Vortrag beim Bayerischen Hotel und Gaststättenverband Oberstaufen, 17.03.2010

1. Das Social Web
als wichtiger Teil der
Tourismus-
Kommunikation

2. Benjamin Buhl
Online-Marketing / Pressearbeit

3. • WARUM
überhaupt Social Media Marketing?
• WAS
bedeutet Social Media Marketing im Tourismus konkret?
• WO
sollte mein Hotel / mein Gastronomiebetrieb präsent sein?
• WIE
kommuniziere ich richtig für einen langfristigen Erfolg?

4. WARUM?

5. Video: The Social Media Revolution
(Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=2_Ig0ClYlmM)

6. • 67% der reisenden Onliner buchen
bereits übers Internet
• 82% aller Urlaubsentscheidungen
werden aufgrund von Empfehlungen
getroffen - immer mehr aus dem Web
• „wer nicht mit der Zeit geht, geht mit
der Zeit!“ - Stichwort Social Search
(Quelle: Verband Internet Reisevertrieb - VIR; HolidayCheck)

7. WAS?

8. „Intelligenz der Masse“

9. Chance
oder
Risiko?

10. Chance!

11. Ziel?
Öffentlichkeit
Kommunikation
Nutzen Zuhören
Emotionen
Website
Augenhöhe
Empfehlungen Individualität
Unternehmenserfolg
Mehrwert
Gast Mitarbeiter
Miteinander Zufriedenheit
Bewertungen
persönliches
Echtzeit
Webpräsenz
Qualität Multilog

12. WO?

15. Soziale Netze in Deutschland
Facebook
März 2010: 7,4 Mio Nutzer in Deutschland
über 450 Mio Nutzer weltweit
(Quelle: facebookmarketing.de)

16. facebook.com/oberstaufen

17. über 1.200 Fans im März
größter Zuwachs
„natürlicher“ Aufbau - keine gekauften Fans!
in 7 Monaten plus 1.000%

18. twitter.com/oberstaufen

19. 50 Millionen Tweets pro Tag

20. und für Hotelerie & Gastronomie?
(o.ä.)
+
+

21. Stichwort Webpräsenz

22. Buchungsmaske in
Trefferliste auf oberstaufen.de
Analytics Kampagnencodes

23. GoogleMaps-Eintrag

24. HolidayCheck-Widget auf eigener Website

25. kleine Betriebe - eigene Homepage? Bsp: facebook.com/silberbuehl

26. Content erzeugen!

27. Social Media-Hub:
oberstaufen-plus.de

28. WIE?

29. FB Neuigkeiten = neue HP-Besucher?
Analytics: oberstaufen.de
Statistik: facebook.com

31. Top Facebook Neuigkeit in 2009

32. „Stop thinking campains.
Start thinking conversions.“

33. Social Media Code of Ethics
I. Respekt
Wir respektieren unsere Nutzer und deren Meinungen und achten auf einen
respektvollen Umgang der Akteure untereinander.
II. Sachlichkeit
Wir begrüßen themenbezogene Inhalte und sachliche Kritik.
III. Erreichbarkeit
Wir reagieren schnellstmöglich und angemessen auf direkte Fragen, Anregungen und
Kritik.
IV. Glaubwürdigkeit
Wir stehen mit unseren öffentlichen Aussagen und Meinungen nach bestem Wissen
und Gewissen für Transparenz und Glaubwürdigkeit.
V. Ehrlichkeit
Wir gehen mit Fehlern offen um und verschleiern sie nicht.
VI. Recht
Wir respektieren die Rechte unserer Nutzer sowie die Rechte unbeteiligter Dritter,
insbesondere Urheber- und Persönlichkeitsrechte und Datenschutz.
(Quelle: Bundesverband digitale Wirtschaft - BVDW)

34. Wichtig:
• persönliches & berufliches (= privates)
• keine Unternehmen als Profile
• Gruppe oder Fanpage?
• Beobachten (z.B. GoogleAlerts)
• „Du“-Form überwiegt (= sozialer)
• „aus Minus mach Plus“
• UND: keine Aktion ohne Strategie!

35. UND DIE
ZUKUNFT?

36. Internet -> Outernet
(Augmented Reality = erweiterte Realität)
Location based Services
(Georeferenzierung)
mobile Erreichbarkeit
(Apps, Websites, Online-Buchung z.B. über Trivago)
Semantic Web
(„intelligente“ Trefferlisten - Reduktion der Informationsflut)

37. FAZIT

38. Kommunikation mit dem
Gast heisst Zuhören!
Zufriedenere Gäste
=
höhere Weiterempfehlung
=
mehr Gäste
=
mehr Umsatz

39. Handlungs-Empfehlungen
1. GoogleMaps: (richtig) eingetragen?
2. HolidayCheck-Registrierung (+ Interagieren)
3. TripsByTips-Eintrag (+ aktive Bewerbung)
4. Buchungsplattformen (z.B. Trivago, HRS, TripAdvisor)
5. Facebook-Fanpage anlegen
6. Twitter-Account anlegen
7. Einbindung von Social Bookmarks auf HP
8. Fach-Blogs, -Zeitschriften etc. lesen (bitte nicht bei
jeder Kleinigkeit anrufen - erst selbst sensibilisieren und dann z.B. Workshop)

40. Weiterführende Links /
Lese-Empfehlungen
Eintrag in GoogleMaps:
http://ow.ly/12SKm
HolidayCheck Hotelmanager:
http://ow.ly/1ljuy
Facebook-Fanpage erstellen:
http://ow.ly/1lg4G
Kurzbefehle für Twitter:
http://ow.ly/1lfpW
Mitarbeiter von Anfang an einbinden:
http://ow.ly/1ajso
TripsByTips dot.Newsletter:
http://ow.ly/1n4ob

41. Fragen?

42. Kontakt
Benjamin Buhl
+49 170 1877071
buhl.benjamin@gmail.com
http://facebook.com/benjaminbuhl
http://twitter.com/benjaminbuhl
http://xing.com/profile/Benjamin_Buhl2