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Gestión
 del conocimiento
     La era del conocimiento
                                            http://www.masternewmedia.org/es/2006/04/26/herramientas_de_gestion_del_conocimiento.htm




Una presentación de Björn Ühss
para la Universidad EAFIT Medellin

15 de Octubre 2010 / Barcelona / Colombia
Qué vamos a aprender hoy?
• Capitulo 1 – la Era del Conocimiento
  video 1 – evolución de la sociedad - sociedad de la información
  qué es (gestión del) conocimiento – objetivos – definiciones –
  capital intelectual – etapas de conocimiento - ejercicio 1


• Capitulo 2 – Modelos & estrategias
  video 2 - como aprendemos - propiedad vs conocimiento - data vs informacion
  vs conocimiento - capital intelectual - explícito vs tacíto - organisación =
  organismo - codification vs personalization – ejercicio 2


• Capitulo 3 – Herramientas y ejemplos
  video 3 - comunidades de práctica - coaching - sistemas de archivo - sistemas
  técnicas - herramientas sociales - mapa mental / mind map - GdC en IBM (case
  study) - redes sociales – ejercicio 3
Capitulo 1
La era del conocimiento
Evolución del Capital Intelectual




            http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx
La Era del Conocimiento
• Era completamente distinta de la que conocemos

• Antes: Transición de la sociedad industrial con
la revolución de la productividad (Industrialización)

• Hoy: la sociedad del conocimiento
• La revolución de la innovación, mejora de los productos y
  servicios que
provienen de la inteligencia y creatividad de las personas
La industrialización / revolución industrial

• el proceso por el que un Estado o comunidad territorial
  pasa de una economía basada en la agricultura a una
  fundamentada en el desarrollo industrial ...
• en términos de ocupación ofrece trabajo a la mayoría
  de la población.
• Supone además una economía de libre cambio, se
  elimina al sector del campesinado, obligándolo a
  migrar a las ciudades donde se han ido instalando las
  fabricas, que con
• grandes muestras de avances tecnológicos, aumentan
  la velocidad de producción
  (Wkipedia)
Evolución de la Sociedad




        (http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx)
Sociedad de la información y
          gestión del conocimiento

•   El mundo se convertió en un mundo digital
•   Nueva época: Revolución Tecnologica (Cambio)
•   Nueva propiedad: información & conocimiento
•   Lo más importante son los datos, la
    información, las ideas, la creatividad y el
    conocimiento
Anything, Anytime, Anywhere
• 24/7 Accessibilidad a información gratuita
• No hay control de la información
• Sobre información
• Quien quiere aprender puede
aprende constantemente
• Cambio, cambio, cambio
Qué es el conocimiento?




  http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx
“El conocimiento es la nueva base
     de la competitividad en la
      sociedad poscapitalista”

         Peter Drucker
"El conocimiento es la capacidad para actuar.
     Capacidad para producir resultados"




             http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx
“El conocimiento es el único recurso ilimitado,
   el único activo que aumenta con su uso”
                  Paul Romer




                        http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/modelo-intervencion-gestion-conocimiento.htm
•




    http://www.youtube.com/watch?v=qcKsGExF7K4
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx
Sobre que hablamos?
• Knowledge Management
• Administración del conocimiento
• Gestión del Conocimiento

• La Gestión del conocimiento (del inglés
  Knowledge Management) es un concepto
  aplicado en las organizaciones, que busca
  transferir el conocimiento y la experiencia
  existente entre sus miembros, de modo que
  pueda ser utilizado como un recurso disponible
  para otros en la organización. (wikipedia)
La Gestión del Conocimiento es

• - un concepto moderno
• - no es facil para definir
• - gerencia del Capital Intelectual de la empresa
• - se puede manifestar en diferentes formas
  (technica, communicacion, recursos humanos/
• RRHH, estrategias)
• - concepto clave para el éxito de las Empresas y
  de sus componentes.
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx
Gestión de conocimiento …

..... Consiste en la creación , almacenamiento y
 comunicación de conocimiento por medio de
comunidades de personas y organizaciones que
  tienen diferentes niveles de experiencia pero
      que comparten intereses y necesidades
                     similares. «
Algunas definiciones
"Knowledge Management is the discipline of enabling
individuals, teams and entire organisations to collectively and
systematically create, share and apply knowledge, to better achieve
their objectives"
Ron Young, CEO/CKO Knowledge Associates International


"Arte de crear valor a partir de los activos intangibles de una
organización"

"Most activities or tasks are not one-time events. Whether its
drilling a well or conducting a transaction at a service station, we
do the same things repeatedly. Our philosophy is fairly simple:
every time we do something again, we should do it better than
the last time".
Sir John Steely Browne, BP, Harvard Business Review, 1997.



                                                    http://www.knowledge-management-online.com/Definition-of-Knowledge-Management.html
"The capabilities by which communities within an organisation
capture the knowledge that is critical to them, constantly improve it
and make it available in the most effective manner to those who need
it, so that they can exploit it creatively to add value as a normal part
of their work"
GlaxoSmithKline


"We recognise that our most important asset is people and their
knowledge. We understand Knowledge Management (KM) as the
cultivation of an environment within which people are willing to share,
learn and collaborate together leading to improvement".

