Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Asiakkaat siirtyivät digiin, miten kävi yritysten? 
Monikanavainen asiakaskokemus 
Belinda Gerdt 
Business Group Lead, Bus...
BELINDA GERDT 
Business Group Lead, Business Solutions 
Microsoft Oy 
Inspiroitunut digitalisaatiosta, 
markkinoinnin auto...
Liiketoimintaympäristö digitalisoituu, mitä sitten?
57% 
ostoprosessista tehty 
Ostoprosessi Kauppa 
alkaa 
1. kontakti 
myyjään
2004
2014 
*Demand Gen Report 2014
Palvelu 
Myynti 
Markkinointi
Uusi toimintaympäristö 
“Social Enterprise is implemented 
80% through organization culture 
and 20% through technology.” ...
Asiakkaat eivät kunnioita organisaatiorakenteita
$ 
65% keskusteluista asiakaspalvelun kanssa 
tapahtuu digitaalisesti
65% Sosiaalisen median kautta 
asioineista pitää tätä parempana 
kanavana kommunikoida yrityksille 
kuin puhelinta tai säh...
60% ostanut 30% kalliimman 
tuotteen tai palvelun saadakseen 
paremman asiakaskokemuksen 
- Avanade 2014
Muistitaulu 
Näyttävätkö meidän prosessimme 
samoilta kuin asiakkaan ostopolku? 
Teemmekö yhteistyötä eri funktioiden väli...
KIITOS 
@BelindaGerdt 
WOWpalvelua.wordpress.com
Digitaalinen asiakaskokemus - kuule asiakkaan ääni
Digitaalinen asiakaskokemus - kuule asiakkaan ääni
Digitaalinen asiakaskokemus - kuule asiakkaan ääni
Digitaalinen asiakaskokemus - kuule asiakkaan ääni
Digitaalinen asiakaskokemus - kuule asiakkaan ääni
Digitaalinen asiakaskokemus - kuule asiakkaan ääni
Digitaalinen asiakaskokemus - kuule asiakkaan ääni
Digitaalinen asiakaskokemus - kuule asiakkaan ääni
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Digitaalinen asiakaskokemus - kuule asiakkaan ääni

1.563 visualizaciones

Publicado el

Esitykseni 27.11.2014 Kulttuuritehdas Korjaalmolla pidetystä M&M Digitaalinen asiakaskokemus - kuule asiakkaan ääni seminaarista. Esityksessä otan kantaa miten maailma ympäriltämme on digitalisoitunut ja miten meidän tulee siihen yrityksinä reagoida.

Publicado en: Software
  • Sé el primero en comentar

Digitaalinen asiakaskokemus - kuule asiakkaan ääni

  1. 1. Asiakkaat siirtyivät digiin, miten kävi yritysten? Monikanavainen asiakaskokemus Belinda Gerdt Business Group Lead, Business Solutions @belindagerdt wowpalvelua.wordpress.com
  2. 2. BELINDA GERDT Business Group Lead, Business Solutions Microsoft Oy Inspiroitunut digitalisaatiosta, markkinoinnin automaatiosta ja kaupan murroksesta Harrastaa kansainvälistä verkkokauppaa miesten muodin parissa - Seven-Helsinki.com @BelindaGerdt WOWpalvelua.wordpress.com
  3. 3. Liiketoimintaympäristö digitalisoituu, mitä sitten?
  4. 4. 57% ostoprosessista tehty Ostoprosessi Kauppa alkaa 1. kontakti myyjään
  5. 5. 2004
  6. 6. 2014 *Demand Gen Report 2014
  7. 7. Palvelu Myynti Markkinointi
  8. 8. Uusi toimintaympäristö “Social Enterprise is implemented 80% through organization culture and 20% through technology.” - Gartner 80% Kulttuuri 20% IT vaatii uudenlaista ajattelua
  9. 9. Asiakkaat eivät kunnioita organisaatiorakenteita
  10. 10. $ 65% keskusteluista asiakaspalvelun kanssa tapahtuu digitaalisesti
  11. 11. 65% Sosiaalisen median kautta asioineista pitää tätä parempana kanavana kommunikoida yrityksille kuin puhelinta tai sähköpostia TNS Gallup: Digital Life 2014 Asiakas haluaa kohdata verkossa
  12. 12. 60% ostanut 30% kalliimman tuotteen tai palvelun saadakseen paremman asiakaskokemuksen - Avanade 2014
  13. 13. Muistitaulu Näyttävätkö meidän prosessimme samoilta kuin asiakkaan ostopolku? Teemmekö yhteistyötä eri funktioiden välillä? Olemmeko jo digitaalisia myynnissä, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa – pitäisikömeidän olla? Hyödynnämmekö modernin markkinoinnin työvälineitä? Onko asiakaspalvelua saatavilla vain meilillä ja puhelimella?
  14. 14. KIITOS @BelindaGerdt WOWpalvelua.wordpress.com

×