SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 61
AVISO IMPORTANTE
Este documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la
atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2014” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, marzo 2014.
Una iniciativa de
Fundamentos de
Marketing Digital
Definiciones
Del marketing 1.0 al 3.0
Las fuerzas del marketing
El nuevo paradigma de la comunicación
El nuevo consumidor
Estrategias de Marketing Digital
Modelos de costes
Recomendaciones
Tendencias
Conceptos básicos
Índice
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
Definiciones1
Fundamentos de Marketing Digital
Un poco de contexto...
Definiciones
“Resultado de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y
servicios desde el productor hasta el consumidor”.
“Proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios,
comunicación y distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las
organizaciones”.
“Marketing es una función organizativa y un conjunto de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los
clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos
los interesados”.
Fuente: American Marketing Association (AMA)
Años 60…
Año 1985
Actual
Algunas definiciones de marketing:
Definiciones
Algunas definiciones de marketing:
“Se trata de un proceso donde resulta completamente imprescindible conocer de
antemano las necesidades de los consumidores para que posteriormente la
empresa centre toda su actividad en buscar las fórmulas idóneas para
satisfacerlas”.
John A. Howard. Profesor en la Universidad de Columbia
“El marketing es una combinación de arte, ciencia, causa, efecto, magia y
lógica”.
Keith Weed, Director de Marketing y Comunicación de Unilever
“El marketing es la acción de presentar algo a alguien”.
Michael Miller, en The Ultimate Web Marketing Guide
Definiciones
Del marketing 1.0 al
3.0
2
Fundamentos de Marketing Digital
Tradicionalmente el marketing responde a las siguientes preguntas
(5W/1H en el mundo anglosajón):
Del marketing 1.0 al 3.0
marketing 1.0 - marketing 2.0 - marketing 3.0
OBJETIVO
Vender
productos
Satisfacer y
retener a los
consumidores
Hacer de este
mundo un
mundo mejor
FUERZAS PROPULSORAS
Revolución
industrial
Tecnologías de la
información
Nueva ola
tecnológica
Marketing 3.0: Philip Kotler, Kartajaya y Setianwan.
Del marketing 1.0 al 3.0
CONCEPTO FUNDAMENTAL DE MARKETING
Consumidores
con
necesidades
físicas
Diferenciación Valores
PERCEPCIÓN DEL MERCADO POR LA EMPRESA
Mercado de
masas
Consumidor más
inteligente con
mente y corazón
Ser humano
integral, con
mente, corazón
y espíritu
Marketing 3.0: Philip Kotler, Kartajaya y Setianwan.
marketing 1.0 - marketing 2.0 - marketing 3.0
Del marketing 1.0 al 3.0
DIRECTRICES DE MARKETING CORPORATIVAS
Desarrollo de
producto
Posicionamiento
corporativo y del
producto
Proposiciones
de valor
Marketing 3.0: Philip Kotler, Kartajaya y Setianwan.
FUNCIONAL
Funcional y
emocional
Funcional,
emocional,
espiritual
Funcional,
emocional y
espiritual
marketing 1.0 - marketing 2.0 - marketing 3.0
Del marketing 1.0 al 3.0
INTERACCIÓN CON LOS CONSUMIDORES: MKT DE VALORES
Transacciones
uno-a-uno
Relaciones
uno-a-uno
Colaboración
entre muchos
Marketing 3.0: Philip Kotler, Kartajaya y Setianwan.
marketing 1.0 - marketing 2.0 - marketing 3.0
Del marketing 1.0 al 3.0
Fundamentos de Marketing Digital
Las fuerzas del marketing3
INDUSTRIA COSTE
COMPETENCI
A
CANAL
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
(LUGAR)
PROMOCIÓN
P1C1 P1C2 P1C3 P1C4
P2C1
P3C1
P4C1
P2C2 P2C3 P2C4
P3C2 P3C3 P3C4
P4C2 P4C3 P4C4
Las fuerzas del marketing tradicional.
CLIENTE
Las fuerzas del marketing
CHINA + INDIA+ MARRUECOS
Las fuerzas del marketing tradicional.
INDUSTRIA COSTE
COMPETENCI
A
CANAL
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
(LUGAR)
PROMOCIÓN
P1C1 P1C2 P1C3 P1C4
P2C1
P3C1
P4C1
P2C2 P2C3 P2C4
P3C2 P3C3 P3C4
P4C2 P4C3 P4C4
CLIENTE
Las fuerzas del marketing
Las fuerzas del marketing tradicional vs digital.
INDUSTRIA COSTE
COMPETENCI
A
CANAL
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
(LUGAR)
PROMOCIÓN
P1C1 P1C2 P1C3 P1C4
P2C1
P3C1
P4C1
P2C2 P2C3 P2C4
P3C2 P3C3 P3C4
P4C2 P4C3 P4C4
CLIENTE
Las fuerzas del marketing
Fundamentos de Marketing Digital
El nuevo paradigma de la
comunicación
4
EVOLUCIÓN EN LA COMUNICACIÓN
Copyright, goodlifeteam.com.
B2B
B2C
El nuevo paradigma de la comunicación
El nuevo paradigma de la comunicación
Internet
Es un medio de comunicación,
un canal de distribución y
un entorno de interacción.
Las redes sociales son el eje
complementario.
El nuevo paradigma de la comunicación
Fundamentos de Marketing Digital
El nuevo consumidor5
El consumidor ha cambiado.
Consumidor que se informa antes de
comprar. Consulta con sus amigos en
redes sociales antes de tomar decisión
de compra.
Prosumer:
UGC (User Generated Content)
Smart-consumer:
Individuo que produce y consume contenidos.
El nuevo consumidor
La popularidad de los smartphones favorece las
estrategias de marketing:
Los smartphones aceleran los cambios en el consumo.
Es el dispositivo más personal.
24 horas al día.
El usuario se conecta en cualquier
momento y lugar.
1
3
2
El nuevo consumidor
Curva de adopción de la tecnología según Rogers.
Foco del cliente en
tecnologías y rendimiento.
El cliente busca comodidad,
experiencia de uso y calidad.
El nuevo consumidor
El objetivo no es sólo ganar una mejor comprensión del cliente, sino poder
ajustar nuestra propuesta de valor a las aspiraciones, frustraciones y
necesidades reales del cliente.
Mapa de empatía
Fuente: javiermegias.com
El nuevo consumidor
Fundamentos de Marketing Digital
Estrategias de Marketing Digital6
La estrategia digital
Estrategias de Marketing Digital
¿Cómo promocionamos nuestros sitios web con herramientas de
marketing tradicional?
CROSS-MEDIA
MARKETING
GRAFICO
PPC
BLOG
MARKETING
VÍDEO
MARKETING
E-MAIL
MARKETING
MOBILE
MARKETING
PUBLICIDAD EN
DIRECTORIOS
PUBLICIDAD
IMPRESA Y
EXTERIOR
FERIAS Y
EVENTOS
PUBLICIDAD
EXTERIOR PLV
MEDIOS RADIO
TV
REDES
SOCIALES
Estrategias de Marketing Digital
Marketing Digital
Publicidad impresa Publicidad display
Marketing directo Permission marketing
Clasificados y
páginas amarillas
Buscadores y mobile
marketing
Publicidad en
punto de venta
Usabilidad
Spot en TV Vídeo online
Relaciones públicas Redes sociales
GRP´s (impactos) Tasa de conversión
Cliente potencial Audiencia objetivo
Marketing tradicional
Estrategias de Marketing Digital
Herramientas del Marketing Digital
Estrategias de Marketing Digital
Fundamentos de Marketing Digital
Modelos de costes7
CPC Coste Por Clic o visita
Coste Por cada Mil impresiones (branding)
CPL
Coste Por Lead (cliente potencial ha dejado información
requerida)
CPA Coste Por Adquisición (conseguir formalizar una venta)
CP
E
Coste Por Engagement
(captar un email, un me gusta, un seguidor…)
CPV Coste Por Visionado
CPM
Modelos de costes de marketing online
Modelos de costes
Fundamentos de Marketing Digital
Recomendaciones8
Incluye la dirección web en:
● Toda la documentación corporativa.
● Códigos QR en publicidad exterior, PLV, tarjetas de visita.
● Todos los elementos promocionales.
● Productos.
● Publicidad en otros medios.
● Marketing directo tradicional para promocionar la web.
● Actividades de networking (eventos, encuentros profesionales, etc.).
Recomendaciones
Objetivos de negocio:
● Aumentar el número de ventas a través de Internet.
● Aumentar conversión.
● Si el objetivo es fidelizar:
○ Aumentar el número de ventas obtenidos a partir de acciones de
marketing en las redes sociales.
○ Marketing a través de envíos por correo electrónico a nuestras
bases de datos o por solicitudes expresas.
Recomendaciones
Objetivos de marketing:
● Aumentar indicadores cuantitativos de tráfico.
● Aumentar los indicadores de calidad de las visitas.
● Aumentar los indicadores cualitativos de las redes sociales.
● Aumentar el nivel de engagement en las redes sociales.
● Aumentar la Tasa de Apertura y el Click Through Rate en los boletines y
ofertas por email.
● Mejora el reconocimiento de marca o nombre de la empresa.
Recomendaciones
Fuente: Facebook, septiembre 2013.
* Vine, más información en diapositiva.
Facebook se centra mucho en monetizar con
posibilidades publicitarias para las marcas.
Páginas de empresas, Facebook Ads,
historias patrocinadas, mejora de posiciones y
formatos, etc.
Cambian de forma constante para mejorar la
experiencia de usuario. iOS ya ha
incorporado vídeos en la aplicación.
Marketing en las redes sociales
Recomendaciones
Segmentación de anuncios a través de
palabras clave.
El 63% de las marcas tiene varias
cuentas en Twitter.
● Los usuarios pueden comenzar a ver
tuits patrocinados en sus timelines
dependiendo del contenido de los
mensajes que hayan escrito.
Fuente: Twitter en cifras, Trecebits.com Septiembre 2013.
● Las compañías tienden hacia la
segmentación de los
contenidos, a crear diferentes
