO PRODUTO
LANÇAMENTO

Fase Avaliação Praticabilidade Desenvolvimento Padronização Lançamento Gestão Estratégica
- - - - - - -
Gate Idealizar Analisar Criar Equalizar Introduzir Crescer-Maturar-Declinar-Sair
PD PD PDG PD PDG

Fluxo de
Caixa

Análise Plano de Plano de
Caso de Processo Voz do
Competitiva e Suporte Marketing
Negócios Phase-Gate cliente
Mercadológica Funcional (comunicação)
Melhores
Posicionamento Definição de Times Gestão de
Práticas Plano Mestre Lançamento
e Proposição Produto & Cross Relacionamento
de Produto de Produto
de Valor Requerimentos Funcionais (CRM)

“Numerologia” Roadmapping Parceria com Otimização do
Planejamento Gestão de
de Gestão de Produto & equipe de Mix de
Estratégico Projeto Empresas melhores para um Mundo melhor
de Produtos Tecnologia(s) desenvolvimento Marketing

Contrastes entre ontem e hoje
$ custo
Hoje Ontem

Lançamento
do
serviço

Hoje
Ontem

($)

{{ ($)
ideia do serviço
Forças concorrentes

Tempo-para-mercado

Quadro de desenvolvimento de serviços
► Definição:
► um quadro metodológico que gerencia o processo de
desenvolvimento do serviço
► Objetivos:
► assegurar foco nos valores do cliente
► filtrar estratégias pobres ou não lucrativas
► reduzir o tempo para disponibilização do serviço
► sistematizar o desenvolvimento de serviços
► constituir recursos apropriados, processos, infra-estrutura
e gerenciamento de serviços
► assegurar qualidade na disponibilização do serviço


Critérios de desenvolvimento de produto/serviço
$custo
Fim da vida
Extensões de serviços
Revisão pós lançamento
Disponibilidade
Comercial
Gate 4
Lançamento
Gate 3
Padronização • fase = série de atividades
Custos requeridas para atingir o
fixos Gate 2
Desenvolvimento critério do gate
Gate 1
Praticabilidade
Gate 0 ($)
Avaliação
Nova ideia
de serviço Tempo-para-mercado Tempo


$custo
Fim da vida
Disponibilidade
Comercial
Gate 4
Lançamento
Gate 3
Padronização • gate = ponto de decisão
• fase = série de atividades
Custos – passa
requeridas para atingir o
fixos Gate 2 – recicla
– falha
Gate 1
Praticabilidade
Gate 0 ($)
Avaliação
Nova ideia


$custo
Fim da vida
Disponibilidade
Comercial
Gate 4
Elos estratégicos
Lançamento • Plano de Negócios
• Tamanho do mercado alvo
Gate 3 • Estágio do mercado alvo
• Market share
Padronização • gate = ponto de decisão
=
• fase $$ série de atividades
Custos – passa
requeridas para atingir o
fixos Gate 2 – recicla
– falha
Gate 1 tempo
Others
9%

Praticabilidade Vendor B
30%
Vendor C
15%

Gate 0 ($) Vendor A
Avaliação 46%
Nova ideia


Falhas comuns
 Mal entendimento das necessidades do cliente
 Análise competitiva e de mercado
preconceituosas
 Falta de proposição do serviço
 Falta de diferenciação
 Commodities
 Pretensão

“Se você conhece o inimigo e a si mesmo, você não precisa temer o
resultado de uma centena de batalhas. Se você conhece a si mesmo
mas não ao inimigo, para cada vitória adquirida, sofrerá também
uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo, nem a si mesmo,
irá sucumbir em cada batalha.”
Sun Tzu (século v - vi AC), general chinês. A arte da guerra


E mais...

Agregação
de Valor

Diferenciais
? Qualificadores
!

E isso tem a ver com

Criatividade e Inovação

Mas não só com a
criatividade situacional

Lucro

Semear opções de
Com a intenção de negócios de crescimento
futuro
concluir: Impulsionar o crescimento
em novos negócios
Os três horizontes de Defender e ampliar os
emergentes
crescimento demandam negócios atuais
táticas e operações à Tempo
altura do planejamento
estratégico: Marketing Estratégico Marketing Tático Marketing Operacional
(Posicionamento e (Produtos e Serviços – (Estratégia e Execução
Uma visão Estratégia de negócios) Ciclo de Vida) da Comunicação)
ampla de como Especificar o
Escolha de Valor* Comunicação ao
a área de do negócio produto/serviço mercado-alvo
marketing da (criação de sob o ponto de
empresa deve estratégia vista do cliente e
corporativa) fixar preço-alvo.
atuar em três Publicidade e
momentos Propaganda
Segmentação e Gerenciar a (construção da
distintos é seleção de produção e marca).
fundamental mercado-alvo + entrega do Promoção e força
posicionamento produto/serviço de vendas (atingir
de valor (plano sob o ponto de melhor preço).
estratégico) vista do cliente. melhores para um Mundo melhor
Empresas

“A viagem da descoberta consiste não em achar
novas paisagens, mas em ver com novos olhos!”
Marcel Proust Empresas melhores para um Mundo melhor

Comentários e/ou Perguntas?
Esses slides em formato power point, sem logotipos e
totalmente editáveis, estão disponíveis para você em
www.playit.com.br/loja

O material de apoio aos slides, com textos que ampliam a
compreensão de cada um deles também está lá, bem
como diversos outros materiais para ampliar seu
conhecimento ou facilitar seu trabalho como palestrante e
instrutor(a).


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