Care Services Improvement Partnership (CSIP)
Knowledge Management es
• sistemas y technologia
• Personas y organizaciones de aprendizaje (en:
  learning organization)
• processos, methodologias y technicas
• administrar "knowledge assets"
• initiativas, valores y estrategias dentro de una
  empresa o organisation
Los conceptos claves

• Interacción personal
• Trabajo en equipo
• Colaboración
http://www.knowledge-management-
online.com/Definition-of-Knowledge-
Management.html




              http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx
Marco general




            http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx
GdC: Un ejemplo práctico




             http://cerebroextendido.blogspot.com/2010/01/gestion-del-conocimiento-un-ejemplo.html
Conocimiento - Motor de la productividad




                                  http://canetelizabeth.blogspot.com/
Knowledge Management
= Gestión + Información + Colaboración




                      http://www.iritec.es/nuestra-propuesta-GESTION-CONOCIMIENTO.html
Qué es el conocimiento?

• Conocimiento = Información interpretada

• Información/data + experencia que se puede
  utilizar
• El conocimiento es más útil cuando se difunde

• 2 tipos: explicíto o tácito/implícito
Porque necesitamos GdC?
• Mejora la capacidad de decisión y los tiempos
  de reacción.
• Agiliza, por lo tanto, los procesos productivos.
• Mayor adaptabilidad a los cambios externos.
• Aumento del coste-efectividad en el uso de los
  recursos.
• Potencia la innovación y la creatividad.
• Claro está, todo esto, si hay comunicación.

                           http://blog.artecar24.com/2010/01/ciclos-en-la-gestion-del-conocimiento.html
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx
Ejercicio 1


•
     " Una empresa que solo produce dinero es
     una empresa muy pobre "
                            Lee Iaccoca

     ¿Por que?
Ejemplo 1 Microsoft

• En 1977, Bill Gates reveló a la revista Time, el secreto de Microsoft:

                      "Nosotros ganamos porque
 contratamos a la gente más inteligente Mejoramos los productos con
  base en procesos de retroinformación (feedback) hasta que son los
mejores. Todos los años nos retiramos unos días para ponernos a pensar
                         a dónde va el mundo"

• Microsoft y muchas otras empresas de éxito trabajan para aumentar su
  Capital Intelectual (activos intangibles) como ventaja competitiva en el
  mercado.

• El valor que tiene una empresa en la bolsa no es el valor real.
• Sus acciones se cotizan a diez veces su valor en libros, lo que significa que
  el 90% de su valor es intangible.
Marktwert = valor en el mercado
Buchwert = valor contable
El valor de una empresa




              http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/modelo-intervencion-gestion-conocimiento.htm
Más alemán
Valor en el mercado
  es el valor financiero + capital intelectual
ci = capital humano + capital estructural
ce = capital clientel + capital organisacional
co = capacidad de inovacion + capital proceso
Capital Intelectual




         http://www.monografias.com/trabajos51/trabajo-humano/trabajo-humano2.shtml
Capitulo 2

Modelos & Estrategias
Concentrate!
    (en sola una cosa al tiempo)
Awareness test / Prueba de atención
• Concentrate! (solo por 23 segundos)
• Cuenta los pases del equipo de la camiseta
  blanca
• http://www.youtube.com/watch?v=Ahg6qcgoay4
• Stop @23 sec
Cuantos pases ha hecho
   el equipo blanco?
“ It´s easy to miss something you´re not looking
                       for “

   “Es fácil pasar por alto algo que no estas
                   buscando «
Qué podemos aprender del gorila invisible


“ New York Times: The invisible gorilla
just might teach us to be more humble,
understanding and forgiving “

“ El gorila invisible podría enseñarnos a
ser más humildes, comprensivos y a
perdonar «

http://www.dansimons.com/
http://www.theinvisiblegorilla.com/ - The invisible Gorilla
http://www.theinvisiblegorilla.com/gorilla_experiment.html
Qué nos enseña el gorila
• El cerebro - Nuestro herramienta natural y número 1 – también se
  equivoca
• Percepción selectiva se refiere a una serie de distorsiones cognitivas
  relacionadas a la forma en que afectan las expectativas a la percepción
• Cerebro busca calaña/muestra (depende de nuestra expectativa)
• Influenciado de experencias, expectativas , actitudes e intereses
• PS nos ayuda: seleción de la información más importante/urgente
  (no podemos percibir toda la información de afuera)

•   Como funciona nuestra mente
•   Solo se puede concentrar en una cosa -> No multitasking
•   Cada uno tiene su propia perspectiva
•   Nuestro alrededor/medio ambiente está lleno de información – pero
    no todo lo podemos entender
Modelo 1: Sir Karl Popper
 Como aprendemos?



