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Osservatori, tecnologie, metriche
                  Eugenia Burchi – BlogMeter
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
• Blogmeter è una piattaforma che si occupa di monitorare e analizzare il
  passaparola nei social media. Presente in Italia dal 2007, Blogmeter ha oltre 200
  progetti di ascolto al suo attivo in 7 mercati (ita, uk, de, fr, es, pt, usa);

• Blogmeter offre ai propri clienti un tool di ascolto e collabora con varie
  agenzie, tra cui media4health, per un servizio integrato di analisi, reporting e
  definizione di campagne digitali;

• Il componente proprietario di analisi semantica si fonda su oltre 12 anni di
  ricerca accademica e industriale nel campo dell’analisi del linguaggio naturale;

• Blogmeter attualmente impiega c.a 20 specialisti negli uffici di Milano, Torino e
  Madrid.

    18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
l'efferalgan? O altrimenti che mi
                                                Ospedale Rizzoli a
 consigliate?? Vorrei qualcosa che
                                                  Bagheria: ma i
     lo stronchi adesso perchè la
                                              chirurghi o i medici in
   febbre proprio non mi ci vuole!
                                               generale sono della
                                                sicilia o scendera'
                                               anke il personale di
                                                     Bologna?
       il mio primo episodio di
      candida è stato il gennaio
        del 2010. sono in una
                                            Oh, bene, dopo 900mg
       situazione disperata..ho              di Brufen in meno di
         preso ovuli antibiotici               24h, la pancia ha
         pastiglie creme spray              smesso di farmi male.
                                              Era ora (stavo già
            qualsiasi cosa...                contando le ore per
                                               prender l'altra)


18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio




18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio
                                            Mappatura automatica e
                                             supervisionata (approccio misto)
                                            Raccolta contenuti user
                                             generated attraverso agenti
                                             software (spider, crawler, ecc.)
                                             e analisti.




18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com


          18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio




                                              Strutturazione del dominio: definizione
                                               regole di classificazione in funzione
                                               degli oggetti di analisi (marche,
                                               persone, prodotti, servizi)
                                              Classificazione automatica dei
                                               messaggi rilevanti attraverso
                                               tecnologie di analisi semantica


18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
dove
          tre



                    golf
                  star
    punto
        yoga




18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio




 Analisi desk quantitativa
  e qualitativa
 Attività di reporting



    18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Misurare l’ efficacia di una campagna

                                                              FARMACI
Quanto se ne parla?
   Conteggio del
numero di citazioni
 e post sull’oggetto
    (awareness)                                               AZIENDE
                                                            OSPEDALIERE




     share of buzz


   18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Misurare l’ efficacia di una campagna




 Che tipo di impatto
nel tempo può avere
    una attività di
 comunicazione sul
      buzz online



                                                              AVVIO
                                                             ATTIVITA’


  18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Misurare l’ efficacia di una campagna


                             FONTI SALUTE

 Dove se ne parla?
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  18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Misurare l’ efficacia di una campagna




    Chi ne parla?
Conoscere i blogger, i
 pazienti e i medici
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 parlano di farmaci,
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            -




  18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Misurare l’ efficacia di una campagna


                             DERMATITE

Quali sono i concetti
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  18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Misurare l’ efficacia di una campagna


                            CURA DEI DENTI

Di cosa si parla?
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18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Misurare l’ efficacia di una campagna


                              PRIMA E DOPO L’ATTIVITA’
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 parla? Bene, male,
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                                ADORO          Mal di testa    Dopo quanti
                             L’AULIN! Lo       e l’aulin non    minuti è
                               prendo e           fa nulla.      efficace
                             passa tutto.           Uffa.        l’aulin?


 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Misurare l’ efficacia di una campagna




    Raffigurazione
                                                              
sintetica della salute
 dei brand, basata          Volumi di buzz
  sull’incrocio tra i
       volumi di

                                                               
  passaparola e il
       sentiment           

                                             Sentiment


  18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Misurare l’ efficacia di una campagna



  Oltre alla analisi dei
contenuti, misurazione
della interazione sulla
    pagina Facebook
 tramite valutazione di
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            in.




   18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio
 Attivazione attività di
  comunicazione;
 Attività di social CRM
  (gestione relazioni con i
  consumatori online)




    18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
                    prima di agire

Monitorare è un punto di                   e non un punto di arrivo

Affidarsi a

Identificare le                                 e isolare (e filtrare) le fonti
    «rumorose»

Integrare l’analisi dei social media con                      di informazione.