cuentas.
● Sólo el 2% de las empresas
analizadas no tiene todavía
cuenta en Twitter.
Marketing en las redes sociales
Recomendaciones
Fuente: Linkedin, Enero 2013.
Del último estudio realizado por LinkedIn a nivel mundial se desprende que el
primer objetivo profesional de cara al 2013 es:
“Desarrollarse profesionalmente a través del aprendizaje de nuevas habilidades”.
Marketing en las redes sociales:
Encuesta realizada por LinkedIn y
dirigida a 7.100 profesionales de
todo el mundo.
Recomendaciones
Nace en 2011 y hoy Google + alcanza los 343 M de usuarios activos mensuales. Los
últimos datos a nivel local, hablan de más de 2 millones de cuentas creadas.
● El producto estrella es el buscador e
incluso ha creado la opción de
búsquedas a través de #hashtags.
● Los círculos que permiten segmentar
y organizar a los contactos.
● Los hangouts conectan a personas
por vídeo.
Fuente: TreceBits
Fundamentos de Marketing Digital
Marketing en las redes sociales
Recomendaciones
Fuente: Blogarizate – Ignite Spot, Agosto 2013. Buscoafiliados.com. Abril 2013.
The Huffington
Post, el blog
más rentable
del mundo
($2.330.000
ingresos
mensuales).
Marketing en Blogs
Recomendaciones
La aparición de smartphones ha hecho que el escaneo esté
ampliamente extendido en España.
Uso para:
● Promociones.
● Tarjetas de visita.
● Acceso más rápido a información relevante.
Fuente: IAB, IV Estudio anual Spain Mobile Marketing 2012.
MMA, Herramientas Móviles imprescindibles Enero 2013.
Códigos QR
Recomendaciones
Las empresas son muy creativas con los códigos QR
Códigos QR
Recomendaciones
Fuente: IAB, IV Estudio anual Spain Mobile Marketing 2012. MMA, Herramientas Móviles imprescindibles Enero 2013.
Es una tecnología sin contacto que posibilita comunicar dos dispositivos
cercanos, con el propósito de transferir datos y completar una transacción.
El uso del sistema de pago NFC es todavía mínimo. Aunque todos los nuevos
smartphones lo tienen incorporado.
La lista de usos en la industria móvil es cada día mayor:
● Etiquetas inteligentes: etiquetas que al contacto con el móvil, modifican sus
ajustes para adaptarse al medio en el que se encuentran.
● Transporte público: posibilidad de pagar el billete sencillo del autobús.
● Pagos en tiendas: pago en comercios usando el móvil como “tarjeta de
crédito”.
● Marketing móvil de presencia: el uso de NFC en entornos en marketing de
proximidad (en Japón lo están instalando en los asideros de las
barras del metro, permitiendo la descarga de cupones).
NFC (Near Field Communication. Campo cercano/próximo de
comunicación)
Recomendaciones
Fuente: IAB, IV Estudio anual Spain Mobile Marketing 2012. MMA, Herramientas Móviles imprescindibles Enero 2013.
Un 50% de los usuarios que tienen esta funcionalidad
en su móvil consideran que el motivo principal es la
posibilidad de compartir localización con los
contactos.
El marketing móvil local utiliza la geolocalización del
usuario para ofrecerle ofertas personalizadas, que
se ajustan a lo que se encuentra en su entorno, y esa
es la clave de su éxito.
Geolocalización
Actualmente el 75% de los usuarios de smartphones comparten su
localización en aplicaciones destinadas, principalmente, a viajes, hostelería,
restaurantes, cupones o redes sociales.
Recomendaciones
Fuente: IAB, IV Estudio anual Spain Mobile Marketing 2012. MMA, Herramientas Móviles imprescindibles Enero 2013
Usar la cámara del móvil sobre imágenes, frases o códigos, que hacen
descargar contenidos audiovisuales que se sobre-impresionan en la
pantalla del móvil y permiten interactuar con ellos de manera virtual.
Realidad aumentada
Se incrementa el
conocimiento de este
servicio, pero todavía con
uso limitado (un 12% sí lo
conoce y lo ha utilizado).
Un 41% se muestra
interesado en el empleo de
la Realidad aumentada para
relacionarse con las
marcas.
Recomendaciones
Claves
Qué, Quién, Cómo, Dónde, Cuándo y Por qué.
Michel Miller:
El marketing es la acción de presentar algo a alguien.
Marketing 3.0, su objetivo:
● Hacer un mundo mejor impulsado por la nueva era tecnológica.
● Percibe el mercado desde el punto de vista integral (corazón, mente y
espíritu), analizando a sus públicos para aportar una propuesta de valor
adecuada desde el punto de vista funcional, emocional y espiritual,
desarrollada a través de la colaboración entre muchos.
Recomendaciones
En el Marketing Digital el cliente es el centro y hemos de poner en él todos
nuestros esfuerzos partiendo de la máxima calidad del producto que ha de ser
casi un estándar.
Internet es un medio de comunicación, un canal de distribución y un entorno de
interacción.
El nuevo paradigma de la comunicación crea un nuevo consumidor:
smart- consummer y pro-consummer.
El smartphone: dispositivo personal/24 h/cualquier momento y lugar.
Claves
Recomendaciones
Fundamentos de Marketing Digital - CLAVES
Todo lo que haces comunica, eso incluye también lo que NO haces.
Define bien tus objetivos.
Modelos de costes: CPM, CPC, CPL, CPA, CPV, CPE.
Recuerda que las redes sociales cada vez ofrecen más herramientas de
promoción.
Recomendaciones
Fundamentos de Marketing Digital
Tendencias9
● La fuerte presencia de smartphones, hace de los QR una herramienta útil
para promociones, información directa y rápida, etc.
● Tecnologías como el NFC (Near Field Communication: campo
cercano/próximo de comunicación) permite usar el móvil como una tarjeta
de crédito haciendo pagos muy rápidos en tiendas y transporte público,
etiquetas inteligentes y marketing de cercanía con descarga de cupones.
● La geolocalización para cupones, restaurantes, ocio y todo tipo de
servicios.
● La realidad aumentada que descarga contenidos audiovisuales virtuales
superpuestos en la pantalla del móvil y permiten interactuar.
Tendencias
Tendencias
Fundamentos de Marketing Digital
Conceptos básicos
1
0
● Universo: número de individuos totales sobre los que se realiza una
investigación. Por ejemplo: población española mayor de 16 años.
● Público objetivo: es el segmento de la población que consideramos
nuestro potencial consumidor/usuario y, por tanto, al que dirigimos nuestra
comunicación como destinatario final de nuestra campaña. Es el conjunto de
individuos cuyas características vamos a investigar y generalmente se define
socio-demográficamente.
Algunos conceptos básicos
Conceptos básicos
● Muestra: Conjunto de personas
seleccionadas para la
investigación representativa del
universo. Los datos obtenidos en
la muestra se proyectan sobre el
total.
Audiencia: conjunto de individuos que entran en contacto con un medio o
soporte en un periodo de tiempo determinado.
Audiencia en EGM (Estudio General de Medios):
Diarios: lectores/día ayer.
Suplementos: lectores/semana.
Revistas: lectores/periodos publicación.
Radio: oyentes/día ayer.
Televisión: espectadores/día ayer.
Cine: espectadores/última semana.
Internet: usuarios/día ayer.
Algunos conceptos básicos
Conceptos básicos
Audiencia útil: Conjunto de individuos pertenecientes a nuestro público objetivo
que contactan con un medio o soporte.
Universo: 38.345.000
Público objetivo:
14.500.000
Audiencia total:
3.000.000
Audiencia
útil:
1.100.000
Algunos conceptos básicos
Conceptos básicos
● Audiencia Media: media de las audiencias de un programa/franja/cadena.
La audiencia media se expresa como AM(%) AM(000) y tiene en cuenta el
tiempo de exposición de los individuos.
● Audiencia Media en Miles: media de individuos que han visto todo el
evento.
● Audiencia Media en Minutos (minutos de visionado): Media de minutos
del evento que han visto todos los individuos.
● Audiencia Media en Porcentaje o Rating Point: porcentaje de individuos
que han visto todo el evento con respecto a mi público objetivo.
Algunos conceptos básicos
Conceptos básicos
● Rating Point (R.P.): porcentaje de audiencia alcanzada por un soporte,
sobre nuestro P.O. o sobre una población determinada.
(=audiencia útil expresada en %).
● GRP’s (Gross Rating Points): la audiencia bruta total alcanzada con los
soportes que conforman una campaña.
● Impacto: Cada una de las veces que es alcanzado alguien de nuestro
público objetivo con nuestro mensaje durante una campaña.
COBERTURA
= O.T.S
(Frecuencia Media)
GRP´S
Conceptos básicos
Cobertura: porcentaje de individuos de nuestro público objetivo alcanzados con
un soporte, medio o campaña, al menos una vez.
Es decir, el porcentaje de individuos diferentes que han sido alcanzados por
la campaña.
COBERTURA =
O.T.S
(Frecuencia media)
GRP´s
CPM
Coste por mil:
coste de llegar a 1.000 impactos sobre
una base única
CPI
Coste por Individuo:
coste de llegar a un individuo/impacto
Algunos conceptos básicos
Conceptos básicos
¡Gracias!
Fundamentos de Marketing Digital
AVISO IMPORTANTE
Este documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la
atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2014” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, marzo 2014.
Una iniciativa de

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Marketing Mix
Marketing MixMarketing Mix
Marketing Mix
juanc406
 
Características del marketing digital
Características del marketing digitalCaracterísticas del marketing digital
Características del marketing digital
Nidya Reyes
 
¿Què es el Marketing digital? Etapas y conceptos
¿Què es el Marketing digital? Etapas y conceptos¿Què es el Marketing digital? Etapas y conceptos
¿Què es el Marketing digital? Etapas y conceptos
Eduard Puignou
 
Metricas del marketing
Metricas del marketingMetricas del marketing
Metricas del marketing
CindyCarolinaR
 

La actualidad más candente (20)

Marketing de Busqueda: SEM e SEO, by Martha Gabriel
Marketing de Busqueda: SEM e SEO, by Martha GabrielMarketing de Busqueda: SEM e SEO, by Martha Gabriel
Marketing de Busqueda: SEM e SEO, by Martha Gabriel
 
Marketing digital
Marketing digitalMarketing digital
Marketing digital
 
Marketing Mix
Marketing MixMarketing Mix
Marketing Mix
 
Características del marketing digital
Características del marketing digitalCaracterísticas del marketing digital
Características del marketing digital
 
Marketing en Redes Sociales
Marketing en Redes SocialesMarketing en Redes Sociales
Marketing en Redes Sociales
 
Marketing digital
Marketing digitalMarketing digital
Marketing digital
 
Estrategias de posicionamiento
Estrategias de posicionamientoEstrategias de posicionamiento
Estrategias de posicionamiento
 
¿Què es el Marketing digital? Etapas y conceptos
¿Què es el Marketing digital? Etapas y conceptos¿Què es el Marketing digital? Etapas y conceptos
¿Què es el Marketing digital? Etapas y conceptos
 
¿Cómo hacer un reporte de Social Media? Proceso de medición en redes sociales.
¿Cómo hacer un reporte de Social Media? Proceso de medición en redes sociales.¿Cómo hacer un reporte de Social Media? Proceso de medición en redes sociales.
¿Cómo hacer un reporte de Social Media? Proceso de medición en redes sociales.
 
