Yokoten
Alles over
DAGSTARTS

Lees meer in ons Boek:
Dagstarts en Hoshin Kanri
Bert Teeuwen
Uitgeverij Yokoten
Elke (internet-)boekhandel
Yokoten

1 DAGSTARTS – INLEIDING ; WAT IS EEN DAGSTART?
Yokoten
2 DAGSTARTS – KPI’s – REGELKRINGEN
3 DAGSTARTS – HET BORD
4 DAGSTARTS – HET TEAM
Alle 7 YouTube filmpjes over DAGSTARTS:
5 DAGSTARTS – DE VOORZITTER
6 DAGSTARTS – HET GOEDE GESPREK
7 DAGSTARTS – BESLUITVORMING

Yokoten
6 HET GESPREK
Alles over
DAGSTARTS

Een kort gesprek met het hele team
op een vast tijdstip over:
• de voortgang van het werk,
• de prestaties,
• de obstakels en
• verbeterideeën.
KENMERKEN
Even de koppen bij elkaar

Vorm:
•Elke dag of elke week op een vast tijdstip
(Exact)
•Max 15 of 30 minuten
•Staand, bij voorkeur op de werkvloer
•Bij een gevisualiseerd dag- of
weekstartbord
KENMERKEN

Staan heeft voordelen:
•gaat sneller (33%*) – met dezelfde kwaliteit van
besluitvorming
•is dynamischer
•non-verbale communicatie is beter zichtbaar
•Let op: niet iedereen kan (15 of 30 minuten)
staan
* Bron: Journal of Applied psychology 1999 vol 84. Nr 2. Bluedorn, Turban, Sue Love) Yokoten
STAAN of ZITTEN?

Zittend vergaderen duurt
langer.
Gemiddeld 34%

DE BEDOELING
PROCESSEN BEHEERSEN
EN
CONTINU VERBETEREN
Yokoten

EEN REGELKRING
Processen
beheersen doe je in
een regelkring.
De regelkring wordt
gemonitord en
bijgestuurd in een
dagstart.

BEHEERSEN =
REACTIEF
HERSTELLEN /
CORRIGEREN
BEHEERSEN
Beheersen: dan zijn er geen verbeteractiviteiten
gepland. Er wordt alleen wat gedaan als de
meetwaarden buiten de normen of grenzen komen.

VERBETEREN =
PROACTIEF
VERBETEREN
Verbeteren: dan worden er wel verbeteractiviteiten
gepland. Er moet wat extra’s gedaan worden om
bepaalde doelstellingen te halen.

Hoewel je in een dagstart het werk kan
beheersen èn continu kan verbeteren,
Komt van dat tweede als gevolg van de
beperkte tijd vaak niet veel terecht.

Reserveer 1 dagstart per
week
Om verbetervoorstellen te
bespreken

• Dit is een verbeterbord met een
kanban-systeem.
• Er kunnen maar 9
verbetervoorstellen tegelijkertijd
onder handen zijn. Als een
verbetervoorstel is behandeld en
geïmplementeerd (of
verworpen), gaat die naar de
rechterkolom.
Yokoten
VERBETERBORD
• Dat is het moment dat er een nieuw verbetervoorstel uit
de linkerkolom naar het midden van het bord kan.

Yokoten
VERBETERBORD

VERBETER-
VOORSTEL
HUIDIGE SITUATIE
GEWENSTE SITUATIE

Yokoten
HET
GESPREK

Soms wordt meer tijd besteed aan de
kwaliteit van het dagstartbord,
dan aan de kwaliteit van de dialoog bij
het bord.

Alle deelnemers
1.Delen een gezamenlijke opdracht en doel
2.Hebben elkaar nodig om dat doel te realiseren
3.Delen verantwoordelijkheden met elkaar
4.Vinden dat samenwerken voor hun opdracht
beter is dan solistisch werken
5.Voelen de noodzaak om af te stemmen
6.Optimum: 5 – 7 deelnemers
BASISCONDITIES TEAM
Yokoten

• Een dagstart moet voor alle deelnemers
relevant zijn
• Als iemand verhinderd is, moet die weten iets
gemist te hebben
RELEVANT

Een dag- of weekstart is
voor het team en
door het team.

WEEKSTART
OP DIRECTIENIVEAU
DAG- OF WEEKSTARTS
OP AFDELINGSNIVEAU
DAG- EN WEEKSTARTS OP TEAM-NIVEAU
NETWERK van DAG/WEEKSTARTS
Yokoten

Een dagstart-team kan niet
autonoom bepalen waar ze het
over gaan hebben.
Hun dagstart maakt deel uit van
een netwerk van
prestatiedialogen.

Verantwoordingsgesprek
•Informatiebehoefte van de vragensteller
•Verantwoorden
•Hoe komt het?
•Wat ga je eraan doen?
Yokoten
WAT VOOR GESPREK IS HET?

Prestatiedialoog
•Vragen stellen om te helpen
•Met Leren, Beheersen en Verbeteren
•Wat is er aan de hand?
•Kun je het verklaren?
•Wat is je volgende stap?
Yokoten
WAT VOOR GESPREK IS HET?

Wat is bedoeld als een
prestatiedialoog,
Lijkt soms meer op een
verantwoordingsgesprek.