                                  Teoría del embude

                                  - meter toda la información y
                                    voy a entender
                                  - aprendizaje passivo
                                  - Percibimos todo

     Imagen: Eschenbach / Geyer - Wissen & Management: 12 Konzepte für den Umgang mit Wissen im Management
     http://www.amazon.de/Wissen-Management-Konzepte-f%C3%BCr-Umgang/dp/3714300201
vs. La tería de la linterna (Sir Karl Popper)

•   Preguntar y reflexionar primero
•   Aprendizaje activo
•   Preguntar concretamente
•   Hacer hipótesis & pruebas
•   Controlar la realidad
•   Ser crítico!
•   Lo que podemos ver depende de nuestra
    experencia, actitud (percepción selectiva)
• “Si HP supiera lo que sabe, seríamos tres
            veces mas rentables”

                                             CEO de HP




                      http://blog.pucp.edu.pe/item/80321/gestion-del-conocimiento
Propiedad vs Conocimiento
Propiedad              Conocimiento
Lento, inflexible      Rapido, sin materia
Tuyo es tuyo           Compartir (no lo pierdes)
Montar, crear          Creación de datos, información,
                       experencia, ideas
Se puede tocar         Se puede entender
Ahorrar/vender         difundir
Ahorrar/vender         Intercambiar
mejorar                Reflejar

Material               Actitud, valor, experencia, decisión
Como administramos el conocimiento
• Información = Información interpretad
  => No se puede administrar el conocimiento !!!!

•   Compartir ideas
•   Aprender de la experencia
•   Crear valores y un medio ambiente beneficiario
•   Poner objetivos y reflejarlos despues
•   Probar, hacer errores, aprender, mejorar
ETAPAS EN LA GESTIÓN DEL
     CONOCIMIENTO




             http://www.marketing-xxi.com/ventas-inteligentes-65.htm
http://conocity.blogspot.com/2006/09/preguntas-sobre-la-gestin-del.html
http://fabiangarciapastor.blogspot.com/2006/06/knowledge-management-la-gestin-del.html
LA PIRAMIDE DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO




                   http://www.informaticaeducativa.com/talleres/somece2002/video/gestion.htm
Calidad vs. Cantidad




                       http://jjmora.es/gestion-del-conocimiento/
Modelo 2:
        Los dos tipos del conocimiento
Explícito                                      Tacíto

Descripción fácil y específica que puede ser De difícil documentación, está inmerso en
codificada en documentos, prácticas y        las experiencias de las personas en su vida
procedimientos. Se puede expresar,           cotidiana, heurístico.
almacenar, documentar, escribir o explicar
fácilmente



Fácil para copiar, menos contexto, fácil       Mientras las conversaciones y experencias,
para escribir y guardar en documentos,         no se puede ver, depende de las personas,
fácil para intercambiar                        difícil de intercambiar, queda guardado en
                                               la cabeza, experencia y intuición

Ejemplos:                                   Ejemplos:
Libros, textos, data, información, base de  Aprender y hablar inglés
datos, formularios, internet (cuentas de
redes sociales). Libro como aprender inglés
                                           http://www.informaticaeducativa.com/talleres/somece2002/video/gestion.htm
Modello Davenport y Prusak
                  Tácito vs. Explícito




http://www.monografias.com/trabajos82/cultura-organizacion-gestion-conocimiento/cultura-organizacion-gestion-conocimiento2.shtml
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx
Organisación = Organismo
•   Vive y muere
•   Aprende y desaprende
•   Crece y evoluciona (o no)
•   Sano o enfermo
•   Eficiente o ineficiente
Modelo 3




Imagen: Eschenbach / Geyer - Wissen & Management: 12 Konzepte für den Umgang mit Wissen im Management
http://www.amazon.de/Wissen-Management-Konzepte-f%C3%BCr-Umgang/dp/3714300201
http://hbswk.hbs.edu/archive/500.html
http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1817433&show=html
Ejercicio 2


• Qué tipo de organicazión es EAFIT?

 Codificación o Personalización?
Modelo 3: Procesos de la Gestión del
                 Conocimiento (Probst/Raub/Romhardt 1997)




http://www.monografias.com/trabajos82/cultura-organizacion-gestion-conocimiento/cultura-organizacion-gestion-conocimiento2.shtml
Capitulo 3

Herramientas y Ejemplos
¿Es fácil saber donde esta la información en su
                 organización?




     http://www.doc6.es/aspx/ProductsList.aspx?ambito=Servicios
Herramienta 1:
Sistema de ficheros/archivo
                      • Accessibilidad
                      • Estructura
                      • Quién puede
                        borrar
                      • Responsable
                        de organizar
                      • Lógico
                      • Fácil para
                        entender y
                        rápido
Herramienta 2:
  Coaching




       http://www.mam.de/mam/Coaching/coaching.php
Herramienta 3:
                            Comunidades de práctica
                                                           • grupos sociales
                                                             constituídos con el fin de
                                                             desarrollar un
                                                             conocimiento
                                                             especializado,
                                                             compartiendo
                                                             aprendizajes basados en
                                                             la reflexión compartida
                                                             sobre experiencias
                                                             prácticas.
                                                           • E.j. Grupos de
                                                             estudiantes para
                                                             prepararse para un
                                                             examen
http://ciberprensa.com/comunidades-de-practica-bloggers/
Herramienta 4:
              sistemas técnicas
•   Chatrooms, Foros, Wikis
•   Función de búsqueda
•   Correo electrónico
•   Messenger (skype, msn, lotus)
•   Groupware (google spreadsheets)
•   Páginas amarillas (hoy: fb)
•   Internet / Intranet
•   Videoconferencias
Herramienta 5:
            herramientas sociales #1
•   Rincón del café / almuerzo juntos
•   Pieza de información
•   Formación interna / externa (e.g. corporate university)
•   Communidades de práctica
•   Job rotation y Job Sharing
•   Learning sabaticals („vacaciones de aprendizaje“)
Herramienta 5:
            herramientas sociales #2
•   Lessons Learned despues de los projectos
•   Técnicas de creatividad (e.g. brainstorming, Mind Mapping)
•   MicroArtículos
•   Open space workshop
•   Story telling
•   Knowledge Broker
•   Redes (sociales, profesionales, de aprendizaje)
Mapa Mental / Mind Map




     http://www.ms-asia.org/source/images/Mind-Mapping.jpg
http://blog.pucp.edu.pe/item/2610/mapas-mentales-y-creatividad
Ejemplo 1: GdC en IBM