Metricas del marketing
Metricas del marketingMetricas del marketing
Metricas del marketing
 
Capítulo 12 kotler & armstrong
Capítulo 12 kotler & armstrongCapítulo 12 kotler & armstrong
Capítulo 12 kotler & armstrong
 
Marketing de contenidos - ¿Qué es? ¿Cómo funciona?
Marketing de contenidos - ¿Qué es? ¿Cómo funciona?Marketing de contenidos - ¿Qué es? ¿Cómo funciona?
Marketing de contenidos - ¿Qué es? ¿Cómo funciona?
 
Publicidad en Redes Sociales
Publicidad en Redes SocialesPublicidad en Redes Sociales
Publicidad en Redes Sociales
 
Cómo hacer un plan de marketing
Cómo hacer un plan de marketingCómo hacer un plan de marketing
Cómo hacer un plan de marketing
 
¿Qué es un lead?
¿Qué es un lead?¿Qué es un lead?
¿Qué es un lead?
 
Presentacion SEO y SEM
Presentacion SEO y SEMPresentacion SEO y SEM
Presentacion SEO y SEM
 
Presentación Facebook Ads
Presentación Facebook AdsPresentación Facebook Ads
Presentación Facebook Ads
 
Comunicaciones Integradas de Marketing
Comunicaciones Integradas de Marketing Comunicaciones Integradas de Marketing
Comunicaciones Integradas de Marketing
 
Tu plan de marketing digital en 120 minutos
Tu plan de marketing digital en 120 minutosTu plan de marketing digital en 120 minutos
Tu plan de marketing digital en 120 minutos
 
Facebook ads
Facebook adsFacebook ads
Facebook ads
 

Similar a Fundamentos de marketing digital

Tipos de marketing
Tipos de marketingTipos de marketing
Tipos de marketing
Yeyblanco
 

Similar a Fundamentos de marketing digital (20)

2.2 Estrategias de marketing digital
2.2 Estrategias de marketing digital2.2 Estrategias de marketing digital
2.2 Estrategias de marketing digital
 
2.1 Marketing: definición y evolución
2.1 Marketing: definición y evolución2.1 Marketing: definición y evolución
2.1 Marketing: definición y evolución
 
Fundamentos de marketing digital.
Fundamentos de marketing digital. Fundamentos de marketing digital.
Fundamentos de marketing digital.
 
Fundamentos de Marketing Digital
Fundamentos de Marketing DigitalFundamentos de Marketing Digital
Fundamentos de Marketing Digital
 
Fundamentos de marketing digital
Fundamentos de marketing digitalFundamentos de marketing digital
Fundamentos de marketing digital
 
Fundamentos Marketing Digital
Fundamentos Marketing DigitalFundamentos Marketing Digital
Fundamentos Marketing Digital
 
Fundamentos de marketing digital
Fundamentos de marketing digitalFundamentos de marketing digital
Fundamentos de marketing digital
 
Fundamentos de Marketing Digital
Fundamentos de Marketing DigitalFundamentos de Marketing Digital
Fundamentos de Marketing Digital
 
Fundamentos Marketing Digital
Fundamentos Marketing DigitalFundamentos Marketing Digital
Fundamentos Marketing Digital
 
02 fundamentos de marketing digital
02 fundamentos de marketing digital02 fundamentos de marketing digital
02 fundamentos de marketing digital
 
Marketing Digital - Grupo 4
Marketing Digital - Grupo 4Marketing Digital - Grupo 4
Marketing Digital - Grupo 4
 
La mercadotecnia tipos y estrategias
La mercadotecnia tipos y estrategias La mercadotecnia tipos y estrategias
La mercadotecnia tipos y estrategias
 
Marketing digital fundamentos westhillianos
Marketing digital fundamentos westhillianos Marketing digital fundamentos westhillianos
Marketing digital fundamentos westhillianos
 
MARKETING DIGITAL - ARCHIVO MONOGRAFICO - GRUPO 4 - VI CICLO
MARKETING DIGITAL - ARCHIVO MONOGRAFICO -  GRUPO 4 - VI CICLOMARKETING DIGITAL - ARCHIVO MONOGRAFICO -  GRUPO 4 - VI CICLO
MARKETING DIGITAL - ARCHIVO MONOGRAFICO - GRUPO 4 - VI CICLO
 
Tipos de marketing
Tipos de marketingTipos de marketing
Tipos de marketing
 
Guía práctica de formación marketing digital
Guía práctica de formación marketing digitalGuía práctica de formación marketing digital
Guía práctica de formación marketing digital
 
El nuevo Marketing Digital
El nuevo Marketing Digital El nuevo Marketing Digital
El nuevo Marketing Digital
 
19.09- PEREIRA_Ponencia Marketing Digital para Emprendedores.pptx
19.09- PEREIRA_Ponencia Marketing Digital para Emprendedores.pptx19.09- PEREIRA_Ponencia Marketing Digital para Emprendedores.pptx
19.09- PEREIRA_Ponencia Marketing Digital para Emprendedores.pptx
 
Estrategias de marketing on line
 Estrategias de marketing on line Estrategias de marketing on line
Estrategias de marketing on line
 
Do not let them die
Do not let them dieDo not let them die
Do not let them die
 

Más de Brox Technology

lan de gestion de requerimientos v0912 1 v w2003
lan de gestion de requerimientos v0912  1 v w2003lan de gestion de requerimientos v0912  1 v w2003
lan de gestion de requerimientos v0912 1 v w2003
Brox Technology
 

Más de Brox Technology (20)

Empezar con buen pie en facebook
Empezar con buen pie en facebookEmpezar con buen pie en facebook
Empezar con buen pie en facebook
 
Modelo project charter
Modelo project charterModelo project charter
Modelo project charter
 
Plantilla de analisis de interesados
Plantilla de analisis de interesadosPlantilla de analisis de interesados
Plantilla de analisis de interesados
 
Plan de recursos humanos
Plan de recursos humanosPlan de recursos humanos
Plan de recursos humanos
 
Plan de gestión de la calidad
Plan de gestión de la calidad Plan de gestión de la calidad
Plan de gestión de la calidad
 
Modelo de desarrollo del equipo del proyecto
Modelo de desarrollo del equipo del proyectoModelo de desarrollo del equipo del proyecto
Modelo de desarrollo del equipo del proyecto
 
Plan de gestión de las adquisiciones
Plan de gestión de las adquisicionesPlan de gestión de las adquisiciones
Plan de gestión de las adquisiciones
 
Analisis de requerimientos de comunicaciones
Analisis de requerimientos de comunicacionesAnalisis de requerimientos de comunicaciones
Analisis de requerimientos de comunicaciones
 
Modelo de enunciado del trabajo
Modelo de enunciado del trabajo Modelo de enunciado del trabajo
Modelo de enunciado del trabajo
 
Identificación de riesgos - FODA
Identificación de riesgos - FODAIdentificación de riesgos - FODA
Identificación de riesgos - FODA
 
Plan de gestión de requerimientos
Plan de gestión de requerimientos Plan de gestión de requerimientos
Plan de gestión de requerimientos
 
lan de gestion de requerimientos v0912 1 v w2003
lan de gestion de requerimientos v0912  1 v w2003lan de gestion de requerimientos v0912  1 v w2003
lan de gestion de requerimientos v0912 1 v w2003
 
