Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Nathalie Soeteman (SNS bank) & Gaby Remmers (Blauw Research)
MIE 4 februari 2015
Organisation
Customer Centricity
NPS
Customer perspective
Flow/eNPS
Employee perspective
Waar is Voice of the Employee?
Er zijn momenten dat alles meezit, lekker
loopt, op zijn plaats valt. Je gaat volledig op
in je werkzaamheden, met veel en...
FLOW
Ruimte/
Vertrouwen
Positieve feedback
Hoger doel
Plezier
Mastery
De drivers van Flow
Invloed complimenten op Flow
Leidinggevende
Zorg voor (positieve) feedback!
Flow(score1-7)
Geef klantgerichtheid de ruimte!Flow(score1-7)
Ik voel ruimte om klanten te helpen…
 Goede graadmeter
 Voice of the Employee maandelijks op de agenda!
 Starten van positieve dialoog en daarmee de bewegin...
Flow Manager cyclus
Frequente, leuke, relevante waves
Flow terugkoppeling
Flow follow up
De kunst van het managen…
                              
                              ...
                             
Publiek14
Waarom Flow?
 Menselijke maat centraal
 Focus op k...
                             
Publiek
Effect en resultaten sinds september 2014*
☺ Dat wat g...
                             
Publiek16
Valkuilen
                             
Publiek17
Reacties na eerste wave
Soms zijn het niet de uitbli...
                             
Publiek18
Reacties na eerste wave
                             
Publiek
Reacties na eerste wave
Hallo Frans, ik vind dat jij
e...
                             
Publiek20
Onderliggende principes
                             
Publiek21
Samen aan de slag
                             
Publiek22
Laat zien wat je doet
                             
Publiek23
Pilot-afdelingen in de Flow
                             
Publiek24
Flow-initiatieven koppelen
                             
Publiek25
Ervaringen delen
Filmpje!
                             
Publiek26
Lessons learned
                             
Publiek
Vragen?
© SNS REAAL 27
Nathalie Soeteman
Social Busine...
FLOW! zet organisaties in beweging.
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

FLOW! zet organisaties in beweging.

1.045 visualizaciones

Publicado el

De presentatie van Gaby Remmers en Nathalie Soeteman op het MIE 2015.

Publicado en: Datos y análisis
  • Sé el primero en comentar

FLOW! zet organisaties in beweging.

  1. 1. Nathalie Soeteman (SNS bank) & Gaby Remmers (Blauw Research) MIE 4 februari 2015
  2. 2. Organisation Customer Centricity NPS Customer perspective Flow/eNPS Employee perspective Waar is Voice of the Employee?
  3. 3. Er zijn momenten dat alles meezit, lekker loopt, op zijn plaats valt. Je gaat volledig op in je werkzaamheden, met veel energie, betrokkenheid én succes. Wat is Flow? Er zijn momenten dat alles meezit, lekker loopt, op zijn plaats valt. Je gaat volledig op in je werkzaamheden, met veel energie, betrokkenheid én succes.
  4. 4. FLOW Ruimte/ Vertrouwen Positieve feedback Hoger doel Plezier Mastery De drivers van Flow
  5. 5. Invloed complimenten op Flow Leidinggevende Zorg voor (positieve) feedback! Flow(score1-7)
  6. 6. Geef klantgerichtheid de ruimte!Flow(score1-7) Ik voel ruimte om klanten te helpen…
  7. 7.  Goede graadmeter  Voice of the Employee maandelijks op de agenda!  Starten van positieve dialoog en daarmee de beweging Flow Manager i.s.m. SuperPromoterAcademy
  8. 8. Flow Manager cyclus
  9. 9. Frequente, leuke, relevante waves
  10. 10. Flow terugkoppeling
  11. 11. Flow follow up
  12. 12. De kunst van het managen…
  13. 13.                                                               PubliekClassificatie: Meer beweging met Flow! De praktijk Nathalie Soeteman (@Nathalief)
  14. 14.                               Publiek14 Waarom Flow?  Menselijke maat centraal  Focus op klantgedrevenheid  Focus op faciliterend leiderschap  Resultaten beter meetbaar en inzichtelijk maken Pilot met teams waarin al regelmatig aandacht is voor activiteiten die Flow-verhogend werken: ITGO en I&CM Risk Bank
  15. 15.                               Publiek Effect en resultaten sinds september 2014* ☺ Dat wat goed gaat en nog beter kan onderwerp van gesprek ☺ Meer feedback en complimenten ☺ Medewerkers ervaren: o meer betrokkenheid o transparantie en vertrouwen o meer saamhorigheid o gevoel dat stem telt ☺ Leidinggevenden stellen zich kwetsbaar op en helpen elkaar ☺ Stijging productiviteit ☺ Stijging eNPS 15 *tot nu toe 4 waves
  16. 16.                               Publiek16 Valkuilen
  17. 17.                               Publiek17 Reacties na eerste wave Soms zijn het niet de uitblinkers die een compliment nodig hebben, maar de hele kleine individuele successen. Opgevoed met het principe ‘geen nieuws is goed nieuws’. Dit is een welkome verande- ring. Het is heel logisch, maar het wordt toch vaak vergeten. Positieve feedback werkt beter dan negatieve feedback. Ik vind de vraagstelling veel te klef. Overdreven positief wat helemaal niet bij mij past. Getverdemme. Ik krijg een boost als ik een welgemeend compliment krijg. Van mijn direct leidinggevende bijvoorbeeld. Leuke vragenlijst. :)
  18. 18.                               Publiek18 Reacties na eerste wave
  19. 19.                               Publiek Reacties na eerste wave Hallo Frans, ik vind dat jij een ongelooflijk betrokken afdelingshoofd bent, dat medewerkers stimuleert om het roer in eigen hand te nemen. Hi Roel, ik wil je een compliment geven voor de wijze waarop je je persoonlijke ontwikkeling ter hand neemt en daarin het lef toont om kwetsbaar te zijn. 19
  20. 20.                               Publiek20 Onderliggende principes
  21. 21.                               Publiek21 Samen aan de slag
  22. 22.                               Publiek22 Laat zien wat je doet
  23. 23.                               Publiek23 Pilot-afdelingen in de Flow
  24. 24.                               Publiek24 Flow-initiatieven koppelen
  25. 25.                               Publiek25 Ervaringen delen Filmpje!
  26. 26.                               Publiek26 Lessons learned
  27. 27.                               Publiek Vragen? © SNS REAAL 27 Nathalie Soeteman Social Business Change Manager LinkedIn: NathalieSoeteman Twitter: @Nathalief Email: nathalie.soeteman@sns.nl

×