SlideShare una empresa de Scribd logo
Estrategias omnicanal para la mejora
de los procesos de Comunicación y
Marketing a través del Big Data
Alex Rayón Jerez
www.alexrayon.es, @alrayon, alex.rayon@deusto.es
Big Data Summit. Lima. 20 de Agosto, 2016
Unos proyectos para empezar
Cómo activar el “Big Data”
¿Por qué ahora Big Data?
Puntos de contacto
Experiencia de uso y compra
Estrategias omnicanal
Estrategia, no tecnología2
¿De qué vamos a hablar?
Proyectos: coche conectado
3
Proyectos: coche conectado (II)
4
Hub de movilidad
Proyectos: la nueva era musical
5
Proyectos: la nueva era musical (II)
6
Proyectos: la nueva era musical (III)
7
Proyectos: la nueva era musical (IV)
8
Proyectos: marketing político
9
Proyectos: marketing político (II)
10
Proyectos: marketing político (III)
11
Fuente: https://www.linkedin.com/topic/war-room
Proyectos: influencia decisión compra
12
¿Cómo están relacionados mis clientes?
Análisis de Redes Sociales (ARS)
Source: http://rs.resalliance.org/2010/11/03/reading-list-using-social-network-analysis-sna-in-social-ecological-studies/
Proyectos: influencia decisión compra (II)
13
Proyectos: eCommerce y ventas
14
15
Proyectos: eCommerce y ventas (II)
Proyectos: red de tiendas
16
Tarjeta de fidelización
ON
OFF
Extraños Visitantes Leads Clientes Promoters
ATRAER CONVERTIR CERRAR DESLUMBRAR
Estrategias omnicanal para el fortalecimiento de la marca
Sistema de gestión para la captura del dato en los diferentes canales on, off e híbridos (tarjeta de fidelización), que permita su
explotación posterior para la mejora de la toma de decisiones estratégicas en el negocio
Híbrido
Promociones y
descuento
Ofertas
personalizadas
Reglas + cross y
upselling
Marketing de
atención
Blog
Keywords
Social Media
Formularios
Calls-To-Actio
n
Landing Pages
Email
Señales
Workflows
Eventos
Social Inbox
Smart Content
Cómo activar el “Big Data”
17
● Las campañas son costosas y además muchos
clientes no responden
○ Solución: Right Person
■ Predecir quienes van a responder a una oferta
■ Tecnología: Modelos de propensión
● Se está saturando a los clientes con múltiples
ofertas
○ Solución: Right Offer
■ Elegir los clientes que tengan más propensión en
cada momento
■ Controlar la periodicidad de los envíos
■ Decenas de pequeñas campañas focalizadas
Cómo activar el “Big Data” (II)
18
1
Escuchar
Gestionar
Decidir
Hablar
2
3
4
- Analizar datos
- Identificar oportunidades
- Almacenar la historia de las
interacciones
- Escuchar puntos de contacto:
conversaciones sociales, web,
teléfono, landing page, etc. - Construir perfiles
- Elaborar propensiones
- Establecer estrategias: Right
Person y Right Offer
- Entregar el mensaje y la oferta
adecuada en el momento más
oportuno
- Repetir esto, una y otra vez, para millones de interacciones con miles de clientes
- Automatizar la multi/omnicanalidad, y medir beneficios a largo plazo
Cómo activar el “Big Data” (III)
Twitter
followers
Web Campaña SEO (On y Off) Facebook fans...
Elegible
- Opt outs
Scoring
Top deciles
Canal
Facebook
Broadcast
Twitter SMS Adwords
Lista email
suscriptores
...
A la hora de hacer retargeting, habrá que
variar el contenido del primer mensaje
Criterios
- Right offer
- Right person
Evaluar las campañas y las acciones
por el ROI y la efectividad.
Proyecto en marcha
Externo
Interno
Web
A la hora de impactar dentro de la
web, se tendrá en consideración el
comportamiento del usuario
Cómo activar el “Big Data” (IV)
20
¿Por qué ahora Big Data?
21
Fuente: http://www.dreamstime.com/stock-photography-big-data-v-words-image35236832
¿Por qué ahora Big Data? (II)
22
¿Por qué ahora Big Data? (III)
23
Cambios del consumidor
Sabiduría
70%
Expectativas
55%
Legitimidad social
50%
Fuente: http://cleventy.com/pagina-web-adaptada-o-aplicacion-movil/ Fuente: http://www.definicionabc.com/general/personalizacion.php Fuente: http://marketinggm.com/redes-sociales/
¿Por qué ahora Big Data? (IV)
24
Fuente: http://www.xiskya.com/2012/12/21/una-pregunta-poderosa-por-favor/
¿Por qué ahora Big Data? (V)
25
● Data-Driven Attribution
○ Necesitamos concretar el ROI
○ Necesitamos explotar datos con mucho detalle
○ Necesitamos disponer de modelos analíticos para hacer
el scoring de cada uno de los candidatos
Puntos de contacto
26
Fuente: https://www.surveygizmo.com/survey-blog/how-to-collect-consumer-insight-with-a-customer-journey-map/
Fuente: http://www.servicedesigntools.org/tools/8
Puntos de contacto (II)
27
Fuente: https://www.surveygizmo.com/survey-blog/how-to-collect-consumer-insight-with-a-customer-journey-map/
Puntos de contacto (III)
28
Fuente: http://www.sas.com/offices/latinamerica/argentina/resources/asset/CI_Banca2012.pdf
Experiencia de uso y compra
29
Experiencia de uso y compra (II)
30
Experiencia de uso y compra (III)
31
Estrategias omnicanal
32
● Con la aparición de Internet, las organizaciones
se vieron en la necesidad de crear presencia en
múltiples canales
● El objetivo era tener presencia; no cómo tener
presencia
○ Call centers, centros comerciales, ecommerce, oficinas,
etc.
● Se acuña el término multicanal → crear
múltiples puntos de contacto
Estrategias omnicanal (II)
33
Experience
Transaction
Estrategias omnicanal (III)
34
Estrategia, no tecnología
35
Fuente: http://www.amazon.es/dp/1118965833/ref=asc_df_111896583332101237/?tag=googshopes-21&creative=24538&creativeASIN=1118965833&linkCode=df0&hvdev=c&hvnetw=g&hvqmt=
Estrategia, no tecnología (II)
36
Fuente: http://actualicese.com/actualidad/2015/07/15/bajo-niif-como-deben-reconocerse-los-negocios-fiduciarios/
Queremos fiduciarios de datos, no negociadores de datos
Estrategias omnicanal para la mejora
de los procesos de Comunicación y
Marketing a través del Big Data
Alex Rayón Jerez
www.alexrayon.es, @alrayon, alex.rayon@deusto.es
Big Data Summit. Lima. 20 de Agosto, 2016

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Herramientas y metodologías Big Data para acceder a datos no estructurados
Herramientas y metodologías Big Data para acceder a datos no estructuradosHerramientas y metodologías Big Data para acceder a datos no estructurados
Herramientas y metodologías Big Data para acceder a datos no estructurados
Alex Rayón Jerez
 
La Modelización Predictiva como Herramienta de Innovación
La Modelización Predictiva como Herramienta de InnovaciónLa Modelización Predictiva como Herramienta de Innovación
La Modelización Predictiva como Herramienta de Innovación
DMC Perú
 
La economía del dato: transformando sectores, generando oportunidades
La economía del dato: transformando sectores, generando oportunidadesLa economía del dato: transformando sectores, generando oportunidades
La economía del dato: transformando sectores, generando oportunidades
Alex Rayón Jerez
 
BDAS-2017 | Big Bilbao: Big Data e Internet of Things para la promoción econó...
BDAS-2017 | Big Bilbao: Big Data e Internet of Things para la promoción econó...BDAS-2017 | Big Bilbao: Big Data e Internet of Things para la promoción econó...
BDAS-2017 | Big Bilbao: Big Data e Internet of Things para la promoción econó...
Big-Data-Summit
 