Plantilla del plan de comunicaciones
Plantilla del plan de comunicacionesPlantilla del plan de comunicaciones
Plantilla del plan de comunicaciones
 
Diccionario de la EDT
Diccionario de la EDT Diccionario de la EDT
Diccionario de la EDT
 
Plan de gestión de riesgos
Plan de gestión de riesgosPlan de gestión de riesgos
Plan de gestión de riesgos
 
Modelo enunciado alcance
Modelo enunciado alcanceModelo enunciado alcance
Modelo enunciado alcance
 
Registro de incidentes
Registro de incidentesRegistro de incidentes
Registro de incidentes
 
Registro de interesados
Registro de interesadosRegistro de interesados
Registro de interesados
 
Lecciones aprendidas
 Lecciones aprendidas Lecciones aprendidas
Lecciones aprendidas
 
Actas de conformidad
Actas de conformidad Actas de conformidad
Actas de conformidad
 

Último

Escucha tu Cerebro en Nuevos Escenarios PE3 Ccesa007.pdf
Escucha tu Cerebro en Nuevos Escenarios  PE3  Ccesa007.pdfEscucha tu Cerebro en Nuevos Escenarios  PE3  Ccesa007.pdf
Escucha tu Cerebro en Nuevos Escenarios PE3 Ccesa007.pdf
Demetrio Ccesa Rayme
 
Las Preguntas Educativas entran a las Aulas CIAESA Ccesa007.pdf
Las Preguntas Educativas entran a las Aulas CIAESA  Ccesa007.pdfLas Preguntas Educativas entran a las Aulas CIAESA  Ccesa007.pdf
Las Preguntas Educativas entran a las Aulas CIAESA Ccesa007.pdf
Demetrio Ccesa Rayme
 
PLAN LECTOR QUINTO 2023 educación primaria de menores Quinto grado
PLAN LECTOR QUINTO 2023  educación primaria de menores Quinto gradoPLAN LECTOR QUINTO 2023  educación primaria de menores Quinto grado
PLAN LECTOR QUINTO 2023 educación primaria de menores Quinto grado
Santosprez2
 
FICHA DE LA VIRGEN DE FÁTIMA.pdf educación religiosa primaria de menores
FICHA DE LA VIRGEN DE FÁTIMA.pdf educación religiosa primaria de menoresFICHA DE LA VIRGEN DE FÁTIMA.pdf educación religiosa primaria de menores
FICHA DE LA VIRGEN DE FÁTIMA.pdf educación religiosa primaria de menores
Santosprez2
 
Bitacora de Inteligencia Artificial y Herramientas Digitales HD4 Ccesa007.pdf
Bitacora de Inteligencia Artificial  y Herramientas Digitales HD4  Ccesa007.pdfBitacora de Inteligencia Artificial  y Herramientas Digitales HD4  Ccesa007.pdf
Bitacora de Inteligencia Artificial y Herramientas Digitales HD4 Ccesa007.pdf
Demetrio Ccesa Rayme
 

Último (20)

Realitat o fake news? – Què causa el canvi climàtic? - Modificacions dels pat...
Realitat o fake news? – Què causa el canvi climàtic? - Modificacions dels pat...Realitat o fake news? – Què causa el canvi climàtic? - Modificacions dels pat...
Realitat o fake news? – Què causa el canvi climàtic? - Modificacions dels pat...
 
novelas-cortas--3.pdf Analisis introspectivo y retrospectivo, sintesis
novelas-cortas--3.pdf Analisis introspectivo y retrospectivo, sintesisnovelas-cortas--3.pdf Analisis introspectivo y retrospectivo, sintesis
novelas-cortas--3.pdf Analisis introspectivo y retrospectivo, sintesis
 
El Futuro de la Educacion Digital JS1 Ccesa007.pdf
El Futuro de la Educacion Digital  JS1  Ccesa007.pdfEl Futuro de la Educacion Digital  JS1  Ccesa007.pdf
El Futuro de la Educacion Digital JS1 Ccesa007.pdf
 
SESION DE APRENDIZAJE PARA3ER GRADO -EL SISTEMA DIGESTIVO
SESION DE APRENDIZAJE PARA3ER GRADO -EL SISTEMA DIGESTIVOSESION DE APRENDIZAJE PARA3ER GRADO -EL SISTEMA DIGESTIVO
SESION DE APRENDIZAJE PARA3ER GRADO -EL SISTEMA DIGESTIVO
 
Escucha tu Cerebro en Nuevos Escenarios PE3 Ccesa007.pdf
Escucha tu Cerebro en Nuevos Escenarios  PE3  Ccesa007.pdfEscucha tu Cerebro en Nuevos Escenarios  PE3  Ccesa007.pdf
Escucha tu Cerebro en Nuevos Escenarios PE3 Ccesa007.pdf
 
Las Preguntas Educativas entran a las Aulas CIAESA Ccesa007.pdf
Las Preguntas Educativas entran a las Aulas CIAESA  Ccesa007.pdfLas Preguntas Educativas entran a las Aulas CIAESA  Ccesa007.pdf
Las Preguntas Educativas entran a las Aulas CIAESA Ccesa007.pdf
 
PLAN LECTOR QUINTO 2023 educación primaria de menores Quinto grado
PLAN LECTOR QUINTO 2023  educación primaria de menores Quinto gradoPLAN LECTOR QUINTO 2023  educación primaria de menores Quinto grado
PLAN LECTOR QUINTO 2023 educación primaria de menores Quinto grado
 
El liderazgo en la empresa sostenible, introducción, definición y ejemplo.
El liderazgo en la empresa sostenible, introducción, definición y ejemplo.El liderazgo en la empresa sostenible, introducción, definición y ejemplo.
El liderazgo en la empresa sostenible, introducción, definición y ejemplo.
 
flujo de materia y energía ecosistemas.
flujo de materia y  energía ecosistemas.flujo de materia y  energía ecosistemas.
flujo de materia y energía ecosistemas.
 
REGLAMENTO FINAL DE EVALUACIÓN 2024 pdf.pdf
REGLAMENTO  FINAL DE EVALUACIÓN 2024 pdf.pdfREGLAMENTO  FINAL DE EVALUACIÓN 2024 pdf.pdf
REGLAMENTO FINAL DE EVALUACIÓN 2024 pdf.pdf
 
FICHA DE LA VIRGEN DE FÁTIMA.pdf educación religiosa primaria de menores
FICHA DE LA VIRGEN DE FÁTIMA.pdf educación religiosa primaria de menoresFICHA DE LA VIRGEN DE FÁTIMA.pdf educación religiosa primaria de menores
FICHA DE LA VIRGEN DE FÁTIMA.pdf educación religiosa primaria de menores
 
Lecciones 07 Esc. Sabática. Motivados por la esperanza
Lecciones 07 Esc. Sabática. Motivados por la esperanzaLecciones 07 Esc. Sabática. Motivados por la esperanza
Lecciones 07 Esc. Sabática. Motivados por la esperanza
 
POEMAS ILUSTRADOS DE LUÍSA VILLALTA. Elaborados polos alumnos de 4º PDC do IE...
POEMAS ILUSTRADOS DE LUÍSA VILLALTA. Elaborados polos alumnos de 4º PDC do IE...POEMAS ILUSTRADOS DE LUÍSA VILLALTA. Elaborados polos alumnos de 4º PDC do IE...
POEMAS ILUSTRADOS DE LUÍSA VILLALTA. Elaborados polos alumnos de 4º PDC do IE...
 
