1. Hoe wordt een tevreden klant ambassadeur?
De klanten hebben het nu voor het zeggen, mede geholpen door internet. Voor bedrijven
betekent dit dat het hebben van een klantenbestand niet meer voldoende is. Het zal, met de
toenemende macht van de klant, gaan om de loyaliteit van de klanten uit dit bestand.
Hoe loyaal zijn uw klanten?
Met het klantloyaliteitsonderzoek krijgt u inzicht in de loyaliteit van uw klanten aan uw
organisatie. De klantloyaliteit wordt gemeten op basis van de Net Promotor Score (NPS). De NPS is
een methode die wereldwijd wordt gebruikt om de mate van aanbevelen in kaart te brengen.
Met het loyaliteitsonderzoek krijgt u inzicht in de loyaliteit van uw klanten, maar ook om welke
reden zijn zij loyaal aan u? Waarom zijn klanten eigenlijk klant? Nog belangrijker, hoe kunt u de
klantloyaliteit verhogen? En hoe krijg je dit eenvoudig en snel in beeld?
Onze oplossing
NPS is meer dan een score. Het is een werkwijze waarmee u feedback van klanten omzet in concrete verbeteracties, gericht op het
beter bedienen van klanten. Wij kunnen voor u een NPS dashboard maken, zodat u met 1 druk op de knop alles direct in beeld heeft.
Resultaat
U meet toekomstig gedrag en de loyaliteit van uw klant. Op basis van de klantfeedback plant u direct verbeteracties, zowel voor de
korte termijn als voor structurele verbeteringen. De verhoging van het aantal promotors zorgt voor hogere bestedingen, meer
mogelijkheden tot cross-selling, en lagere wervingskosten door positieve mond-tot-mond reclame.
Hoe maakt u van een rapportcijfer 7 een 9?
Wij organiseren regelmatig de workshop: van klant tot ambassadeur. Na het volgen van deze workshop weet u hoe u de
klantloyaliteit kan verhogen en hoe u de relatie met uw klanten moet versterken. Inschrijven kan via onze website
www.businessmonitor.nl/over ons/events.
Meer weten?
Wilt u weten hoe BusinessMonitor u kan helpen uw klantloyaliteit te verhogen? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen al een
NPS dashboard voor u inrichten vanaf € 1.500,-.

2. Ruim 15 jaar ervaring in diverse branches
Bezoekadres
Wijnhaven 3U
3011 WG Rotterdam
t: +31 (0)10 280 28 00
e: info@businessmonitor.nl
i: www.businessmonitor.nl