El Big Data en mi empresa ¿de qué me sirve?
El Big Data en mi empresa  ¿de qué me sirve?El Big Data en mi empresa  ¿de qué me sirve?
El Big Data en mi empresa ¿de qué me sirve?
Alex Rayón Jerez
 
Presentación - Aprende a medir el tráfico web con google analytics
Presentación  - Aprende a medir el tráfico web con google analyticsPresentación  - Aprende a medir el tráfico web con google analytics
Presentación - Aprende a medir el tráfico web con google analytics
Jacob Celso Rodríguez Torres
 
Social Intelligence, BI para Social (español)
Social Intelligence, BI para Social  (español)Social Intelligence, BI para Social  (español)
Social Intelligence, BI para Social (español)
Stratebi
 
Big data la explosión de datos que está cambiando el marketing y los negocios...
Big data la explosión de datos que está cambiando el marketing y los negocios...Big data la explosión de datos que está cambiando el marketing y los negocios...
Big data la explosión de datos que está cambiando el marketing y los negocios...
Juan Carlos Mejía Llano
 
El Big Data y Business Intelligence en mi empresa: ¿de qué me sirve?
El Big Data y Business Intelligence en mi empresa: ¿de qué me sirve?El Big Data y Business Intelligence en mi empresa: ¿de qué me sirve?
El Big Data y Business Intelligence en mi empresa: ¿de qué me sirve?
Alex Rayón Jerez
 
Relaciones Públicas y Big Data
Relaciones Públicas y Big DataRelaciones Públicas y Big Data
Relaciones Públicas y Big Data
Grupo DIRCOM
 
El poder de los datos: hacia una sociedad inteligente, pero ética
El poder de los datos: hacia una sociedad inteligente, pero éticaEl poder de los datos: hacia una sociedad inteligente, pero ética
El poder de los datos: hacia una sociedad inteligente, pero ética
Alex Rayón Jerez
 
BDAS-2017 | Conozca la plataforma ideal para un procesamiento analítico sin p...
BDAS-2017 | Conozca la plataforma ideal para un procesamiento analítico sin p...BDAS-2017 | Conozca la plataforma ideal para un procesamiento analítico sin p...
BDAS-2017 | Conozca la plataforma ideal para un procesamiento analítico sin p...
Big-Data-Summit
 
BDAS-2017 | Innovación con base en datos en Silicon Valley y Latino América
BDAS-2017 | Innovación con base en datos en Silicon Valley y Latino AméricaBDAS-2017 | Innovación con base en datos en Silicon Valley y Latino América
BDAS-2017 | Innovación con base en datos en Silicon Valley y Latino América
Big-Data-Summit
 
EMBD2018 | Autotuning en modelos de Machine Learning
EMBD2018 | Autotuning en modelos de Machine LearningEMBD2018 | Autotuning en modelos de Machine Learning
EMBD2018 | Autotuning en modelos de Machine Learning
Laybor EMBdata Training & Consulting
 
Procesamiento y visualización de datos para generar nuevo conocimiento
Procesamiento y visualización de datos para generar nuevo conocimientoProcesamiento y visualización de datos para generar nuevo conocimiento
Procesamiento y visualización de datos para generar nuevo conocimiento
Alex Rayón Jerez
 
Digital Marketing and Big Data Webinar
Digital Marketing and Big Data Webinar Digital Marketing and Big Data Webinar
Digital Marketing and Big Data Webinar
Granada Giménez-Vacas
 
Introducción al Big Data y el Business Intelligence
Introducción al Big Data y el Business IntelligenceIntroducción al Big Data y el Business Intelligence
Introducción al Big Data y el Business Intelligence
Alex Rayón Jerez
 
Big data
Big data Big data
EMBD2018 | Política de explotación de datos Big Data Conpes 3920
EMBD2018 | Política de explotación de datos Big Data Conpes 3920EMBD2018 | Política de explotación de datos Big Data Conpes 3920
EMBD2018 | Política de explotación de datos Big Data Conpes 3920
Laybor EMBdata Training & Consulting
 
EMBD2018 | Emprendiendo valor: el mercado de las oportunidades de la Big Data...
EMBD2018 | Emprendiendo valor: el mercado de las oportunidades de la Big Data...EMBD2018 | Emprendiendo valor: el mercado de las oportunidades de la Big Data...
EMBD2018 | Emprendiendo valor: el mercado de las oportunidades de la Big Data...
Laybor EMBdata Training & Consulting
 

La actualidad más candente (20)

Herramientas y metodologías Big Data para acceder a datos no estructurados
Herramientas y metodologías Big Data para acceder a datos no estructuradosHerramientas y metodologías Big Data para acceder a datos no estructurados
Herramientas y metodologías Big Data para acceder a datos no estructurados
 
La Modelización Predictiva como Herramienta de Innovación
La Modelización Predictiva como Herramienta de InnovaciónLa Modelización Predictiva como Herramienta de Innovación
La Modelización Predictiva como Herramienta de Innovación
 
La economía del dato: transformando sectores, generando oportunidades
La economía del dato: transformando sectores, generando oportunidadesLa economía del dato: transformando sectores, generando oportunidades
La economía del dato: transformando sectores, generando oportunidades
 
BDAS-2017 | Big Bilbao: Big Data e Internet of Things para la promoción econó...
BDAS-2017 | Big Bilbao: Big Data e Internet of Things para la promoción econó...BDAS-2017 | Big Bilbao: Big Data e Internet of Things para la promoción econó...
BDAS-2017 | Big Bilbao: Big Data e Internet of Things para la promoción econó...
 
El Big Data en mi empresa ¿de qué me sirve?
El Big Data en mi empresa  ¿de qué me sirve?El Big Data en mi empresa  ¿de qué me sirve?
El Big Data en mi empresa ¿de qué me sirve?
 
Presentación - Aprende a medir el tráfico web con google analytics
Presentación  - Aprende a medir el tráfico web con google analyticsPresentación  - Aprende a medir el tráfico web con google analytics
Presentación - Aprende a medir el tráfico web con google analytics
 
Social Intelligence, BI para Social (español)
Social Intelligence, BI para Social  (español)Social Intelligence, BI para Social  (español)
Social Intelligence, BI para Social (español)
 
Big data la explosión de datos que está cambiando el marketing y los negocios...
Big data la explosión de datos que está cambiando el marketing y los negocios...Big data la explosión de datos que está cambiando el marketing y los negocios...
Big data la explosión de datos que está cambiando el marketing y los negocios...
 
El Big Data y Business Intelligence en mi empresa: ¿de qué me sirve?
El Big Data y Business Intelligence en mi empresa: ¿de qué me sirve?El Big Data y Business Intelligence en mi empresa: ¿de qué me sirve?
El Big Data y Business Intelligence en mi empresa: ¿de qué me sirve?
 
Relaciones Públicas y Big Data
Relaciones Públicas y Big DataRelaciones Públicas y Big Data
Relaciones Públicas y Big Data
 
El poder de los datos: hacia una sociedad inteligente, pero ética
El poder de los datos: hacia una sociedad inteligente, pero éticaEl poder de los datos: hacia una sociedad inteligente, pero ética
El poder de los datos: hacia una sociedad inteligente, pero ética
 
BDAS-2017 | Conozca la plataforma ideal para un procesamiento analítico sin p...
BDAS-2017 | Conozca la plataforma ideal para un procesamiento analítico sin p...BDAS-2017 | Conozca la plataforma ideal para un procesamiento analítico sin p...
BDAS-2017 | Conozca la plataforma ideal para un procesamiento analítico sin p...
 