Época colonial: vestimenta, costumbres y juegos de la época
Época colonial: vestimenta, costumbres y juegos de la épocaÉpoca colonial: vestimenta, costumbres y juegos de la época
Época colonial: vestimenta, costumbres y juegos de la época
 
cuadernillo_cuentos_de_los_valores_elprofe20 (1).docx
cuadernillo_cuentos_de_los_valores_elprofe20 (1).docxcuadernillo_cuentos_de_los_valores_elprofe20 (1).docx
cuadernillo_cuentos_de_los_valores_elprofe20 (1).docx
 
Bitacora de Inteligencia Artificial y Herramientas Digitales HD4 Ccesa007.pdf
Bitacora de Inteligencia Artificial  y Herramientas Digitales HD4  Ccesa007.pdfBitacora de Inteligencia Artificial  y Herramientas Digitales HD4  Ccesa007.pdf
Bitacora de Inteligencia Artificial y Herramientas Digitales HD4 Ccesa007.pdf
 
4ª SESION la misión santificadora del Espíritu Santo en la vida de la Iglesi...
4ª SESION  la misión santificadora del Espíritu Santo en la vida de la Iglesi...4ª SESION  la misión santificadora del Espíritu Santo en la vida de la Iglesi...
4ª SESION la misión santificadora del Espíritu Santo en la vida de la Iglesi...
 
ACERTIJO EL NÚMERO PI COLOREA EMBLEMA OLÍMPICO DE PARÍS. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
ACERTIJO EL NÚMERO PI COLOREA EMBLEMA OLÍMPICO DE PARÍS. Por JAVIER SOLIS NOYOLAACERTIJO EL NÚMERO PI COLOREA EMBLEMA OLÍMPICO DE PARÍS. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
ACERTIJO EL NÚMERO PI COLOREA EMBLEMA OLÍMPICO DE PARÍS. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
 
ciclos biogeoquimicas y flujo de materia ecosistemas
ciclos biogeoquimicas y flujo de materia ecosistemasciclos biogeoquimicas y flujo de materia ecosistemas
ciclos biogeoquimicas y flujo de materia ecosistemas
 
ACERTIJO SOPA DE LETRAS OLÍMPICA. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
ACERTIJO SOPA DE LETRAS OLÍMPICA. Por JAVIER SOLIS NOYOLAACERTIJO SOPA DE LETRAS OLÍMPICA. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
ACERTIJO SOPA DE LETRAS OLÍMPICA. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
 

