ZPĚTNÁ VAZBA
NAD ZLATO

O čem to bude
1. Jak jsme sbírali zpětnou vazbu
2. Jak jsme implementovali
3. Jak jsme se poučili
4. Jaké jsou plány
2

3
JAK JSME SBÍRALI
ZPĚTNOU VAZBU

Problémové oblasti
1. Neznalost Heureky
2. Párování
3. Recenze
4

5
PERLIČKY
Z DOTAZNÍKŮ

“Na stupnici nepřehlednosti od 1 do 10
byl toto banán”
6

“pohoda zuby uz nepadaj”
7

“Ta šedivá nesedí k oranžové a modré.
Chtělo by to základ v kobaltové
metalíze v kombinaci s tyrkysovou a
lososově-pomerančovou.”
8

“Nemám na to názor. Prostě jsem vás
využil asi jako toaleťák. Ale jste
luxusní, jemný, třívrstvý toaleťák.”
9

“mam pro vás rady a tipy , ale zdarma
vám bohužel nemohu poskytnout
žádné konzultace ;”
10

“Když budu chtít třeba vrátit zboží tak
kam se mám obrátit. Na Heureku v
Brně nebo na vzdálený ExaSoft v
Karviné?”
11

12
JAK JSME
IMPLEMENTOVALI

#1 Registrační formulář
13

14

15

#2 Nová navigace v administraci
16

17

18

19
JAK JSME SE
POUČILI

Vize Spokojeného e-shopu
20

21
JAKÉ JSOU PLÁNY

#1 Přepis administrace pro e-shopy
22

#2 Nápověda formou videí
23

#3 Automatické párování
díky strojovému učení
24

#4 Projekt Cross-border
25

HEUREKA GROUP
9
countries
26
20m
users
>55k
merchants
93%
brand
awareness
35%
direct
traffic*
41
NPS**
Expand with us
* Average across core countries for September 2018.
** NPS defined as Net Promoter Score and is a metric that assesses customer
loyalty to a company.

27
Napište nám, protože
zpětná vazba je nad zlato :)

Jan Kotek
731 770 993
jan.kotek@heureka.cz