Merida 822 Ejido Matamoros
Tijuana Baja California
Celular: 664 6693981
Tel Casa: 1036077
miguelcarrillo0024@gmail.com
Mig...
Motivo de Separación: Se hizo una unión de compañías llamada
First Kontact…
First Kontact Center
Octubre del 2010
Enero de...
Market Information Solutions
Enero del 2012
Agosto del 2013
Manager de Operaciones: Juntas con los clientes/dueños de
comp...
Seguros Sin Barreras (Beachbody)
Octubre 2013
Asistente Líder De Equipo: Supervisando agentes telefónicos,
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Educación
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Curriculum- Miguel Carrillo

  1. 1. Merida 822 Ejido Matamoros Tijuana Baja California Celular: 664 6693981 Tel Casa: 1036077 miguelcarrillo0024@gmail.com Miguel Ángel Carrillo Rivera Objetivo  Laboral Desarrollar mis conocimientos, experiencia, aptitudes y capacidades para un bien común y personal…  Personal Lograr establecerme como profesional para sacar adelante a mi familia, teniendo el equilibro entre ambas situaciones, desarrollando al máximo en mi profesión… Experiencia Market Information Solutions Marzo del 2009 Octubre del 2010 Entrevistador de encuestas por teléfono 3 mese. Supervisor de Calidad: a cargo de 6 a 10 proyectos, asegurándome de que los agentes telefónicos tuvieran suficiente muestra o números para marcar y así llegar a las metas requeridas del cliente. Mandar los reportes al manager de operaciones/dueños de compañía para ser revisado y aprobado para mandar a los clientes.
  2. 2. Motivo de Separación: Se hizo una unión de compañías llamada First Kontact… First Kontact Center Octubre del 2010 Enero del 2011 Coordinador de datos e información: supervisando proyectos y revisar que se estuvieran marcando correctamente por horarios diferentes, que tuvieran suficiente muestra para marcar, lograr las metas requeridas y puestas por los clientes, a cargo de operaciones y supervisores de piso, a cargo de supervisores de calidad que estuvieran monitoreando a los agentes correctamente. SMS Server Master: A cargo de todos los proyectos de MIS en First Kontact, esto era que todos los proyectos tuvieran muestra suficiente para marcar toda la jornada por horario, a cargo de que las metas diarias y mensuales se estén cumpliendo. Juntas con dueños de compañía y clientes para ver el progreso de los proyectos que se están marcando. Coordinando con supervisores de piso para hacer los cambios necesarios por proyecto diariamente. Hacer los reportes al término de las jornadas por proyecto obteniendo todos los datos diarios e insertar esta información en documentos de Excel y Word para mandar a los clientes y dueños de compañía todas las noches para MIS y First Kontact para hacer los cambios necesarios para las jornadas de los siguientes días y así asegurarnos de cumplir las metas requeridas.
  3. 3. Market Information Solutions Enero del 2012 Agosto del 2013 Manager de Operaciones: Juntas con los clientes/dueños de compañía dos veces a la semana para ver el progreso de los proyectos y así hacer los cambios necesarios para llegar a las metas requeridas. A cargo de supervisores de operaciones, esto significaba entrenar a los mismos para que supervisaran los proyectos, a cargo de supervisores de calidad, esto significaba que estos estuvieran monitoreando a los agentes para que se cumplieran las metas requeridas de los clientes, a cargo de personal marcando proyectos, esto significaba monitorear las llegadas tardes, faltas, permisos al IMMS, vacaciones y mas. Responsable de todos los reportes que los supervisores entregaban todas las noches, checar el trabajo y mandar estos a los diferentes clientes/dueños de compañía… Razón por dejar la compañía: Me finiquitaron por un desacuerdo que tuvieron con uno de los clientes grandes de la compañía, el trabajo se puso despacio y me informaron que ya no podían pagar el sueldo que tenía…
  4. 4. Seguros Sin Barreras (Beachbody) Octubre 2013 Asistente Líder De Equipo: Supervisando agentes telefónicos, apoyando agentes con preguntas que tengan, tomando llamadas de supervisor, checando calidad de agentes para asegurar que se estén llegando a las metas de la compañía, reportes de calidad, asistencia y adherencia para mandar a supervisores al término de la semana. Razon por dejar la compania: Encontre un mejor trabajo y asi sacar a mi familia adelante… Plamex / Plantronics Julio 2014 Presente Soporte tecnico para unidades de Plantronics… Desarrollado Trato amable, atención a clientes, captura de documentación, Word/Excel, computación Microsoft Office, Outlook, responsable con buena actitud de servicio, trabajo bajo presión y con buen dominio y escrito de ingles/español al 100%…
  5. 5. Educación 1985 a 1990 Primaria Estados Unidos Graduado… 1991 a 1192 Secundaria Estados Unidos Graduado… 1993 a 1996 Preparatoria Estados Unidos Graduado… 6 meses colegio estudiando para Técnico en Electrónica EUA, no terminada…

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