BDAS-2017 | Innovación con base en datos en Silicon Valley y Latino América
BDAS-2017 | Innovación con base en datos en Silicon Valley y Latino AméricaBDAS-2017 | Innovación con base en datos en Silicon Valley y Latino América
BDAS-2017 | Innovación con base en datos en Silicon Valley y Latino América
 
EMBD2018 | Autotuning en modelos de Machine Learning
EMBD2018 | Autotuning en modelos de Machine LearningEMBD2018 | Autotuning en modelos de Machine Learning
EMBD2018 | Autotuning en modelos de Machine Learning
 
Procesamiento y visualización de datos para generar nuevo conocimiento
Procesamiento y visualización de datos para generar nuevo conocimientoProcesamiento y visualización de datos para generar nuevo conocimiento
Procesamiento y visualización de datos para generar nuevo conocimiento
 
Digital Marketing and Big Data Webinar
Digital Marketing and Big Data Webinar Digital Marketing and Big Data Webinar
Digital Marketing and Big Data Webinar
 
Introducción al Big Data y el Business Intelligence
Introducción al Big Data y el Business IntelligenceIntroducción al Big Data y el Business Intelligence
Introducción al Big Data y el Business Intelligence
 
Big data
Big data Big data
Big data
 
EMBD2018 | Política de explotación de datos Big Data Conpes 3920
EMBD2018 | Política de explotación de datos Big Data Conpes 3920EMBD2018 | Política de explotación de datos Big Data Conpes 3920
EMBD2018 | Política de explotación de datos Big Data Conpes 3920
 
EMBD2018 | Emprendiendo valor: el mercado de las oportunidades de la Big Data...
EMBD2018 | Emprendiendo valor: el mercado de las oportunidades de la Big Data...EMBD2018 | Emprendiendo valor: el mercado de las oportunidades de la Big Data...
EMBD2018 | Emprendiendo valor: el mercado de las oportunidades de la Big Data...
 

Destacado

Big y Open Data para las Smart Cities
Big y Open Data para las Smart CitiesBig y Open Data para las Smart Cities
Big y Open Data para las Smart Cities
Big-Data-Summit
 
Data Visualization & Data Storytelling
Data Visualization & Data StorytellingData Visualization & Data Storytelling
Data Visualization & Data Storytelling
Big-Data-Summit
 
Descubrimiento de Insights a través de Text Mining: cómo y para qué analizar ...
Descubrimiento de Insights a través de Text Mining: cómo y para qué analizar ...Descubrimiento de Insights a través de Text Mining: cómo y para qué analizar ...
Descubrimiento de Insights a través de Text Mining: cómo y para qué analizar ...
Big-Data-Summit
 
Modelos Predictivos, Big Data Retos y Generación de nuevas soluciones
Modelos Predictivos, Big Data Retos y Generación de nuevas solucionesModelos Predictivos, Big Data Retos y Generación de nuevas soluciones
Modelos Predictivos, Big Data Retos y Generación de nuevas soluciones
Big-Data-Summit
 
Convergencia de Analítica con la Experiencia Digital
Convergencia de Analítica con la Experiencia DigitalConvergencia de Analítica con la Experiencia Digital
Convergencia de Analítica con la Experiencia Digital
Big-Data-Summit
 
Explorando los Límites de la Predicción
Explorando los Límites de la PredicciónExplorando los Límites de la Predicción
Explorando los Límites de la Predicción
Big-Data-Summit
 
Big Data en salud: Un mundo de posibilidades
Big Data en salud: Un mundo de posibilidadesBig Data en salud: Un mundo de posibilidades
Big Data en salud: Un mundo de posibilidades
Big-Data-Summit
 
Big Data e Internet de las Cosas: Nuevas Tecnologías para un Mundo Cambiante
Big Data e Internet de las Cosas: Nuevas Tecnologías para un Mundo CambianteBig Data e Internet de las Cosas: Nuevas Tecnologías para un Mundo Cambiante
Big Data e Internet de las Cosas: Nuevas Tecnologías para un Mundo Cambiante
Big-Data-Summit
 
Data Science: De la Matemática a la Práctica
Data Science: De la Matemática a la PrácticaData Science: De la Matemática a la Práctica
Data Science: De la Matemática a la Práctica
Big-Data-Summit
 
Paradigmas de Procesamiento en Big Data: Arquitecturas y Tecnologías aplicadas
Paradigmas de Procesamiento en Big Data: Arquitecturas y Tecnologías aplicadasParadigmas de Procesamiento en Big Data: Arquitecturas y Tecnologías aplicadas
Paradigmas de Procesamiento en Big Data: Arquitecturas y Tecnologías aplicadas
Big-Data-Summit
 
How to calculate provident fund
How to calculate provident fundHow to calculate provident fund
How to calculate provident fund
employeerightsindia
 
Manual del administrador de Google Apps
Manual del administrador de Google AppsManual del administrador de Google Apps
Manual del administrador de Google Apps
José Luis Chiquete Valdivieso
 
Tratamiento de datos
Tratamiento de datosTratamiento de datos
Tratamiento de datos
José Luis Chiquete Valdivieso
 
Diferencias entre scrum y xp
Diferencias entre scrum y xp Diferencias entre scrum y xp
Diferencias entre scrum y xp
deborahgal
 
Programación Orientada a Objetos para Python
Programación Orientada a Objetos para PythonProgramación Orientada a Objetos para Python
Programación Orientada a Objetos para Python
José Luis Chiquete Valdivieso
 
Programador Jr. para Python Primera Parte
Programador Jr. para Python Primera ParteProgramador Jr. para Python Primera Parte
Programador Jr. para Python Primera Parte
José Luis Chiquete Valdivieso
 
Automatización de Procesos de Negocios con BPMS de Código Abierto
Automatización de Procesos de Negocios con BPMS de Código AbiertoAutomatización de Procesos de Negocios con BPMS de Código Abierto
Automatización de Procesos de Negocios con BPMS de Código Abierto
José Luis Chiquete Valdivieso
 
Rup vs. xp
Rup vs. xpRup vs. xp

Destacado (18)

Big y Open Data para las Smart Cities
Big y Open Data para las Smart CitiesBig y Open Data para las Smart Cities
Big y Open Data para las Smart Cities
 
Data Visualization & Data Storytelling
Data Visualization & Data StorytellingData Visualization & Data Storytelling
Data Visualization & Data Storytelling
 
Descubrimiento de Insights a través de Text Mining: cómo y para qué analizar ...
Descubrimiento de Insights a través de Text Mining: cómo y para qué analizar ...Descubrimiento de Insights a través de Text Mining: cómo y para qué analizar ...
Descubrimiento de Insights a través de Text Mining: cómo y para qué analizar ...
 
Modelos Predictivos, Big Data Retos y Generación de nuevas soluciones
Modelos Predictivos, Big Data Retos y Generación de nuevas solucionesModelos Predictivos, Big Data Retos y Generación de nuevas soluciones
Modelos Predictivos, Big Data Retos y Generación de nuevas soluciones
 
Convergencia de Analítica con la Experiencia Digital
Convergencia de Analítica con la Experiencia DigitalConvergencia de Analítica con la Experiencia Digital
Convergencia de Analítica con la Experiencia Digital
 
Explorando los Límites de la Predicción
Explorando los Límites de la PredicciónExplorando los Límites de la Predicción
Explorando los Límites de la Predicción
 
Big Data en salud: Un mundo de posibilidades
Big Data en salud: Un mundo de posibilidadesBig Data en salud: Un mundo de posibilidades
Big Data en salud: Un mundo de posibilidades
 
Big Data e Internet de las Cosas: Nuevas Tecnologías para un Mundo Cambiante
Big Data e Internet de las Cosas: Nuevas Tecnologías para un Mundo CambianteBig Data e Internet de las Cosas: Nuevas Tecnologías para un Mundo Cambiante
Big Data e Internet de las Cosas: Nuevas Tecnologías para un Mundo Cambiante
 
Data Science: De la Matemática a la Práctica
Data Science: De la Matemática a la PrácticaData Science: De la Matemática a la Práctica
Data Science: De la Matemática a la Práctica
 
Paradigmas de Procesamiento en Big Data: Arquitecturas y Tecnologías aplicadas
Paradigmas de Procesamiento en Big Data: Arquitecturas y Tecnologías aplicadasParadigmas de Procesamiento en Big Data: Arquitecturas y Tecnologías aplicadas
Paradigmas de Procesamiento en Big Data: Arquitecturas y Tecnologías aplicadas
 
How to calculate provident fund
How to calculate provident fundHow to calculate provident fund
How to calculate provident fund
 
Manual del administrador de Google Apps
Manual del administrador de Google AppsManual del administrador de Google Apps
Manual del administrador de Google Apps
 