     18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute

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Tecnologie di analisi della web reputation per i brand farmaceutici

  • 1. Osservatori, tecnologie, metriche Eugenia Burchi – BlogMeter 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 2. • Blogmeter è una piattaforma che si occupa di monitorare e analizzare il passaparola nei social media. Presente in Italia dal 2007, Blogmeter ha oltre 200 progetti di ascolto al suo attivo in 7 mercati (ita, uk, de, fr, es, pt, usa); • Blogmeter offre ai propri clienti un tool di ascolto e collabora con varie agenzie, tra cui media4health, per un servizio integrato di analisi, reporting e definizione di campagne digitali; • Il componente proprietario di analisi semantica si fonda su oltre 12 anni di ricerca accademica e industriale nel campo dell’analisi del linguaggio naturale; • Blogmeter attualmente impiega c.a 20 specialisti negli uffici di Milano, Torino e Madrid. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 3. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 4. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 5. l'efferalgan? O altrimenti che mi Ospedale Rizzoli a consigliate?? Vorrei qualcosa che Bagheria: ma i lo stronchi adesso perchè la chirurghi o i medici in febbre proprio non mi ci vuole! generale sono della sicilia o scendera' anke il personale di Bologna? il mio primo episodio di candida è stato il gennaio del 2010. sono in una Oh, bene, dopo 900mg situazione disperata..ho di Brufen in meno di preso ovuli antibiotici 24h, la pancia ha pastiglie creme spray smesso di farmi male. Era ora (stavo già qualsiasi cosa... contando le ore per prender l'altra) 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 6. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 7. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 8. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio  Mappatura automatica e supervisionata (approccio misto)  Raccolta contenuti user generated attraverso agenti software (spider, crawler, ecc.) e analisti. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 9. Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 10. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio  Strutturazione del dominio: definizione regole di classificazione in funzione degli oggetti di analisi (marche, persone, prodotti, servizi)  Classificazione automatica dei messaggi rilevanti attraverso tecnologie di analisi semantica 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 11. dove tre golf star punto yoga 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 12. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio  Analisi desk quantitativa e qualitativa  Attività di reporting 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 13. Misurare l’ efficacia di una campagna FARMACI Quanto se ne parla? Conteggio del numero di citazioni e post sull’oggetto (awareness) AZIENDE OSPEDALIERE share of buzz 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 14. Misurare l’ efficacia di una campagna Che tipo di impatto nel tempo può avere una attività di comunicazione sul buzz online AVVIO ATTIVITA’ 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 15. Misurare l’ efficacia di una campagna FONTI SALUTE Dove se ne parla? Blog, forum, social network, siti di Q&A…? 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 16. Misurare l’ efficacia di una campagna Chi ne parla? Conoscere i blogger, i pazienti e i medici che sui social media parlano di farmaci, cure, ospedali,… - 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 17. Misurare l’ efficacia di una campagna DERMATITE Quali sono i concetti più ricorrenti sul farmaco o sulla patologia che mi interessa? 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 18. Misurare l’ efficacia di una campagna CURA DEI DENTI Di cosa si parla? Tematiche più discusse e conversazioni più dibattute 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 19. Misurare l’ efficacia di una campagna PRIMA E DOPO L’ATTIVITA’ In che modo se ne parla? Bene, male, neutro, domande, dubbi, … ADORO Mal di testa Dopo quanti L’AULIN! Lo e l’aulin non minuti è prendo e fa nulla. efficace passa tutto. Uffa. l’aulin? 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 20. Misurare l’ efficacia di una campagna Raffigurazione   sintetica della salute dei brand, basata Volumi di buzz sull’incrocio tra i volumi di  passaparola e il sentiment  Sentiment 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 21. Misurare l’ efficacia di una campagna Oltre alla analisi dei contenuti, misurazione della interazione sulla pagina Facebook tramite valutazione di fan, like, share, check- in. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 22. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio  Attivazione attività di comunicazione;  Attività di social CRM (gestione relazioni con i consumatori online) 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  • 23. prima di agire Monitorare è un punto di e non un punto di arrivo Affidarsi a Identificare le e isolare (e filtrare) le fonti «rumorose» Integrare l’analisi dei social media con di informazione. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute