20 marzo [Day ONE] 16:20 - 16:50 [ 30 min ] #5 Hall Clara Giacomelli

1. Webperformance
A G E N Z I A M E D I A D I G I T A L E
UNA STRATEGIA DI BRANDFORMANCE EFFICACE PER IL TUO BUSINESS

2. Webperformance
• Brand awareness e reputation
• Incremento del traffico al sito
• Acquisizione nuovi lead
• Aumento del fatturato
Tecnologia, Dati, Risultati.
Quali?

3. Webperformance
Milano e Trento
Madrid
Houston
Città del Messico
Oltre 200 professionisti digitali
30 in Italia
Il Gruppo T2O Media

4. Webperformance
4
Hotel Chains & Lodging Airlines & Travel Tourism

5. Webperformance
Conosciamo la complessità del sistema turistico
Corporate
Guests
Business
Leisure
Loyal
Non-Loyal
Local
Corporate
Search
Engines
Social
Affiliate
Reviews
Meta
TMC
Leisure
Agents
GDS
Tour
Operators
Wholesalers
OTA
Brand.com
THIS IS YOU!!
CRO
Representation
Company
Switch
Extranet
Rich
Media
Content
Aggregator
CRS
Booking
Platform
Inventory
Managemen
t
Revenue
Channel
Mgmt
Connecti
vity
Front
Office
Back
Office

6. Webperformance
BRAND
AWARENES
S
CASE
HISTORY
VIAGGIATOR
I
LEAD
NURTURING

7. Webperformance
Curiosi
Impazienti
Esigenti
Quali sono le caratteristiche dei viaggiatori di oggi?
25% dei viaggiatori
ricerca informazioni sui
viaggi personali su base
giornaliera.
92% dei viaggiatori
prenota su un’altra app o
sito se i propri bisogni
non sono soddisfatti.
Solo il 25% dei viaggiatori
prenoterà su un sito o una app lenti.

8. Webperformance
Avete mai
prenotato una
vacanza con un
solo clic, su un
solo dispositivo?

9. Webperformance
Probabilmente il vostro comportamento è più
simile a questo…
«vacanze in
Trentino»
«hotel in
Trentino»
«hotel XY
Campiglio»
«prenotazione
hotel XX
Campiglio dal
2.04 al 4.04 »

10. Webperformance
53% degli utenti
controlla lo smartphone
entro 5min dal risveglio
FONTE: Audiweb

11. Webperformance
06:30
Si alza e ascolta/legge le news
del giorno
07:30
Ascolta musica mentre si
sposta al lavoro
12:00
Legge articoli su siti di suo
interesse durante il pranzo
17:30
Torna a casa e cerca info per
pianificare il weekend o le
vacanze
19:30
Cerca online una ricetta sana
da preparare per cena
21:30
Guarda i suoi film/serie
preferite
Le attività quotidiane di un utente digitale

12. Webperformance
Il tuo utente
(Analytics e dati direct)
Donna
29 anni
Nord Italia

13. Webperformance
La Digital Persona
Donna
29 anni
Nord Italia
Ha una permanenza media di
2 notti
Predilige le capitali europee
Soggiorna in hotel 3*
Viaggia con un gruppo di
amici
v
Havisitato blog dedicati
agliamantidelcibo per
cercare consigli sui
ristoranti
Confronta spesso le
tariffedeibiglietti aerei
sultelefono
È allaricerca dinuovi
vestiti e
accessori
Guarda trailer di
film inuscita su
YouTube

14. Webperformance
OPTIMIZE
MEDIA BUY
ACTIVATE
CONSUMER DATA
GRANULAR
SEGMENTATIONS
DATA DRIVEN
NICHE DATA &
AUDIENCES
BRANDING &
PERFORMANCE
MACHINE
LEARNING

15. Webperformance
Possiamo rivolgerci al
nostro target
al momento giusto,
nel posto giusto,
con il messaggio giusto.

16. Webperformance
L’utente digitale va gestito dall’inizio alla fine
Dreaming Planning Intent Compare Convert Pre / In / Post Nurture Recognize Loyalty
Social
Media
SEO
SEM
Multi-
Channel
Campaigns
Smart Data &
Machine
Learning
Retargeting
Re-Engagement
Non-Abandon
Dynamic
Content CMS
BOOKING
Personalized
Emails with
Weather and
Upgrades
Marketing
Automation
Programmatic
Display Offers
Guest Profiling
DMP
Loyalty
Program &
Social

17. Webperformance
Vi siete ricordati
di comunicare il
vostro brand?

18. Webperformance
«La combinazione di frasi contenenti brand negli annunci
sponsorizzati genera 15 volte più vendite e ricavi di ogni
altra combinazione di termini.»
La ricerca “The Brand Effect of Key Phrases and Advertisements in Sponsored Search”,
svolta su campagne online di 4 anni con uno speso di quasi 8 milioni di dollari.
FONTE: Bernard J. Jansen, Kate Sobel & Mimi Zhang (2011) The Brand Effect of Key Phrases and Advertisements in Sponsored
Search, International Journal of Electronic Commerce, 16:1, 77-106, DOI: 10.2753/JEC1086-4415160103

19. Webperformance
Top of Mind
Conoscenza
consolidata
Conoscenza
superficiale
Assenza di
conoscenza

20. Webperformance
AIDED BRAND
AWARENESS
La capacità di riconoscere
un brand quando il suo
nome viene suggerito.
Corrisponde al «ricordo
sollecitato».