Tratamiento de datos
Tratamiento de datosTratamiento de datos
Tratamiento de datos
 
Diferencias entre scrum y xp
Diferencias entre scrum y xp Diferencias entre scrum y xp
Diferencias entre scrum y xp
 
Programación Orientada a Objetos para Python
Programación Orientada a Objetos para PythonProgramación Orientada a Objetos para Python
Programación Orientada a Objetos para Python
 
Programador Jr. para Python Primera Parte
Programador Jr. para Python Primera ParteProgramador Jr. para Python Primera Parte
Programador Jr. para Python Primera Parte
 
Automatización de Procesos de Negocios con BPMS de Código Abierto
Automatización de Procesos de Negocios con BPMS de Código AbiertoAutomatización de Procesos de Negocios con BPMS de Código Abierto
Automatización de Procesos de Negocios con BPMS de Código Abierto
 
Rup vs. xp
Rup vs. xpRup vs. xp
Rup vs. xp
 

Similar a Estrategias omnicanal para la mejora de los procesos de comunicación y marketing a través del Big Data

Ciclo de vida del dato en ambientes de Business Intelligence
Ciclo de vida del dato en ambientes de Business IntelligenceCiclo de vida del dato en ambientes de Business Intelligence
Ciclo de vida del dato en ambientes de Business Intelligence
Alex Rayón Jerez
 
El Big Data en la dirección comercial: market(ing) intelligence
El Big Data en la dirección comercial: market(ing) intelligenceEl Big Data en la dirección comercial: market(ing) intelligence
El Big Data en la dirección comercial: market(ing) intelligence
Alex Rayón Jerez
 
Cómo optimizar mi estrategia de marketing a través del big data
Cómo optimizar mi estrategia de marketing a través del big dataCómo optimizar mi estrategia de marketing a través del big data
Cómo optimizar mi estrategia de marketing a través del big data
Alex Rayón Jerez
 
Cómo crecer, ser más eficiente y competitivo a través del Big Data
Cómo crecer, ser más eficiente y competitivo a través del Big DataCómo crecer, ser más eficiente y competitivo a través del Big Data
Cómo crecer, ser más eficiente y competitivo a través del Big Data
Alex Rayón Jerez
 
Ventajas del comercio electrónico en la internacionalización de las empresas
Ventajas del comercio electrónico en la internacionalización de las empresasVentajas del comercio electrónico en la internacionalización de las empresas
Ventajas del comercio electrónico en la internacionalización de las empresas
ProColombia
 
Marketing intelligence: Optimizando la estrategia a través del Big Data
Marketing intelligence: Optimizando la estrategia a través del Big DataMarketing intelligence: Optimizando la estrategia a través del Big Data
Marketing intelligence: Optimizando la estrategia a través del Big Data
Alex Rayón Jerez
 
La transformación digital del sector financiero
La transformación digital del sector financieroLa transformación digital del sector financiero
La transformación digital del sector financiero
Alex Rayón Jerez
 
Marketing intelligence con estrategia omnicanal y Customer Journey
Marketing intelligence con estrategia omnicanal y Customer JourneyMarketing intelligence con estrategia omnicanal y Customer Journey
Marketing intelligence con estrategia omnicanal y Customer Journey
Alex Rayón Jerez
 
Introducción al Big Data y el Business Intelligence
Introducción al Big Data y el Business IntelligenceIntroducción al Big Data y el Business Intelligence
Introducción al Big Data y el Business Intelligence
Alex Rayón Jerez
 
Métricas de marketing intelligence: midiendo y evaluando para mejorar el mark...
Métricas de marketing intelligence: midiendo y evaluando para mejorar el mark...Métricas de marketing intelligence: midiendo y evaluando para mejorar el mark...
Métricas de marketing intelligence: midiendo y evaluando para mejorar el mark...
Alex Rayón Jerez
 
Introducción al Marketing Digital - Julio 2013- eafit
Introducción al Marketing Digital - Julio 2013- eafitIntroducción al Marketing Digital - Julio 2013- eafit
Introducción al Marketing Digital - Julio 2013- eafit
Paula Gaviria
 
Aplicación del Big Data a la mejora de la competitividad de la empresa
Aplicación del Big Data a la mejora de la competitividad de la empresaAplicación del Big Data a la mejora de la competitividad de la empresa
Aplicación del Big Data a la mejora de la competitividad de la empresa
Alex Rayón Jerez
 
Uvm oct 12
Uvm oct 12Uvm oct 12
Uvm oct 12
Moises Cielak
 
Conferencia para la Asociación Prensa Cántabra (20130427)
Conferencia para la Asociación Prensa Cántabra (20130427)Conferencia para la Asociación Prensa Cántabra (20130427)
Conferencia para la Asociación Prensa Cántabra (20130427)
Celestino Güemes Seoane
 
Final final 5 solo para cuates
Final final 5 solo para cuatesFinal final 5 solo para cuates
Final final 5 solo para cuates
Moises Cielak
 
Webconference: ¿Cómo convertimos fans en clientes? Las claves del Social CRM
Webconference: ¿Cómo convertimos fans en clientes? Las claves del Social CRMWebconference: ¿Cómo convertimos fans en clientes? Las claves del Social CRM
Webconference: ¿Cómo convertimos fans en clientes? Las claves del Social CRM
EAE Business School
 
Taller marketing digital_presentacion
Taller marketing digital_presentacionTaller marketing digital_presentacion
Taller marketing digital_presentacion
Fernando Izquierdo
 
Big Data para Dummies
Big Data para DummiesBig Data para Dummies
Big Data para Dummies
Stratebi
 
La Estrategia de Marketing Digital
La Estrategia de Marketing DigitalLa Estrategia de Marketing Digital
La Estrategia de Marketing Digital
Alonso Fernandez
 
Miguel Garcia - Finodex - ¿Existen los negocios de datos abiertos?
Miguel Garcia - Finodex - ¿Existen los negocios de datos abiertos?Miguel Garcia - Finodex - ¿Existen los negocios de datos abiertos?
Miguel Garcia - Finodex - ¿Existen los negocios de datos abiertos?
datos.ua.es
 

Similar a Estrategias omnicanal para la mejora de los procesos de comunicación y marketing a través del Big Data (20)

Ciclo de vida del dato en ambientes de Business Intelligence
Ciclo de vida del dato en ambientes de Business IntelligenceCiclo de vida del dato en ambientes de Business Intelligence
Ciclo de vida del dato en ambientes de Business Intelligence
 
El Big Data en la dirección comercial: market(ing) intelligence
El Big Data en la dirección comercial: market(ing) intelligenceEl Big Data en la dirección comercial: market(ing) intelligence
El Big Data en la dirección comercial: market(ing) intelligence
 
Cómo optimizar mi estrategia de marketing a través del big data
Cómo optimizar mi estrategia de marketing a través del big dataCómo optimizar mi estrategia de marketing a través del big data
Cómo optimizar mi estrategia de marketing a través del big data
 
Cómo crecer, ser más eficiente y competitivo a través del Big Data
Cómo crecer, ser más eficiente y competitivo a través del Big DataCómo crecer, ser más eficiente y competitivo a través del Big Data
Cómo crecer, ser más eficiente y competitivo a través del Big Data
 
Ventajas del comercio electrónico en la internacionalización de las empresas
Ventajas del comercio electrónico en la internacionalización de las empresasVentajas del comercio electrónico en la internacionalización de las empresas
Ventajas del comercio electrónico en la internacionalización de las empresas
 
Marketing intelligence: Optimizando la estrategia a través del Big Data
Marketing intelligence: Optimizando la estrategia a través del Big DataMarketing intelligence: Optimizando la estrategia a través del Big Data
Marketing intelligence: Optimizando la estrategia a través del Big Data
 
La transformación digital del sector financiero
La transformación digital del sector financieroLa transformación digital del sector financiero
La transformación digital del sector financiero
 
Marketing intelligence con estrategia omnicanal y Customer Journey
Marketing intelligence con estrategia omnicanal y Customer JourneyMarketing intelligence con estrategia omnicanal y Customer Journey
Marketing intelligence con estrategia omnicanal y Customer Journey
 
Introducción al Big Data y el Business Intelligence
Introducción al Big Data y el Business IntelligenceIntroducción al Big Data y el Business Intelligence
Introducción al Big Data y el Business Intelligence
 
Métricas de marketing intelligence: midiendo y evaluando para mejorar el mark...
Métricas de marketing intelligence: midiendo y evaluando para mejorar el mark...Métricas de marketing intelligence: midiendo y evaluando para mejorar el mark...
Métricas de marketing intelligence: midiendo y evaluando para mejorar el mark...
 