Fundamentos de marketing digital

  • 1. AVISO IMPORTANTE Este documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2014” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, marzo 2014. Una iniciativa de
  • 3. Definiciones Del marketing 1.0 al 3.0 Las fuerzas del marketing El nuevo paradigma de la comunicación El nuevo consumidor Estrategias de Marketing Digital Modelos de costes Recomendaciones Tendencias Conceptos básicos Índice 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0
  • 5. Un poco de contexto... Definiciones
  • 6. “Resultado de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor”. “Proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios, comunicación y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones”. “Marketing es una función organizativa y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados”. Fuente: American Marketing Association (AMA) Años 60… Año 1985 Actual Algunas definiciones de marketing: Definiciones
  • 7. Algunas definiciones de marketing: “Se trata de un proceso donde resulta completamente imprescindible conocer de antemano las necesidades de los consumidores para que posteriormente la empresa centre toda su actividad en buscar las fórmulas idóneas para satisfacerlas”. John A. Howard. Profesor en la Universidad de Columbia “El marketing es una combinación de arte, ciencia, causa, efecto, magia y lógica”. Keith Weed, Director de Marketing y Comunicación de Unilever “El marketing es la acción de presentar algo a alguien”. Michael Miller, en The Ultimate Web Marketing Guide Definiciones
  • 8. Del marketing 1.0 al 3.0 2 Fundamentos de Marketing Digital
  • 9. Tradicionalmente el marketing responde a las siguientes preguntas (5W/1H en el mundo anglosajón): Del marketing 1.0 al 3.0
  • 10. marketing 1.0 - marketing 2.0 - marketing 3.0 OBJETIVO Vender productos Satisfacer y retener a los consumidores Hacer de este mundo un mundo mejor FUERZAS PROPULSORAS Revolución industrial Tecnologías de la información Nueva ola tecnológica Marketing 3.0: Philip Kotler, Kartajaya y Setianwan. Del marketing 1.0 al 3.0
  • 11. CONCEPTO FUNDAMENTAL DE MARKETING Consumidores con necesidades físicas Diferenciación Valores PERCEPCIÓN DEL MERCADO POR LA EMPRESA Mercado de masas Consumidor más inteligente con mente y corazón Ser humano integral, con mente, corazón y espíritu Marketing 3.0: Philip Kotler, Kartajaya y Setianwan. marketing 1.0 - marketing 2.0 - marketing 3.0 Del marketing 1.0 al 3.0
  • 12. DIRECTRICES DE MARKETING CORPORATIVAS Desarrollo de producto Posicionamiento corporativo y del producto Proposiciones de valor Marketing 3.0: Philip Kotler, Kartajaya y Setianwan. FUNCIONAL Funcional y emocional Funcional, emocional, espiritual Funcional, emocional y espiritual marketing 1.0 - marketing 2.0 - marketing 3.0 Del marketing 1.0 al 3.0
  • 13. INTERACCIÓN CON LOS CONSUMIDORES: MKT DE VALORES Transacciones uno-a-uno Relaciones uno-a-uno Colaboración entre muchos Marketing 3.0: Philip Kotler, Kartajaya y Setianwan. marketing 1.0 - marketing 2.0 - marketing 3.0 Del marketing 1.0 al 3.0
  • 14. Fundamentos de Marketing Digital Las fuerzas del marketing3
  • 15. INDUSTRIA COSTE COMPETENCI A CANAL PRODUCTO PRECIO PLAZA (LUGAR) PROMOCIÓN P1C1 P1C2 P1C3 P1C4 P2C1 P3C1 P4C1 P2C2 P2C3 P2C4 P3C2 P3C3 P3C4 P4C2 P4C3 P4C4 Las fuerzas del marketing tradicional. CLIENTE Las fuerzas del marketing
  • 16. CHINA + INDIA+ MARRUECOS Las fuerzas del marketing tradicional. INDUSTRIA COSTE COMPETENCI A CANAL PRODUCTO PRECIO PLAZA (LUGAR) PROMOCIÓN P1C1 P1C2 P1C3 P1C4 P2C1 P3C1 P4C1 P2C2 P2C3 P2C4 P3C2 P3C3 P3C4 P4C2 P4C3 P4C4 CLIENTE Las fuerzas del marketing
  • 17. Las fuerzas del marketing tradicional vs digital. INDUSTRIA COSTE COMPETENCI A CANAL PRODUCTO PRECIO PLAZA (LUGAR) PROMOCIÓN P1C1 P1C2 P1C3 P1C4 P2C1 P3C1 P4C1 P2C2 P2C3 P2C4 P3C2 P3C3 P3C4 P4C2 P4C3 P4C4 CLIENTE Las fuerzas del marketing
  • 18. Fundamentos de Marketing Digital El nuevo paradigma de la comunicación 4
  • 19. EVOLUCIÓN EN LA COMUNICACIÓN Copyright, goodlifeteam.com. B2B B2C El nuevo paradigma de la comunicación
  • 20. El nuevo paradigma de la comunicación
  • 21. Internet Es un medio de comunicación, un canal de distribución y un entorno de interacción. Las redes sociales son el eje complementario. El nuevo paradigma de la comunicación
  • 22. Fundamentos de Marketing Digital El nuevo consumidor5
  • 23. El consumidor ha cambiado. Consumidor que se informa antes de comprar. Consulta con sus amigos en redes sociales antes de tomar decisión de compra. Prosumer: UGC (User Generated Content) Smart-consumer: Individuo que produce y consume contenidos. El nuevo consumidor
  • 24. La popularidad de los smartphones favorece las estrategias de marketing: Los smartphones aceleran los cambios en el consumo. Es el dispositivo más personal. 24 horas al día. El usuario se conecta en cualquier momento y lugar. 1 3 2 El nuevo consumidor
  • 25. Curva de adopción de la tecnología según Rogers. Foco del cliente en tecnologías y rendimiento. El cliente busca comodidad, experiencia de uso y calidad. El nuevo consumidor
  • 26. El objetivo no es sólo ganar una mejor comprensión del cliente, sino poder ajustar nuestra propuesta de valor a las aspiraciones, frustraciones y necesidades reales del cliente. Mapa de empatía Fuente: javiermegias.com El nuevo consumidor
  • 27. Fundamentos de Marketing Digital Estrategias de Marketing Digital6
  • 28. La estrategia digital Estrategias de Marketing Digital
  • 29. ¿Cómo promocionamos nuestros sitios web con herramientas de marketing tradicional? CROSS-MEDIA MARKETING GRAFICO PPC BLOG MARKETING VÍDEO MARKETING E-MAIL MARKETING MOBILE MARKETING PUBLICIDAD EN DIRECTORIOS PUBLICIDAD IMPRESA Y EXTERIOR FERIAS Y EVENTOS PUBLICIDAD EXTERIOR PLV MEDIOS RADIO TV REDES SOCIALES Estrategias de Marketing Digital
  • 30. Marketing Digital Publicidad impresa Publicidad display Marketing directo Permission marketing Clasificados y páginas amarillas Buscadores y mobile marketing Publicidad en punto de venta Usabilidad Spot en TV Vídeo online Relaciones públicas Redes sociales GRP´s (impactos) Tasa de conversión Cliente potencial Audiencia objetivo Marketing tradicional Estrategias de Marketing Digital
  • 31. Herramientas del Marketing Digital Estrategias de Marketing Digital
  • 32. Fundamentos de Marketing Digital Modelos de costes7
  • 33. CPC Coste Por Clic o visita Coste Por cada Mil impresiones (branding) CPL Coste Por Lead (cliente potencial ha dejado información requerida) CPA Coste Por Adquisición (conseguir formalizar una venta) CP E Coste Por Engagement (captar un email, un me gusta, un seguidor…) CPV Coste Por Visionado CPM Modelos de costes de marketing online Modelos de costes
  • 34. Fundamentos de Marketing Digital Recomendaciones8
  • 35. Incluye la dirección web en: ● Toda la documentación corporativa. ● Códigos QR en publicidad exterior, PLV, tarjetas de visita. ● Todos los elementos promocionales. ● Productos. ● Publicidad en otros medios. ● Marketing directo tradicional para promocionar la web. ● Actividades de networking (eventos, encuentros profesionales, etc.). Recomendaciones
  • 36. Objetivos de negocio: ● Aumentar el número de ventas a través de Internet. ● Aumentar conversión. ● Si el objetivo es fidelizar: ○ Aumentar el número de ventas obtenidos a partir de acciones de marketing en las redes sociales. ○ Marketing a través de envíos por correo electrónico a nuestras bases de datos o por solicitudes expresas. Recomendaciones
  • 37. Objetivos de marketing: ● Aumentar indicadores cuantitativos de tráfico. ● Aumentar los indicadores de calidad de las visitas. ● Aumentar los indicadores cualitativos de las redes sociales. ● Aumentar el nivel de engagement en las redes sociales. ● Aumentar la Tasa de Apertura y el Click Through Rate en los boletines y ofertas por email. ● Mejora el reconocimiento de marca o nombre de la empresa. Recomendaciones
  • 38. Fuente: Facebook, septiembre 2013. * Vine, más información en diapositiva. Facebook se centra mucho en monetizar con posibilidades publicitarias para las marcas. Páginas de empresas, Facebook Ads, historias patrocinadas, mejora de posiciones y formatos, etc. Cambian de forma constante para mejorar la experiencia de usuario. iOS ya ha incorporado vídeos en la aplicación. Marketing en las redes sociales Recomendaciones
  • 39. Segmentación de anuncios a través de palabras clave. El 63% de las marcas tiene varias cuentas en Twitter. ● Los usuarios pueden comenzar a ver tuits patrocinados en sus timelines dependiendo del contenido de los mensajes que hayan escrito. Fuente: Twitter en cifras, Trecebits.com Septiembre 2013. ● Las compañías tienden hacia la segmentación de los contenidos, a crear diferentes cuentas. ● Sólo el 2% de las empresas analizadas no tiene todavía cuenta en Twitter. Marketing en las redes sociales Recomendaciones
