Presentatie Kirsten Wagenaar (Bind) tijdens Voorjaarsbijeenkomst BNB – VLB.
"Communitybuilding vanuit de bibliotheek: van bibliotheek naar community library" - Woensdag 5 juni van 08.30 uur tot 12.00 uur in The Student Hotel, EINDHOVEN
2. 2
o Drs. Kirsten Wagenaar
o Psychologist
o Community expert since 2008
o Strategic consultant
o Founder agency Bind
o Founder Dutch Association CMNL
o Blogger, Vlogger, speaker, trainer
4. Agenda
• Community: wat is het wel, wat is het niet
• Typen communities en voorbeelden
• Community concept ontwikkeling
• Implementatie: community management
6. 6
DEFINITIE
On- en offline platform(en) waar mensen met
gemeenschappelijke interesses regelmatig bijeen
komen om ervaringen te delen en activiteiten te
ondernemen om zo elkaar te leren kennen
7. 7
“Community ontwikkeling is
net als de zorgvuldige
inrichting van een tuin met
diverse planten en bomen.
Het kost tijd om alles op de
juiste plaats in bloei en op
hoogte te krijgen”
10. 10
Publiek
• Zender gedreven
• Lage betrokkenheid
• Geen mede-
eigenaarschap
• Geen onderlinge
samenhang
• Geen band met de
organisatie
Netwerk-
communicatie
Community
• Tweerichtingsverkeer
• Grote betrokkenheid
• Eigenaarschap
• Grote onderlinge
samenhang
• Sterke band met de
organisatie
12. Deleukstetaartenshop.nl
• Met vrijwilligers
• Taarten bakken
• Forum in een website
• Reviews, recepten, webshop
• 24.000 deelnemers
• 196.125 onderwerpen
• 2.389.668 berichten
Community of
Interest
1.
13. HAweb
• LHV en NHG
• Community voor huisartsen
• Besloten groepen
Community of
Practice
2.
14. Greenwire
• Sinds juli 2013
• Internationaal platform
• Activiteiten en groepen
• Vrijwilligers verbinden en
activeren
• Projecten startenCommunity of
Action
3.
15. Kanker.nl
• Initiatief van KWF,
Kankerbestrijding, IKNL en
patiëntenvereniging.
• Bibliotheek
• Discussiegroepen
• Blogs
• Afgeschermde gegevens
Community of
Circumstance
4.
16. Moeders Westland
• Bibliotheek Westland
• Boekstart
• On- en offline verbinden
• Besloten Facebook groep
• Facebook marketing
Community of
Circumstance
4.
17. SPOT Schiphol
• Vanuit Schiphol Real Estate
• Voor ‘bewoners’ van Schiphol
(64.000)
• Offline en online geïntegreerd
• Op maat gemaakt
• Zelf events, groepen en
discussies aanmaken
Community of
Location
5.
26. 26
KEN DE ORGANISATIE
Welke kansen en uitdagingen zijn er voor een goede facilitatie?
KEN JE DOELGROEP(EN)
Welke behoeften, wensen en omstandigheden bestaan er?
KEN HET ECO-SYSTEEM
Vergelijk je project en kies een slimme positionering
32. 32
DOELEN BEPALEN MIDDELEN
• BEPAAL REQUIREMENTS
• SOCIAL MEDIA VS COMMUNITY
PLATFORM (software)
• ONTWIKKEL EEN SHORT LIST
• PROOF OF CONCEPT
• INTEGREER MET OVERIGE
COMMUNICATIE KANALEN EN
MIDDELEN
41. 41
Community management
• Communicatief (on- en offline)
• Krijgt energie van interactie met veel verschillende mensen
• Gelooft in samen doen
• Goede luisteraar
• Creatief
• Geduldig
• Proactief / ondernemend
• Strategisch: houdt business doelen in de gaten
• Overtuigend
• Project manager
• Accountmanager
• Diplomaat
• Technisch handig
Vaardigheden
community
building &
management
48. 48
Diverse rollen
De gastheer
• Welkom heten nieuwe leden
• Leden met elkaar in contact
brengen
• Leden wijzen op training,
richtlijnen en huisregels
• Leden wegwijs maken
• Leden bedanken
49. 49
De schrijver
• Schrijven van blogs
• Redigeren van content
• Maken van documenten
• Samenvatten van discussies
50. 50
De expert
• Beantwoord vragen
• Deelt informatie vanuit
expertise
• Beoordeelt informatie op
waarde
51. 51
De netwerker
• Brengt mensen met
gemeenschappelijke
kenmerken bij elkaar
• Vindt het leuk om passies,
interesses en drijfveren van
mensen naar boven te halen
• Zorgt ervoor dat mensen met
diverse perspectieven samen
komen om op constructieve
manier interactie aan te gaan
• Promoot actief luisteren
52. 52
De
projectmanager
• Zorgt dat sociale initiatieven
mini-projecten worden
• Vergroot onderling vertrouwen
door kleine samenwerkingen
te stimuleren
• Zorgt dat grotere projecten van
buiten een rol krijgen in de
community
• Helpt mensen om initiatieven
tot stand te brengen
• Ziet kansen om informele
groepen, initiatieven een
formele status te geven door
mandaat en/of budget
53. 53
De curator
• Ontsluit waardevolle
informatie van buiten
• Zorgt voor tagging,
vindbaarheid van content
• Kapt dood hout
• Geeft context en duiding aan
• Oogst relevante discussies,
wiki’s in ‘officiële’ theorie
54. 54
De evangelist
• Deelt posts, topics, blogs
• Geeft presentaties over de
community
• Deelt informatie uit de
community met de
buitenwereld
• Werft leden
• Deelt succesverhalen van
gebruik van het netwerk
55. 55
De coördinator
• Helpt leden om het netwerk in
te zetten
• Ontdekt waar de energie zit in
het netwerk en stimuleert dat
• Zorgt dat anderen in het
netwerk de taken kennen en
die gaan oppakken
• Zorgt dat mensen in de juiste
groepen terecht komen
• Zorgt dat er kennis over
netwerken wordt opgebouwd
66. 66
Stap 1:
STRATEGIE
Vastleggen van community strategie:
• Doel & en doelgroep
• Wanneer spreken we van succes?
• Budget en planning
• Rollen en taken ambassadeurs,
medewerkers en community manager
• Integratie overige communicatie middelen en
kanalen
• Hoe ziet het projectteam eruit?
Stap 2:
AMBASSADEURS
• Werven van ambassadeurs
(naasten)
• Kick-off sessie met collega’s en
ambassadeurs
• Rollen en taakverdeling
collega’s & ambassadeurs
• Training(en)
Stap 3:
COMMUNITY
ACTIVATIEKALENDER
• Samenstellen van
een activatiekalender samen met de
ambassadeurs (thema’s en
onderwerpen)
• Structurele activatie a.d.h externe en
interne betrokkenheid realiseren