Este documento resume una entrevista entre Jerry Lewis de IBM y José Antonio España Franco, presidente de CEMEX Perú, sobre la transformación digital de CEMEX. España Franco describe cómo CEMEX ha creado la primera plataforma de comercio electrónico completa en la industria del cemento llamada CEMEX Go. También explica cómo CEMEX está desarrollando capacidades digitales como equipos ágiles, pensamiento de diseño y análisis de datos para impulsar su transformación.

1. IBM Confidential1
Transformación Digital
Del Concepto a la Realidad
Jerry Lewis
Digital Customer Platforms Leader
IBM Latin America
Abril 2019

2. IBM Confidential2
Contenido
1. Mercado actual
2. Transformación Digital y Claves para el éxito
3. Errores comunes
4. Visión general de CEMEX
5. Entrevista con Jose Antonio España Franco, el
Presidente de CEMEX de Peru

3. Digital Customer Platforms Leader en IBM Latinoamérica
20 años de experiencia en Comercio Digital & Experiencia de
Cliente
Asesoría de ejecutivos C-level en todos los sectores e industrias
– Actividades estratégicas y globales
– Estrategia digital
– Transformación digital
– Implementación de programas globales
Adicionalmente a las actividades de consultoría, Jerry ha ocupado
cargos de Liderazgo Senior de Tecnología y Digital Storefronts en
multiples compañías, incluyendo 2 retailers, Coach y Moosejaw
(una compañía de Walmart).
IBM Confidential3
Jerry Lewis
Digital Customer Platforms Leader
IBM Services, Latin America
jerry.lewis@ibm.com
Resumen de la experiencia
Educación
Especializaciones
Con experiencia en
las industrias:
Experiencia
 Comercio & Operaciones
Omnicanales
 Estructura de Orzanizaciones
Omnicanales
 Operaciones & Servicios de sitios web
gestionados
 Compromiso con el cliente
 Plataformas de Digital Storefront
 Marketing Digital
 Estrategia de Negocios Digitales
 Transformación Digital
 Transformación Ágil
 Arquitectura Digital
 Watson IoT
 Soluciones Cognitivas & Analíticas
 Lic. en letras, Ciencias Económicas,
Universidad Stanford
 MBA, Universidad Estatal de Arizona
 Reinvención Digital
 Digital Storefront
 Productos Industriales
 Retail
 Productos de Consumo
 Life Sciences
 Viajes & Transporte

4. 4
Nunca ha habido un momento más
dificil para estar en el negocio
Mercado Actual
“Mi industria y mi negocio
estan bajo de disrupción”
“Nos estamos ahogando en datos”
“Mis sistemas
no se mantienen al día”
“Los nuevos modelos de negocio
nos están desafiando”
“Una aplicación me está
desintermediando”
“Soy muy costoso para
ser competitivo”
“No conozco a mis clientes”

5. 5
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de los ejecutivos cree que su
mayor competencia en el futuro
provendrá de otras industrias
5
Mercado Actual

6. 6
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de los negocios creen que son
susceptibles a la disrupción
digital en los próximos 3 años,
aunque solo
creen que pueden
actuar lo suficientemente rápido
para lidiar con ello.
Mercado Actual
6

7. 7
Recientes encuestas de transformación digital realizadas
por Forbes, IBM y McKinsey ofrecen perspectivas críticas
Mercado Actual
“…programas dedicados de desarrollo de liderazgo ... ayudan a los líderes y
empleados por igual a hacer los cambios necesarios en la mentalidad y el
comportamiento".
“El éxito de la transformación es tres veces más probable
cuando los encuestados dicen que sus organizaciones han
invertido la cantidad correcta en talento digital.”
“Menos de un tercio de[450] encuestados… han contratado a un director digital… los que lo hacen
son 1.6 veces más probables … de lograr una exitosa transformación digital”
“El 48% más de los Reinventores informan que son
excelentes en el uso de datos y análisis para informar su
estrategia que los Profesionales y Aspiracionales”
"Cuando la gerencia estableció (y comunicó) una historia
clara para la transformación, las empresas tenían una
probabilidad de 3.1 veces más alta de éxito"
Sources: ”Forbes: Plenty Of Digital Transformation, But Not Enough Strategy - 2019”, “McKinsey: Unlocking success in digital transformations - 2018”, “IBM: Csuite study, Incumbents Strike Back, 2018”

8. IBM Confidential8
Las claves de su transformación variarán, pero aquí hay algunas
sugerencias ...
Omnicanalidad
Evalúa la preparación
omnicanal actual y crea una
hoja de ruta hacia la
excelencia omnicanal
Enfócate en la experiencia
del cliente
La experiencia del cliente debe ser
la "estrella norte" que guía la
estrategia digital, la toma de
decisiones y la priorización
Construir capacidades
de apoyo
Se requieren las
herramientas, la
infraestructura y la
arquitectura adecuadas para
permitir el desarrollo /
despliegue continuo
Encuentra Quick Wins
Piloto, experimento, prueba y
escala.
Desarrollar una estrategia
de talento robusta
Los nuevos roles no son suficientes
... nuevas personas y habilidades
son fundamentales para una
transformación exitosa
Desarrolla la agilidad
empresarial
Para responder al cambio
rápidamente, es necesario
transformar a las personas,
los procesos y la tecnología.