• Knowledge Manager: Peter Schütt, J. Suarez, …

• Jams & Lotuspheres:
  Un-conferencias para intercambiar ideas, transformar y adaptar (organismo)

• Groupware: collaborar

• Lotus Connections:
  Communidades y páginas amarillas. Encontrar gente, intereses y comunidades

• Lotus Quickr
  Filesharing

• Lotus BeeHive
  como Facebook o High5 professional
Jam
http://lotusconnectionsblog.com/blog/connblog.nsf/dx/lotus-connections-in-one-image
http://www.ragan.com/media/mediamanager/ibm.jpg
» Muéstrame tu escritorio pantalla tus amigos
           y te diré quién eres «
Tu red social = tu potencial
Redes sociales
• Ejemplo con TouchGraph for Facebook

• Visualizar conexiones y asociaciones

• Identificar personas con influencia

• Analizar procesos de la comunicación

• Conocimiento, intereses o conocidos en común
BBVA – Video Gestión de conocimiento (5 Min)




Video institucional de motivación para el departamento de Gestión del
Conocimiento de banco BBVA.
http://vimeo.com/7858031
Autores de la gestión del conocimiento




  Imagen: Eschenbach / Geyer - Wissen & Management: 12 Konzepte für den Umgang mit Wissen im Management
  http://www.amazon.de/Wissen-Management-Konzepte-f%C3%BCr-Umgang/dp/3714300201
Literatura
•   Peter Drucker (2001): SURVEY: THE NEAR FUTURE - The next society.
    Tomorrow is closer than you think. Peter Drucker explains how it will differ
    from today, and what needs to be done to prepare for it
    (añadido)

•   PETER DRUCKER: INNOVADOR MAESTRO DE LA ADMINISTRACION DE
    EMPRESAS http://www.uelbosque.edu.co/files/Archivos/file/peterdrucker.pdf
•   Hansen M. T; Nohria N. Tierney T: What´s your strategy for managing
    knowledge
•   Senge P.M: The fifth discipline
•   Nonaka I + Takeuchi H.
•   Edvinsson L.
•   Thomas Sattelberger: Como las organizaciones aprenden
         jpalaciosgil.googlepages.com/Cmoaprendenlasorganizaciones.pdf
Preguntas
a
Björn Ühss
                            Gestión de conocimiento – Web 2.0 – social media

                            bjoern@uehss.de, http://cv.uehss.de (alemán, inglés, español)
                            LinkedIn – Facebook – Twitter: @faiM @faiMbcn


Björn Ühss nací en Rumania, creció en Bavaria, Alemania, estudiaba Administracion de Informacion y conocimiento (matrículó de
honor) en Vienna, Austria y vive y trabaja desde 2008 como Online Marketing Manager en Barcelona, España.

En los últimos 5 años Señor Uehss trabajaba como autónomo, en Start-ups, pequeñas y medianas empresa (PYMES) tanto como en
grandes, internacionales Fortune 500 companias (IBM Germany).

Actualmente se dedica a:
• Consultor independiente: Aconsejando clientes en estrategias, campanias y tacticas digitales para el nuevo web y redes sociales.
  Asesoría en procesos de comunicacion internos y conceptos de administración de conocimiento. Gestión y dirección de equipos,
  construcción de conocimiento, briefings, asesoriamiento y ponencias en Alemania, Austria y España (Bius Consulting,
  http://cv.uehss.de).

• Especialista SEO (Search Engine Optimization / Posicionamiento en buscadores) aconsejando diferentes proyectos y sitios web en
  Alemán, Inglés y Español en su estrategia de SEO y marketing online. Realización de clínicas web, reuniones informativas y
  formación.

• Online Marketer & Inhouse SEO responsible for the marketing department with its wide range of task concerning internet
  marketing strategies, web campaigns and search engine marketing tactics (LSW, Barcelona)

• Fundador y organisador del grupo Web Marketing Group Barcelona y de las conferencias “WebBar” sobre tendencias digitales,
  social media, redes sociales, emprendedores y cultura digital con más que 100 participantes (http://www.WebBar.es)

• Social Media y Community Manager para la plataforma y comunidad online http://www.super-spanisch.de
Björn Ühss
                            Gestión de conocimiento – Web 2.0 – social media
                            bjoern /@/ uehss.de, bjoern.uehss /@/ gmail.com, http://cv.uehss.de
                            LinkedIn – Facebook – Twitter: @faiM @faiMbcn (alemán, inglés, español)




Anteriormente:

Diploma thesis y analysis de social media sobre “Software Social y Web 2.0 como el nuevo gestión de conocimiento: Oportunidades
y estrategias para la compania y organisacion moderna” para IBM Alemania (2008/09)