Introducción al Marketing Digital - Julio 2013- eafit
Introducción al Marketing Digital - Julio 2013- eafitIntroducción al Marketing Digital - Julio 2013- eafit
Introducción al Marketing Digital - Julio 2013- eafit
 
Aplicación del Big Data a la mejora de la competitividad de la empresa
Aplicación del Big Data a la mejora de la competitividad de la empresaAplicación del Big Data a la mejora de la competitividad de la empresa
Aplicación del Big Data a la mejora de la competitividad de la empresa
 
Uvm oct 12
Uvm oct 12Uvm oct 12
Uvm oct 12
 
Conferencia para la Asociación Prensa Cántabra (20130427)
Conferencia para la Asociación Prensa Cántabra (20130427)Conferencia para la Asociación Prensa Cántabra (20130427)
Conferencia para la Asociación Prensa Cántabra (20130427)
 
Final final 5 solo para cuates
Final final 5 solo para cuatesFinal final 5 solo para cuates
Final final 5 solo para cuates
 
Webconference: ¿Cómo convertimos fans en clientes? Las claves del Social CRM
Webconference: ¿Cómo convertimos fans en clientes? Las claves del Social CRMWebconference: ¿Cómo convertimos fans en clientes? Las claves del Social CRM
Webconference: ¿Cómo convertimos fans en clientes? Las claves del Social CRM
 
Taller marketing digital_presentacion
Taller marketing digital_presentacionTaller marketing digital_presentacion
Taller marketing digital_presentacion
 
Big Data para Dummies
Big Data para DummiesBig Data para Dummies
Big Data para Dummies
 
La Estrategia de Marketing Digital
La Estrategia de Marketing DigitalLa Estrategia de Marketing Digital
La Estrategia de Marketing Digital
 
Miguel Garcia - Finodex - ¿Existen los negocios de datos abiertos?
Miguel Garcia - Finodex - ¿Existen los negocios de datos abiertos?Miguel Garcia - Finodex - ¿Existen los negocios de datos abiertos?
Miguel Garcia - Finodex - ¿Existen los negocios de datos abiertos?
 

Más de Big-Data-Summit

SafeHomeFace - Sistema de reconocimiento facial.
SafeHomeFace - Sistema de reconocimiento facial.SafeHomeFace - Sistema de reconocimiento facial.
SafeHomeFace - Sistema de reconocimiento facial.
Big-Data-Summit
 
Las 10 tendencias principales de BI para el 2018 - Carloz Díaz
Las 10 tendencias principales de BI para el 2018 - Carloz DíazLas 10 tendencias principales de BI para el 2018 - Carloz Díaz
Las 10 tendencias principales de BI para el 2018 - Carloz Díaz
Big-Data-Summit
 
El big data analytics donde menos te lo esperas - Alex Rayón
El big data analytics donde menos te lo esperas - Alex RayónEl big data analytics donde menos te lo esperas - Alex Rayón
El big data analytics donde menos te lo esperas - Alex Rayón
Big-Data-Summit
 
Big Data en el sector inmobiliario - Gonzalo Martín
Big Data en el sector inmobiliario - Gonzalo MartínBig Data en el sector inmobiliario - Gonzalo Martín
Big Data en el sector inmobiliario - Gonzalo Martín
Big-Data-Summit
 
Modelo Operativo para grandes proyectos de AI - Ignacio Marrero
Modelo Operativo para grandes proyectos de AI - Ignacio MarreroModelo Operativo para grandes proyectos de AI - Ignacio Marrero
Modelo Operativo para grandes proyectos de AI - Ignacio Marrero
Big-Data-Summit
 
La evolución de la analítica descriptiva - Diego Aguirre
La evolución de la analítica descriptiva - Diego AguirreLa evolución de la analítica descriptiva - Diego Aguirre
La evolución de la analítica descriptiva - Diego Aguirre
Big-Data-Summit
 
El dato tiene forma y la forma significado - Josep Curto
El dato tiene forma y la forma significado - Josep CurtoEl dato tiene forma y la forma significado - Josep Curto
El dato tiene forma y la forma significado - Josep Curto
Big-Data-Summit
 
BDAS-2017 | Evolución de Open Data en el desarrollo de las ciudades inteligentes
BDAS-2017 | Evolución de Open Data en el desarrollo de las ciudades inteligentesBDAS-2017 | Evolución de Open Data en el desarrollo de las ciudades inteligentes
BDAS-2017 | Evolución de Open Data en el desarrollo de las ciudades inteligentes
Big-Data-Summit
 
BDAS-2017 | Deep Learning para Extracción de Valor en Contenidos Digitales
BDAS-2017 | Deep Learning para Extracción de Valor en Contenidos DigitalesBDAS-2017 | Deep Learning para Extracción de Valor en Contenidos Digitales
BDAS-2017 | Deep Learning para Extracción de Valor en Contenidos Digitales
Big-Data-Summit
 
BDAS-2017 | Maximizing a churn campaign’s profitability with cost sensitive m...
BDAS-2017 | Maximizing a churn campaign’s profitability with cost sensitive m...BDAS-2017 | Maximizing a churn campaign’s profitability with cost sensitive m...
BDAS-2017 | Maximizing a churn campaign’s profitability with cost sensitive m...
Big-Data-Summit
 
BDAS-2017 | sanselix jobranke_rpptx
BDAS-2017 | sanselix jobranke_rpptxBDAS-2017 | sanselix jobranke_rpptx
BDAS-2017 | sanselix jobranke_rpptx
Big-Data-Summit
 
BDAS-2017 | Analitica visual presentación mlms2
BDAS-2017 | Analitica visual presentación mlms2BDAS-2017 | Analitica visual presentación mlms2
BDAS-2017 | Analitica visual presentación mlms2
Big-Data-Summit
 
BDAS-2017 | Comunidad Data Science
BDAS-2017 | Comunidad Data ScienceBDAS-2017 | Comunidad Data Science
BDAS-2017 | Comunidad Data Science
Big-Data-Summit
 
BDAS-2017 | DMC Challengue concurso satisfacción universidad
BDAS-2017 | DMC Challengue concurso satisfacción universidadBDAS-2017 | DMC Challengue concurso satisfacción universidad
BDAS-2017 | DMC Challengue concurso satisfacción universidad
Big-Data-Summit
 
BDAS-2017 | Hanldling Target Bias in Predictive Modelling
BDAS-2017 | Hanldling Target Bias in Predictive ModellingBDAS-2017 | Hanldling Target Bias in Predictive Modelling
BDAS-2017 | Hanldling Target Bias in Predictive Modelling
Big-Data-Summit
 
BDAS-2017 | Convergencia entre Open Data y Big Data, casos y tendencias
BDAS-2017 | Convergencia entre Open Data y Big Data, casos y tendenciasBDAS-2017 | Convergencia entre Open Data y Big Data, casos y tendencias
BDAS-2017 | Convergencia entre Open Data y Big Data, casos y tendencias
Big-Data-Summit
 
BDAS-2017 | Comprendiendo nuestras motivaciones a través de Big Data
BDAS-2017 | Comprendiendo nuestras motivaciones a través de Big DataBDAS-2017 | Comprendiendo nuestras motivaciones a través de Big Data
BDAS-2017 | Comprendiendo nuestras motivaciones a través de Big Data
Big-Data-Summit
 
Building Innovative Data Products in a Banking Environment
Building Innovative Data Products in a Banking EnvironmentBuilding Innovative Data Products in a Banking Environment
Building Innovative Data Products in a Banking Environment
Big-Data-Summit
 
BDAS-2017 | De los Bots a las Arquitecturas Cognitivas
BDAS-2017 | De los Bots a las Arquitecturas CognitivasBDAS-2017 | De los Bots a las Arquitecturas Cognitivas
BDAS-2017 | De los Bots a las Arquitecturas Cognitivas
Big-Data-Summit
 
BDAS-2017 | Deep Neural Networks Para la Detección de Phishing
BDAS-2017 | Deep Neural Networks Para la Detección de PhishingBDAS-2017 | Deep Neural Networks Para la Detección de Phishing
BDAS-2017 | Deep Neural Networks Para la Detección de Phishing
Big-Data-Summit
 

Más de Big-Data-Summit (20)

SafeHomeFace - Sistema de reconocimiento facial.
SafeHomeFace - Sistema de reconocimiento facial.SafeHomeFace - Sistema de reconocimiento facial.
SafeHomeFace - Sistema de reconocimiento facial.
 