9. 9 IBM Confidential
Errores comunes

10. IBM Confidential10
Empresa antes de
clientes
Debes garantizar el
compromiso de comprender
mejor al cliente y satisfacer
sus necesidades en todos los
puntos de contacto.
Canales como Silos
El cliente es el canal
Necesitamos ser
globales para…
El alcance de sus iniciativas
debe medirse en función de
su capacidad para ejecutar y
responder a los comentarios
de los clientes.
Puedo hacer esto
internamente
Una estrategia de talento
robusta es crítica para la
transformación, en múltiples
niveles de la organización
Nuevas formas de trabajar
son suficientes
También necesita las herramientas
e infraestructura de soporte
adecuadas para habilitar el canal
digital y la experiencia omnicanal
Evita estos errores comunes
Yo hago Scrum, estoy
bien
Enterprise Agility toca a
ejecutivos, gerentes y
personal de todos los
departamentos de la
compañía

11. IBM Confidential11
Construir espacios colaborativos Invertir en el desarrollo de liderazgo Utilizar nuevos canales de
comunicación
Tres consejos para aumentar las posibilidades de éxito ...

12. 12 IBM Confidential
VISIÓN GENERAL DE CEMEX

13. Director General CEMEX Perú
25 años de experiencia en la industria del Cemento y Concreto
Líder Global iniciativa Value before Volume para Cemento (Pricing)
– Implementación de iniciativas globales
– Desarrollo de metodologías para la implementación de
estrategias comerciales
– Digitalización de los modelos de pricing
 Líder Regional Pricing Office (Centro, Sudámerica y el Caribe)
Líder regional (SAC&C) de Innovación
– Desarrollo del proceso de transformación cultural
– Implementación del modelo de innovación
– Incorporación de metodologías Agile13
José Antonio España Franco
Presidente CEMEX Perú
joseantonio.espana@cemex.com
Resumen de la experiencia
Educación
Cursos
Intereses
Experiencia
 Director Cluster Perú-Brasil-Argentina
 Líder de equipos comerciales
(México, Panamá, Perú, Brasil y
Argentina)
 Desarrollo e implementación global de
FPP
 Negociación suministro Canal de
Panamá
 Operaciones de Concreto (México)
 Instructor Regional de iniciativas
comerciales y de equipos de alto
desempeño
 Formación de líderes
 Cultura organizacional
 Marketing Digital Comercial
 Transformación digital
 Implementación regional Agile
 Ingeniero Industrial, Universidad
Iberoamericana
 MBA, Tec de Monterrey
 CEMEX Internacional Management
Program (Stanford, Wharton,
Carnegie Mellon, Thunderbird)
 CEMEX Becoming Digital Program
(MIT)
 Historia
 Sociología
 Etnología
 Antropología social
 Gastronomía

14. ¿Quiénes somos?
Fundado en
México, en
1906
Ventas
anuales de
US$13.7
billones
Fabricante
Líder de
Cemento
Presente en
más de 50
países
Cerca de
41,000
empleados

15. Hemos creado la primera plataforma
de comercio electrónico de inicio a fin
en la industria.
CEMEX Go cubre el viaje complete del cliente
Recibir
productos y
servicios
Convertirse en
un cliente
Preparado
para
comprar
Hacer
pedidos
Recibir
facturas y
pagar
Colocar
consultas y
quejas
Uses PCM, a component from SAP Commerce Solution
*
*
Construido por: en alianza con:

16. México
EEUU
Colombia
Panamá
Nicaragua
El Salvador
PerúCosta Rica
Bahamas
Haití
República Dominicana
Puerto Rico
UK
Croacia
Noruega
Suiza
Letonia
Polanda
República ChecaFrancia
Alemania
España
Egipto
Israel
EAU
Filipinas
Guatemala
Finlandia
Llegando a todos nuestros
mercados al 1Q 2019

17. Construir
Equipos
Ágiles
Evolucionar las
Capacidades en Design
Thinking
Promover el
Compromiso del
Usuario
People &
Culture
Other
Practices &
Workspaces
Cultura en evolución
Desarrollar el
Talento
Partners
Ecosystem
Digital
Architecture
Aprovechar los Centros de Desarrollo
Digital CEMEX en Monterrey & Praga
Promover el
MTY Digital Hub
La construcción de estas Capacidades Digitales requieren
un cambio significativo en toda la organización
Aprovechando la
Estrategia Cloud
Fortalecimiento de
Capacidades Analíticas
Establecer una
Estrategia de Datos
Abrir nuestra plataforma
CEMEX Go Centro de
Desarrolladores

18. 18 IBM Confidential
ENTREVISTA

19. Thank You!
Jerry Lewis
Digital Customer Platforms Leader
IBM Latin America
jerry.lewis@ibm.com
+52.81.2319.3708
April 24, 2018
Jose Antonio España Franco
President, CEMEX Peru
joseantonio.espana@cemex.com
April 24, 2018