Consultor TI - Lotus Portal Sales Consultant para IBM Software Group Alemania en Cologne 2007/2008 (http://www.ibm.com)

Participante en el primer StartUp Weekend Germany (Hamburgo, 2007) y visitante regular de BarCamps y otros encuentros y tallers
creativos (http://startupweekend.org/)

Primer ganador del premio de “German Innovation, eLearning and Junior Award” para un concepto innovative de una plataforma de
eLearning (http://www.diigo.com/0chkq/, 2007)

Co-autor del libro “Los verdaderos super stars de Alemania” con un texto sobre la nueva red cambia nuestra vida, trabajo, relacion y
futuro (http://bit.ly/9ZJuju, 2007)

Editor Online para el primer formato de Edutainment en Alemania (Welt der Wunder (“mundo de maravillas”, Munich, 2006 -
http://weltderwunder.de.msn.com/

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  • 1. Gestión del conocimiento La era del conocimiento http://www.masternewmedia.org/es/2006/04/26/herramientas_de_gestion_del_conocimiento.htm Una presentación de Björn Ühss para la Universidad EAFIT Medellin 15 de Octubre 2010 / Barcelona / Colombia
  • 2. Qué vamos a aprender hoy? • Capitulo 1 – la Era del Conocimiento video 1 – evolución de la sociedad - sociedad de la información qué es (gestión del) conocimiento – objetivos – definiciones – capital intelectual – etapas de conocimiento - ejercicio 1 • Capitulo 2 – Modelos & estrategias video 2 - como aprendemos - propiedad vs conocimiento - data vs informacion vs conocimiento - capital intelectual - explícito vs tacíto - organisación = organismo - codification vs personalization – ejercicio 2 • Capitulo 3 – Herramientas y ejemplos video 3 - comunidades de práctica - coaching - sistemas de archivo - sistemas técnicas - herramientas sociales - mapa mental / mind map - GdC en IBM (case study) - redes sociales – ejercicio 3
  • 3. Capitulo 1 La era del conocimiento
  • 4. Evolución del Capital Intelectual http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx
  • 5. La Era del Conocimiento • Era completamente distinta de la que conocemos • Antes: Transición de la sociedad industrial con la revolución de la productividad (Industrialización) • Hoy: la sociedad del conocimiento • La revolución de la innovación, mejora de los productos y servicios que provienen de la inteligencia y creatividad de las personas
  • 6. La industrialización / revolución industrial • el proceso por el que un Estado o comunidad territorial pasa de una economía basada en la agricultura a una fundamentada en el desarrollo industrial ... • en términos de ocupación ofrece trabajo a la mayoría de la población. • Supone además una economía de libre cambio, se elimina al sector del campesinado, obligándolo a migrar a las ciudades donde se han ido instalando las fabricas, que con • grandes muestras de avances tecnológicos, aumentan la velocidad de producción (Wkipedia)
  • 7. Evolución de la Sociedad (http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx)
  • 8. Sociedad de la información y gestión del conocimiento • El mundo se convertió en un mundo digital • Nueva época: Revolución Tecnologica (Cambio) • Nueva propiedad: información & conocimiento • Lo más importante son los datos, la información, las ideas, la creatividad y el conocimiento
  • 9. Anything, Anytime, Anywhere • 24/7 Accessibilidad a información gratuita • No hay control de la información • Sobre información • Quien quiere aprender puede aprende constantemente • Cambio, cambio, cambio
  • 10. Qué es el conocimiento? http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx
  • 11. “El conocimiento es la nueva base de la competitividad en la sociedad poscapitalista” Peter Drucker
  • 12. "El conocimiento es la capacidad para actuar. Capacidad para producir resultados" http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx
  • 13. “El conocimiento es el único recurso ilimitado, el único activo que aumenta con su uso” Paul Romer http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/modelo-intervencion-gestion-conocimiento.htm
  • 14. http://www.youtube.com/watch?v=qcKsGExF7K4
  • 16. Sobre que hablamos? • Knowledge Management • Administración del conocimiento • Gestión del Conocimiento • La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización. (wikipedia)
  • 17. La Gestión del Conocimiento es • - un concepto moderno • - no es facil para definir • - gerencia del Capital Intelectual de la empresa • - se puede manifestar en diferentes formas (technica, communicacion, recursos humanos/ • RRHH, estrategias) • - concepto clave para el éxito de las Empresas y de sus componentes.
  • 19. Gestión de conocimiento … ..... Consiste en la creación , almacenamiento y comunicación de conocimiento por medio de comunidades de personas y organizaciones que tienen diferentes niveles de experiencia pero que comparten intereses y necesidades similares. «