STER
Alle deelnemers
praten met elkaar en
stellen elkaar vragen
De voorzitter neemt de
leiding en het gesprek gaat
helemaal via hem of haar.
In een goede dialoog zie je afwisselend zowel wiel als ster.
PRESTATIE-DIALOOG
WIEL

Je kunt het gesprek in een dag- of weekstart
visualiseren met een zogenaamd spaghetti-
diagram. Dan teken je op papier waar het bord
staat en de deelnemers. Het groene bolletje is
de voorzitter, de gele de deelnemers.
Vervolgens volg je meet een stift de route van
het gesprek.
Yokoten
SPAGHETTI-DIAGRAM

Yokoten
SPAGHETTI-DIAGRAM
dagstartbord

dagstartbord
Yokoten
WAT VOOR GESPREK IS HET?
Alle deelnemers praten
met elkaar en stellen
elkaar vragen, de
voorzitter vat samen en
vraagt naar een beslissing.
Goed profiel van een
dagstart-dialoog

dagstartbord
Yokoten
WAT VOOR GESPREK IS HET?
Dit is alleen een ster-dialoog.
De voorzitter stelt vragen en
de deelnemers beantwoorden
die braaf, maar vragen niets
aan elkaar.
Voor wie is deze dagstart eigenlijk?

dagstartbord
Yokoten
WAT VOOR GESPREK IS HET?
Niet iedereen doet actief mee.
Dat kan zijn omdat de
onderwerpen voor hen niet
relevant zijn, maar kan ook
andere redenen hebben.

dagstartbord
Yokoten
WAT VOOR GESPREK IS HET?
De voorzitter houdt een
monoloog.
Bijvoorbeeld door alles wat
op het bord staat aan het
team uit te leggen.
Voor wie is deze dagstart eigenlijk?

GEBRUIK HET BOB-MODEL
Soms zie en hoor je dat elk
teamlid de discussie in gaat met
zijn of haar eigen beeld van de
situatie.
En daar een oordeel over heeft.
Met als gevolg dat de teamleden elkaar niet meer
begrijpen als ze een besluit moeten nemen

GEBRUIK HET BOB-MODEL
Beter is om:
Eerst de beeldvorming gezamenlijk
te doen
En dan op basis van enkele
alternatieven- de oordeelsvorming
En uiteindelijk een gezamenlijke besluitvorming

Spring niet te direct naar
oplossingen, maar vraag
eerst:
‘Begrijpen we de situatie?’

GEBRUIK HET BOB-MODEL
De gezamenlijke beeldvorming
is klaar als iedereen de situatie
voldoende begrijpt.
En klaar is voor een oordeel.

YOUTUBE
Meer over
besluitvorming met
BOB kan je vinden in
ons YouTube-filmpje.
Op het Yokoten-
kanaal.

Yokoten
PDCA

Yokoten
PDCA-ROUTINE
PLAN – DO – CHECK - ACT
Volg in de
dagstarts de
PDCA-routine
Verspreid over meerdere dagstarts.

Yokoten
PDCA-ROUTINE
Begrijpen we (je) de situatie?

Als het team een situatie
(probleem, trend-verandering)
Onvoldoende begrijpt,
Dan gaan ze eerst onderzoek
doen naar de feiten.

Aan het begin van de gebruikte zinnen kan je
horen of er een mening of een feit aan komt:
Yokoten
FEITEN en MENINGEN
Meningen:
Volgens mij…….
Ik denk dat ……
Ik ben er van overtuigd dat ……

Aan het begin van de gebruikte zinnen kan je
horen of er een mening of een feit aan komt:
Yokoten
FEITEN en MENINGEN
Feiten:
Een versnelling van 4 dagen
12% minder
Het zijn er 18 van de 40

Discussies over meningen
duren lang, en leiden
zelden tot goede
besluiten.

De wet van de
zelfoverschatting:
“Wie weinig van iets weet
heeft er een sterke mening
over”

Kap het gesprek af als het
uitwisselen van meningen
begint.
En vraag om feiten-onderzoek

•Begrijpend onderzoek – Hoe het nu is.
•Verklarend onderzoek – Waarom het is. Omdat
je de oorzaak-gevolg relatie wilt weten. Hoe
komt het dat…….?
BEGRIJPEN EN VERKLAREN

De volgorde is: Eerst
begrijpen, en dan verklaren.
Iets wat je nog niet helemaal
begrijpt kun je moeilijk goed
verklaren.

Yokoten
PDCA-ROUTINE
Kunnen we het verklaren?
(begrijpen we de oorzaken?)
Begrijpen we (je) de situatie?

YOU TUBE 5 X WAAROM
Meer over oorzaken-
analyse met
5xWaarom kan je
vinden in ons
YouTube-filmpje.
Op het Yokoten-
kanaal.

En in ons Boek:
Continu Verbeteren
Bert Teeuwen
Uitgeverij Yokoten
Elke (internet-)boekhandel
Yokoten

Valideer altijd
De feiten
En de oorzaken
(vraag om bewijs)

Yokoten
PDCA-ROUTINE
Kunnen we het verklaren?
(begrijpen we de oorzaken?)
Begrijpen we (je) de situatie?
Welke verbeteractie stel je voor?

Beschouw elke oplossing als
een experiment.
Het moet nog bewezen
worden of het echt gaat
werken

Yokoten
PDCA-ROUTINE
COACHINGS-VRAGEN

2. Kunnen we het verklaren?
•Wat is je volgende stap? -> onderzoek doen
•Wat kunnen we wanneer verwachten?
•Wat is je volgende stap? -> oorzaken vinden
•Wat kunnen we wanneer verwachten?
•Wat is je volgende stap? -> oplossingen bedenken
•Wat kunnen we wanneer verwachten?
PROBLEEM
OORZAKEN
OPLOSSING
1. Begrijpen we de situatie?
3. Kunnen we het oplossen?

Yokoten
7 BESLUITVORMING
Alles over
DAGSTARTS

Bestel ons boek:
Creëer Flow op Kantoor
Bert Teeuwen
Uitgeverij Yokoten
Elke (internet-)boekhandel
Yokoten