Las 10 tendencias principales de BI para el 2018 - Carloz Díaz
Las 10 tendencias principales de BI para el 2018 - Carloz DíazLas 10 tendencias principales de BI para el 2018 - Carloz Díaz
Las 10 tendencias principales de BI para el 2018 - Carloz Díaz
 
El big data analytics donde menos te lo esperas - Alex Rayón
El big data analytics donde menos te lo esperas - Alex RayónEl big data analytics donde menos te lo esperas - Alex Rayón
El big data analytics donde menos te lo esperas - Alex Rayón
 
Big Data en el sector inmobiliario - Gonzalo Martín
Big Data en el sector inmobiliario - Gonzalo MartínBig Data en el sector inmobiliario - Gonzalo Martín
Big Data en el sector inmobiliario - Gonzalo Martín
 
Modelo Operativo para grandes proyectos de AI - Ignacio Marrero
Modelo Operativo para grandes proyectos de AI - Ignacio MarreroModelo Operativo para grandes proyectos de AI - Ignacio Marrero
Modelo Operativo para grandes proyectos de AI - Ignacio Marrero
 
La evolución de la analítica descriptiva - Diego Aguirre
La evolución de la analítica descriptiva - Diego AguirreLa evolución de la analítica descriptiva - Diego Aguirre
La evolución de la analítica descriptiva - Diego Aguirre
 
El dato tiene forma y la forma significado - Josep Curto
El dato tiene forma y la forma significado - Josep CurtoEl dato tiene forma y la forma significado - Josep Curto
El dato tiene forma y la forma significado - Josep Curto
 
BDAS-2017 | Evolución de Open Data en el desarrollo de las ciudades inteligentes
BDAS-2017 | Evolución de Open Data en el desarrollo de las ciudades inteligentesBDAS-2017 | Evolución de Open Data en el desarrollo de las ciudades inteligentes
BDAS-2017 | Evolución de Open Data en el desarrollo de las ciudades inteligentes
 
BDAS-2017 | Deep Learning para Extracción de Valor en Contenidos Digitales
BDAS-2017 | Deep Learning para Extracción de Valor en Contenidos DigitalesBDAS-2017 | Deep Learning para Extracción de Valor en Contenidos Digitales
BDAS-2017 | Deep Learning para Extracción de Valor en Contenidos Digitales
 
BDAS-2017 | Maximizing a churn campaign’s profitability with cost sensitive m...
BDAS-2017 | Maximizing a churn campaign’s profitability with cost sensitive m...BDAS-2017 | Maximizing a churn campaign’s profitability with cost sensitive m...
BDAS-2017 | Maximizing a churn campaign’s profitability with cost sensitive m...
 
BDAS-2017 | sanselix jobranke_rpptx
BDAS-2017 | sanselix jobranke_rpptxBDAS-2017 | sanselix jobranke_rpptx
BDAS-2017 | sanselix jobranke_rpptx
 
BDAS-2017 | Analitica visual presentación mlms2
BDAS-2017 | Analitica visual presentación mlms2BDAS-2017 | Analitica visual presentación mlms2
BDAS-2017 | Analitica visual presentación mlms2
 
BDAS-2017 | Comunidad Data Science
BDAS-2017 | Comunidad Data ScienceBDAS-2017 | Comunidad Data Science
BDAS-2017 | Comunidad Data Science
 
BDAS-2017 | DMC Challengue concurso satisfacción universidad
BDAS-2017 | DMC Challengue concurso satisfacción universidadBDAS-2017 | DMC Challengue concurso satisfacción universidad
BDAS-2017 | DMC Challengue concurso satisfacción universidad
 
BDAS-2017 | Hanldling Target Bias in Predictive Modelling
BDAS-2017 | Hanldling Target Bias in Predictive ModellingBDAS-2017 | Hanldling Target Bias in Predictive Modelling
BDAS-2017 | Hanldling Target Bias in Predictive Modelling
 
BDAS-2017 | Convergencia entre Open Data y Big Data, casos y tendencias
BDAS-2017 | Convergencia entre Open Data y Big Data, casos y tendenciasBDAS-2017 | Convergencia entre Open Data y Big Data, casos y tendencias
BDAS-2017 | Convergencia entre Open Data y Big Data, casos y tendencias
 
BDAS-2017 | Comprendiendo nuestras motivaciones a través de Big Data
BDAS-2017 | Comprendiendo nuestras motivaciones a través de Big DataBDAS-2017 | Comprendiendo nuestras motivaciones a través de Big Data
BDAS-2017 | Comprendiendo nuestras motivaciones a través de Big Data
 
Building Innovative Data Products in a Banking Environment
Building Innovative Data Products in a Banking EnvironmentBuilding Innovative Data Products in a Banking Environment
Building Innovative Data Products in a Banking Environment
 
BDAS-2017 | De los Bots a las Arquitecturas Cognitivas
BDAS-2017 | De los Bots a las Arquitecturas CognitivasBDAS-2017 | De los Bots a las Arquitecturas Cognitivas
BDAS-2017 | De los Bots a las Arquitecturas Cognitivas
 
BDAS-2017 | Deep Neural Networks Para la Detección de Phishing
BDAS-2017 | Deep Neural Networks Para la Detección de PhishingBDAS-2017 | Deep Neural Networks Para la Detección de Phishing
BDAS-2017 | Deep Neural Networks Para la Detección de Phishing
 

Último

PosterYosoyLaIAAnaliticayDatos-BeatrizGarciaAbril2024May14.pdf
PosterYosoyLaIAAnaliticayDatos-BeatrizGarciaAbril2024May14.pdfPosterYosoyLaIAAnaliticayDatos-BeatrizGarciaAbril2024May14.pdf
PosterYosoyLaIAAnaliticayDatos-BeatrizGarciaAbril2024May14.pdf
analiticaydatos
 
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pptx
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pptxPresentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pptx
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pptx
eleandroth
 
REPORTE-HEMEROGRÁFICO-MAYO 2024-IRAPUATO.pdf
REPORTE-HEMEROGRÁFICO-MAYO 2024-IRAPUATO.pdfREPORTE-HEMEROGRÁFICO-MAYO 2024-IRAPUATO.pdf
REPORTE-HEMEROGRÁFICO-MAYO 2024-IRAPUATO.pdf
IrapuatoCmovamos
 
Extracción automática de texto estructurado en PDFs
Extracción automática de texto estructurado en PDFsExtracción automática de texto estructurado en PDFs
Extracción automática de texto estructurado en PDFs
oscar104275
 
PROCESAMIENTO DIGITAL DE IMAGENES PDS 2020
PROCESAMIENTO DIGITAL DE IMAGENES PDS 2020PROCESAMIENTO DIGITAL DE IMAGENES PDS 2020
PROCESAMIENTO DIGITAL DE IMAGENES PDS 2020
hugowagner811
 
resumen de manual de organizacion y funciones de TI
resumen de manual de organizacion y funciones de TIresumen de manual de organizacion y funciones de TI
resumen de manual de organizacion y funciones de TI
riveroarlett5b
 
AnaliticayDatosBeatrizGarcia18Jun2024.pdf
AnaliticayDatosBeatrizGarcia18Jun2024.pdfAnaliticayDatosBeatrizGarcia18Jun2024.pdf
AnaliticayDatosBeatrizGarcia18Jun2024.pdf
analiticaydatos
 