  • 20. Algunas definiciones "Knowledge Management is the discipline of enabling individuals, teams and entire organisations to collectively and systematically create, share and apply knowledge, to better achieve their objectives" Ron Young, CEO/CKO Knowledge Associates International "Arte de crear valor a partir de los activos intangibles de una organización" "Most activities or tasks are not one-time events. Whether its drilling a well or conducting a transaction at a service station, we do the same things repeatedly. Our philosophy is fairly simple: every time we do something again, we should do it better than the last time". Sir John Steely Browne, BP, Harvard Business Review, 1997. http://www.knowledge-management-online.com/Definition-of-Knowledge-Management.html
  • 21. "The capabilities by which communities within an organisation capture the knowledge that is critical to them, constantly improve it and make it available in the most effective manner to those who need it, so that they can exploit it creatively to add value as a normal part of their work" GlaxoSmithKline "We recognise that our most important asset is people and their knowledge. We understand Knowledge Management (KM) as the cultivation of an environment within which people are willing to share, learn and collaborate together leading to improvement". Care Services Improvement Partnership (CSIP)
  • 22. Knowledge Management es • sistemas y technologia • Personas y organizaciones de aprendizaje (en: learning organization) • processos, methodologias y technicas • administrar "knowledge assets" • initiativas, valores y estrategias dentro de una empresa o organisation
  • 23. Los conceptos claves • Interacción personal • Trabajo en equipo • Colaboración
  • 24. http://www.knowledge-management- online.com/Definition-of-Knowledge- Management.html http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx
  • 25. Marco general http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx
  • 26. GdC: Un ejemplo práctico http://cerebroextendido.blogspot.com/2010/01/gestion-del-conocimiento-un-ejemplo.html
  • 27. Conocimiento - Motor de la productividad http://canetelizabeth.blogspot.com/
  • 28. Knowledge Management = Gestión + Información + Colaboración http://www.iritec.es/nuestra-propuesta-GESTION-CONOCIMIENTO.html
  • 29. Qué es el conocimiento? • Conocimiento = Información interpretada • Información/data + experencia que se puede utilizar • El conocimiento es más útil cuando se difunde • 2 tipos: explicíto o tácito/implícito
  • 30. Porque necesitamos GdC? • Mejora la capacidad de decisión y los tiempos de reacción. • Agiliza, por lo tanto, los procesos productivos. • Mayor adaptabilidad a los cambios externos. • Aumento del coste-efectividad en el uso de los recursos. • Potencia la innovación y la creatividad. • Claro está, todo esto, si hay comunicación. http://blog.artecar24.com/2010/01/ciclos-en-la-gestion-del-conocimiento.html
  • 32. Ejercicio 1 • " Una empresa que solo produce dinero es una empresa muy pobre " Lee Iaccoca ¿Por que?
  • 33.
  • 34. Ejemplo 1 Microsoft • En 1977, Bill Gates reveló a la revista Time, el secreto de Microsoft: "Nosotros ganamos porque contratamos a la gente más inteligente Mejoramos los productos con base en procesos de retroinformación (feedback) hasta que son los mejores. Todos los años nos retiramos unos días para ponernos a pensar a dónde va el mundo" • Microsoft y muchas otras empresas de éxito trabajan para aumentar su Capital Intelectual (activos intangibles) como ventaja competitiva en el mercado. • El valor que tiene una empresa en la bolsa no es el valor real. • Sus acciones se cotizan a diez veces su valor en libros, lo que significa que el 90% de su valor es intangible.
  • 35. Marktwert = valor en el mercado Buchwert = valor contable
  • 36. El valor de una empresa http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/modelo-intervencion-gestion-conocimiento.htm
  • 37. Más alemán Valor en el mercado es el valor financiero + capital intelectual ci = capital humano + capital estructural ce = capital clientel + capital organisacional co = capacidad de inovacion + capital proceso
  • 38.
  • 39. Capital Intelectual http://www.monografias.com/trabajos51/trabajo-humano/trabajo-humano2.shtml
  • 40.
  • 41. Capitulo 2 Modelos & Estrategias
  • 42. Concentrate! (en sola una cosa al tiempo)
  • 43. Awareness test / Prueba de atención • Concentrate! (solo por 23 segundos) • Cuenta los pases del equipo de la camiseta blanca • http://www.youtube.com/watch?v=Ahg6qcgoay4 • Stop @23 sec
  • 44. Cuantos pases ha hecho el equipo blanco?
  • 45. “ It´s easy to miss something you´re not looking for “ “Es fácil pasar por alto algo que no estas buscando «
  • 46. Qué podemos aprender del gorila invisible “ New York Times: The invisible gorilla just might teach us to be more humble, understanding and forgiving “ “ El gorila invisible podría enseñarnos a ser más humildes, comprensivos y a perdonar « http://www.dansimons.com/ http://www.theinvisiblegorilla.com/ - The invisible Gorilla http://www.theinvisiblegorilla.com/gorilla_experiment.html