  • 40. Fuente: Linkedin, Enero 2013. Del último estudio realizado por LinkedIn a nivel mundial se desprende que el primer objetivo profesional de cara al 2013 es: “Desarrollarse profesionalmente a través del aprendizaje de nuevas habilidades”. Marketing en las redes sociales: Encuesta realizada por LinkedIn y dirigida a 7.100 profesionales de todo el mundo. Recomendaciones
  • 41. Nace en 2011 y hoy Google + alcanza los 343 M de usuarios activos mensuales. Los últimos datos a nivel local, hablan de más de 2 millones de cuentas creadas. ● El producto estrella es el buscador e incluso ha creado la opción de búsquedas a través de #hashtags. ● Los círculos que permiten segmentar y organizar a los contactos. ● Los hangouts conectan a personas por vídeo. Fuente: TreceBits Fundamentos de Marketing Digital Marketing en las redes sociales Recomendaciones
  • 42. Fuente: Blogarizate – Ignite Spot, Agosto 2013. Buscoafiliados.com. Abril 2013. The Huffington Post, el blog más rentable del mundo ($2.330.000 ingresos mensuales). Marketing en Blogs Recomendaciones
  • 43. La aparición de smartphones ha hecho que el escaneo esté ampliamente extendido en España. Uso para: ● Promociones. ● Tarjetas de visita. ● Acceso más rápido a información relevante. Fuente: IAB, IV Estudio anual Spain Mobile Marketing 2012. MMA, Herramientas Móviles imprescindibles Enero 2013. Códigos QR Recomendaciones
  • 44. Las empresas son muy creativas con los códigos QR Códigos QR Recomendaciones
  • 45. Fuente: IAB, IV Estudio anual Spain Mobile Marketing 2012. MMA, Herramientas Móviles imprescindibles Enero 2013. Es una tecnología sin contacto que posibilita comunicar dos dispositivos cercanos, con el propósito de transferir datos y completar una transacción. El uso del sistema de pago NFC es todavía mínimo. Aunque todos los nuevos smartphones lo tienen incorporado. La lista de usos en la industria móvil es cada día mayor: ● Etiquetas inteligentes: etiquetas que al contacto con el móvil, modifican sus ajustes para adaptarse al medio en el que se encuentran. ● Transporte público: posibilidad de pagar el billete sencillo del autobús. ● Pagos en tiendas: pago en comercios usando el móvil como “tarjeta de crédito”. ● Marketing móvil de presencia: el uso de NFC en entornos en marketing de proximidad (en Japón lo están instalando en los asideros de las barras del metro, permitiendo la descarga de cupones). NFC (Near Field Communication. Campo cercano/próximo de comunicación) Recomendaciones
  • 46. Fuente: IAB, IV Estudio anual Spain Mobile Marketing 2012. MMA, Herramientas Móviles imprescindibles Enero 2013. Un 50% de los usuarios que tienen esta funcionalidad en su móvil consideran que el motivo principal es la posibilidad de compartir localización con los contactos. El marketing móvil local utiliza la geolocalización del usuario para ofrecerle ofertas personalizadas, que se ajustan a lo que se encuentra en su entorno, y esa es la clave de su éxito. Geolocalización Actualmente el 75% de los usuarios de smartphones comparten su localización en aplicaciones destinadas, principalmente, a viajes, hostelería, restaurantes, cupones o redes sociales. Recomendaciones
  • 47. Fuente: IAB, IV Estudio anual Spain Mobile Marketing 2012. MMA, Herramientas Móviles imprescindibles Enero 2013 Usar la cámara del móvil sobre imágenes, frases o códigos, que hacen descargar contenidos audiovisuales que se sobre-impresionan en la pantalla del móvil y permiten interactuar con ellos de manera virtual. Realidad aumentada Se incrementa el conocimiento de este servicio, pero todavía con uso limitado (un 12% sí lo conoce y lo ha utilizado). Un 41% se muestra interesado en el empleo de la Realidad aumentada para relacionarse con las marcas. Recomendaciones
  • 48. Claves Qué, Quién, Cómo, Dónde, Cuándo y Por qué. Michel Miller: El marketing es la acción de presentar algo a alguien. Marketing 3.0, su objetivo: ● Hacer un mundo mejor impulsado por la nueva era tecnológica. ● Percibe el mercado desde el punto de vista integral (corazón, mente y espíritu), analizando a sus públicos para aportar una propuesta de valor adecuada desde el punto de vista funcional, emocional y espiritual, desarrollada a través de la colaboración entre muchos. Recomendaciones
  • 49. En el Marketing Digital el cliente es el centro y hemos de poner en él todos nuestros esfuerzos partiendo de la máxima calidad del producto que ha de ser casi un estándar. Internet es un medio de comunicación, un canal de distribución y un entorno de interacción. El nuevo paradigma de la comunicación crea un nuevo consumidor: smart- consummer y pro-consummer. El smartphone: dispositivo personal/24 h/cualquier momento y lugar. Claves Recomendaciones
  • 50. Fundamentos de Marketing Digital - CLAVES Todo lo que haces comunica, eso incluye también lo que NO haces. Define bien tus objetivos. Modelos de costes: CPM, CPC, CPL, CPA, CPV, CPE. Recuerda que las redes sociales cada vez ofrecen más herramientas de promoción. Recomendaciones
  • 51. Fundamentos de Marketing Digital Tendencias9
  • 52. ● La fuerte presencia de smartphones, hace de los QR una herramienta útil para promociones, información directa y rápida, etc. ● Tecnologías como el NFC (Near Field Communication: campo cercano/próximo de comunicación) permite usar el móvil como una tarjeta de crédito haciendo pagos muy rápidos en tiendas y transporte público, etiquetas inteligentes y marketing de cercanía con descarga de cupones. ● La geolocalización para cupones, restaurantes, ocio y todo tipo de servicios. ● La realidad aumentada que descarga contenidos audiovisuales virtuales superpuestos en la pantalla del móvil y permiten interactuar. Tendencias Tendencias
  • 53. Fundamentos de Marketing Digital Conceptos básicos 1 0
  • 54. ● Universo: número de individuos totales sobre los que se realiza una investigación. Por ejemplo: población española mayor de 16 años. ● Público objetivo: es el segmento de la población que consideramos nuestro potencial consumidor/usuario y, por tanto, al que dirigimos nuestra comunicación como destinatario final de nuestra campaña. Es el conjunto de individuos cuyas características vamos a investigar y generalmente se define socio-demográficamente. Algunos conceptos básicos Conceptos básicos ● Muestra: Conjunto de personas seleccionadas para la investigación representativa del universo. Los datos obtenidos en la muestra se proyectan sobre el total.
  • 55. Audiencia: conjunto de individuos que entran en contacto con un medio o soporte en un periodo de tiempo determinado. Audiencia en EGM (Estudio General de Medios): Diarios: lectores/día ayer. Suplementos: lectores/semana. Revistas: lectores/periodos publicación. Radio: oyentes/día ayer. Televisión: espectadores/día ayer. Cine: espectadores/última semana. Internet: usuarios/día ayer. Algunos conceptos básicos Conceptos básicos
  • 56. Audiencia útil: Conjunto de individuos pertenecientes a nuestro público objetivo que contactan con un medio o soporte. Universo: 38.345.000 Público objetivo: 14.500.000 Audiencia total: 3.000.000 Audiencia útil: 1.100.000 Algunos conceptos básicos Conceptos básicos
  • 57. ● Audiencia Media: media de las audiencias de un programa/franja/cadena. La audiencia media se expresa como AM(%) AM(000) y tiene en cuenta el tiempo de exposición de los individuos. ● Audiencia Media en Miles: media de individuos que han visto todo el evento. ● Audiencia Media en Minutos (minutos de visionado): Media de minutos del evento que han visto todos los individuos. ● Audiencia Media en Porcentaje o Rating Point: porcentaje de individuos que han visto todo el evento con respecto a mi público objetivo. Algunos conceptos básicos Conceptos básicos
  • 58. ● Rating Point (R.P.): porcentaje de audiencia alcanzada por un soporte, sobre nuestro P.O. o sobre una población determinada. (=audiencia útil expresada en %). ● GRP’s (Gross Rating Points): la audiencia bruta total alcanzada con los soportes que conforman una campaña. ● Impacto: Cada una de las veces que es alcanzado alguien de nuestro público objetivo con nuestro mensaje durante una campaña. COBERTURA = O.T.S (Frecuencia Media) GRP´S Conceptos básicos
  • 59. Cobertura: porcentaje de individuos de nuestro público objetivo alcanzados con un soporte, medio o campaña, al menos una vez. Es decir, el porcentaje de individuos diferentes que han sido alcanzados por la campaña. COBERTURA = O.T.S (Frecuencia media) GRP´s CPM Coste por mil: coste de llegar a 1.000 impactos sobre una base única CPI Coste por Individuo: coste de llegar a un individuo/impacto Algunos conceptos básicos Conceptos básicos
  • 61. AVISO IMPORTANTE Este documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2014” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, marzo 2014. Una iniciativa de