UGEL SAN MIGUEL SACALE TARJETA ROJA A LA VIOLENCIA.pptx
UGEL SAN MIGUEL SACALE TARJETA ROJA A LA VIOLENCIA.pptxUGEL SAN MIGUEL SACALE TARJETA ROJA A LA VIOLENCIA.pptx
UGEL SAN MIGUEL SACALE TARJETA ROJA A LA VIOLENCIA.pptx
Mayra798665
 
presentacion del scop osinergmin ppt para informacion
presentacion del scop osinergmin ppt para informacionpresentacion del scop osinergmin ppt para informacion
presentacion del scop osinergmin ppt para informacion
supervisionelcentena
 
La importancia de las tecnologías de la comunicación en el hogar, en la educ...
La importancia de las tecnologías de la comunicación  en el hogar, en la educ...La importancia de las tecnologías de la comunicación  en el hogar, en la educ...
La importancia de las tecnologías de la comunicación en el hogar, en la educ...
241557574
 
AVANCE TECNOLOGICO AREAS DE IMPACTO DEL AVANCE TECNOLOGICO
AVANCE TECNOLOGICO AREAS DE IMPACTO DEL AVANCE TECNOLOGICOAVANCE TECNOLOGICO AREAS DE IMPACTO DEL AVANCE TECNOLOGICO
AVANCE TECNOLOGICO AREAS DE IMPACTO DEL AVANCE TECNOLOGICO
ronaldomarca1999
 
Informe 13 _ _Software OnLine_ Ofimática, edición y descargas entre otros_.docx
Informe 13 _ _Software OnLine_ Ofimática, edición y descargas entre otros_.docxInforme 13 _ _Software OnLine_ Ofimática, edición y descargas entre otros_.docx
Informe 13 _ _Software OnLine_ Ofimática, edición y descargas entre otros_.docx
francescasansonikoga
 
Libro - Teoria Historia de la Arquitectura
Libro - Teoria Historia de la ArquitecturaLibro - Teoria Historia de la Arquitectura
Libro - Teoria Historia de la Arquitectura
baceg35604
 
introducción análisis de información sena
introducción análisis de información senaintroducción análisis de información sena
introducción análisis de información sena
AndresZambranoDiaz1
 
ANA0003227-lagunas.pdfñlñlñlñlñññlñlllll
ANA0003227-lagunas.pdfñlñlñlñlñññlñlllllANA0003227-lagunas.pdfñlñlñlñlñññlñlllll
ANA0003227-lagunas.pdfñlñlñlñlñññlñlllll
eliassalascolonia43
 
William James funcionalismo datos relevantes.pdf
William James funcionalismo datos relevantes.pdfWilliam James funcionalismo datos relevantes.pdf
William James funcionalismo datos relevantes.pdf
IvanNievesEspinoza
 
MI CECTOR POSTE BLANCO - Paián .pdf
MI  CECTOR  POSTE  BLANCO - Paián   .pdfMI  CECTOR  POSTE  BLANCO - Paián   .pdf
MI CECTOR POSTE BLANCO - Paián .pdf
GustavoTello19
 
MONOGRAFIA DEL BUSCADOR YAHOO! APSTI1"A"
MONOGRAFIA DEL BUSCADOR YAHOO! APSTI1"A"MONOGRAFIA DEL BUSCADOR YAHOO! APSTI1"A"
MONOGRAFIA DEL BUSCADOR YAHOO! APSTI1"A"
darkskills2011
 
Plan de Compensación Dxn Internacional peru pdf
Plan de Compensación Dxn Internacional peru pdfPlan de Compensación Dxn Internacional peru pdf
Plan de Compensación Dxn Internacional peru pdf
agustincarranza11
 
INTELIGENCIA ARTIFICIAL monografia02.pdf
INTELIGENCIA ARTIFICIAL monografia02.pdfINTELIGENCIA ARTIFICIAL monografia02.pdf
INTELIGENCIA ARTIFICIAL monografia02.pdf
YulEz1
 

Último (20)

PosterYosoyLaIAAnaliticayDatos-BeatrizGarciaAbril2024May14.pdf
PosterYosoyLaIAAnaliticayDatos-BeatrizGarciaAbril2024May14.pdfPosterYosoyLaIAAnaliticayDatos-BeatrizGarciaAbril2024May14.pdf
PosterYosoyLaIAAnaliticayDatos-BeatrizGarciaAbril2024May14.pdf
 
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pptx
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pptxPresentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pptx
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pptx
 
REPORTE-HEMEROGRÁFICO-MAYO 2024-IRAPUATO.pdf
REPORTE-HEMEROGRÁFICO-MAYO 2024-IRAPUATO.pdfREPORTE-HEMEROGRÁFICO-MAYO 2024-IRAPUATO.pdf
REPORTE-HEMEROGRÁFICO-MAYO 2024-IRAPUATO.pdf
 
Extracción automática de texto estructurado en PDFs
Extracción automática de texto estructurado en PDFsExtracción automática de texto estructurado en PDFs
Extracción automática de texto estructurado en PDFs
 
PROCESAMIENTO DIGITAL DE IMAGENES PDS 2020
PROCESAMIENTO DIGITAL DE IMAGENES PDS 2020PROCESAMIENTO DIGITAL DE IMAGENES PDS 2020
PROCESAMIENTO DIGITAL DE IMAGENES PDS 2020
 
resumen de manual de organizacion y funciones de TI
resumen de manual de organizacion y funciones de TIresumen de manual de organizacion y funciones de TI
resumen de manual de organizacion y funciones de TI
 
AnaliticayDatosBeatrizGarcia18Jun2024.pdf
AnaliticayDatosBeatrizGarcia18Jun2024.pdfAnaliticayDatosBeatrizGarcia18Jun2024.pdf
AnaliticayDatosBeatrizGarcia18Jun2024.pdf
 
UGEL SAN MIGUEL SACALE TARJETA ROJA A LA VIOLENCIA.pptx
UGEL SAN MIGUEL SACALE TARJETA ROJA A LA VIOLENCIA.pptxUGEL SAN MIGUEL SACALE TARJETA ROJA A LA VIOLENCIA.pptx
UGEL SAN MIGUEL SACALE TARJETA ROJA A LA VIOLENCIA.pptx
 
presentacion del scop osinergmin ppt para informacion
presentacion del scop osinergmin ppt para informacionpresentacion del scop osinergmin ppt para informacion
presentacion del scop osinergmin ppt para informacion
 
La importancia de las tecnologías de la comunicación en el hogar, en la educ...
La importancia de las tecnologías de la comunicación  en el hogar, en la educ...La importancia de las tecnologías de la comunicación  en el hogar, en la educ...
La importancia de las tecnologías de la comunicación en el hogar, en la educ...
 
AVANCE TECNOLOGICO AREAS DE IMPACTO DEL AVANCE TECNOLOGICO
AVANCE TECNOLOGICO AREAS DE IMPACTO DEL AVANCE TECNOLOGICOAVANCE TECNOLOGICO AREAS DE IMPACTO DEL AVANCE TECNOLOGICO
AVANCE TECNOLOGICO AREAS DE IMPACTO DEL AVANCE TECNOLOGICO
 
Informe 13 _ _Software OnLine_ Ofimática, edición y descargas entre otros_.docx
Informe 13 _ _Software OnLine_ Ofimática, edición y descargas entre otros_.docxInforme 13 _ _Software OnLine_ Ofimática, edición y descargas entre otros_.docx
Informe 13 _ _Software OnLine_ Ofimática, edición y descargas entre otros_.docx
 
Libro - Teoria Historia de la Arquitectura
Libro - Teoria Historia de la ArquitecturaLibro - Teoria Historia de la Arquitectura
Libro - Teoria Historia de la Arquitectura
 
introducción análisis de información sena
introducción análisis de información senaintroducción análisis de información sena
introducción análisis de información sena
 
