1. Universidad Mayor de San Simon
Facultad de Ciencias Economicas
Carrera de Administracion de Empresas
BENCHMARKING
ESTUDIANTE: Rodriguez Arias Belen Ana
DOCENTE: Mgr. Zapata Barrientos Jose Ramiro
ASIGNATURA: Mercadotecnia V
GRUPO:
GESTION: 2 – 2020

2. BENCHMARKING
“BENCHMARKING no es espiar o copiar. Es aprender de las mejores
prácticas y personalizarlas en tu propio negocio”.
(Anonimo)
1. INTRODUCCION
Dos facetas de Benchmarking cautivaban la atención de la gente:
La primera: Benchmarking era un proceso que se podía utilizar para entender no
solamente a los competidores sino también a cualquier
organizacióncompetidora o no, grande o pequeña, pública o privada, domestica
ointernacional. La clave es separar o aislar medidas comunes en
funcionessimilares (por ejemplo, manufactura, ingeniería, marketing, finanzas)
ycomparar las prácticas de su propio negocio con las de las organizaciones
quese identifican como líderes o innovadores en esa función específica
comercial. Al igual que lo que genero reacciones en la gente fue el hecho de q
ue lainvestigación se realizara en esa forma extensa y sistemática.
La segunda faceta de benchmarking fue que el enfoque se extendió mas alládel
campo del producto o servicio terminado para concentrarse extensamenteen los
aspectos del proceso. El énfasis ya no fue solamente en que producíanlos
demás sino también en como el producto o servicio se diseñaba, sefabricaba,
se comercializaba y se proporcionaba y hacerles publicación a lasestrategias
exitosas de calidad
2. DESARROLLO
El Benchmarking es un proceso en marcha que requiere modernización
constante, donde los compromisos monetarios y de tiempo son significativos.
Además, es necesario analizar cuidadosamente los propios procesos antes de
ponerse en contacto con otras empresas.
Es un proceso sistemático que permite:

3.  Medir los resultados de los competidores con respecto a los factores clave de
éxito de la industria.
 Determinar cómo se consiguen esos resultados.
 Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e
implantarlos en la propia empresa.
En pocas palabras, Benchmarking es el proceso de obtener información útil que
ayude a una organización a mejorar sus procesos. Benchmarking no significa
espiar o sólo copiar.
Está encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de
los mejores, y ayudar a moverse desde donde uno está, hacia donde quiere
estar.
En definitiva, el Benchmarking serio surge como una respuesta totalmente
natural a la demanda de fórmulas que permitan no solamente subsistir, sino
competir con éxito. Las empresas de referencia se habrán de buscar tanto en el
propio sector como en cualquiera que pueda ser válido.
Objetivo
El objetivo del benchmarking es aportar útiles elementos de juicio y conocimiento a las
empresas que les permita identificar cuáles son los mejores enfoques de los mejores
ejemplos que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus procesos
productivos. De este modo, no es de extrañar la reacción de las empresas más
dinámicas esforzándose por identificar cuáles son los mejores enfoques y las mejores
prácticas que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus procesos en el
más amplio sentido. Para lograr este propósito, es preciso el enfoque de la vigilancia
del entorno que permita observar si, en algún otro lugar, alguien está utilizando
prácticas y procedimientos con unos resultados que pudieran ser considerados como
excelentes y si su forma de proceder pudiera conducir a una mayor eficacia en la propia
organización. Probablemente no se podrá encontrar una empresa que tenga
exactamente el mismo plan de organización, procesos o metas. Por lo tanto, empezar
la fase de Benchmarking de un programa de mejora de proceso no es un paso que se
debe tomar a la ligera.

4. ¿Por qué emplear el Benchmarking?
Las organizaciones emplean el benchmarking con diferentes fines. Algunas
organizaciones posicionan el benchmarking como parte total de un proceso
global de solución de problemas con el claro propósito de mejorar la
organización. Otras posicionan el benchmarking como un mecanismo activo
para mantenerse actualizadas en las prácticas más modernas del negocio.
Benchmarking:1-Planificacion estratégica:
Es una herramienta útil para recopilar información de aéreas del mercado
durante un proceso de la planificación estratégica.
2-Pronosticos:
Se utiliza para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de este.
3-Nuevas ideas:
Requiere que los individuos establezcan contactos fuera de sus organizaciones.
4-compraciones producto/proceso:
En esta situación el producto de un competidor se compara, característica por
característica con los productos o servicios de la compañía que está realizando
el análisis.
5-Fijacion de objetivos:
Se usa como un medio para identificar las mejorespracticas.se definen los
objetivos en una escala de desempeño en relación con las practicas
más avanzadas.
Tipos de benchmarking
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El
objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia
fuera de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o
hacia otros sectores en las que hay compañías que son las mejores en su
clase.
-Competitivo

5. El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y
funciones de los principales competidores para realizar una comparación con
nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las
de nuestros competidores.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el
análisis y el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales
competidores. Al considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de
los casos no están interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no
colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente
en la recopilación de los datos necesarios se deberán emplear más recursos,
y por tanto será mucho más costosa.
-Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se
suele llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes
departamentos o también con grupos empresariales que están formados por
varias empresas. En el proceso se identifica un departamento o área que sea
un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un
benchmark con los demás departamentos internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto
tamaño, además normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo
a cabo, ya que la información se obtiene de la propia empresa.
-Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que
sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta
empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.

6. Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones
que no son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad
y se suele ofrecer la información necesaria para el estudio.
Etapas del Benchmarking
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu
empresa, recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación
de datos, análisis, acción y seguimiento.
1.Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se
va realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste
debe estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos
mejorar.
-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de
plantearnos que tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o
funcional. Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos
compararemos con un departamento propio o con una empresa de dentro o
fuera del sector.

7. -¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un
equipo de trabajo para que sea responsable de la organización y de la
dirección del mismo.
2.Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello
dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos
obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o
investigaciones propias entre otras.
3.Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los
elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas
estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de
proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que
únicamente seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e
infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.
4.Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado
los aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de
adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar
los mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos
como puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre
añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros
clientes.

8. 5.Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información
destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos
posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa
sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
3. CONCLUSIONES
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la
misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras
empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se
ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar
formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para
poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el
Benchmarking.
El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la
organización en un proceso de continua investigación y medición de procesos,
tanto internos como de otras instituciones, con el fin de buscar los más altos
estándares con que comparar la gestión del propio grupo de trabajo, ayudando
a la buena administración de la organización.
El Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y fijación de
metas de la organización.
4. REFERENCIAS
 https://www.academia.edu/4895994/BENCHMARKING_INTRODUCCI
%C3%93N

9.  https://desarrollandotunegociovirtual.wordpress.com/2016/10/31/sub
tema2-
1/#:~:text=Es%20un%20proceso%20sistem%C3%A1tico%20que,im
plantarlos%20en%20la%20propia%20empresa.
 https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-
ejemplos
 https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/
 https://www.crecenegocios.com/benchmarking/

5. VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=7wdH2w48JZc
https://www.youtube.com/watch?v=ggdgBFe9LgQ