  • 47. Qué nos enseña el gorila • El cerebro - Nuestro herramienta natural y número 1 – también se equivoca • Percepción selectiva se refiere a una serie de distorsiones cognitivas relacionadas a la forma en que afectan las expectativas a la percepción • Cerebro busca calaña/muestra (depende de nuestra expectativa) • Influenciado de experencias, expectativas , actitudes e intereses • PS nos ayuda: seleción de la información más importante/urgente (no podemos percibir toda la información de afuera) • Como funciona nuestra mente • Solo se puede concentrar en una cosa -> No multitasking • Cada uno tiene su propia perspectiva • Nuestro alrededor/medio ambiente está lleno de información – pero no todo lo podemos entender
  • 48. Modelo 1: Sir Karl Popper Como aprendemos? Teoría del embude - meter toda la información y voy a entender - aprendizaje passivo - Percibimos todo Imagen: Eschenbach / Geyer - Wissen & Management: 12 Konzepte für den Umgang mit Wissen im Management http://www.amazon.de/Wissen-Management-Konzepte-f%C3%BCr-Umgang/dp/3714300201
  • 49. vs. La tería de la linterna (Sir Karl Popper) • Preguntar y reflexionar primero • Aprendizaje activo • Preguntar concretamente • Hacer hipótesis & pruebas • Controlar la realidad • Ser crítico! • Lo que podemos ver depende de nuestra experencia, actitud (percepción selectiva)
  • 50. • “Si HP supiera lo que sabe, seríamos tres veces mas rentables” CEO de HP http://blog.pucp.edu.pe/item/80321/gestion-del-conocimiento
  • 51. Propiedad vs Conocimiento Propiedad Conocimiento Lento, inflexible Rapido, sin materia Tuyo es tuyo Compartir (no lo pierdes) Montar, crear Creación de datos, información, experencia, ideas Se puede tocar Se puede entender Ahorrar/vender difundir Ahorrar/vender Intercambiar mejorar Reflejar Material Actitud, valor, experencia, decisión
  • 52. Como administramos el conocimiento • Información = Información interpretad => No se puede administrar el conocimiento !!!! • Compartir ideas • Aprender de la experencia • Crear valores y un medio ambiente beneficiario • Poner objetivos y reflejarlos despues • Probar, hacer errores, aprender, mejorar
  • 53. ETAPAS EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO http://www.marketing-xxi.com/ventas-inteligentes-65.htm
  • 56. LA PIRAMIDE DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO http://www.informaticaeducativa.com/talleres/somece2002/video/gestion.htm
  • 57. Calidad vs. Cantidad http://jjmora.es/gestion-del-conocimiento/
  • 58. Modelo 2: Los dos tipos del conocimiento Explícito Tacíto Descripción fácil y específica que puede ser De difícil documentación, está inmerso en codificada en documentos, prácticas y las experiencias de las personas en su vida procedimientos. Se puede expresar, cotidiana, heurístico. almacenar, documentar, escribir o explicar fácilmente Fácil para copiar, menos contexto, fácil Mientras las conversaciones y experencias, para escribir y guardar en documentos, no se puede ver, depende de las personas, fácil para intercambiar difícil de intercambiar, queda guardado en la cabeza, experencia y intuición Ejemplos: Ejemplos: Libros, textos, data, información, base de Aprender y hablar inglés datos, formularios, internet (cuentas de redes sociales). Libro como aprender inglés http://www.informaticaeducativa.com/talleres/somece2002/video/gestion.htm
  • 59. Modello Davenport y Prusak Tácito vs. Explícito http://www.monografias.com/trabajos82/cultura-organizacion-gestion-conocimiento/cultura-organizacion-gestion-conocimiento2.shtml
  • 61. Organisación = Organismo • Vive y muere • Aprende y desaprende • Crece y evoluciona (o no) • Sano o enfermo • Eficiente o ineficiente
  • 62. Modelo 3 Imagen: Eschenbach / Geyer - Wissen & Management: 12 Konzepte für den Umgang mit Wissen im Management http://www.amazon.de/Wissen-Management-Konzepte-f%C3%BCr-Umgang/dp/3714300201
  • 65. Ejercicio 2 • Qué tipo de organicazión es EAFIT? Codificación o Personalización?
  • 66. Modelo 3: Procesos de la Gestión del Conocimiento (Probst/Raub/Romhardt 1997) http://www.monografias.com/trabajos82/cultura-organizacion-gestion-conocimiento/cultura-organizacion-gestion-conocimiento2.shtml
  • 68. ¿Es fácil saber donde esta la información en su organización? http://www.doc6.es/aspx/ProductsList.aspx?ambito=Servicios
  • 69. Herramienta 1: Sistema de ficheros/archivo • Accessibilidad • Estructura • Quién puede borrar • Responsable de organizar • Lógico • Fácil para entender y rápido
  • 70. Herramienta 2: Coaching http://www.mam.de/mam/Coaching/coaching.php
  • 71. Herramienta 3: Comunidades de práctica • grupos sociales constituídos con el fin de desarrollar un conocimiento especializado, compartiendo aprendizajes basados en la reflexión compartida sobre experiencias prácticas. • E.j. Grupos de estudiantes para prepararse para un examen http://ciberprensa.com/comunidades-de-practica-bloggers/
  • 72. Herramienta 4: sistemas técnicas • Chatrooms, Foros, Wikis • Función de búsqueda • Correo electrónico • Messenger (skype, msn, lotus) • Groupware (google spreadsheets) • Páginas amarillas (hoy: fb) • Internet / Intranet • Videoconferencias
  • 73. Herramienta 5: herramientas sociales #1 • Rincón del café / almuerzo juntos • Pieza de información • Formación interna / externa (e.g. corporate university) • Communidades de práctica • Job rotation y Job Sharing • Learning sabaticals („vacaciones de aprendizaje“)