21. Webperformance
Brief con il cliente per stabilire target di riferimento e 3
competitor
Definizione campione statistico rilevante
Creazione survey ad hoc
Diffusione della survey tramite banner display e DEM
Raccolta e analisi dati, sempre consultabili e aggiornati
in tempo reale
Condivisione con il cliente del report dei risultati
ottenuti e pianificazione della strategia
DEMOGRAPHIC
Stratificazione dei risultati in
base a sesso ed età dei
rispondenti.
BRAND LIFT
Comparazione della brand
awareness tra un cluster di
utenti esposti a una campagna
pubblicitaria online e un
cluster di utenti non esposti.

22. Webperformance
Gli strumenti di indagine

23. Webperformance
I risultati della survey

24. Webperformance
Alcuni
suggerimenti…
• Formati interattivi ed
impattanti, video o full screen
• Offerta unica che veicolate
solo voi
• Presidiare l’organico
• Pianificare nel paid un ampio
numero di impression sul
target mirato

25. Webperformance
L’utente digitale va gestito dall’inizio alla fine
Dreaming Planning Intent Compare Convert Pre / In / Post Nurture Recognize Loyalty
Social
Media
SEO
SEM
Multi-
Channel
Campaigns
Smart Data &
Machine
Learning
Retargeting
Re-Engagement
Non-Abandon
Dynamic
Content CMS
BOOKING
Personalized
Emails with
Weather and
Upgrades
Marketing
Automation
Programmatic
Display Offers
Guest Profiling
DMP
Loyalty
Program &
Social

26. Webperformance
«Le aziende che effettuano attività di lead nurturing
generano il 50% in più di lead pronti all’acquisto,
con un cost per lead inferiore del 33%.»
«I lead coltivati con lead nurturing
effettuano acquisti superiori del 47%
rispetto a quelli non coltivati.»
FONTE: The Annuitas Group
FONTE: Marketo Research

27. Webperformance
L’UTENTE RICHIEDE
INFORMAZIONI
lo stesso giorno riceve una
Welcome & Lead Mng.
Email, con mail di
ringraziamento ed
eventuale incentivo con
scadenza
GIORNO 1
GIORNO 5
GIORNO 10
SE L’UTENTE NON
CONVERTE IN CLIENTE
Dopo 5 giorni riceve una
seconda email che gli
ricorda l’incentivo e i
vantaggi del servizio
GIORNO 14
SE L’UTENTE NON
CONVERTE IN CLIENTE
dopo altri 4 giorni riceve
una quarta email di Last
Call che comunica le ultime
24h di validità dell’offerta,
per creare nell’utente un
senso di urgenza
SE L’UTENTE NON
CONVERTE IN CLIENTE
dopo altri 5 giorni riceve
una terza email con
ulteriori suggerimenti e un
countdown alla fine
dell’offerta
Marketing automation: i touch point

28. Webperformance
E-mail transazionali
• Welcome email dopo la registrazione al sito
• Thank you email dopo aver effettuato la prenotazione
• Recupero carrello per finalizzare la conversione
• Customer care per assistenza su eventuali necessità
• Offerta post acquisto con servizi aggiuntivi
• Email di recall per stimolare gli utenti inattivi
• Evento e occasioni speciali per incentivare gli acquisti

29. Webperformance
Marketing automation
24% OR
vs 6-13%
5% CTR
vs 1-2%

30. Webperformance
BRAND
AWARENES
S
VIAGGIATOR
I
LEAD
NURTURING
• Curiosi, esigenti, impazienti
• Sempre connessi
• Con abitudini di consumo misurabili
• Messaggio giusto al momento giusto
• Strategia lungimirante di lunga durata
• Riduce il CPA
• È misurabile (ABA)
• Formati impattanti e ampi volumi
• Coltiva la relazione con chi ha espresso interesse
• Riduce il CPA e aumenta le conversioni
• Marketing automation
• Messaggio giusto al momento giusto

31. Webperformance
+26% -38,2% Top2016
Increase in
bookings
Reduce CPA
One of the best
strategies
GOALS
• Aumentare le prenotazioni mantenendo un CPO
inferiore alla percentuale di pagamento delle OTA
• Aumentare il numero di nuovi visitatori
• Ottimizzare il CPA rispetto al ROI
STRATEGY
• Implementare un ambiente tecnologico in grado di
condividere i dati tra i diversi strumenti e piattaforme
di acquisizione (piattaforma tecnologica unificata).
• Analizzare, elaborare e attivare questi dati per
adattare i massaggi a diversi tipi di pubblico.
• Analizzare diversi modelli di attribuzione per
ottimizzare l'investimento tra una combinazione di più
canali e media.
RESULTS
Travel
Paid Media

32. Webperformance
Video impressions
with a 66% VTR
GOALS
• Aumentare la notorietà del brand di PHG negli Stati
Uniti, ottimizzando il budget e generando più
prenotazioni.
• Aumentare la copertura sui dispositivi mobili per Stati
Uniti e Canada.
STRATEGY
• Campagna con contenuti principalmente video.
• Targeting geografico con e senza targeting meteo.
Targeting per micro-location. Geofencing intorno ai
pannelli stradali e l’estensione di chiamata (per gli
hotel con CVR ad alta chiamata).
• Messaggistica personalizzata indirizzata a ciascun
segmento di pubblico.
Increase in bookings
RESULTS
Travel
Mobile
Geotargeted
Mobile display
impressions with a
0.42% CTR
Increase in Mobile
based (direct and
assisted) bookings
YoY
3,5MM 21MM +16%

33. Webperformance

34. Webperformance
Webperformance
Agenzia Media Digitale
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TRENTO Via Brennero 316 Torre A SUD 38121 Trento
telefono +39 02 36723200 | +39 0461 421817
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