ANA0003227-lagunas.pdfñlñlñlñlñññlñlllll
ANA0003227-lagunas.pdfñlñlñlñlñññlñlllllANA0003227-lagunas.pdfñlñlñlñlñññlñlllll
ANA0003227-lagunas.pdfñlñlñlñlñññlñlllll
 
William James funcionalismo datos relevantes.pdf
William James funcionalismo datos relevantes.pdfWilliam James funcionalismo datos relevantes.pdf
William James funcionalismo datos relevantes.pdf
 
MI CECTOR POSTE BLANCO - Paián .pdf
MI  CECTOR  POSTE  BLANCO - Paián   .pdfMI  CECTOR  POSTE  BLANCO - Paián   .pdf
MI CECTOR POSTE BLANCO - Paián .pdf
 
MONOGRAFIA DEL BUSCADOR YAHOO! APSTI1"A"
MONOGRAFIA DEL BUSCADOR YAHOO! APSTI1"A"MONOGRAFIA DEL BUSCADOR YAHOO! APSTI1"A"
MONOGRAFIA DEL BUSCADOR YAHOO! APSTI1"A"
 
Plan de Compensación Dxn Internacional peru pdf
Plan de Compensación Dxn Internacional peru pdfPlan de Compensación Dxn Internacional peru pdf
Plan de Compensación Dxn Internacional peru pdf
 
INTELIGENCIA ARTIFICIAL monografia02.pdf
INTELIGENCIA ARTIFICIAL monografia02.pdfINTELIGENCIA ARTIFICIAL monografia02.pdf
INTELIGENCIA ARTIFICIAL monografia02.pdf
 

Estrategias omnicanal para la mejora de los procesos de comunicación y marketing a través del Big Data

  • 1. Estrategias omnicanal para la mejora de los procesos de Comunicación y Marketing a través del Big Data Alex Rayón Jerez www.alexrayon.es, @alrayon, alex.rayon@deusto.es Big Data Summit. Lima. 20 de Agosto, 2016
  • 2. Unos proyectos para empezar Cómo activar el “Big Data” ¿Por qué ahora Big Data? Puntos de contacto Experiencia de uso y compra Estrategias omnicanal Estrategia, no tecnología2 ¿De qué vamos a hablar?
  • 4. Proyectos: coche conectado (II) 4 Hub de movilidad
  • 5. Proyectos: la nueva era musical 5
  • 6. Proyectos: la nueva era musical (II) 6
  • 7. Proyectos: la nueva era musical (III) 7
  • 8. Proyectos: la nueva era musical (IV) 8
  • 11. Proyectos: marketing político (III) 11 Fuente: https://www.linkedin.com/topic/war-room
  • 12. Proyectos: influencia decisión compra 12 ¿Cómo están relacionados mis clientes? Análisis de Redes Sociales (ARS) Source: http://rs.resalliance.org/2010/11/03/reading-list-using-social-network-analysis-sna-in-social-ecological-studies/
  • 16. Proyectos: red de tiendas 16 Tarjeta de fidelización ON OFF Extraños Visitantes Leads Clientes Promoters ATRAER CONVERTIR CERRAR DESLUMBRAR Estrategias omnicanal para el fortalecimiento de la marca Sistema de gestión para la captura del dato en los diferentes canales on, off e híbridos (tarjeta de fidelización), que permita su explotación posterior para la mejora de la toma de decisiones estratégicas en el negocio Híbrido Promociones y descuento Ofertas personalizadas Reglas + cross y upselling Marketing de atención Blog Keywords Social Media Formularios Calls-To-Actio n Landing Pages Email Señales Workflows Eventos Social Inbox Smart Content
  • 17. Cómo activar el “Big Data” 17 ● Las campañas son costosas y además muchos clientes no responden ○ Solución: Right Person ■ Predecir quienes van a responder a una oferta ■ Tecnología: Modelos de propensión ● Se está saturando a los clientes con múltiples ofertas ○ Solución: Right Offer ■ Elegir los clientes que tengan más propensión en cada momento ■ Controlar la periodicidad de los envíos ■ Decenas de pequeñas campañas focalizadas
  • 18. Cómo activar el “Big Data” (II) 18 1 Escuchar Gestionar Decidir Hablar 2 3 4 - Analizar datos - Identificar oportunidades - Almacenar la historia de las interacciones - Escuchar puntos de contacto: conversaciones sociales, web, teléfono, landing page, etc. - Construir perfiles - Elaborar propensiones - Establecer estrategias: Right Person y Right Offer - Entregar el mensaje y la oferta adecuada en el momento más oportuno - Repetir esto, una y otra vez, para millones de interacciones con miles de clientes - Automatizar la multi/omnicanalidad, y medir beneficios a largo plazo
  • 19. Cómo activar el “Big Data” (III) Twitter followers Web Campaña SEO (On y Off) Facebook fans... Elegible - Opt outs Scoring Top deciles Canal Facebook Broadcast Twitter SMS Adwords Lista email suscriptores ... A la hora de hacer retargeting, habrá que variar el contenido del primer mensaje Criterios - Right offer - Right person Evaluar las campañas y las acciones por el ROI y la efectividad. Proyecto en marcha Externo Interno Web A la hora de impactar dentro de la web, se tendrá en consideración el comportamiento del usuario
  • 20. Cómo activar el “Big Data” (IV) 20
  • 21. ¿Por qué ahora Big Data? 21 Fuente: http://www.dreamstime.com/stock-photography-big-data-v-words-image35236832
  • 22. ¿Por qué ahora Big Data? (II) 22
  • 23. ¿Por qué ahora Big Data? (III) 23 Cambios del consumidor Sabiduría 70% Expectativas 55% Legitimidad social 50% Fuente: http://cleventy.com/pagina-web-adaptada-o-aplicacion-movil/ Fuente: http://www.definicionabc.com/general/personalizacion.php Fuente: http://marketinggm.com/redes-sociales/
  • 24. ¿Por qué ahora Big Data? (IV) 24 Fuente: http://www.xiskya.com/2012/12/21/una-pregunta-poderosa-por-favor/
  • 25. ¿Por qué ahora Big Data? (V) 25 ● Data-Driven Attribution ○ Necesitamos concretar el ROI ○ Necesitamos explotar datos con mucho detalle ○ Necesitamos disponer de modelos analíticos para hacer el scoring de cada uno de los candidatos
  • 26. Puntos de contacto 26 Fuente: https://www.surveygizmo.com/survey-blog/how-to-collect-consumer-insight-with-a-customer-journey-map/ Fuente: http://www.servicedesigntools.org/tools/8
  • 27. Puntos de contacto (II) 27 Fuente: https://www.surveygizmo.com/survey-blog/how-to-collect-consumer-insight-with-a-customer-journey-map/
  • 28. Puntos de contacto (III) 28 Fuente: http://www.sas.com/offices/latinamerica/argentina/resources/asset/CI_Banca2012.pdf
  • 29. Experiencia de uso y compra 29
  • 30. Experiencia de uso y compra (II) 30
  • 31. Experiencia de uso y compra (III) 31
  • 32. Estrategias omnicanal 32 ● Con la aparición de Internet, las organizaciones se vieron en la necesidad de crear presencia en múltiples canales ● El objetivo era tener presencia; no cómo tener presencia ○ Call centers, centros comerciales, ecommerce, oficinas, etc. ● Se acuña el término multicanal → crear múltiples puntos de contacto
  • 35. Estrategia, no tecnología 35 Fuente: http://www.amazon.es/dp/1118965833/ref=asc_df_111896583332101237/?tag=googshopes-21&creative=24538&creativeASIN=1118965833&linkCode=df0&hvdev=c&hvnetw=g&hvqmt=
  • 36. Estrategia, no tecnología (II) 36 Fuente: http://actualicese.com/actualidad/2015/07/15/bajo-niif-como-deben-reconocerse-los-negocios-fiduciarios/ Queremos fiduciarios de datos, no negociadores de datos
  • 37. Estrategias omnicanal para la mejora de los procesos de Comunicación y Marketing a través del Big Data Alex Rayón Jerez www.alexrayon.es, @alrayon, alex.rayon@deusto.es Big Data Summit. Lima. 20 de Agosto, 2016