  • 74. Herramienta 5: herramientas sociales #2 • Lessons Learned despues de los projectos • Técnicas de creatividad (e.g. brainstorming, Mind Mapping) • MicroArtículos • Open space workshop • Story telling • Knowledge Broker • Redes (sociales, profesionales, de aprendizaje)
  • 75. Mapa Mental / Mind Map http://www.ms-asia.org/source/images/Mind-Mapping.jpg
  • 77. Ejemplo 1: GdC en IBM • Knowledge Manager: Peter Schütt, J. Suarez, … • Jams & Lotuspheres: Un-conferencias para intercambiar ideas, transformar y adaptar (organismo) • Groupware: collaborar • Lotus Connections: Communidades y páginas amarillas. Encontrar gente, intereses y comunidades • Lotus Quickr Filesharing • Lotus BeeHive como Facebook o High5 professional
  • 78. Jam
  • 80.
  • 82. » Muéstrame tu escritorio pantalla tus amigos y te diré quién eres «
  • 83. Tu red social = tu potencial
  • 84. Redes sociales • Ejemplo con TouchGraph for Facebook • Visualizar conexiones y asociaciones • Identificar personas con influencia • Analizar procesos de la comunicación • Conocimiento, intereses o conocidos en común
  • 85. BBVA – Video Gestión de conocimiento (5 Min) Video institucional de motivación para el departamento de Gestión del Conocimiento de banco BBVA. http://vimeo.com/7858031
  • 86. Autores de la gestión del conocimiento Imagen: Eschenbach / Geyer - Wissen & Management: 12 Konzepte für den Umgang mit Wissen im Management http://www.amazon.de/Wissen-Management-Konzepte-f%C3%BCr-Umgang/dp/3714300201
  • 87. Literatura • Peter Drucker (2001): SURVEY: THE NEAR FUTURE - The next society. Tomorrow is closer than you think. Peter Drucker explains how it will differ from today, and what needs to be done to prepare for it (añadido) • PETER DRUCKER: INNOVADOR MAESTRO DE LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS http://www.uelbosque.edu.co/files/Archivos/file/peterdrucker.pdf • Hansen M. T; Nohria N. Tierney T: What´s your strategy for managing knowledge • Senge P.M: The fifth discipline • Nonaka I + Takeuchi H. • Edvinsson L. • Thomas Sattelberger: Como las organizaciones aprenden jpalaciosgil.googlepages.com/Cmoaprendenlasorganizaciones.pdf
  • 89. a
  • 90. Björn Ühss Gestión de conocimiento – Web 2.0 – social media bjoern@uehss.de, http://cv.uehss.de (alemán, inglés, español) LinkedIn – Facebook – Twitter: @faiM @faiMbcn Björn Ühss nací en Rumania, creció en Bavaria, Alemania, estudiaba Administracion de Informacion y conocimiento (matrículó de honor) en Vienna, Austria y vive y trabaja desde 2008 como Online Marketing Manager en Barcelona, España. En los últimos 5 años Señor Uehss trabajaba como autónomo, en Start-ups, pequeñas y medianas empresa (PYMES) tanto como en grandes, internacionales Fortune 500 companias (IBM Germany). Actualmente se dedica a: • Consultor independiente: Aconsejando clientes en estrategias, campanias y tacticas digitales para el nuevo web y redes sociales. Asesoría en procesos de comunicacion internos y conceptos de administración de conocimiento. Gestión y dirección de equipos, construcción de conocimiento, briefings, asesoriamiento y ponencias en Alemania, Austria y España (Bius Consulting, http://cv.uehss.de). • Especialista SEO (Search Engine Optimization / Posicionamiento en buscadores) aconsejando diferentes proyectos y sitios web en Alemán, Inglés y Español en su estrategia de SEO y marketing online. Realización de clínicas web, reuniones informativas y formación. • Online Marketer & Inhouse SEO responsible for the marketing department with its wide range of task concerning internet marketing strategies, web campaigns and search engine marketing tactics (LSW, Barcelona) • Fundador y organisador del grupo Web Marketing Group Barcelona y de las conferencias “WebBar” sobre tendencias digitales, social media, redes sociales, emprendedores y cultura digital con más que 100 participantes (http://www.WebBar.es) • Social Media y Community Manager para la plataforma y comunidad online http://www.super-spanisch.de
  • 91. Björn Ühss Gestión de conocimiento – Web 2.0 – social media bjoern /@/ uehss.de, bjoern.uehss /@/ gmail.com, http://cv.uehss.de LinkedIn – Facebook – Twitter: @faiM @faiMbcn (alemán, inglés, español) Anteriormente: Diploma thesis y analysis de social media sobre “Software Social y Web 2.0 como el nuevo gestión de conocimiento: Oportunidades y estrategias para la compania y organisacion moderna” para IBM Alemania (2008/09) Consultor TI - Lotus Portal Sales Consultant para IBM Software Group Alemania en Cologne 2007/2008 (http://www.ibm.com) Participante en el primer StartUp Weekend Germany (Hamburgo, 2007) y visitante regular de BarCamps y otros encuentros y tallers creativos (http://startupweekend.org/) Primer ganador del premio de “German Innovation, eLearning and Junior Award” para un concepto innovative de una plataforma de eLearning (http://www.diigo.com/0chkq/, 2007) Co-autor del libro “Los verdaderos super stars de Alemania” con un texto sobre la nueva red cambia nuestra vida, trabajo, relacion y futuro (http://bit.ly/9ZJuju, 2007) Editor Online para el primer formato de Edutainment en Alemania (Welt der Wunder (“mundo de maravillas”, Munich, 2006 - http://weltderwunder.de.msn.com/